导图社区 《组织行为学》第六讲(2)建设高效团队
据陈春花老师的《组织行为学》制作的思维导图,本篇是第六讲(2)建设高效团队,本篇主要讲述团队、团队的类型、团队的发展和管理、团队效能、团队面临的挑战。先介绍团队的含义、特征、基本要素、团队工作行为特征、团队与群体、团队的优缺点;团队类型包括解决问题型团队、多功能型团队、自我管理型团队、虚拟团队、知识型团队、交响乐型团队;团队的发展和管理中,讲述团队发展的四个阶段、团队信任、团队管理、团队评估、团队辨析;团队效能先介绍团队效能,再介绍效能影响因素、高绩效团队的特征、创造高绩效团队、高效团队组建与管
编辑于2023-01-03 10:54:05 福建省组织行为学思维导图,从第一讲到第十讲内容全部包含。其中第一讲为导论,总括组织行为学的内容,分为三个层次——个体行为、群体行为、组织行为。其中第二讲个体差异、第三讲知觉管理、第四讲学习与态度、第五讲激励是从个体行为介绍;第六讲(1)群体行为、第六讲(2)建设高效团队、第七讲领导、第八讲冲突管理是从群体行为来介绍;第九讲组织设计、第十讲组织变革是从组织的角度来介绍。让管理者从者三个角度出发,更好地理解组织,创建高效团队。
人力资源管理一共七章,分别是人力资源管理概述、职位分析、人力资源规划、员工招聘、员工培训、绩效管理、薪酬管理。第一章人力资源管理概述其中包括人力资源及其人力资源管理概念、人力资源管理职能及组织结构、人力资源管理的角色和胜任力、人力组员管理部门的绩效、人力资源管理的理论基础、人力资源管理的环境。第二章职位分析包括职位分析的概述、职位分析的实施、职位说明书的编写、胜任素质模型。第三章人力资源规划介绍战略性人力资源管理概述、人力资源规划概述、人力资源需要、供给预测和平衡、人力资源规划的编制、人力资源战略与规划的执行。第四章员工招聘包括招聘概述、招募的渠道和方法、员工甄选、路远程序及手续办理、招聘效果评估。第五章员工培训包括培训与开发概述、培训与开发工作的具体实施、培训方法和方法的选择、员工职业发展。概述介绍培训与开发的概念、目的、意义、原则、分类、新趋势。第六章绩效管理包括绩效管理概述、绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈。第七章薪酬管理包括薪酬管理概述、薪酬体系设计、激励薪酬与福利、薪酬预算、薪酬操作实务。
《人力资源管理》第七章薪酬管理包括薪酬管理概述、薪酬体系设计、激励薪酬与福利、薪酬预算、薪酬操作实务。薪酬管理概述介绍薪酬的含义及相关概念、薪酬管理的概念、目标、原则。薪酬体系设计介绍其种类、设计过程、职位评级及其方法、市场薪酬调查、确定薪酬水平、建立薪酬结构、宽带薪酬概述。激励薪酬介绍计件工资计划、标准工时计划、薪酬加薪、绩效奖金、业绩提成、特殊绩效认可计划、利润分享计划、收益分享计划、成功分享计划、员工持股。员工福利概念介绍五险一金、法定假期、企业补充保险、弹性福利计划。实务操作会介绍员工工资的计算、试用期、扣减额等
《人力资源管理》第六章绩效管理包括绩效管理概述、绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈。绩效管理概述介绍绩效的特点、层次、绩效管理的含义、意义、绩效管理中的角色。绩效计划介绍其含义、内容、绩效计划工具(目标管理法、关键业绩指标、平衡积分卡、目标与关键成果法)、绩效合约的签订。绩效监控包括含义、流程、沟通目的、沟通方式的介绍。绩效考核介绍其含义、考核主体、考核方式(排序法、配对比较法、强制分布法、图尺度评价法、行为锚定评价法、行为观察量表法、关键事件法)。绩效反馈包括其含义、绩效面谈的过程、绩效考核结果的运用。
《人力资源管理》第五章员工培训包括培训与开发概述、培训与开发工作的具体实施、培训方法和方法的选择、员工职业发展。概述介绍培训与开发的概念、目的、意义、原则、分类、新趋势。培训与开发工作的具体实施介绍ADDIE五步培训法、培训需求分析、培训的设计和实施、培训转化。培训形式包括在职培训(学徒培训、导师制、工作实践体验)、脱产培训(讲授法、讨论法、案例分析法、角色扮演法、工作模拟法、移动学习、拓展训练、行动学习法)、在职培训的优缺点。员工职业发展介绍职业发展的含义、职业发展理论、职业生涯设计流程、职业发展管理、管理人员的开发。
