【用户研究】5大模块66种用户研究方法

在以用户为中心的体验经济时代，谁能最准确地理解用户，谁就能获得用户的“芳心”，就能为企业带来收益和荣誉。用户研究的价值也因此凸显。 为此亿图告诉你用户研究的5大模块：理解用户、定义问题、构思想法、设计原型、测试检验，66种用户研究方法。 关于用户研究方法的门道，看这就够了！！！

【用户研究】5大模块66种用户研究方法

日记/相机研究 参与者通过记录日记或使用相机进行影像记录，以记录和描述自身与产品或服务相关的每天活动。

问卷调查 收集结构化的用户数据。

电子邮件调查 从电子邮件中招募参与者的调查。

客服反馈分析 采集用户向客服反馈的意见或建议。

拦截调查 在使用网站或应用程序期间触发即时调查。

网页分析 对网站访客行为进行数据分析，可用来优化网页布局。

SUS可用性量表 测试用户满意度水平的10个问题量表。

走廊测试 随机抽取人群进行测试，直接询问获得反馈。

眼动追踪 追踪用户注意力，从而判断用户更在意设计的哪一个环节。

发声思考法 记录用户在体验产品时的想法。

面对面测试 要求用户完成一组任务，观察者可随时提出问题与其交互。

A/B测试 为同一个目标制定两个方案，在同一时间维度，分别让组成成分相同或相似的用户群组随机使用一个方案，收集各群组的用户数据，最后根据显著性检验分析评估出最好版本正式采用。

点击流分析 追分析用户在使用站点或软件产品时点击屏幕或页面的记录数据；它要求对该站点进行正确的检测，或者要求该应用程序启用遥测数据收集。

远程测试 用户在自己的环境中执行一系列任务，通过软件记录交互过程，并提交用户反馈。

针对每步操作提出四个问题： 1、用户是否知道自己要做什么？ 2、用户在探索界面过程中是否注意到操作方法？ 3、用户是否把自己的目的和正确的操作方法关联起来？ 4、用户能否从系统的反馈中判断任务是否顺利进行？

认知走查 设计师模拟用户在使用产品过程中每个操作步骤所遇到的问题，检查用户是否可以顺利执行下一步操作。

一致性检查 让代表多个其他项目的设计人员检查界面，以查看它是否与他们自己的设计相同的方式进行操作。

多元走查 认知走查的变形。使用小组会议，其中用户、开发人员和认为因素让人们在场景中逐步讨论操作流程中每个交互页面及元素。

启发式评估 让可用性专家判断每个页面及元素是否遵循已确立的可用性原则。

专家评审 评审由精通设计可用性概念的专家进行，基于自身专业知识与经验对产品进行审查。

按方法分类

撰写测试报告

执行测试

招募用户

测试提纲撰写

测试要点沟通

流程

检验产品可用性

● 分析法

根据主观经验评估

● 实验法

根据用户使用数据进行分析。

...

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开放式 不预设分组，让用户自行决定所有信息项应该有几个分组以及分别归属于哪些分组。

C

B

A

封闭式 发起人预先设置好卡片分组，要求被调研者把所有卡片按照自己的理解放入预设号的分组下。

条件

结果

操作

谁?

