导图社区 【用户研究】5大模块66种用户研究方法
在以用户为中心的体验经济时代,谁能最准确地理解用户,谁就能获得用户的“芳心”,就能为企业带来收益和荣誉。用户研究的价值也因此凸显。 为此亿图告诉你用户研究的5大模块:理解用户、定义问题、构思想法、设计原型、测试检验,66种用户研究方法。 关于用户研究方法的门道,看这就够了!!!
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这份全景导图完整梳理 AIGC 与大模型在人力资源领域全落地逻辑,适配 HR 从业者、企业数字化负责人、人力资源服务商直接复用,覆盖场景、落地路径、人才标准、团队差异、分阶段实施全模块。开篇划分两大核心应用板块:创造 HR 业务资产、生成 HR 策略方法,清晰罗列 AI 招聘、培训、知识库、人力决策等细分落地场景;区分 AI 增强型、AI 自主型两大落地形态,展示人机协同向机器驱动的行业进化趋势。梳理企业落地 AIGC HR 四条技术路径:全局自建、借力出海、聚焦业务、聚焦工具,匹配不同规模、技术储备的企业选型参考;搭建 AI 数字化人才三维能力模型,拆解运维、开发、业务三类 AI 人才落地分工。深度对比传统 IT 团队与 AIGC 数字化团队四大维度差异,从能力要求、培养路径、考核激励、工作落地展开明细对照,解决企业数字化人才搭建痛点;最后划分技术评估、导入、扩张三大落地阶段,给出各阶段适配企业与落地执行建议。整体结构专业完整,可用于企业内部数字化培训、人力 AI 转型方案撰写、HR 行业研究汇报,图表层级分明,支持拆分截取单独模块商用。
这份《2026 商家私域营销 GROW 增长模型》完整脑图,系统拆解了私域从萌芽期、成长期、加速期、爆发期到精耕期的全周期发展路径,清晰呈现了数据、用户、运营、商家、平台 / 工具五大维度的演进逻辑,帮助品牌把握不同阶段的运营重点与工具选择。脑图直观对比了公域与私域运营模式的核心差异,从运营模式、逻辑、用户归属、触达方式、互动深度、成本、转化率、忠诚度等关键维度,揭示了私域在价值挖掘、直接触达、深度互动、低成本高转化上的显著优势,助力企业理解私域运营的底层价值。同时,脑图梳理了私域为企业带来的双重价值:短期来看,私域能大幅降低获客成本、高效促进销售转化、推动新品测试和爆品打造,快速提升营收;长期来看,可沉淀用户资产抵御平台风险、深度反哺产品与品牌决策、实现全链路流量整合增效,构建可持续的品牌增长护城河。核心的 GROW 增长飞轮全景图,将全域引流、关系洞察、双赢转化、标准化 AI 运营四大闭环完整呈现,通过技术重构人货场逻辑,帮助品牌打破流量孤岛、沉淀用户关系、提升转化效率、实现自动化运营。这份脑图适合电商店主、实体门店、品牌市场人员及代运营操盘手,可直接套用搭建自家私域体系,快速拉高用户复购、降低获客成本。文件支持万兴脑图自由编辑修改,省去自己梳理逻辑框架的大量时间,2026 最新适配 AI 私域运营打法,拿来就能落地做增长规划。
这套《大企业网络与信息安全应急演练手册》思维导图,堪称企业信息安全防线的实战化操作指南与合规化落地图谱,旨在解决企业在网络安全演练中普遍存在的流程割裂、场景盲区及合规压力等痛点。该手册构建了一套严密的闭环管理体系。在顶层设计上,确立了“检验预案、完善准备、磨合机制”等五大核心目标,并坚守“结合实际、周密部署”等四大基本原则,确保演练不走过场。在演练形式上,提供了从低成本“桌面推演”到高强度“实战演练”的多种选择,并按组织形式与目的进行了精细化分类,满足不同企业的差异化需求。手册的核心亮点在于引入了国际通用的PDCERF六阶段模型(准备、检测、抑制、根除、恢复、总结),将应急响应流程标准化、流程化。同时,它特别针对病毒攻击、DDoS、数据泄露、硬件故障等5大类高频实战场景进行了全覆盖拆解,不仅提供了理论框架,更给出了具体的操作指引。对于政企、生产型企业及互联网公司的信息安全岗、运维及风控人员而言,这是一份“拿来即用”的工具包。它不仅能直接用于编制企业内部演练方案和安全制度,更是应对等保合规检查、提升企业整体抗风险能力的必备参考资料。通过脑图形式的呈现,用户可自由编辑修改,极大地节省了自行梳理框架的时间成本,实现了从合规要求到实战落地的无缝衔接。