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组织行为学思维导图,从第一讲到第十讲内容全部包含。其中第一讲为导论,总括组织行为学的内容,分为三个层次——个体行为、群体行为、组织行为。其中第二讲个体差异、第三讲知觉管理、第四讲学习与态度、第五讲激励是从个体行为介绍;第六讲(1)群体行为、第六讲(2)建设高效团队、第七讲领导、第八讲冲突管理是从群体行为来介绍;第九讲组织设计、第十讲组织变革是从组织的角度来介绍。让管理者从者三个角度出发,更好地理解组织,创建高效团队。
人力资源管理一共七章,分别是人力资源管理概述、职位分析、人力资源规划、员工招聘、员工培训、绩效管理、薪酬管理。第一章人力资源管理概述其中包括人力资源及其人力资源管理概念、人力资源管理职能及组织结构、人力资源管理的角色和胜任力、人力组员管理部门的绩效、人力资源管理的理论基础、人力资源管理的环境。第二章职位分析包括职位分析的概述、职位分析的实施、职位说明书的编写、胜任素质模型。第三章人力资源规划介绍战略性人力资源管理概述、人力资源规划概述、人力资源需要、供给预测和平衡、人力资源规划的编制、人力资源战略与规划的执行。第四章员工招聘包括招聘概述、招募的渠道和方法、员工甄选、路远程序及手续办理、招聘效果评估。第五章员工培训包括培训与开发概述、培训与开发工作的具体实施、培训方法和方法的选择、员工职业发展。概述介绍培训与开发的概念、目的、意义、原则、分类、新趋势。第六章绩效管理包括绩效管理概述、绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈。第七章薪酬管理包括薪酬管理概述、薪酬体系设计、激励薪酬与福利、薪酬预算、薪酬操作实务。
《人力资源管理》第七章薪酬管理包括薪酬管理概述、薪酬体系设计、激励薪酬与福利、薪酬预算、薪酬操作实务。薪酬管理概述介绍薪酬的含义及相关概念、薪酬管理的概念、目标、原则。薪酬体系设计介绍其种类、设计过程、职位评级及其方法、市场薪酬调查、确定薪酬水平、建立薪酬结构、宽带薪酬概述。激励薪酬介绍计件工资计划、标准工时计划、薪酬加薪、绩效奖金、业绩提成、特殊绩效认可计划、利润分享计划、收益分享计划、成功分享计划、员工持股。员工福利概念介绍五险一金、法定假期、企业补充保险、弹性福利计划。实务操作会介绍员工工资的计算、试用期、扣减额等
《人力资源管理》第六章绩效管理包括绩效管理概述、绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈。绩效管理概述介绍绩效的特点、层次、绩效管理的含义、意义、绩效管理中的角色。绩效计划介绍其含义、内容、绩效计划工具(目标管理法、关键业绩指标、平衡积分卡、目标与关键成果法)、绩效合约的签订。绩效监控包括含义、流程、沟通目的、沟通方式的介绍。绩效考核介绍其含义、考核主体、考核方式(排序法、配对比较法、强制分布法、图尺度评价法、行为锚定评价法、行为观察量表法、关键事件法)。绩效反馈包括其含义、绩效面谈的过程、绩效考核结果的运用。
《人力资源管理》第五章员工培训包括培训与开发概述、培训与开发工作的具体实施、培训方法和方法的选择、员工职业发展。概述介绍培训与开发的概念、目的、意义、原则、分类、新趋势。培训与开发工作的具体实施介绍ADDIE五步培训法、培训需求分析、培训的设计和实施、培训转化。培训形式包括在职培训(学徒培训、导师制、工作实践体验)、脱产培训(讲授法、讨论法、案例分析法、角色扮演法、工作模拟法、移动学习、拓展训练、行动学习法)、在职培训的优缺点。员工职业发展介绍职业发展的含义、职业发展理论、职业生涯设计流程、职业发展管理、管理人员的开发。
第六讲(2)建设高效团队
认识团队
团队的含义
团队是一群为数不多的、具有相互补充技能的人组成的一个群体,他们相互承诺,具有明确的团队目标且共同承担团队责任。
团队的特征
团队规模有限制
团队成员具有不同的技能、知识或经验,每个队员都能对这个团队作出不同的贡献
团队队员共同承担团队成败的责任
团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务
