第一章 管理概述 （第一节：管理的内涵）

管理的自然属性指管理是一种不随个人意识和社会意识的变化而变化的客观存在，它是与社会生产力相联系的客观存在。

第一章 管理概述

• 一、管理的内涵
  • 管理的内涵即管理是什么（what）：给管理下定义
  • （一）管理的概念
    • 【解析】管理的内涵：不同学者对管理有不同的理解，管理学是社会学科，不像数学一样“1+1=2”，社会学科是比较麻烦的，很多内容是公说公有理婆说婆有理，不同学者对管理有不同看法。考试中一般是单选和多选题，注重找题眼， 即找关键词、关键信息，大家在背诵过程中重点找题眼。
    • 1.不同学者对管理概念的不同理解
    • 弗雷德里克·泰勒
      • 管理就是“确切地知道你要别人去干些什么，并注意用最好最经济的方法去干”
        • 泰勒的科学管理原理，毕其一生都在追求如何提高工作效率。
    • 亨利·法约尔
      • 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程
        • 与本书中涉及的管理职能不同，即计划、组织、领导和控制，法约尔则将“领导”换成“指挥”“协调”。是提出管理的第一人
    • 赫伯特·西蒙
      • 管理就是决策
        • 西蒙认为做管理的任何一件事都需要决策，如做决策和计划，创业是开拉面馆还是开火锅店需要决策，激励用工的方式和方法是用金钱还是精神嘉奖，监督检查工作到底用哪种方法等均需要决策，故西蒙认为管理即决策。
    • 彼得·德鲁克
      • 管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就
        • 是“现代管理学之父”，开创现代管理学的人，题眼为“不在于‘知’，而在于‘行’”，注重管理的实践，他深入通用汽车一两年去调查，写出来管理实践相关的书籍，开创现代管理学先河。
    • 哈罗德·孔茨
      • 管理是设计并保持一种良好环境、使人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程
        • 哈罗德·孔茨：管理是设计并保持一种良好环境、使人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程。强调管理环境的重要性，如夏天让员工在 30 多度的高温中工作是不好的，想要让员工效率高，管理者要想发设法的给员工提供良 好的工作环境，条件好了，员工的效率自然高了。
    • 玛丽·帕克·福列特
      • 管理就是通过其他人来完成工作
        • 玛丽·帕克·福列特：管理就是通过其他人来完成工作。单靠一个人实现管理的目标不行，像是任正非想要实现目标，不能但依靠一个人，要通过技术专家、高级主管、芯片专家等来实现自己的目标和想法。
    • 2.本书对管理概念的理解
      • 管理是指在特定的环境条件下，以人为中心，通过计划与决策、组织、领导、控制等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行协调，以期高效地达到既定组织目标的过程。
        • 考查理解的能力，如管理包含哪些要素”，即考查管理的含义。 1.管理的主体：即管理是由谁来做，可以想象企业中的管理是谁在做，即管理者。 2.管理的客体：管理的对象，即组织当中的资源，如人、财、物。 3.管理的目的：为了实现组织目标， 如甲在粉笔想要实现粉笔的目标，乙在证券公司想要实现证券公司的目标，丙在华为想要实现华为的目标。 4.管理的载体：通过组织进行管理， 如任正非通过华为这个组织进行管理。张小龙在粉笔进行管理，马云在阿里巴巴进行管理，依托的载体为组织。 5.管理的手段：通过计划与决策、组织、领导、控制等手段。
  • （二）管理的性质
    • 【解析】管理的性质（高频考点）：直接问“管理的行政包括什么”（多选题）；考查对某个属性的理解，讲解管理的什么性质。
    • 自然属性
      • 管理的自然属性指管理是一种不随个人意识和社会意识的变化而变化的客观存在，它是与社会生产力相联系的客观存在
        • 管理随着人类历史的发展自然而然的存在，如石器时代，人们一起出去打猎，是一种管理的思维，因为一个人去可能会被野兽吃掉。在人类发展的任何时代，无论是石器时代、蒸汽时代，管理思维都是存在的，叫做管理的客观存在性。 生产力不受个人意志支支配，不会停留在蒸汽时代或石器时代，即客观存在，生产力具有客观存在，自然属性与社会生产力联系在一起，自然属性也具有客观存在性，若是单独出考点，看到生产力和客观存在，直接选择自然属性。
