周殿超沟通.Document

营销沟通技巧分享~包括沟通失败的主要分析，不同类型客户应对。明白客户需求，积极沟通，赢得客户信赖。满满干货，营销技能轻松get~

如何有效的与客户沟通

• 沟通失败案例
  • 案例1
  • 案例2
• 沟通失败的主要分析
  • 没有聆听客户内容
    • 1、聆听客户所有信息，中途不要打断客户。
    • 2、表现出聆听欲望，鼓励客户多表达。
    • 3、边听边记录，记录客户主要表达意愿。
  • 无法回答客户需求
    • 1、掌握各项专业知识技能，从容解答各项业务问题
    • 2、以“选择性问题”确认客户更趋向何种结果。
  • 不能提供解决方案
    • 1、根据客户的实际需求提出解决方案，达到客户满意。
    • 2、根据客户业务推荐其他可行方案或更优方案。
  • 采取消极态度沟通损失客户
    • 1、冷漠对待客户，导致客户流失。
    • 2、与客户发生争论，发生投诉类案件。
• 不同类型客户应对
  • 蛮横型案例分析
    • 1、保持头脑清晰，加强心理素质，理性判断客户行为。
  • 自我型案例分析
    • 1、表现专业权威，耐心讲解业务。采用“给客户台阶下”的方式，引导客户配合办理业务。
  • 沉默型案例分析
    • 1、互动式暖场，表现出对客户好奇。开放式提问，表现出对客户关心。。
  • 爱占便宜型案例分析
    • 1、确认客户产品优惠，多赠送小礼品，让客户感觉占尽便宜。
  • 犹豫不决型案例分析
    • 1、帮助客户去做选择，所有的问话都要二选一。
  • 小心谨慎型案例分析
    • 1、多帮客户做分析，分析产品给他带来的好处。
  • 顽固性案例分析
    • 1、一定要有耐心，用通俗易懂的话术来沟通。
• 结论：明白客户需求，选择积极沟通态度，展示应对技巧
  • 赢得客户信赖
• 你怎么理解沟通
  • 通过简单的沟通事例引入沟通课题