团队的基本要素
三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西;三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素
团队工作行为特征
相互监控绩效
提供并接受反馈
维持有效的、闭环的沟通
愿意并且有能力相互支持
在适当场合需要的不同灵活技能
随时间变化和成熟
团队与群体
工作群体与工作团队的比较:
团队的优缺点
优点
团队能够获得更多、更有效的信息,提高决策的速度和准确性。
团队管理使管理层有时间进行战略性的思考。
团队能把互补的技能和经验带到一起,这些技能和经验超过了团队中任何个人的技能和经验,使得团队能够在更大范围内应付多方面的挑战。
团队所形成相互信任的团队协作精神对于组织有着重要意义。
团队合作比个人单独工作更能激起工作热情。
挑战
团队的成立及发展都需要一些成本,这种损失是指资源(包括时间和精力)会被花费在团队的发展和关系的维系上,而不是在任务本身。
由于社会惰化(Social Loafing)可能导致团队的生产力损失。
团队的类型
解决问题型团队
解决问题型团队主要关注他们责任范围内的特殊问题,提出解决问题的方案。团队成员一般来自同一个部门,每周用几个小时的时间聚会,讨论如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境。但是,这些团队几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。
多功能型团队
多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域、具有不同工作技能的员工组成,目的是通过识别和解决跨部门、跨领域和多功能的问题来完成特定的任务。
多功能团队能使组织内(甚至组织之间)不同领域员工之间交换信息,激发出新的观点,解决面临的问题,协调复杂的项目。但是,在其形成的早期阶段往往要消耗大量的时间,因为团队成员需要学会处理复杂多样的工作任务。在成员之间,尤其是那些背景不同、经历和观点不同的成员之间,建立起信任并能真正的合作也需要一定时间。
自我管理型团队
自我管理型团队是一种真正独立自主的团队,它们不仅探讨解决问题的方法,而且亲自执行解决方案,并对工作承担全部责任。自我管理型团队一般由每天必须一起工作以生产一种产品或提供一种完整服务的人员组成。
彻底的自我管理团队甚至可以挑选自己的成员,并让成员相互进行绩效评估。这样,主管人员的重要性就下降了,甚至可以被取消。
自我管理型团队可以减少管理层次,形成扁平式的组织机构,对于员工的益处在于,相对于传统的管理团队,自我管理团队有更高的成长满意度、社会满意度和信任感
虚拟团队
虚拟团队是指在不同地域空间的个人通过信息技术进行合作的团队组织形式。与以上三种团队类型不同的是,虚拟团队不需要团队成员之间的密切的面对面接触来工作,可以跨时间跨地区甚至跨组织地工作。
虚拟团队的核心特征是人、目标和联系,这和其他团队有相似之处,但是虚拟团队最显著的特征是用一系列信息技术为纽带来联系成员和实施任务。
虚拟性团队的核心要素是团队中的信任问题。
知识型团队
根据美国知识团队管理专家Karl Eric Sveiby的定义,知识团队是指运用高智力资本从事创新型工作的群体。而目前的学术界对于知识团队并没有明确的定义。但是综合目前的研究成果,知识团队是团队概念的延伸,主要特征表现为:承担超常规创新性复杂任务、成员拥有独特的专业技术,团队知识需要进行共享、整合和重组。
交响乐型团队
随着商业环境的竞争变得更加激烈及数字技术的颠覆性影响在持续,高层领导们像团队一样运作。在这个新的结构中,最高管理层的高管们将业务部门和职能所有权与跨职能团队结合在一起,从而将公司运行成一个敏捷的网络。这种新的、协作式的、基于团队的高级管理人员模式称为“交响团式”最高管理层。
团队的发展和管理
团队的发展阶段
初创期
不确定性
初见成效期
团队成员之间相互竞争
持续发展期
团队成员之间和谐融洽
成熟期
团队成员协作进取
团队信任
信任是情感事件,团队成员之间存在信任会使得成员有积极的感受。信任可以建立在积累、了解和认同基础上。
以积累为基础