    • 社会属性
      • 管理的社会属性与生产关系和社会制度相联系，所以，管理的社会属性也叫作管理的生产关系属性
        • 2.社会属性：管理的社会属性与生产关系和社会制度相联系，在不同的社会制度环境下应采取不一样的方式方法，如建立工厂，建立在美国和中国管理的方式方法不同，采用同样的管理的方式方法不同，社会发展程度不同，国情也不一样，在美国很多人不一样工作，中国的订餐下单之后最快半小时可以送到，在美国点外卖让快递人员送过来，至少需要 1 小时，速度非常慢，国情不同、社会制度不同，导致管理的方式方法不同。关键词“生产关系”“社会制度”。
    • 管理的二重性
      • 3.管理的二重性（选择题）：即自然属性和社会属性。因为二重性来自马克思主义哲学，马克思提出商品的二重性、劳动的二重性、管理学科的二重性等均来自马克思主义哲学，之前曾考查过这道题。
    • 科学性
      • 管理工作首先要重视科学性。管理是一门科学，大量的学者和实业家在长期总结管理工作的客观规律基础上形成了一系列基本的管理原则和管理理论
        • （1）科学性：科学性强调管理工作首先要重视学科性，是在长期总结管理工作的客观规律基础上形成了一系列基本的管理原则和管理理论
    • 艺术性
      • 艺术性强调在现实的管理实践中，要密切结合实际，根据实际情况的变化，运用自身的才智和丰富的实践经验，才能取得良好的管理成果
        • （2）艺术性：艺术性强调在现实的管理实践中，要密切结合实际，根据实际情况的变化，运用自身的才智和丰富的实践经验，才能取得良好的管理成果。即根据现实情况做管理工作，关键词“管理实践”。
    • • 4.科学性和艺术性：强调管理就是一门学科，有自己的原则、方式和方法，强调自己有自己的管理理论、原则，做管理也要按照这些原则和理论去做，如马斯洛的需要层次理论，可以按照其做事，即管理的科学性，有一定的规律可循。 做管理的工作不能死搬硬套管理的理论和原则，如做管理凡是都要进行控制，并不意味着所有的管理都非常严格，类似父母管自己，现在大家都成年，父母还像14小时候管理一举一动、吃喝拉撒则会受不了，根据现实情况进行管理。
  • （三）管理的职能
    • 【解析】管理的职能（中频考点）：管理者需要做哪些工作，不同的学者有不同的看法，主要记住两个。 1.法约尔：提出五大职能，计划、组织、指挥、协调、控制，是提出管理职能的第一人，可能单独考查，需记忆。 2.本书大纲（即考试大纲给出的）的要记住。管理职能包括计划与决策、组织、领导、控制。管理的首要职能是计划与决策；根本职能是组织职能，即离开组织做不成（单选题考点）。目前的考试中没有决策和计划分开，万一分开，优选决策，决策是方向的制定，计划是具体的行动安排，如要创业，是开拉面馆还是开火锅店，涉及决策，之后做具体的计划工作。 3.其他都是在法约尔基础上的概括，或者是细分，有的学者将五大管理职能细分成七大管理职能。
    • 五大职能
      • 法约尔
        • 计划、组织、指挥、协调、控制
    • 五大职能
      • 孔茨和奥唐奈
        • 计划、组织、人员配备、指导、控制
    • 五大职能
      • 周三多
        • 决策与计划、组织、领导、控制、创新
    • 四大职能
      • 罗宾斯
        • 计划、组织、领导、控制
    • 本书
      • 本书大纲
        • 计划与决策、组织、领导、控制
  • （四）管理的方法
    • 法律方法
      • 1.法律方法：以国家制定并认可，由国家强制力保证实施，如与企业签订的合同具有法律性，企业要合法，如不能招聘 16 周岁下的未成年人，不能让员工无偿加班，无偿加班属于违法的行为，作为管理者做事要合法。
      • 是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法
    • 行政方法
