直播团队运行管理办法（试运行）

直播团队运行管理办法（试运行）。包括总则，考勤管理，组织架构。薪资，福利，绩效管理几个模块的内容。

直播团队运行管理办法（试行）

• 总 则
  • 目 的
    • 为促使直播业务健康有序发展，提高业务水平及收益，强化直播业务规范，规避业务风险
  • 适用范围
    • 直播团队所有成员，暂试运行两个季度
• 考勤管理
  • 工作时间
    • 实行弹性工作制，无需签到打卡，按项目方工作时间要求出勤，确保项目正常运行
  • 周六日出勤
    • 项目需要，如遇周六日出勤或与工作日出勤对调的，则周六日不再享受调休
  • 法定节假日
    • 项目需要，如遇法定节假日出勤的，则节假日当天按3倍工资计薪，其他按调休算
  • 请假规定
    • 如遇个人事务可在不影响项目运转的情况下请假，相关规定及薪资给付遵循公司请假制度
    • 无故缺勤、不服从工作安排离岗、工作时间脱岗的当天考勤均以旷工计
• 组织架构
  • 团队配置
    • 新手期
      • 直播运营、主播、中控/场控、设计（中台支持）
    • 发展期
      • 直播团队：直播运营、脚本策划、主播、助播、广告投手
      • 短视频团队：策划/导演、拍摄、剪辑
  • 职责分工
    • 直播运营
      • 整场直播运营，包括直播玩法设计、产品组合销售、直播流程与脚本、主播的问题调整、直播场控（屏蔽关键词、授权管理员安排、水军等）、广告投放等
    • 主播/助播
      • 主播负责讲解产品，互动、促单；助播负责补充讲解、引导关注、购买演示、互动答疑、展示产品等
    • 场控/中控
      • 调试设备（如摄像头、灯光、角度等）
      • 软件设置（摄像头分辨率、音频、背景音乐、直播贴片等）
      • 后台操作（直播推送、公告、上架宝贝、修改价格、录制讲解等）
      • 数据监控（实时在线人数峰值、关注人数、粉丝增长率、观看人数等）
      • 指令接受及传达（活动通知、直播福利及玩法）
      • 配合主播引导直播间用户成交，同时在主播轮班时接替
    • 设 计 岗
      • 宣传海报、活动海报设计等
    • 策 划 岗
      • 观察行业内容趋势，策划短视频玩法及内容拍摄
    • 拍 摄 岗
      • 负责根据脚本设计分镜头、布光以及把控拍摄整个过程，日常短视频拍摄
    • 剪 辑 岗
      • 负责账号的短视频制作，视频拍完之后，根据剧本要求，对短视频内容进行剪辑、加特效等
    • 广告投手
      • 主要负责制定合理的投入计划并进行广告投放，给直播间引流
  • 工作流程
    • 每日
      • 开播前-谋而后动：脚本撰写（直播节奏、互动要求）、直播前预热（短视频、站外推广引流）等
      • 直播中-数据监控：人气趋势、互动趋势等数据监控、记录
      • 下播后-复盘分析
        • 人员复盘
          • 主播话术
            • 互动话术：是否反复体现，是否吸引人
            • 产品话术：对产品/赠品是否熟悉、话术设计是否合理
          • 主播情绪
            • 表情/服饰妆容：是否控制得当/是否得体
            • 肢体语言：声音是否有朝气，是否结合手势烘托气氛、增强感染
        • 场景布置
          • 画面：是否清晰、稳定、产品陈列是否整齐
          • 设备道具：准备是否到位
        • 直播数据
          • 人气数据：涨粉情况、场观数据、场观来源占比、平均停留时间、互动数据
          • 转化数据：UV价值、新增开卡数、提交表单数
          • 投放数据：投流时机、投放金额、投放目标、用户画像等
    • 每周：每周五，根据当周形式调整下周任务、计划、排期和运营细节
    • 每月：每月5日前，完成上一自然月复盘报告，根据复盘结论，调整当月任务、计划、排期和运营节奏
    • 每季度：季度第一周完成上季度复盘、上季度未达成目标改进计划、本季度工作目标设立
• 薪资福利
  • 薪资相关
    • 薪资结构
      • 基本工资+岗位工资+绩效工资+项目奖金
    • 结构说明
      • 基本工资：不低于国家规定的最低工资标准，按4500元/月固定发放
      • 岗位工资：根据不同岗位属性及职责设定，按月固定发放
      • 绩效工资：固定占比15%-20%，结绩效成绩浮动发放
      • 项目奖金：视项目盈利情况设定项目奖金包，项目完结后一次性发放
        • 净利润≥X%，则净利的5%作为奖励金包
        • 净利润≥X%，则净利的10%作为奖金包
        • 净利润＜X%，则不设项目奖金
        • 待项目稳定后可增加该项激励
    • 薪资调整
      • 年度调薪：每年上半年结合公司上年度盈利情况及个人上年度绩效贡献进行一定比例的年度薪资调整
      • 调薪条件
        • 入职 6 个月以上的正式员工
        • 半年内无重大工作失误，未受任何处分
        • 年终绩效未出现低于预期的情况
        • 原则上距上次调薪时间间隔至少 6 个月
      • 调薪流程：HR组织实施→逐级报批→调薪面谈与确认→结果应用
  • 福利相关
    • 停车津贴
