案场板块运营管理半年工作计划

案场板块运营管理半年工作计划梳理，这是专业服务型团队平台运营管理规划，有兴趣的可以看下。

案场板块半年工作计划

• 经营收入
  • 收入监管 数据运营
    • 常规回款数据监控
      • A
      • 下半年“新项目"指标拆分
        • 数据铺排
          • 月度监控
            • 信息化平台属于工具，不作为专项工作内容
        • 达成计划
          • 收入达成的执行状态监管
            • B
          • 各地区公司“资金计划”“请款流程”“付款资金计划”流程阶段梳理， 下发并跟进节点审批进度现在及原因，各节点推进所需周期
      • 内生收入
      • 外拓收入
  • 收入来源 业务运营
    • 内生主营收入 来源及进程
      • A
      • 新项目筹建监控
        • C
        • 新筹建案场数量
        • 经营收入
        • 筹建进度监控
          • 团队人员筹建进度
            • 自管人员招聘
            • 现场开放核心团队抽调情况
            • 外判单位选聘，人员到位情况
          • 财务账套及线上系统开通进度
          • 预算编订、审核以及上传同步
          • 物料采购
          • 施工进度
        • 双周汇报结果
      • 现有项目收入进度监控
      • 收并购一体化新增收入并表
        • 是否可以一体化承接
          • 案场经营收入准入标准？
          • 案场收入回款状态是否良好？
          • 能否并表接管？
        • 专题沟通小组
      • 整体饱和收入情况监控
    • 市场外拓收入
      • 传统型业务
        • D
        • 案场业务
        • 住宅业务
        • 商业业务
        • 公建业务
        • 资源线铺排
          • 团队调整
          • 外拓工作流程
            • 信息获取
              • 目标市场项目精准定位
                • 市场现有项目情况梳理
                • 团队自身人际关系资源梳理
                • 当地市场内高端住宅项目物业服务需求摸排
                  • 需要提供哪些信息？
                  • 华南及湾区市场
                  • 北京及上海市场
            • 信息提报
            • 是否需要总部/本部介入
              • 需介入协助工作内容
                • 总部资源包， 完成日期8月20日
                • 资质备案材料
                • 方案编订资料包（案场+住宅）
                  • 方案标准化框架
                  • 方案素材库
                    • 图片类
                    • 数据资质类
                    • 服务项目类
                • 报价测算
                  • 报价表标准化表格
                  • 费用测算指导公式
                    • 各地区费用参考值
                • 市拓洽谈策略指导
                  • 甲方需求
                  • 子主题
              • 本部介入后工作事项及内容
            • 备案评审
              • 评审条款
              • 需评审内容项
                • 甲方信息，股权占比
                • 甲方开发合作协议内关于物业服务约定
                • 项目产品是否符合高端事业部业务定位
                • 项目方案合理性
                • 方案报价费用测算的合理性
                • 报价预算利润情况
                • 合同签约过程中市拓费效
          • 外拓进展情况监管
            • 周会机制
              • 关注点
                • 子主题
                • 子主题
                • 子主题
              • 周监控结果汇报（目前信息沟通获取量，实质性洽谈量及清单，预计转化合同金额，年内合同金额）
            • 市场外拓业绩提报核定以及奖金核算发放
              • A
              • 月度
          • 收并购及股权合作
        • 工程维保业务
          • E
          • 权
          • 责
          • 利
          • 合作形式
            • 工程维保中心负责业务产品内容编订
            • 工程维保中心负责提供专业人员协助市场洽谈以及工程专业工作推进
            • 高端服务事业部负责市场洽谈
            • 业绩分配及认定方案
              • 高端事业部业绩并表
              • 三七分账
              • 五五分账
              • 市拓费效成本分配
            • 激励机制调整
              • → 2.5%奖金系数
              • 分配方案制定
      • 战略拓展
        • 北京智尚远和服务公司狙击计划
          • 公司运营管理机制
            • 市场部负责人是谁？
            • 公司组织架构
          • 供方清单库
            • PT临勤公司
            • 服装供方
            • 酒店餐厨供方
            • 礼仪活动策划供方
            • 可翘盘计划
            • 供方资源引入以及外拓资源转化
          • 龙胤现场服务团队挖墙进度
