导图社区 五、CRM系统
CRM产品业务背景及设计思路 1.CRM项目核心业务流程; 2.传统的客户管理方式的常见痛点; 3.CRM的定义; 4.CRM产品的优势; 5.CRM产品设计思路; 6.线索、客户、商机及联系人认知
产品运营要通过各样的推广手段,让我们的产品的各项用数据能够不断的提升、增长。而活得更久,就需要产品运营通过数据分析以及了解用户的行为,从而不断迭代,进一步的优化我们的产品,提高产品的功能、易用性、体验等等方面,从而延长产品的一个生命周期。
产品经理电商系统之其他系统概况,包含客服系统&财务管理系统、风控系统&商家管理后台、会员系统、调度系统、支付系统、权限系统。
产品经理电商系统之跨境电商概况,跨境电商是跨境电子商务的简称,是指分属不同国家或地区的交易主体,通过电子商务平台实现商品交易的各项活动,并通过跨境物流实现商品从卖家流向买家以及相关的其他活动内容的一种新型电子商务应用模式。
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五、CRM系统
CRM产品业务背景及设计思路
1.CRM项目核心业务流程
2.传统的客户管理方式的常见痛点
3.CRM的定义
4.CRM产品的优势
5.CRM产品设计思路
6.线索、客户、商机及联系人认知
线索获取
1.活动创建
2.活动列表
3.线索录入
4.线索列表
5.线索分配
客户管理
1.客户录入
2.客户跟进
3.客户列表
4.公海客户回收
5.公海客户发放
6.公海客户列表
7.客户锁定保护
商机管理
1.新建商机
2.商机跟进
3.商机列表
4.商机阶段流程配置
5.商机阶段跟进
联系人管理
1.新建联系人
2.联系人跟进
3.联系人列表
4.商机关联
5.客户关联
合同回款
1.新建合同
2.合同列表
3.新增回款计划
4.回款计划列表
5.回款生成
6.回款列表
CRM产品模式剖析
1.CRM行业概述
2.CRM常见分类
3.CRM的三大类部署方式
4.通用型和垂直型CRM
5.B2B和B2C类型的CRM
6.OCRM特点及竞品
7.MCRM特点及竞品
8.SCRM特点及竞品
9.ACRM特点及竞品