任务结束

任务开始

客户展示 可交互原型

设计协作： 高保真原型

描述需求： 低保真原型

不同场景下的原型选择

卡片分类法

站点地图

信息架构

用户流程

状态流程图

根据需求为产品创建原型

● 状态流转图 由状态值、流转方向、流转条件三要素组成的图表。

● 用户流 显示用户在产品中从A点到B点的移动情况。

● 业务流程图

描述业务执行过程中，各个参与角色以何种顺序完成何种任务图表。

● 站点地图 以鸟瞰图方式显示应用程序中不同页面的层次结构。

● 信息架构 把对某一特定内容里的信息进行统筹、规划、设计、安排一系列有机处理的想法。

● 低保真原型 使用最少的资源进行即时的用户测试。例如：线框图、纸质原型，主要用于描述需求。

● 高保真原型 与最终产品外观非常相似，并以此来获得真实测试体验的原型，用于设计协作。

● 卡片分类法

● 可交互原型 高保真原型 + 动效，用于客户展示。

一种规划和设计互联网产品或者软件产品的信息构架的方法。用来比对网站设计者与使用者在对网站资讯分类上的认知差异，作为调整架构的信息依据。

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How

Now

● 四分法 把想法归入四个类别：最理性、最愉悦、备受喜爱的、值得尝试的，然后从中选出最好的。

● 六顶思考帽法 从六种不同的角度做出决定。

● 人群风暴法 通过社交媒体、焦点小组、问卷调查方法阶段性收集用户反馈

● 投票法 通过内部投票表决：少数服从多数。

● 竞品分析 了解已有解决方案和市场空白。

● 类比法 将两个不同事物进行比较，简化理解。

● 最坏的想法 鼓励成员提出最坏的想法、激发创意

● 参与者设计 为参与者提供设计元素或创意材料，以便参与者以一种具体的方式构建他们的理想体验。

反向思维：站在你需要解决的实际问题的反面来进行构思并提出解决方案。

就现有问题构思解决方案

生产想法

● 收集想法 独立思考后写下想法，小组分享

● 头脑风暴 集体讨论问题，参与者畅所欲言、联想发散

● 游戏化头脑风暴

鱼缸：参与者坐成大小不一互不相交的两个圆圈。内圈的参与者讨论自己的想法并进行头脑风暴，而外圈的参与者不需要发表意见，只需倾听、观察并记录下自己的想法和谈话要点。

● 故事板

用图画形式直观传达解决方案

● How-Now-Wow

评估想法

根据想法的普遍程度、创新程度以及实施难易度进行划分

● KANO分析模型

根据用户需求划分产品功能优先级。以分析永固需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能与用户满意之前的非线性关系。 在卡诺模型中，将产品和服务的质量题型分为四种类型： 1、必备属性；2、期望属性 3、魅力属性；4、无差异属性

需求排序

● 用户体验地图

通过“故事化+图形化”的方式，直观的展示用户在产品使用过程汇总的情绪曲线，从全局视角审视产品。

阶段 1

阶段 2

阶段 3

@#*

xx

... ...

阶段 3

阶段 2

阶段 1

特定用户 + 情景 + 目标

描述特定场景下用户与产品之间的交互过程

● 用户旅程地图

感受：内心感受

行动：做了什么

思想：想到什么

讲述：说了什么

描述客户心理和行为

● 移情图

需求分析

● 丰满细节 5W方法：Who、What、Where、When、Why

问题阐述

● 重构问题 通过“___需要___因为___”句型来拆解问题

分析所收集的信息，描述用户痛点

● 5 whys分析法 针对一个问题连问5个why，找到用户行为的根本原因。鼓励解决问题的人要努力避开主管或自负的假设和逻辑陷阱。从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

● 实境调查法 亲身融入用户的生活和工作，建立一个关于用户的基本理解，获得用户所处的环境信息以及用户在这些环境中如何进行工作等方面的信息。

● 体力激荡（Bodystorming） 亲身演练，将自己代入用户，想象如果某个产品存在，模拟它的使用场景，通过扮演用户的真实行为来感同身受。 适用于很难接触到用户的情况

走出“自我”

撰写报告

数据分析

问卷投放

网络调查(Online)

电话访问(CATI)

定点街访(CLT)

电脑辅助面访(CAPI)

流动街访

入户访问

调研流程

以形式划分

调查组制定问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料

● 问卷调研

● ZMET研究法 以摄影图像为素材，加上视觉分析及访谈法，发掘受访者大脑深层的潜意识。

● 一对一访谈 专业访谈和被调查者之间就某一问题进行深度讨论。

● 焦点小组 由一个经过训练的主持人以一种半结构的形式与一个小组的被调查者交谈。

● 人种志（ethnography） 对人类特定社会的描述性研究项目或研究过程

● 网络研究 查阅网络上的最新报告资料，发现问题和趋势

问卷准备

业务流程图

走近用户

换位思考，与用户产生共情

测试检验 Test

设计原型 Prototype

构思想法 Ideate

定义问题 Define

理解用户 Empathize