      • （1）本质是服务，如何运用行政方法，即指令、指示等是领导者下的，行政方法的效果受领导者水平制约，一提到毛泽东同志、邓小平同志等，领导者水平高，行政方法的效果好，若是平庸无能的领导者，行政方法效果比较差。 （2）借助了职位权力，如超过 2000 元的金额需要财务主管签字，对于下级有较强的约束力，如军委主席让你做全国军队文职的主管会做，平时中领导要求做事情也会做，因为其有职位权。 （3）有助于统一组织目标：中国是擅长运用行政指令方法的国家，如改革开放、脱贫、小康、疫情等，在疫情期间不能随意出门，有助于实现整体目标。 （4）行政方法中信息非常重要，行政指令是领导者下的，下达之前要调查研究，获取内外部信息，才可能下达正确的指令，故要求有有效的信息管理系统，有人提供信息才能确保下达正确的指令。
      • 是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法
    • 经济方法
      • 3.经济方法：如奖金、罚款等都属于经济的方法，为了调节主体的利益关系，有奖有罚，作为管理者不要重奖或重罚，若总是惩罚别人，容易打消别人的积极性，重奖也不行，时间长了效果不好，大学毕业之后月薪 5 万，积极性非常高，随着时间推移，前到手中的激励越来越低。
      • 是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法
    • 教育方法
      • 4.教育方法（辅助性方法）：是管理的最好方法。单独考查的可能性非常小，因为能从根本上改变人的思想和行为，即不用花费太多的金钱，如培训一下、口头上传达、思想上控制等均可到达效果。
      • 是管理的最好方法，因为教育能使人的思想品德、思维方法、知识水平、知识结构、文明程度、劳动态度发生根本性的变化
    • 技术方法
      • 5.技术方法（辅助性方法）：运用各种技术提高效率，属于辅助性方法，运用经济方法和行政方法的同时使用教育方法、技术方法，辅助其他方法运用，效果比较好。
      • 是指组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法
  • （五）管理的原理
    • 系统原理
      • 即把组织视为一个系统，根据系统原理及原则对管理对象进行全面科学的管理
        • 1.系统原理：即把组织视为一个系统，根据系统原理及原则对管理对象进行全面科学的管理。即整体，由各个部分组成的整体，如自然，称之为自然系统，由人、动物、植物、高山大海等组成。要求做事情的时候要考虑全面，顾全大局，不能为了人类的一己私利破坏自然界的动物和植物，一旦被破坏，人类生存也会面临威胁，如近年来人类只顾着发展经济，不顾生态，导致全球气候变暖和北极的冰雪开始融化，导致人类自食其果，人类生存也会面临很大的威胁，说明考虑问题的时候不全面。刘伯承曾说过“五行不定，输的干干净净”体现的是系统性原来，五个方面都考虑到，才可能打胜仗。
    • 人本原理
      • 强调管理必须以人为中心，注重人的思想、感情和需求，充分调动人的能动性和创造性，激发人的积极性，最大程度发挥人的活力
        • 2.人本原理：强调管理必须以人为中心，注重人的思想、感情和需求，充分调动人的能动性和创造性，激发人的积极性，最大程度发挥人的活力。要求做事情有人性关怀，所有没有人性关怀的举动都违背人本原理，如老板不顾员工死活天天压榨员工，周六周日无休止让员工加班，违背了“人本原理”。
    • 责任原理
      • 主要包括明确每个人的职责，合理设计职位和委授权限，奖惩要分明、公正而及时等观点
        • 3.责任原理：主要包括明确每个人的职责，合理设计职位和委授权限，奖惩要分明、公正而及时等观点。权责一致，明确每个人的职责、职位，即责任界限清楚，如张三要打水，李四去做饭，若界限不清楚，可能出现“三个和尚没水吃”。
    • 效益原理
      • 是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理，其不仅包括经济效益也包括社会效益
        • 4.效益原理：是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理，其不仅包括经济效益也包括社会效益。不仅包括经济效益，也包括社会效益，在追求赚钱的同时，不要像三鹿奶粉一样破坏社会效益，只有这样企业才可能长远，即要承担社会责任，平时所说的效益大多数指的是经济效益，要知道也包括社会效益，若论述效益指的就是经济效益（错误）
    • 适度原理
      • 管理者在处理组织内部各种矛盾、协调各种关系时要把握好度的问题
        • 5.适度原理：管理者在处理组织内部各种矛盾、协调各种关系时要把握好度的问题。要求做事情要把握好度，治理国家，既不能向古代封建主义管理过于死，也不能向有些西方国家一样管理过松，如现在新冠肺炎，国外很多人都不戴口罩，让身体虚弱的人、老人、弱者等买单。
