《非暴力沟通》思维导图

非暴力沟通核心思想，全书的重点在于需求。所有沟通的核心在于内心的需求是什么，有没有得到满足

《非暴力沟通》 思维导图笔记

• 什么蒙蔽了爱
  • 道德批判
  • 进行比较
  • 回避责任
  • 强人所难
• 第一步 观察
  • 问题一：什么是我的观察
  • 区分观察和评论
    • 仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察的结果 保持完全客观，不做任何评论
      • 子主题
    • 精选：不带评论的观察是人类智力的最高形式
    • 举例1：你太大方了VS当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了
    • 举例2：他经常迟到 VS 他每周迟到三次
• 第二步 感受
  • 问题二：我的感受如何
  • 区分感受和想法（自我评价）
    • 举例1：我觉得我吉他弹的不好 VS 作为吉他手，我很失落/我有些郁闷/我烦透了
    • 当我们说我觉得，常常不是在表达感受，而是表达想法
  • 建立表达感受的词汇表
    • 得到满足的感受：幸福 细化 兴奋 喜悦 开心 振奋 愉快 快乐 满足 自信 甜蜜 陶醉 欣慰 平静 自在 舒适 温暖 放心 踏实 安全等
    • 没有得到满足的感受：害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 麻木 沉重 尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 悲观 伤心 难过 等
    • 举例：你不爱我了，我感到难过
• 第三步 需要
  • 问题三：哪些需要（价值或愿望）导致那样的感受
  • 感受的根源
    • 感受的根源在于我们自身，并不是别人的行为
    • 听到不中听的话：四种选择
      • 责备自己
      • 责备他人
      • 体会自己的感受和需要
      • 体会他人的感受和需要
    • 个人成长经历三个阶段
      • 情感的奴隶
        • 我们相信自己需要为他人负责，让他人快乐是我们的义务
      • 面目可憎
        • 对他人的遭遇冷漠，无动于衷
      • 生活的主人
        • 我们对自己的意愿，感受，行动完全负责，但无法为让人负责
        • 我们乐于帮助他人，是处于爱，而不是处于恐惧，内疚或惭愧
• 第四步 请求
  • 问题四：为了改善，我的请求是什么
  • 提出具体的请求
    • 清楚的告诉对方，我们希望他们做什么
  • 明确谈话的目的
  • 请求反馈
    • 当对方予以反馈，表达感谢 当对方不愿意反馈，倾听他的感受和需要
  • 了解他人的反应
    • 对方此刻的感受
    • 对方正在想什么
    • 对方是否接受了我们的请求
  • 区分请求和命令
    • 请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令
  • 非暴力沟通的目的
    • 不是为了改变他人来迎合我们
    • 帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系
• 倾听
  • 全身心的倾听，分析妨碍了倾听
  • 体会他人的感受和需要
    • 举例 先生：和你说话有什么用，你从不好好听 太太：你生我气吗？ 太太：你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你？ 太太：你感到不高兴，是因为你需要得到理解？
  • 给他人反馈
    • 询问前，先表达我们的感受和需要
    • 对自己的理解没有把握时，我们需要对方确认
  • 有时我们认为自己受到了指责，事实上，那些话是他人表达需要和请求的方式
  • 保持关注，当对方得到充分的倾听时
    • 我们将体会到气氛变轻松
    • 他会停止谈话
  • 当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要
    • 体会自己的感受和需要
    • 大声的提出请求
    • 换一个环境
  • 倾听的作用
    • 倾听使身心痊愈
    • 倾听预防潜在的暴力
      • 别人生气时，要倾听/感受，不要说“但是”
  • 有时候谈话的气氛很沉闷，体会不到说话的人有怎样的感受和期望， 尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要
  • 使谈话生动有趣的方法是直接表达我们的愿望
• 表达
  • 充分表达愤怒
    • 我们生气的原因在于我们的想法--对他人的评判和指责
    • 愤怒的核心是某些需要没有得到满足
  • 表达愤怒的四个步骤
    • 停下来，呼吸
    • 留意我们的指责
    • 先倾听他人
    • 体会我们的需要
    • 表达感受和尚未满足的需要
  • 表达感谢
    • 非暴力沟通表达感谢的方式
      • 1.对方做了什么事情使我们生活得到了改善
      • 2.我们有哪些需要得到了满足
      • 3.我们的心情怎么样
    • 接受感谢，既不自大，也不假谦虚
• 爱自己
  • 非暴力沟通最重要的应用也许是培养对自己的爱
    • 转变自我评价，自我评价的方式要有助于学习，使我们的选择符合生命的需要
    • 自责是尚未满足的需要的可悲的表达
    • 当我们需要挫折时，充分体会内心的渴望，专注于尚未满足的需要，考虑如何解决
    • 感到遗憾时，我们试图了解过去的行为所要满足的需要
  • 面对生活中必须要做的事情，用“选择做”代替“不得不”
    • 第一步，为“日常生活的事情”列一张清单
    • 第二步，在清单的每一项前面写上 我选择做
    • 第三步，了解自己为什么做
    • 深入理解我们的行为动机