脱不花沟通的方法

脱不花沟通的方法思维导图，整理了沟通的起点是倾听、三大通用沟通力、给人力量的沟通、给人鞭策的沟通、艰难的沟通、展现自我的沟通的内容，欢迎大家学习。

沟通的方法

• 沟通的起点是倾听
  • 结构化倾听
    • 接受事实
    • 感受情绪
    • 理解对方期待的行动
  • 三步确认法
    • 让对方理解自己已经听懂了
    • 确认事实
    • 响应情绪
    • 明确行动
  • 回应
    • 不超过三项行动计划
    • 积极回应
      • 确认需求
      • 开放性结尾
    • 艰难回应
      • 换时间
      • 换场合
        • 一对一变多对一，场合升级，把问题扩大化
        • 多对一变一对一，场合降级，把问题缩小化
      • 换角色
        • 把球踢回来
        • 传球
  • 肯定需要的合理性
  • 注意：真话不全说，假话绝不是
    • 说真话：为了避免造成误会、冲突、尴尬，可以选择换一个时间说，换一个场合说，换一个人说
    • 不说假话：一旦假话被识破，就是对职场信用的巨大伤害，所有的沟通技巧就都失败了。
• 三大通用沟通力
  • 保持开放性
    • 对对方的观点、意见和态度展开开放性
    • 开放性=扩大共识+消除盲区
    • 信息的四种类型
      • 共识区
        • 双方都知道、都认可的信息
      • 自己的盲区
      • 对方的盲区
      • 共同的盲区
    • 沟通的意义
      • 不断地对称信息，努力消除双方的盲区，让共识区变大
    • 小技巧
      • 少说“你”，多说“我”、“我们”
      • 每说一段，都问一下对方的意见
      • 万能结尾：“是个思路”、“有启发”
  • 保持目标感
    • 明确自己沟通的目标，避免陷入情绪化
    • 目标感=方案力
      • 目标感本质：提供解决方案的能力
    • 表达目标的句式：”我们有一个目标要达成，对此我有一个方案。“
    • 无法现场给出方案的复杂沟通
      • 把视角拉长到六个月之后
  • 保持建设性
    • 提出建设性的方案
    • 建设性=把沟通导向行动
    • 句式
      • “来，我们抓抓落实。”
      • “请给我提个需求。”
  • 注意：决不能使用负面词汇
    • “烦死了”、“讨厌”、“无聊”、“要不起，过”等等
• 给人力量的沟通
  • 破冰
    • 目的
      • 为了赢得信任
    • 秘诀
      • 让对方对你有掌控感
    • 步骤
      • 在对方的世界里，实现精准卡位
        • 双线定位法：在对方世界里定个位=我是谁+双方共赢的关系
      • 展现你对对方的关切
        • 注意：展现关切是为了缩短社交距离，但是不能缩短到没有距离
      • 把自己的一部分交给对方
        • 最轻：交换手机号码
        • 较重：我为你落实一件事
        • 最重：共享一个秘密
    • 小技巧
      • 第二天再互动一次
  • 赞美
    • 零风险赞美技巧
      • 用行动而不是用语言来表达赞美
      • “嗯度”
        • “嗯嗯嗯”、“是啊”、“对啊”、“天啊”、“原来是这样啊”、“你不说我真没想过这个问题”、“哎呦，真没想到居然可以这样啊”
      • “摸机率'
        • 单位时间里摸手机的次数
      • “举机率'
        • 举起手机拍照的次数
      • 做笔记
    • 让对方被看见
      • 赞美=发现并指出对方的独特行为
        • 从差异中发现问题
        • 赞美行为，而不是天赋
    • 技术要领
      • 轻轻地、深深地、常常地
        • 轻轻地：简洁，不给人负担
        • 深深地：把对方的优点嵌入到自己的生命中
        • 常常地：养成赞美的习惯
    • 会接受赞美的技巧
      • “你真好，你居然发现了这一点“
  • 激励
    • 公式
      • 激励=赞美+行为建模
        • 例：“做的真好，请问你是怎么做到的？”
  • 说服
    • 公式
      • 说服=自己说话有分量+击穿对方心理阈值
        • 强准备
          • 用超强准备所形成的心理和信息的优势，来碾压对方
        • 吹风+慢熬
          • 吹风：在正式说服之前，通过各种非正式的方式，给对方发射信号
          • 熬：挖掘
    • 不断地调整可变条件，来创造一个新局面
    • 终极武器：可视化
      • 把对方卷入一个具体地讨论中
  • 辅导
    • 准则
      • 不能教价值观念，只能教行动方法
    • 公式
      • 辅导=植入目标+发现盲区
        • 植入目标：给对方一个正向拉力，给他听你说话的动力
        • 发现盲区：当你在职场上，看到一个不要的行为时候，应该先默认为对方是不懂、不会，而不是意愿和态度出了问题
