接车执行流程

拓展活动接车流程，包括现场服务流程和接车流程准备两部分内容，本导图对整个流程的说明非常详细，值得收藏。

执行服务流程

• 接车流程
  • 接车前一天
    • 获取大巴车信息（客服部或者供应商处） 1.大巴车司机电话及车牌 2.大巴车座位数 3.是否备水
      • 需电话联系大巴司机（最好可以加上微信）确定以 下事项： 1.介绍自己及明天大概行程 2.确定座位数（多少座） 3.告知出发时间（比客户出发时间提前20分钟） 4.发送客户定位（加微信） 5.提醒车上需干净卫生 6.备矿泉水（此项根据项目经理要求）
    • 项目经理处获取对接客户联系方式:
      • 需确定： 1.姓名称呼 2.联系方式 3.沟通风格
    • 项目经理处获取接车位置和时间
      • 需确定： 具体客户定位（附近有无可以停车的地方） 客户集合时间和出发时间
    • 接车物资检查及预订
      • 1.有无接车牌 2.有无文化衫（备一箱学员尺码表，提前检查尺码分类） 3.有无早餐（提前预订并确定送达时间） 4.有无分车名单（确定学员是否知道分车名单） 5.有无签到表（打印签到表请注意客户隐私，有身份证号码请删掉，重点客户请准备文件夹，签字笔） 6.需不需要收身份证（如服务重点客户，请准备好装身份证的袋子，并贴好标注，收齐身份证后写上数量， 准备一个专门装身份证的小背包，方便组织者带走身份证）
  • 接车
    • 规划好自己早上的接车路线， 需要带上的物资以及顺风车出行预约, 确保按时到达客户出发点
    • 出发接车路程中
      • 1.电话联系司机： 2.确定司机已出发 3.确定司机到达时间
    • 到达客户定位
      • 1.确定及协调大巴车情况以及停车位置（拍照发到客户群） 2.集合时间前10分钟跟对接人联系沟通学员集合情况 （如有学员提前到也做好指引） 3.跟对接人沟通确学员到达情况 4.如察觉学员迟到会延误出发时间， 跟对接人随 时沟通，尽量控制延误出发时间不超过10分钟 （ 超时太多会影响后续项目执行） 5.跟对接人对接学员人数情况： （有无增加，减少或者 替换的人员，新增人员会涉及到重新购买保险，如有，做好记录， 请同事或者供应商帮忙购买） 6.了解客户领导参与情况 7.引导学员上车，帮忙放置行李 7.自己的行李先放在车门边第一排，给自己留好座位
    • 出发前
      • 1.检查行李仓是否关闭，行李物品是否有遗漏 2.提醒所有学员系好安全带，准备出发 3.如车上有矿泉水，需分发到 每位伙伴 4.告知学员预计到达时间，提前5分钟再提醒到 达， （备选：根据客户或项目要求做车上活动组织 或者项目介绍，无要求者不用） 5.在项目执行群发送团队已出发信息以及预计到 达时间， 6.尽量全程开启手机导航关注路线情况以及到达 时间， 到达前10分钟，5分钟，发送预告信息在 项目执行群
    • 路程中
      • 紧急情况处理： 1.行李仓突然开启（先安抚学员情绪，宣导不要离开座位，再行处理事情，处理完毕汇报处理结果） 2.行进路程中堵车（长时间堵车选择，关注学员情绪，车上引导做互动游戏“教练说，反口令，自我介绍”等） 3.车辆抛锚（提醒大家不要离开座位，跟司机确定情况，说明问题，组织有序撤离大巴车，跟组织者保持沟通，联系救援或协调车辆，）
    • 到达后
      • 1.告知学员是否需要带行李物品 2.协助教练引导学员放置行李及洗手间位置
• 现场服务流程
  • 早：
    • 1.介绍对接人给主教练沟通 2.随时关注学员动态，灵活协助教练沟通基地提 供需要的物资 3.关注客户对接人状态以及需求 4.整理整天项目流程及细节事项，全程协助并提醒教练组没有遗漏事项 5.了解餐厅及洗手间位置
  • 中
    • 1.客户午餐提前2小时左右跟基地确定时间以及桌 数，距离用餐时间前最后一个项目， 或者1小时 左右跟主教练确用餐时间，（灵活根据项目进度跟 主教练沟通调整用餐时间） 2.提前到达餐厅确定用餐位置以及上菜情况 3.协助教练组做好客户指引
  • 下午
    • .1.关注客户状态及需求，随时把握.跟教练组及基 地沟通解决 2.关注需要物料情况 3.（同中午1.2.3点事项）
  • 晚
    • 1.协助安排好学员入住 2.午餐同中午1.2.3点
  • 返程
    • 1.引导学员上车 2.清点人数，提醒检查是否有遗漏物品 3.提醒系好安全带，告知到达时间。到达前5分钟 通知