导图社区 客服日常工作流程
这是一篇关于客服日常工作流程的思维导图,展示了客服岗位的工作内容和流程,主要内容包括:店铺分维护,线下微信群咨询,售后账单。
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客服日常工作流程
店铺分维护
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拼多多
天猫
服务分维护
线上店铺咨询
售前
有流量
处理进线
控制在15S内
无流量
做挽单项目
售后
店铺后台清理
仅退款
控制在3H内
退货退款
换货
线下微信群咨询
催售后账单
简易售后
快速处理
内部品
小额打款/补发
计入台账
外部品
通知外部品工厂售后
疑难售后
主管处理
售后账单
收到对方售后
核对入仓
制作账单
发给对方账单核对
助理核对收尾款
计入售后台账
聚水潭录售后单