    • 小技巧
      • 创造沟通小结界
  • 安慰
    • 公式
      • 安慰=轻度介入+提供支持
        • “我会陪着你'
        • “你需要我做点什么？”
          • 情绪上的支持，转移注意力
          • 提供同类经验
    • 切记
      • 不要深度介入
• 给人鞭策的沟通
  • 批评
    • 意义
      • 批评=刷新
        • 批评不是告诉他哪错了，而是告诉他怎么对。批评不是让他服，而是让他好
    • 五步批评法
      • 控住环境
        • 在事情发生后，在第一时间进行批评，一对一或极小范围内批评
      • 定义问题
        • 批评前和对方确认事实
        • ”我对你的什么行为不满意“
        • “发生了什么”
        • “你怎么看这件事”
        • “你都试了什么方法”
        • “需要我做什么”
        • “还有吗？”
      • 刷新动作
        • 重要的不是怎么不对，而是怎么才能对
        • 把批评翻译成动作
      • 设定反馈点
        • 做对了，正反馈；没做对，做辅导
      • 完成重启
        • 让他带着目标走，而不是带着批评走
    • 被批评时需要注意
      • 被批评时不高兴，不能让被人看见
      • 当着领导的面，千万不要急于解释
      • 被批评的时候要想，这个问题我应该怎么解决
      • 主动设定反馈点
  • 提意见
    • 提意见=提建议
      • 公式
        • 提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建义
      • 准备
        • 原则
          • 私下提，小范围地提
          • 即时反馈
          • 不要用“三明治表达法”
        • 特殊要领
          • 问问对方是否需要
            • 对方不需要建义的信号
              • 对方回避当前沟通
              • 对方要把场合升级
          • 预约时间，让对方有心理准备
          • 事先打草稿
            • 事实
              • 搞清楚情况是什么
            • 情绪
              • 要明确你的情绪表达到什么程度
            • 目标
              • 沟通的目标应该是强化自己和对方的关系
    • 具体操作
      • 定义双方关系
      • 给出具体建义
        • 好的意见
          • 检验一个建义好不好的标准，就是你愿不愿意把自己放进去
          • 针对一个具体的事情
          • 给出非常具体的行动抓手
          • 可落实
    • 提意见如何常态化
      • 你希望我开始做什么事
      • 你希望我不要做什么事
      • 你建议我在什么地方投入更多
    • 怎么接收别人的意见
      • 要有同理心
      • 一定要给对方反馈
      • 一定要留痕
  • 绩效谈话
    • 公式
      • 绩效谈话=营造正式感+换框架
        • 营造正式感：消除对方信息盲区
        • 换框架：换视野框架、认识框架
    • 展现透明化的绩效面谈技巧
      • 事前沟通
        • 给对方掌控感，让对方有准备度
      • 利用环境
        • 找第三空间：咖啡厅、会议室
        • 双方90°坐
        • 利用小道具
          • 对方的一些工作成果等
      • 开场白
        • “小杨，这个季度，假如咱们说满分是100分的话，你给你自己的工作打几分？”“你给自己打80分，那剩下的20分扣在哪里了呢？“”你给自己打80分，那剩下的20分从拿几个方面扣的呢？“
      • 透明化的反馈技巧
        • “小杨，你想不想知道，我给你打了多少分？”“你看，我给你打了74.25分。“
      • 让对方总结
      • 发个邮件，并抄送给人力资源
    • 如何接受绩效面谈
      • 如果领导不认真，只走过场，就寻找更好的领导争取调岗
      • 领导水平不高，准备不充分，自己可以主动探索
      • 绩效面谈做得好，就比谁先发邮件
  • 主持会议
    • 正式、半正式的工作会议
    • 主持人=牧羊人
    • 主持会议的公式
      • 主持会议=设计+控场
    • 行为设计四招
      • 设计场地
        • 开战会
          • 讨论具体的事情，必须当场决定
        • 度假村开会
          • 促进感情，畅所欲言
      • 设计时间
        • 上班前开会
          • 事情刻不容缓
        • 下班后开会
          • 充分讨论，达成共识
