应急处突遴选机关工作实务

寒冬季节，某市部分居民小区由于供热管网改造质量问题，导致居民暖气不达标，群众反映强烈。有部分居民打着“节能模范，制冷标兵” 标语围堵热力公司大门。

应急处突

• 一、概念
  • 指应对紧急情况、处置突发事件的能力。
• 二、 题型分类
  • 紧急情况
  • 突发事件
    • 自然灾害类
    • 安全生产类
    • 公共安全类
    • 公共卫生类
• 三、 真题示例
  • 1. 寒冬季节，某市部分居民小区由于供热管网改造质量问题，导致居 民暖气不达标，群众反映强烈。有部分居民打着“节能模范，制冷标兵” 标语围堵热力公司大门，要求政府主管部门出面解决供热问题。此事 在网络、抖音、微信公众号等新媒体被疯狂炒作 ，给当地政府带来较 大的社会负面影响，怎么处置这一舆情危机? 问题：你是宣传部门工作人员，如何处理，写 出工作思路。200字( 2019年甘肃兰州市直机关遴选公务员笔试)
  • 2.背景材料主要介绍的是自费改造的运动场地引发群众纠纷，假设你是 城管局工作人员，前去现场解决纠纷，你有哪些措施。 要求：处理得当，对策可行，字数400字左右。 (2017年湖北省直)
• 四 、作答原则
  • 1.以人为本，最大程度地保护人民群众的生命和财产安全。
  • 2.政府统一领导 ，分级管理，条块结合，以块为主。
  • 3. 部门密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。
  • 4.依靠群众，充分发挥基层群众自治组织和公益性社会团体的作用。
• 五、 作答方法
  • 1. 明确题干设定身份
  • 2.分解材料事件，找到需要关注的每个事件(点)
  • 3.分清事件中的轻、重、缓、急
  • 4.明确思路，形成答案
    • 紧急情况类
      • 1.积极表态。 2.了解情况。 紧急情况类 3.请示领导。 4.通报情况。 5.跟踪反馈。
    • 自然灾害类一般性原则
      • 1. 赶赴现场、靠前指挥； 2.以人为本，有 序组织； 3.科学施救，形成合力；4.加紧抢修、加强防疫 5.恢复生产、重建家园； 6.完善机制、防范隐患。
    • 安全生产类一般性原则
      • 1.以人为本，安全第一原则； 2.统一领导，分级负责原则。 3.依靠科学，依法规范原则； 4.预防为主，平战结合原则。 5.严肃追责，总结反思原则。
    • 公共安全类
      • 1.预防为主，防患未然； 2.统一指挥，层层负责； 3.系统联动，群防群控 ； 4.教育疏导、 有效控制； 5.快速反应，以快制胜； 6.靠前指挥，果断处置； 7. 教育多数 ，处理少数。
    • 公共卫生事件