预计成员的行为将会是合理的,因为如果这些成员的行为偏离了合理的预期,他们将会面临惩罚。这给团队提供了最低程度的信任,而且这种信任很容易被偏离预期的行为所破坏。
以了解为基础
即便团队成员不认同某个队员的行为,但行为的一致性还是会让其他人产生一定程度的信任。以了解为基础的信任也与对其他成员技能和能力的信任有关。
以认同为基础
以认同为基础的信任是这三种类型的信任当中最强烈和最有活力的。个人的自我概念在一定程度上是根据团队关系而形成的,而且人们相信团队各成员间的价值观是高度重合的。
团队管理
管理途径
相关描述
人际关系途径
这是在团队成员间形成较高程度的社会意识及个人意识。了解团队中其他成员的经历,更好的理解彼此的个性以彼此进行有效交流,将有助于人们共同工作。
角色界定途径
这界定了团队成员参与团队活动时以什么样的角色出现。目的是明确每个人对自己的期望、整个团队的规范以及不同的团队成员所分担的责任。
价值观途径
这是指要发展成员间的相互理解,其重点是团队成员对其正在做的事情的整体立场,以及他们所采取的价值观,而不是组成团队的个人的性格或者他们所担当的角色。
任务导向途径
这是强调团队的任务以及每个团队成员能够对这项任务的完成所做贡献的独特方式。在这一途径中,重点不是关于人们是什么样子的,而是关于人们所拥有的技能以及这些技能如何对整体做出贡献。
团队评估
根据组织内部团队之间的影响力和它对有效完成团队任务的价值,卡特森伯奇和史密斯(1993年)提出用团队行为曲线来评估团队表现。
团队辨析
工作组
没有重大的业绩增量要求
成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法,也表现在作出决定,帮助每个人尽职尽则上
没有共同的目的、 业绩目标或共同的生产产品
伪团队
或许有重大业绩增量要求或机会
成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩,也没有产生共同的好处,整体的总和小于个人的潜力
成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩
潜在的团队
有重大业绩增量需要,也确实想改善其业绩成果
没有建立起共同的责任感
真正的团队
有重大业绩增量需要,也确实想改善其业绩成果
成员之间有互补技能,愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责
高效的团队
具有团队具有的一切特点,同时能对成员的个人成长和成功给予极大支持
团队的能力远远大于个人能力的总和
团队效能
团队的效能
团队效能由团队绩效(周边绩效)和组织绩效(任务绩效)共同构成。
——Eric&Kennech(1990)
组织绩效(任务绩效):
团队能够获得更多、更有效的信息,提高决策的速度和准确性。
团队管理使管理层有时间进行战略性的思考。
团队能把互补的技能和经验带到一起,这些技能和经验超过了团队中任何个人的技能和经验,使得团队能够在更大范围内应付多方面的挑战。
团队绩效(周边绩效):
团队所形成相互信任的团队协作精神对于组织有着重要意义。
团队合作比个人单独工作更能激起工作热情。
团队效能的影响因素
团队沟通
团队沟通是团队内部成员之间共享信息,共同解决问题,做出有效决策的互动过程。
沟通的目的是使团队成员对团队目标、任务和问题有共同的了解,以达到目标一致、思想一致和精神团结。
团队气氛
团队气氛是团队成员对团队目标、团队运作、团队结构等具体情景的认知或心理体验。
当团队成员对团队目标、团队运作、团队结构等有充分的认知,明确知道团队的发展与个人发展的关系密切,整个团队的凝聚力就会比较强,团队成员间互帮互助,容易形成一种信任的氛围,这样的团队氛围将有利于团队效能的提高。
目标认同
与缺乏团队目标(或难以定义的目标)相比,具体的团队目标可以提高团队的绩效。
团队特征
团队异质性
认为成员背景的异质性与团队效能成零相关或负相关关系;
在创造性和智力性任务中团队成员的异质性对团队绩效有正向影响。
成员熟悉度
由相互熟悉的人们组成的团队总体上来说要比由相互不熟悉的人们组成的团队能更有效地合作。
团队规模
团队规模对团队效能的影响成倒U型,即团队规模过大或过小都会降低团队效能。