      • 设计环境
        • 桌椅摆放形式
          • 会议的讨论形式
        • 茶杯饮品
          • 会议的正式程度
        • 纸笔
          • 需要记录
        • 会议材料
          • 需要提前做功课
      • 设计规划
        • 开会前立规矩
        • 会议中不能看手机
    • 会议控场四招
      • 会前积极跑动
        • 80%的沟通会签完成，会议中越低调越好
        • 会前和领导沟通
          • “您希望这个会怎么开？”“我作为会议主持人，您给我提提要求？”“有什么需要我特别注意的？”“您有什么想强调的？”“您希望会议多长时间内结束？”“您有多少时间？”“您的发言安排在什么时候？是开头先说，还是后说？”
        • 制定会议议程，和主要参会者都沟通一轮
        • 多个议题时，确定议题的优先级
        • 收集一些潜在的情况反馈给领导
        • 请求别人的配合
      • 开场自我赋能
        • 开场白的核心目的
          • 让所有人认同你作为主持人的权威
        • 设定目标
          • 时间上的目标
          • 议题上的目标
          • 讨论方式的目标
      • 会中敢于干预
        • 冷场
          • 换一个发言方式
            • 分组讨论
            • 用白纸可视化呈现
        • 跑题
          • 提时间
          • 叫暂停
          • 吹犯规
        • 超速
          • 会后或组织另一个会讨论
      • 结束语定调
        • 做总结
          • 口述会议纪要，没有态度，不掺杂感受，就事论事
          • 技巧
            • 在每个环节都形成结论
            • 总结的时候一定要把所有人都纳入进来
            • 有想法可以在宣布散会的一瞬间说
    • 会前寒暄
      • 不要讨论待会开会的内容
      • 不要在开会之前聊自己的私生活
      • 提前准备几个问题，利用这个机会，跟同事们发起一个请教
• 艰难的沟通
  • 道歉
    • 道歉的终极奥义
      • 不是跟对方承认我错了,而是要告诉对方,你是对的
    • 公式
      • 道歉=关闭过去+开启未来
        • 关闭过去:修复我们之间的关系
          • 要肯定对方是对的,完全接收对方的情绪
        • 开启未来:我们因为这件事,关系还能再往前走一步
          • "学到了“
    • 道歉的完整流程
      • 诚恳
        • 能面对面就不要打电话，能打电话就不发微信，能发微信就不发邮件
      • 接纳情绪
        • 完全接纳对方的情绪，肯定对方感受的合理性
      • 告诉你我准备怎么办
      • 上个请教
      • 上个小礼物
        • 便宜，不给对方增加负担
        • 让对方看到你想要改变的决心
        • 可以送一杯茶、小摆件、书籍、演出票等
    • 不原谅怎么办
      • 小事：打个时间隔断
        • 一周后再走一遍道歉流程
        • 外部客户必须立马解决
      • 大事：第一时间请求上级支援
        • 先用道歉流程对上司道歉，再请求他的帮助
        • 准备好后续行动方案很重要
          • 编辑好道歉文字让领导帮忙转达
          • 自己购买小礼物，一领导的名义送给客户
    • 接受道歉的三个原则
      • 坦然地接收对方的道歉
      • 一定要阻止对方把问题升级
      • 涉及到外部关系的，需秉公处理
  • 调节矛盾
    • 目的
      • 不是：解和“，而是”补网“
    • 公式
      • 调解矛盾=处理情绪+重组目标+最小改善
        • 处理情绪
          • 引导对方彻底倾诉、给对方造成一个认知失调
        • 重组目标
          • 逼问被遮蔽的目标
        • 最小改善
          • 设置一个当下去做的改善行为
    • 注意：在和一方沟通时绝不要提起另一方
  • 请求帮助
    • 求助的内核，是发起协作
    • 公式
      • 求助=别人帮得了+自己值得帮
        • 别人帮得了
          • 要在时间精力上可启动
          • 在职责边界内可启动
          • 要在关系程度内可启动
        • 自己值得帮
          • 先干为敬
            • 先证明自己在这件事上已经付出了极大的努力
            • 重点向他展示，你已经做了什么努力
          • 真诚领情
            • 对本人当面感谢
            • 把感谢的场合升级
