沟通力深度直播课

沟通心理学，基础理论，沟通三件事，实用技巧，应用拓展的内容点梳理。通过不断地刻意练习，可以成为沟通大师

沟通力深度直播课：让自己成为一个沟通大师

• 基础理论
  • 沟通心理学：潜意识
    • 荣格：直到你的潜意识意识化，你都将之称为命运
      • 潜意识的力量
        • 意识处理的信息有7±2条，潜意识处理的信息有1100万条
        • 内容不一定多才好，越简洁的语言越有力量
        • 对方的反应来源于语言和非语言的双重影响
          • 非语言：语音、语调、面部表情、肢体语言
      • 潜意识听不懂”不“
        • 做法：把”否定“的语言转化成”肯定“的描述
          • 告诉对方你想要什么，不是不要什么，因为每个否定的背后都有肯定
          • 肯定的语调与否定的语调不同
          • 不要会让一个人丧失力量，想要让一个人获得力量
      • 喜欢有情感色彩的东西
        • 做法：与对方在”感受“上进行链接
          • 在沟通中，要与感性脑链接，一般人都是用感性脑做决策
          • 理性太多能把事情说清楚，但是会破坏双方的关系
          • 要在沟通中增加感受性的词汇
            • 高兴、自豪、开心、自信、快乐、幸福、满足、感动、伤心、尴尬、担心、焦虑、紧张、沮丧、内疚、失落、无助、无奈、绝望、难过、凄凉、疲惫、生气、厌烦、惊讶、困惑、孤独、郁闷、羞愧、遗憾、后悔
  • 知己达人
    • 问题本身不是问题，应对问题的方式才是问题。
      • 指责型
        • 语言
          • 你从来都是这样
          • 都是你的错
          • 就是你没有做好
        • 情绪
          • 愤怒、不满、焦虑、孤独
        • 结果
          • 施压，引发不满，争吵，把人都推远
      • 超理智型
        • 语言
          • 原则上来讲
          • 理论上来说
          • 事情是这样
          • 数据是这样
        • 情绪
          • 冷静、沉着、不让情绪失控、喜怒不形于色
        • 结果
          • 无法打动人心
      • 讨好型
        • 语言
          • 都是我的错
          • 对不起
          • 行吧、好吧
          • 都听你的
        • 情绪
          • 压抑、不满、焦虑
        • 结果
          • 事事以他人为先，没有原则，没有边界感
      • 打岔型
        • 语言
          • 跑偏，不说重点
          • 说无关的
          • 转移注意力
        • 情绪
          • 很少显露情绪、内心极为敏感、孤立的、焦虑、悲伤、空虚的、混乱、困惑
        • 结果
          • 通过打岔逃避压力（事情没法解决）
      • 一致性沟通：没有不能沟通的人，只是还没找到跟他沟通的方法
        • 平衡自己和对方的需要：动之以情，晓之以理
          • 接纳对方的感受（需求）
          • 表达自己的感受（需求）
          • 明确原则（目的）
          • 探索解决方案
  • 沟通三件事
    • 尊重
      • 何为不尊重？
        • 贴标签
          • 内涵：定义他是一个什么样的人，还是一个坏人
          • 做法：就事论事，不要以点盖面，不要以偏概全
          • 正向标签：具体的事情+标签
          • 例子：1.你这孩子胆子太小；2.你就是笨；3.你这个人就是自私；4.你就是太敏感太脆弱
        • 评判
          • 做法：每个人的认知都是基于以往经验的总和；不要对他人做出随意的评价；说不带评判的事实是最好的做法
          • 例子：1.你怎么总是看手机呢？2.你工作特别不负责任。3.你不在乎我。4.你想法有问题。5.你就是。。。
        • 威胁
          • 内涵：强行把两件事凑在一起就会形成认知失调
          • 语言：如果你不怎么怎么样，我就不怎么样
        • 心口不一
