催款成果分析分享

分析财务催款数据完整准确性、找准找对经办人、了解报销平台及流程、补充对账资料、保持数据准确性、确定对账完成。

催收各节点

• 催款前
  • 分析财务催款数据完整准确性
  • 找准找对经办人
  • 先电话联系
  • 加微信
  • 沟通话术
    • 未核销需对方协助核查
• 对账中
  • 发对账明细
    • 电子版
  • 了解对账习惯
  • 了解报销平台及流程
  • 补充对账资料
  • 保持数据准确性
  • 确定对账完成
• 跟进付款
  • 表明需回款期限
  • 跟进付款进度
  • 了解审核周期
  • 适当示弱
  • 定期跟进
  • 了解客户采购需求及诉求，及时服务
• 感情维护
  • 态度热情积极友好
  • 称呼要注意
  • 沟通有温度
  • 适当聊天拉进距离
• 到账核销
  • 要付款截图
  • 关注到账情况
  • 及时报财务核销
  • 数据统计
  • 台账更新
• 反馈闭环
  • 反馈已核销情况
  • 通知最新对账明细
  • 沟通后期对账频率
  • 闭环
• 贯穿全过程