            • 还人情的正确方式
              • 给对方留下一个开放的可选项
              • 如果对方比你厉害的多，就每隔半年，跟对方汇报一下你的进步
    • 被拒绝了怎么办
      • 一定不能给对方一个负面反馈
      • 一定要留一个开放性的结尾
    • 救生员理论
      • 救生员：关键时刻能救你命的人，是给你提供求助线索的人
      • 他得跟你的工作有点交集，他得了解你和你的工作
      • 你们俩不能有直接利害关系
        • 可以是你的前上级
  • 拒绝
    • 拒绝要拒绝的事，团结该团结的人
    • 公式
      • 拒绝=开门见山+移花接木
        • 开门见山
          • 表达立场，直接拒绝
            • 第一时间
              • 在第一时间告诉对方
            • 第一人称
              • 不要胡乱刷锅
          • 带个理由
            • 可以给没信息量的理由，但不要撒谎
            • 最好只要一个理由，来说明你的拒绝
        • 移花接木
          • 重新发牌，给个替代方案
          • 技巧：Yes，if
            • 如果能......的话，我可以同意。注意：如果对方接受了你的条件，那你就得履行自己的承诺
            • 延迟交付
            • 交换条件
    • 被拒绝了怎么办
      • 不要死缠烂打
      • 提前准备好次优方案
• 展现自我的沟通
  • 即兴发言
    • 半准备发言
      • 参加前的准备
      • 做笔记的习惯
      • 争取时间
    • 公式
      • 即兴发言=万能开头+谈感受/谈行动
        • 准备一个万能开头
          • 用自黑的方式做一个自我介绍
          • 赞美一个细节
        • 讲虚，谈感受
        • 讲实，谈行动
    • 三个提醒
      • 所有的发言材料一定要来自现场
      • 观察一个特殊性
      • 不要长篇大论
    • 紧张
      • 原因
        • 需要一个心理脱敏的过程
        • 以为别人不紧张
      • 克服方法
        • 不要急于说话，先稳住再开口
        • 寻找友军，对着他发言
        • 只要交付一件事就够了
  • 闲谈
    • 闲谈是温和且发散的沟通
    • 公式
      • 闲谈=传递尊重+传递价值
        • 传递尊重
          • 上个请教
            • 你请教的东西，必须要是对方擅长的领域
          • 多给一点
            • 开放性的问题
          • 深度破冰
            • 我和这个场景的特殊关系是什么?
          • 管理人设
            • 不是要贴什么标签，而是想好绝对不贴什么标签
          • 强边界：不要谈或者少谈三观问题
        • 传递价值
          • 你要对别人有用
    • 小秘密
      • 让自己有点特征，把自己变成别人闲谈话题的起点
  • 汇报
    • 汇报提案不是请示，而是预演
      • 提案的能力，其实就是通过预演，呈现未来的能力
    • 公式
      • 提案=融目标+抢进度+提诉求
        • 融目标
          • 把领导或者客户的目标。，和你自己的目标结合起来
          • 穿越大法
            • 带着你的提案对象去到未来
          • 两个小技巧
            • 大方向的沟通和细节沟通要分开
            • 制造听觉锤
        • 抢进度
          • 把实质性成果的工作往前做
          • 把展现自己决心的工作往前做
        • 提诉求
          • 提一个最小化的诉求，让飞轮效应先转起来
    • 怎么应对提案过程中可能出现的挑战甚至是刁难
      • 底层方法
        • 提前把反馈点，就设计在你的提案节奏里
          • 小意见
          • 大反馈
  • 晋升答辩
    • 竞聘的本质，不是和对手竞争，而是向组织请战
    • 竞聘的基本结构
      • 肯定现有战场
      • 我的独特打法
      • 我的充分准备
    • 注意五个大坑
      • 不要说前任的坏话，要肯定现有战场
      • 不要摆过去的功劳，要讲未来的打算
      • 不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手
      • 讲自己的准备，要突出你的特质
      • 不管有没有把握单选，要准备一个败选方案
        • 怎么跟负责决策的领导有一个良性互动
        • 怎么跟那个单选的人在第一时间有个良好互动