          • 解释：刀子嘴，豆腐心（对对方的伤害已经形成了）
    • 合作
      • 沟通的目的是合作，在沟通中往往会陷入到二元对立、输赢的状态，一旦双方都进入到这种状态，一定是谈不拢的。
        • 人生不是选A或选B的选择题，也不是对或错的判断题，人生是填空题
          • 第三选择：不是谁听谁的，而是破框；找到对双方都有益的说话方式；这是一种思维习惯。很多选择都不是选择，而是我们按照一种思维惯性去选择的标准答案。
      • 语言：这件事可以妥协的地方是什么？还有哪些可能性？还有哪些方法可以尝试？
    • 需求
      • 定义：需求不是行为，有需求要有行为。情绪是需求没有满足的外在表现
      • 对方的需求：善于觉察“对方通过这个行为想要获得什么？”
• 实用技巧
  • 说（语言的魔力、逻辑表达、处理冲突）
    • 语言的魔力
      • 在尊重对方想法的基础上发表看法，这个时候对方才会认真思考我们所说的。
        • 用语言影响对方的关注点和注意力—连词（但是、同时、虽然）
          • 尽量不要用“但是”这样的模式表达，因为会让对方的关注点转移，用同时和虽然替换。
          • 沟通中为什么容易出现矛盾？
            • 因为感觉不被认可，不尊重
            • 语言：这样不行、那样不对、你想法有问题、办不到
        • Yes and （即兴剧）
          • 行为≠正向意图；奠定良好的氛围基调不要”先入为主“
            • YES（表示认同）：“是的””这个想法不错“好呀””没问题“”我明白你的意思了“”我了解情况“”我懂你了“
            • AND：表达自己的想法或意见
    • 逻辑表达
      • • G：中心思想
        • A/B/C：原因
        • A1/A2/A3：解释原因的原因
      • 三步走
        • 要吸引，设抓手
          • 故事、问题、数据、与你有关，让你喜欢
        • 划重点，说结论
          • 让对方快速理解你说话的重点
          • ”结论“用一句话或简短的话概括
        • 重结尾 给甜点
    • 处理冲突
      • 地图不等于实地，注意主观臆断；两个人的语言地图不同，就会常常出现矛盾
  • 听：共情式倾听
    • 共情式倾听：搁置自己才正确的念头
      • 三个误区
        • a.提问
          • 上堆：把话题进行总结、归纳
          • 下切：把话题细分、具体化
            • 让对方多说
          • 提问误区：质疑式提问
            • 你为什么要这么做呢？
            • 你为什么不试试这种方法呢?
            • 这件事你为什么要这么处理呢？
        • b.复述”鹦鹉学舌“
          • 认真听、感兴趣
          • 应对冷场
          • 共情情绪
          • 避免职场陷阱
        • c.反映信息和情感
          • 信息
            • 沟通漏斗：信息一定是有遗漏的
            • 应对方法：自己组织语言把对方的意思讲出来
          • 情感
            • 你很难过，对吗？这确实不容易。确实挺难的。真是辛苦你了。
  • 问：教练式提问
    • • 明确目标
        • 例句：说说你的想法/你是怎么想的？/你想要什么？/你希望有什么改变？/是不是一定要干？/能换别的吗？/如果不是这个会怎么样？
        • 目的：刺激对方再次评估这个目标，让对方思考其中的细节
      • 理清现状
        • 例句：现在是什么情况呢？/目前具备哪些条件？
        • 目的：给对方一个现状和目标的对比，激发对方行动的冲动
      • 引发行动
        • 例句：那要怎么解决这个问题呢？
• 应用”拓展“
  • ”看见“情绪
    • 标注对方情感
      • 似乎这件事让你很心烦？这个事情可能会让你压力大？这件事让你很难过，对吗？
    • 心理学依据
      • 你懂我；你了解我；被看见；被尊重；共情；同理心
    • 以终为始：对对方先做出的认可，在跟对方说出自己的目的，后问对方的需求，和自己的是否一致，在共同解决问题