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这套《大企业网络与信息安全应急演练手册》思维导图,堪称企业信息安全防线的实战化操作指南与合规化落地图谱,旨在解决企业在网络安全演练中普遍存在的流程割裂、场景盲区及合规压力等痛点。该手册构建了一套严密的闭环管理体系。在顶层设计上,确立了“检验预案、完善准备、磨合机制”等五大核心目标,并坚守“结合实际、周密部署”等四大基本原则,确保演练不走过场。在演练形式上,提供了从低成本“桌面推演”到高强度“实战演练”的多种选择,并按组织形式与目的进行了精细化分类,满足不同企业的差异化需求。手册的核心亮点在于引入了国际通用的PDCERF六阶段模型(准备、检测、抑制、根除、恢复、总结),将应急响应流程标准化、流程化。同时,它特别针对病毒攻击、DDoS、数据泄露、硬件故障等5大类高频实战场景进行了全覆盖拆解,不仅提供了理论框架,更给出了具体的操作指引。对于政企、生产型企业及互联网公司的信息安全岗、运维及风控人员而言,这是一份“拿来即用”的工具包。它不仅能直接用于编制企业内部演练方案和安全制度,更是应对等保合规检查、提升企业整体抗风险能力的必备参考资料。通过脑图形式的呈现,用户可自由编辑修改,极大地节省了自行梳理框架的时间成本,实现了从合规要求到实战落地的无缝衔接。
【用户研究】5大模块66种用户研究方法
日记/相机研究 参与者通过记录日记或使用相机进行影像记录,以记录和描述自身与产品或服务相关的每天活动。
问卷调查 收集结构化的用户数据。
电子邮件调查 从电子邮件中招募参与者的调查。
客服反馈分析 采集用户向客服反馈的意见或建议。
拦截调查 在使用网站或应用程序期间触发即时调查。
网页分析 对网站访客行为进行数据分析,可用来优化网页布局。
SUS可用性量表 测试用户满意度水平的10个问题量表。
走廊测试 随机抽取人群进行测试,直接询问获得反馈。
眼动追踪 追踪用户注意力,从而判断用户更在意设计的哪一个环节。
发声思考法 记录用户在体验产品时的想法。
面对面测试 要求用户完成一组任务,观察者可随时提出问题与其交互。
A/B测试 为同一个目标制定两个方案,在同一时间维度,分别让组成成分相同或相似的用户群组随机使用一个方案,收集各群组的用户数据,最后根据显著性检验分析评估出最好版本正式采用。
点击流分析 追分析用户在使用站点或软件产品时点击屏幕或页面的记录数据;它要求对该站点进行正确的检测,或者要求该应用程序启用遥测数据收集。
远程测试 用户在自己的环境中执行一系列任务,通过软件记录交互过程,并提交用户反馈。
针对每步操作提出四个问题: 1、用户是否知道自己要做什么? 2、用户在探索界面过程中是否注意到操作方法? 3、用户是否把自己的目的和正确的操作方法关联起来? 4、用户能否从系统的反馈中判断任务是否顺利进行?
认知走查 设计师模拟用户在使用产品过程中每个操作步骤所遇到的问题,检查用户是否可以顺利执行下一步操作。
一致性检查 让代表多个其他项目的设计人员检查界面,以查看它是否与他们自己的设计相同的方式进行操作。
多元走查 认知走查的变形。使用小组会议,其中用户、开发人员和认为因素让人们在场景中逐步讨论操作流程中每个交互页面及元素。
启发式评估 让可用性专家判断每个页面及元素是否遵循已确立的可用性原则。
专家评审 评审由精通设计可用性概念的专家进行,基于自身专业知识与经验对产品进行审查。
按方法分类
撰写测试报告
执行测试
招募用户
测试提纲撰写
测试要点沟通
流程
检验产品可用性
● 分析法
根据主观经验评估
● 实验法
根据用户使用数据进行分析。
...
?
?
开放式 不预设分组,让用户自行决定所有信息项应该有几个分组以及分别归属于哪些分组。
C
B
A
封闭式 发起人预先设置好卡片分组,要求被调研者把所有卡片按照自己的理解放入预设号的分组下。
条件
结果
操作
谁?
