导图社区 售后处理
联想专卖店内部处理售后流程,当买家提出使用问题时,可以让买家重新详细的描述一下问题,买家提出质量问题时,让买家重新详细的描述一下问题,还介绍了买家踢出其他问题时的处理。
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售后处理
买家提出使用问题
让买家重新详细的描述一下问题
产品常见的操作问题
发送说明书并加文字描述
产品特殊功能
具体问题群内询问即可
买家提出质量问题
买家主观问题
感觉音量太大
感觉音量太小
等等带有强烈主观色彩的问题
产品客观问题
七天之内
主动提出换新
买家同意换新
引导买家进行售后
买家要求退货
询问卖家包装配件是否齐全
无论是否齐全
买家态度模糊
尝试小额红包不超过3元订单金额较大另行商议
三个月之内【只能换修】
三个月之后【只能换修不承担运费】
询问买家产品状况
询问是否有人为损坏
是
拒绝售后转接洋洋
否
产品主板和电池是否存在泡水侵蚀状况
产品主体和配件是否齐全
齐全
不齐全
买家提出其它问题
好评返现
3元两张图
第二件优惠
第二件确认收货后返款3元
真伪查询
天猫店铺
回答我们是官方授权的专卖店之类的
淘宝店铺
告知买家产品一机一码可以打后面400电话进行查询
安抚买家情绪,回答这都是标准音量,标准尺寸之类的话术
问题解决
问题未解决
转接洋洋
引导买家选择多拍不想要或者七天无理由或者服务承诺
买家申请退货时让买家拍一下产品当前状态照片