如何保持稳定的客户关系

如何保持稳定的客户关系总结概括，把控参观体验、组织团队活动、联合发布、高层发送信函、邀请公司考察、策划高层拜访、参加展会论坛、举行高层峰会等内容。

如何保持稳定的客户关系

知己知彼

（1）尽量多了解客户信息，并建立客户信息档案

（2）获取关键客户的KPI，了解其需求和痛点

（3）了解客户的性格特征和沟通风格（谨慎型/稳健型/支配型/影响型）

（4）认识自我，匹配客户兴趣点和风格，充分发挥长处

保持连接

利用自身优势利客户特点进行记配，寻找和客户的连接

保持客户连接的十大方法

（1）日常拜访交流：指销售人员日常非正式的对客户个人的拜访（包含见面、微信、朋友圈互动、邮件等）

（2）正式专题交流：针对某个主题（技术、方案、市场、生态等），我方团团队与客户团队进行正式交流活动

（3）参观体验：邀请客户参观样板点等

（4）组织团队活动：组织双方团队或部门的联谊活动

（5）联合发布：与客户就约定的主题进行公开的联合宣传、推广等营销活动

（6）高层发送信函：推动公司高层对客户发送正式邮件，包括邀请函、祝福函、感谢信等

（7）邀请公司考察：邀请客户到总部或分支机构、研究所进行参观、交流、体验等

（8）策划高层拜访：策划公司高层拜访客户

（9）参加展会论坛/管理研讨：邀请客户参加由公司或第三方组织的展会论坛或管理研讨活动

（10）举行高层峰会：组织双方高层就战略、合作等进行探讨、对标

积累信用

信用=专业能力 x 靠谱 x 连接度 x 时间

专业能力：知识、技能、经验

靠谱：老老实实做人，踏踏实实做事

连接度：与客户连接的频度、广度、深度

时间：日久见人心

合理诉求

（1）保持弹性：使用客户关系，不能一次性把要求提的太满，要有一定弹性，让客户有运作的空间

（2）多点支持：提前做好其他层面或环节的客户关系，让客户可以“顺水推舟”或“锦上添花”，支持项目

（3）敢提要求：只要是提升客户价值或解决客户通电的诉求，要敢于提出