导图社区 如何做好社群运营?
如何做好社群运营?包括:确定社群类型、搭建组织架构、社群工具、建立社群规则、构建群虚拟角色、规划社群内容。
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如何做好社群运营
社群运营不等同于私域运营,私域运营包含社群运营;
确定社群类型
提供内容
内容类
福利类
群员(用户)生命周期
短期活动类:比如临时的直播,快速拉人,一般较少,毕竟聚拢人群就用一次有点浪费;
社群的运营目的或方向
知识付费类
产品销售类
分销推广类
其他
搭建组织架构
总负责人
社群整体规划、经营方向、短中长远指标规划
社群运营
日常社群运营实际执行者
解答群员问题
运营内容的发布
时间节点、活动效果等数据反馈
社群kol
协助活跃社群
引导社群舆论
社群种子用户
优先使用或消费
反馈产品意见
机器人
社群常规管理
日常天气预报,知识问答等
社群工具
企业微信
建议采用企业微信,现企业微信赋能较全,也方便后续员工离职交接;
私人微信
QQ群
建立社群规则
邀人的方式
邀请是否需要确认
邀请对象
所选择的用户群,即用户画像
群规
日常群规,全群参与
构建群虚拟角色
建议与自有品牌想结合为佳
比如:品牌为 销售水果,那么虚拟角色以水果命名,如 苹果,草莓,杨桃,荔枝之类
比如:买单吧品牌,也可直接买单吧客服,买单吧小管家,买单吧小助理 之类
规划社群内容
生产内容
知识库
运营内容