团队领导行为
团队领导属于这个团队,是团队中的一员,并从团队内部对团队施加影响。团队领导负责为团队提供指导,为团队制定长远目标,在适当的时候代表团队处理与组织内其他部门的关系。
组织支持
团队作为组织的基本结构单位,它与组织发生广泛的联系,组织支持也会对团队效能产生影响。组织支持可以分为组织对个人、组织对团队、团队对个人的支持,其中组织对团队的支持与团队效能之间的关系最为密切。组织对团队的支持,有利于提高团队成员的积极性,使得团队得以顺利开展工作,提高团队的效能。
高绩效团队的特征
明确的目标—P
高绩效的团队拥有明确的目标
赋能授权—E
赋能授权指团队已从集权向分权的方向过渡,团队成员个人拥有了某种能力,整个群体也拥有了某些能力
关系和沟通—R
团队成员之间通过畅通的渠道交流信息
弹性—F
团队成员能够自我调节,满足变化的需求。
最佳的生产力—O
团队有了很好的生产力,产品品质也已经达到了卓越,团队决策效果也很好,显然具有了明确问题的解决程序
认可和赞美—R
当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美时,团队成员会感觉到很骄傲
士气—M
每个人都乐于作为团队中的一员,都很有信心,而且士气高昂。
内外部的支持—S
从内部条件来看,高效的团队应该拥有一个合理的基础结构,包括适当的培训
创造高绩效团队
创建高绩效团队的步骤
①准备工作。只有具有清晰的工作任务、目标和使命,才可能创建高绩效团队。
②创造条件。高绩效团队包括各方面的条件,如组织环境、资源环境、工作环境等,还包括内外部的支持。
③形成团队。首先是团队成员的选择,其次是团队的规章制度和使命目标,最后是团队职责和权力,确保团队的自主管理。
④提供持续支持。团队需要获得内外部的持续支持,是各种条件的配合。
创建高绩效团队的具体措施
①按团队发展的四个阶段拟订有效的执行计划
②团队成员必须培养组织能力
③团队必须创造良好的组织环境
④建立可达到目标的控制系统
高效团队组建与管理模型
团队面临的挑战
“搭便车”问题
“搭便车”问题,又称“偷懒”问题,是指在团队生产中,由于团队成员的个人贡献与所得报酬没有明确的对应关系,或者由于其他激励措施不利,而造成的每个成员都有减少自己的成本支出而坐享他人劳动成果的机会。
“搭便车”导致团队成员缺乏努力工作的积极性,使团队工作无效率或低产出。实际上团队面临的一个问题是个体之间相互“搭便车”行为的发生。
难以实施准确的个人绩效考核
在团队中,传统的个人绩效考核方法常常难以奏效。这是由于团队生产具有高度合作的性质,团队成员具有较强的互补性,团队的产出是团队成员共同努力的结果。
由于团队生产的特点,在团队中容易产生较严重的信息不对称现象,使得团队中单个成员的努力水平不可观测,团队绩效表现为团队成员共同努力的结果,单个成员的绩效常常无法被准确的度量。
个性化与团队合作的冲突
在下面两种情况下,塑造团队队员面临着最艰巨的挑战:
(1)组织文化是高度个人主义的;
(2)在高度重视个人成就感的组织中推行团队方式。
通常组织可以通过选拔、培训与奖励等方式来塑造团队成员的合作性,降低 个性化与团队合作的冲突。
员工多元化
员工多元化是使员工个人区别于他人的差异化的特征,包括性别、种族、民族、年龄和身体状况等。有时候也包含其他因素,比如婚姻状况、父母情况和宗教信仰等。
团队的成员个体间在各种因素上都存在着差异,使得团队的管理面临着新的挑战——如何管理团队成员的多元化,既尊重个体的独一无二的特性和贡献,又提高组织的共同观念。
Milliken & Martins(1996)指出,员工多元化是一把双刃剑,一方面可以带给团队更多的信息与知识进而提升企业的绩效,另一方面会因为潜在的小集团主义的出现影响信息的有效利用。
团队职责不明
在团队建设的过程中,经常会出现各职能部门和成员分工不清职责不明的情况,这在传统团队中体现的十分明显,而随着移动互联网时代的到来,团队建设也出现了很大的不同,各种新型团队不断相继出现,比如创业型团队、创新型团队等,这些新型团队的出现给团队分工和职责明晰带来了新的冲击和挑战。
通常,职责不清的现象会通过以下方式表现在团队中:
(1)岗位职责随意化;
(2)职责按照资历走;
(3)职责跟随人员而变化;