            • 单项目人员被挖墙脚后，对方内部人员补充怎么办？
          • 子主题
      • 创新型业务
        • 私宴活动
          • 目标客户
            • 目标客户群体画像
            • 市场需求量和内容
            • 市场调研需提前做好分析
          • 产品内容
            • 场地
            • 宴会活动设计，布置
            • 现场餐饮
            • 现场服务
              • 体验交互式服务
          • 运作执行方式
            • 谁来做现场服务
            • 子主题
        • 业主活动（读书会、品酒会等）
          • 资源整合后的商业收入
          • B
          • 多营业务
          • 市集新生活
          • 业主生态圈层CLUB机制构建
            • 先做产品/活动，引流后构建圈层
            • 引流机制设置一定的门槛，非免费，初步筛选客户群
          • 服务需求及内容需提前收集资料进行分析
          • 私享沙龙活动-玉翠鉴赏
        • 专业服务培训课程销售
          • F
          • 服务接待人员礼仪培训课程
            • 9月初
            • 目前主要发展方向， 课程内容包括
              • 化妆
                • 理论以及技巧
                • 化妆师资格认证
              • 形体
                • 形体训练技巧
                • 专业形体标准
              • 商务接待礼仪
                • 肢体语言
                  • 针对不同商务情境
                    • 接递名片/物品
                    • 其他
                • 话术，沟通技巧
              • 职业形象定制
                • 发型
                  • 什么样的发型适合什么样的环境
                • 妆容
                • 着装
                • 香氛
          • 课件开发及积累
          • 专业品鉴类课程
            • 酒类
            • 茶类
            • 待发展
• 经营支出
  • 财务监控
    • C
    • 成本支出数据分析
    • 经营利润现状
      • 收付实现制
      • 责权发生制
    • 子主题
  • 风险监控
    • G
    • 外判单位
      • 在用非集采库内供方盘点
      • 外包集采报价价格合理性调整
        • 目前很多外判供方价格过低，现场品质及配合问题频发，是否可以合理调整？行业均值是多少？
    • 其他采购
    • 集采工作事项及问题协调
      • 目前问题内容主要涉及哪些方面
      • 如何解决
• 服务品质监管
  • 服务品质提升
    • 案场服务月报
      • 月报内容
        • 不要秀米、易企秀
        • 要类似五大行的专业服务月报
      • 周期：月度25日前后
      • 启动时间：8月
  • 地区组织内品质巡查
    • 服务品质感官评比
      • 线上投稿评比
      • 线下服务技能评比
  • 服务内容展示
    • 产品图册
    • 物业协会产品发布会
• 团队发展管理 HR
  • 本部
  • 地区、管理中心
    • 本部
      • 增设本部业务运营
    • 项目/案场级别
      • 入职培训
        • 常规入职培训
        • 未来星集训
        • 以什么样的方式开展和进行
          • 如何监督过程及效果
      • 日常培训
        • 日常服务标准及流程培新（SOP）
        • 员工责任感以及成就感培养
        • 培训工作执行方式，以及过程和结果监控？
      • 主管级管理能力培训
        • 有效沟通技巧
        • 服务理念提升
          • 同理心
          • 投诉处理技巧
        • 初级领导力
        • ETS有效培训技巧
      • 项目负责人培训
        • 管理沙盘培训
          • 8月重开
            • 后续课程复制操作流程
              • 培训讲师
              • 地区课程复制时间/周期
              • 核查及结果输出
          • 子主题
        • 管理类课程
          • 行为面试方法
          • 可复制领导力
          • 财务经营报表
  • M+专项团队
    • M+管家培训
      • M+专业管家
        • 案场+住宅业务贯通
          • 杭州天誉，北京龙胤；管家团队人员培养输出
        • 培训机制
      • M+管家（管理条线）
  • 评估及晋升机制
    • 管理办法
• 品牌打造
  • 服务案例&素材收集
  • 公众号运作
    • 内部案例
    • 外部教学
  • M+ service 品牌包装及宣传
    • 总部级服务产品发布
      • 团队形象定标
        • 地区负责人
        • 管理中心负责人
        • 项目负责人
        • 案场负责人
        • 制服版式定标
        • 一线员工
          • 客服
            • 天誉
            • 国风
            • 璀璨
            • 云、雅
            • 形象定标
              • 妆容样式
              • 服装样式
                • 服装采购
          • 秩序
          • 保洁
• 浮动主题
• 培训学院
  • 课程构建
  • 外部资源导入
• 不同级别的服装样式，装饰物；有所区别
  • LOGO、PIN
  • 领带/袖口