• 一、管理的内涵（总结）
  • 1.管理的概念（重点）
    • 五要素：主体、客体、目的、载体、手段。
  • 2.管理的性质
    • 自然与社会（二重），科学与艺术。
  • 3.管理的职能
    • 决策与计划（首要）、组织（根本）、领导、控制。
  • 4.管理的方法
    • 法律、行政、经济、教育、技术方法。
  • 5.管理的原理
    • 系统、人本、责任、效益、适度原理。

军队文职管理学

• 第一篇.管理学基础
  • 第一章 管理概述
    • 一、管理的内涵
    • 二、管理思想的发展及其演变
      • 管理思想的发展及其演变（when）：即西方管理思想的发展及其演变。
    • 三、中国传统思想
      • 中国传统思想（when）：讲解管理发展的时间线，包括西方的管理思想和中国的管理思想。
    • 四、管理者的层次与基本技能
      • 管理者的层次与基本技能（who）：管理是部门经理、小组长、总监、CEO等管理者来做。
    • 五、管理与环境
      • 如粉笔公司在中国大环境的条件下进行管理。小环境：由 CEO 张小龙在粉笔进行管理。
  • 第一章 计划与决策
    • 一、计划的基础知识
    • 二、计划工作的程序与方法
    • 三、目标管理
    • 四、决策的内涵和模式
  • 第三章 组织
    • 一、组织的概念与特征
    • 二、组织结构的基本类型
    • 三、组织设计的基本要素
  • 第四章 领导与激励
    • 一、领导的概念与本质
    • 二、代表性的领导理论
    • 三、激励的内涵
    • 四、代表性的激励理论
  • 第五章 沟通
    • 一、沟通的内涵
    • 二、沟通的过程和方式
    • 三、自我沟通、人际沟通与组织沟通
  • 第六章 控制
    • 一、控制的概念和意义
    • 二、控制的类型
    • 三、控制工作过程
    • 四、影响控制有效性的因素
• 第二篇.组织行为学
  • 第一章 理论与方法
    • 一、组织行为学概念与特征
    • 二、组织行为学的发展历史
  • 第二章 个体行为与组织激励
    • 一、管理中的个体差异分析
    • 二、社会知觉、归因与多样性管理
    • 三、组织中个体行为的变化
    • 四、组织的激励
  • 第三章 群体行为与团队管理
    • 一、群体的概念与特征
    • 二、群体类型与团队管理
    • 三、群体行为与群体结构
    • 四、组织中的权力政治与冲突管理
  • 第四章 组织文化与组织变革发展
    • 一、组织文化
    • 二、组织变革的动力与阻力
    • 三、组织变革的类型
    • 四、组织发展的特征与进程
• 第三篇.人力资源管理
  • 第一章 人力资源管理概述与人力资源招聘
    • 一、人力资源管理概述
    • 二、人力资源招聘
    • 三、人员素质测评
  • 第二章 人力资源配置与流动
    • 一、人力资源配置
    • 二、人力资源流动
  • 第三章 人力资源培训与开发
    • 一、人力资源培训
    • 二、人力资源开发
  • 第四章 人力资源考评与薪酬
    • 一、人力资源绩效考评
    • 二、人力资源薪酬
• 第四篇.公共事业管理
  • 第一章 公共事业管理基础
    • 一、公共事业管理概述
    • 二、公共事业管理的体制
  • 第二章 公共事业分类管理
    • 一、科技事业管理
    • 二、教育事业管理
    • 三、文化事业管理
    • 四、卫生事业管理
    • 五、体育事业管理
  • 第三章 公共危机管理
    • 一、公共危机管理概述
    • 二、突发性公共事件的管理
    • 三、公共危机的社会管理
• 第五篇.行政伦理学
  • 第一章 行政伦理学概述
    • 一、行政伦理学基本理论
    • 二、行政伦理学相关的道德理论
  • 第二章 行政理性
    • 一、行政理性的基本内涵
    • 二、行政理性的限度
  • 第三章 行政正义和行政自由裁量
    • 一、行政正义
    • 二、行政自由裁量
  • 第四章 行政忠诚和行政责任
    • 一、行政忠诚
    • 二、行政责任
  • 第五章 行政腐败与廉政、善政
    • 一、行政腐败
    • 二、廉政与善政