湖镇支行雷达图薄弱项分析

这是一篇关于湖镇支行雷达图薄弱项分析的思维导图，包括：总体概况、第二季度和第四季度弱项原因分析、 改进措施。

湖镇支行雷达图薄弱项分析

• 总体概况：
  • 第一季度得分：246.67，排名第16
  • 第二季得分：219.17，排名第22
  • 第三季度得分：286.67，排名第4
  • 第四季度得分：253.16，排名第21
• 第二季度和第四季度弱项
  • 业务能力
    • 违规积分
    • 现金差错：第一季度3笔（其中2笔二季度扣罚），第二季度0笔，第三季度2笔（9月份的在第四季度进行扣罚），第4季度1笔
    • 退回率:2022年共4笔
      • 2124账户解控上传证件与申请书里要素与系统户名不符
      • 3240内部户现金存取未上传依据
      • 2124账户止付止付类型与止付原因不匹配
      • 对公账户预约开户授委托书无法定代表人姓名
  • 营销能力
    • 第四季度基础性存款月日均：詹楚（2020年9月15日转正）：708.23万，叶颖婷2021年2月8日转正）：546.45万； 龚佳艺（2022年10月14日转正）：127.68万.排名12
    • 第四季度贷款推荐（含信用卡）：人均2张，排名19
    • 第四季度中收：1030.34，排名24
• 原因分析
  • 违规积分原因分析
  • 现金差错原因分析
    • 主观原因
      • 疏忽大意，粗心导致
      • 流程规不规范，未看钱配钞，对各个环节的操作未了解真正的意义
      • 帮带不全面，侧重于业务办理流程上，未强调风险点
      • 检查不仔细，业务办理结束未及时核对凭证及抵现金额。
    • 客观原因
      • 点钞机故障，实际101张点两遍都显示100张，未进行手工清点确认
  • 退回率原因分析
    • 核对不仔细，上传远程的资料未进行再次确认核对
    • 未按远程清单进行上传，上资料缺少。
    • 远程清单学习不到位，操作不熟悉，使用频率低。
    • 相关业务知识学习不到位，止付类型等选择错误。
  • 营销能力原因分析
    • 第四季度涉及人员调动，营销数据是按12月人事来算的，11月中旬一个营销、证书情况较好的老员工调到龙游支行，一个刚转正的新员工上柜。
    • 新员工营销能力有待提升，对部分保险、理财产品不熟悉，未主动开口营销。
    • 第四季度刚调入湖镇支行，业务交接和人员摩合期，未重点关注营销。
• 改进措施
  • 降低现金差错措施
    • 1.对新员工、差错较多的员工重点关注，对新员工加强现金收付、盘点交接、五查要求等基础、关键业务做详细指导； 对差错多的员工增加五查和现场检查，及时纠正不良习惯。
    • 2.梳理现金收付流程、残损币兑换、现金盘点交接等具体步骤和易错点，统一学习规范流程并执行，现场跟踪执行情况。
    • 3.风险意识宣贯，指导业务在流程之外特别强调风险点、可能出现的问题、应对措施。每周学习几个差错案例，分析风险点及后果。
    • 4.发生问题要及时分析学习，举一反三，避免同类问题再次发生。
  • 降低退回率措施
    • 1.加强远程授权清单学习
    • 2.加强使用频率,增加熟悉度.
    • 3.遇到不确定的,核对清单进行上传,清单放置在电脑桌面方便随时查看学习.
  • 提升营销能务措施
    • 1.加强营销产品及营销话术的学习.
    • 2.团队氛围的营造,形成比学赶超的氛围.
    • 3.结合区域二级考核,进行目标分解,按月跟踪执行情况.
    • 4.每周进行数据通报（高频交易、满意度、交叉营销报表数据）
      • 高频交易、满意度、交叉营销报表数据
    • 5、对新员工进行帮抚，如睡眠户清单分配、保险和理财产品学习和办理流程梳理，第一次手把手一步步教其操作，如保险。
    • 6、把握旺季营销的契机，提高收入，增加信心。