任务结束
任务开始
客户展示 可交互原型
设计协作: 高保真原型
描述需求: 低保真原型
不同场景下的原型选择
卡片分类法
站点地图
信息架构
用户流程
状态流程图
根据需求为产品创建原型
● 状态流转图 由状态值、流转方向、流转条件三要素组成的图表。
● 用户流 显示用户在产品中从A点到B点的移动情况。
● 业务流程图
描述业务执行过程中,各个参与角色以何种顺序完成何种任务图表。
● 站点地图 以鸟瞰图方式显示应用程序中不同页面的层次结构。
● 信息架构 把对某一特定内容里的信息进行统筹、规划、设计、安排一系列有机处理的想法。
● 低保真原型 使用最少的资源进行即时的用户测试。例如:线框图、纸质原型,主要用于描述需求。
● 高保真原型 与最终产品外观非常相似,并以此来获得真实测试体验的原型,用于设计协作。
● 卡片分类法
● 可交互原型 高保真原型 + 动效,用于客户展示。
一种规划和设计互联网产品或者软件产品的信息构架的方法。用来比对网站设计者与使用者在对网站资讯分类上的认知差异,作为调整架构的信息依据。
Play Now
Wow
How
Now
● 四分法 把想法归入四个类别:最理性、最愉悦、备受喜爱的、值得尝试的,然后从中选出最好的。
● 六顶思考帽法 从六种不同的角度做出决定。
● 人群风暴法 通过社交媒体、焦点小组、问卷调查方法阶段性收集用户反馈
● 投票法 通过内部投票表决:少数服从多数。
● 竞品分析 了解已有解决方案和市场空白。
● 类比法 将两个不同事物进行比较,简化理解。
● 最坏的想法 鼓励成员提出最坏的想法、激发创意
● 参与者设计 为参与者提供设计元素或创意材料,以便参与者以一种具体的方式构建他们的理想体验。
反向思维:站在你需要解决的实际问题的反面来进行构思并提出解决方案。
就现有问题构思解决方案
生产想法
● 收集想法 独立思考后写下想法,小组分享
● 头脑风暴 集体讨论问题,参与者畅所欲言、联想发散
● 游戏化头脑风暴
鱼缸:参与者坐成大小不一互不相交的两个圆圈。内圈的参与者讨论自己的想法并进行头脑风暴,而外圈的参与者不需要发表意见,只需倾听、观察并记录下自己的想法和谈话要点。
● 故事板
用图画形式直观传达解决方案
● How-Now-Wow
评估想法
根据想法的普遍程度、创新程度以及实施难易度进行划分
● KANO分析模型
根据用户需求划分产品功能优先级。以分析永固需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能与用户满意之前的非线性关系。 在卡诺模型中,将产品和服务的质量题型分为四种类型: 1、必备属性;2、期望属性 3、魅力属性;4、无差异属性
需求排序
● 用户体验地图
通过“故事化+图形化”的方式,直观的展示用户在产品使用过程汇总的情绪曲线,从全局视角审视产品。
阶段 1
阶段 2
阶段 3
@#*
xx
... ...
阶段 3
阶段 2
阶段 1
特定用户 + 情景 + 目标
描述特定场景下用户与产品之间的交互过程
● 用户旅程地图
感受:内心感受
行动:做了什么
思想:想到什么
讲述:说了什么
描述客户心理和行为
● 移情图
需求分析
● 丰满细节 5W方法:Who、What、Where、When、Why
问题阐述
● 重构问题 通过“___需要___因为___”句型来拆解问题
分析所收集的信息,描述用户痛点
● 5 whys分析法 针对一个问题连问5个why,找到用户行为的根本原因。鼓励解决问题的人要努力避开主管或自负的假设和逻辑陷阱。从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。
● 实境调查法 亲身融入用户的生活和工作,建立一个关于用户的基本理解,获得用户所处的环境信息以及用户在这些环境中如何进行工作等方面的信息。
● 体力激荡(Bodystorming) 亲身演练,将自己代入用户,想象如果某个产品存在,模拟它的使用场景,通过扮演用户的真实行为来感同身受。 适用于很难接触到用户的情况
走出“自我”
撰写报告
数据分析
问卷投放
网络调查(Online)
电话访问(CATI)
定点街访(CLT)
电脑辅助面访(CAPI)
流动街访
入户访问
调研流程
以形式划分
调查组制定问卷,要求被调查者据此进行回答以收集资料
● 问卷调研
● ZMET研究法 以摄影图像为素材,加上视觉分析及访谈法,发掘受访者大脑深层的潜意识。
● 一对一访谈 专业访谈和被调查者之间就某一问题进行深度讨论。
● 焦点小组 由一个经过训练的主持人以一种半结构的形式与一个小组的被调查者交谈。
● 人种志(ethnography) 对人类特定社会的描述性研究项目或研究过程
● 网络研究 查阅网络上的最新报告资料,发现问题和趋势
问卷准备
业务流程图
走近用户
换位思考,与用户产生共情
测试检验 Test
设计原型 Prototype
构思想法 Ideate
定义问题 Define
理解用户 Empathize