碧影溪2022年终总结

除常规每月空置房巡查照片、增加每月带领保洁、绿化到现场清理并反馈工作照片、增加日常发现问题报修及时处理。

碧影溪2022年工作总结汇报

• 年度工作完成情况
  • 分项主要工作
    • 一月
      • 新年除尘
      • 工程入户检测
    • 二月
      • 全员核酸
      • 子主题
    • 三月
      • 女神节送花
    • 四月
      • 公区管网排查
      • 居家消防安全活动
    • 五月
      • 组团门口绣球正盛，收集包扎送给业主
      • 乔木修剪
      • 枇杷采摘送业主尝鲜
      • 入户维修流程培训
      • 防汛应急演练
    • 六月
      • 草花整改
      • 消防演练
      • 端午节便民活动
    • 七月
      • 敬老爱老活动
      • 全员核酸
    • 八月
      • 夏季工程入户检测
      • 抗旱夜间协助浇水
      • 业主入户石材修补
    • 九月
      • 草花更换
      • 社区静态管理
      • 周界物防、技防维护
    • 十月
      • 宠物牌发放
      • 组团草花、植物整改
    • 十一月
      • 增值服务
        • 空调检测
        • 抽油烟机清洗
        • 预约
      • 雨污管网排查、疏通
      • 项目增加便民菜摊，为组团业主送上门
      • 组团草花、水景池整改
    • 十二月
      • 路面专项整改
      • 冬至便民活动、圣诞节送暖心礼物
  • 收费率
    • 收费率99%
  • 客户满意度
    • 2022年全年投诉1条
      • 碧影溪6栋与71栋因为宠物伤人事情，发生打架伤人事情
    • 2021年全年投诉0条
    • 2022年表扬4条
      • 77栋表扬管家祝茜与工程罗友帮忙安装过山车模型
      • 61栋业主表扬业主被关在电梯里，管家祝茜、工程陶绪发解救及时
    • 2021年表扬1条
      • 秩序队员帮忙抬东西
  • 工程多经
    • 目标7万
    • 实际完成7.4万
  • 经营目标
    • 目标15万
    • 实际完成29万左右
  • 装修管理费
    • 目标7万
    • 实际完成7.8万
  • 预存
    • 2021年预存28户
    • 2022年预存30户
• 收获
  • 业主认可度增加
  • 组团现场基础问题整改较多
• 不足与改进方案
  • 空置房业主黏性不足
    • 改进方案
      • 除常规每月空置房巡查照片
      • 增加每月带领保洁、绿化到现场清理并反馈工作照片
      • 增加节日、天气变化问候
  • 组团现场基础维修
    • 改进方案
      • 增加日常发现问题报修及时处理
      • 公区路面破损整改
  • 组团狗便较多
    • 改进方案
      • 增加养狗业主一对一提醒
      • 加强组团内人员培训，强调人人都是四保员
      • 已走申购流程，增加狗便箱
• 明年工作计划
  • 收费
    • 收费率目标100%
    • 73栋、75栋查封房屋历史欠费问题跟进
    • 困难点
      • 79栋围墙问题
      • 78栋污水管网堵塞，反水问题
      • 19栋空置房关系维护
    • 预存率
      • 30户
  • 客户满意度
    • 无新增投诉
    • 增加客户认可、表扬
  • 装修管理费
    • 因组团多户业主即将完工，计年度目标5万
  • 经营目标
    • 目标35万
  • 工程多金
    • 目标8万
  • 现场品质
    • 现场品质检查良好
    • 水景池清洗频次增加
    • 装修户门口卫生
    • 草花更换、环境整改
  • 专项工作
    • 空置房花园清理
    • 信报箱翻新
    • 路面破损整改