      • 如因工作需用车，停车费可实报实销
    • 餐补津贴
      • 超8小时可享受20元／天，系统点餐或折算成工资发放
    • 培训进修
      • 鼓励学习，助力成长，业余时间在外接受本职工作相关的教育或培训，可视情况给予适当的补贴
• 绩效管理
  • 建议方案一
    • 考评周期
      • 月度预考评+季度考评（当月仅对表现后10%的人员做绩效预计，并实施绩效提升计划）
    • 分布比例
      • 指导性分布：遵循271原则，2:7:1
      • 呈现形式：排名前20%→优秀；排名中间→合格；排名后10%人员→待改进
    • 考评流程
      • 绩效计划-目标设定
        • 建议一：KPI指标
          • 关键业绩指标（定量，80%）
            • 净利润≥X%
            • 直播场次≥X场
            • 直播时长
            • 新增开卡数≥30人/场
            • 开播时长≥8小时/天
            • 总场观
            • 留存率（45秒及格、60秒良、120秒优）
            • 转化率（场观X，转化率X%）
            • 转粉率（场观X，转化X%）
            • 互动率（流速/每分钟X人，互动/每分钟X条）
            • UV价值（客单价＜430元）
            • 推广投流相关数据
          • 工作行为指标（定性，20%）
            • 考勤、制度执行情况
            • 合作满意度
            • 计划与执行能力
            • 服务能力
            • 专业知识及技能
        • 建议二：BSC指标
          • 战略形成-公司目标设定
            • 公司经营指标：毛利率、净利率、营收增速等
          • 团队/个人目标-战略落地
            • 财务维度：净利润+成本/预算控制
            • 客户维度：客户满意度、客户续签率、客户增长率等
            • 内部运营：可参考部分关键业绩指标
            • 学习与成长：人才梯队建设、团队成员技能提升等
      • 绩效追踪-进度把控
        • 追踪周期：季度目标设定→月度/周/日目标达成复盘
        • 追踪形式
          • 季度目标设定：线上系统输出+线下面谈辅导，涉及人员：HR、TL、被考核人
          • 月度/周/日目标达成复盘：线下实时开展，涉及人员：TL、被考核
      • 绩效评估-反馈&检视
        • 考评关系
          • 直线考评：占比50%，自主评分（20%）→直属上级（20%）→分管高管（10%）
          • 客户考评：占比50%，根据整体项目交付情况进行评分
        • 反馈&检视：面谈异议沟通、共识、提升改进计划
      • 绩效激励-结果应用
        • 计算公式：基本工资+岗位工资+绩效工资*绩效系数
          • 排名前20%，绩效系数1.5
          • 排名20%-90%，绩效系数1.0
          • 排名90%-100%，绩效系数0.8，绩效能力提升培训
        • 应用说明
          • 月度工资正常发，季度末结合考核结果核算绩效工资
          • 若项目净利润＜15%，排名前90%人员→绩效系数1.0，排名后10%人员→绩效系数0.8
          • 连续两个考核周期排名后10%，标记为“不胜任”，调岗调薪
    • 考评工具
      • 绩效考评表
    • 推进计划
      • 方案准备（23年1月）→宣导落地（2月第一周）→落地实施（2月、3月、4月）→结果应用（5月10日发薪）
    • 以个人为单位考核
  • 建议方案二
    • 考评周期
      • 季度考评
    • 比例分布
      • 不设置考核比例分布，根据团队整体目标达成率进行团队评分
      • 季度最优秀个人→季度之星，给予荣誉和现金激励
      • 季度待改进个人，做绩效提升培训，或调岗调薪
    • 考评关系
      • 直线式考评：团队自评（50%）→分管高管（50%）
    • 考核指标
      • 关键业绩指标（定量，80%）+工作行为指标（定性，20%）（参考指标同上）
    • 结果应用
      • 计算公式：基本工资+岗位工资+绩效工资*绩效系数
        • 项目组绩效结果：X≤80分，绩效系数1.5
        • 项目组绩效结果：60分＜X＜80分，绩效系数1.0
        • 项目组绩效结果：X≤60分，绩效系数0.8
      • 特别说明
        • 月度工资正常发，季度末结合考核结果核算绩效工资
        • 若项目净利润＜15%，排名前90%人员→绩效系数1.0，排名后10%人员→绩效系数0.8
        • 季度之星→1000元奖金，全公司邮件表彰
    • 考核工具
      • 绩效考评表
    • 推进计划
      • 方案准备（23年1月）→宣导落地（2月第一周）→落地实施（2月、3月、4月）→结果应用（5月10日发薪）
    • 以团队为单位考核