钣喷相关工作梳理

加强店内维修工作纪律和维修工作质量管理，增强质量检验的标准性和权威性，提高一次性修复率，减少店外返修，以维修公司和员工利益，增加用户满意度。

大家一起要达成什么目标

• 客户满意
  • 哪些方面影响客户满意度
    • 把车修好
      • 内返为3%，外返0
    • 尽快把车交出
      • 快速定位问题及准备
      • 进入车间有空闲的工位-派工前准备
      • 维修流程上无堵塞、排队
      • 完工后及时提醒到店取车
      • 钣喷全流程
        • 预约
        • 客户到达
        • 环检接车、证件准备
        • 定损
          • 车辆拆解、保险公司确认维修项目
        • 客户确认
        • 订配件
        • 钣金/机电
        • 喷漆
        • 抛光
        • 派工安排、工序衔接准备
        • 洗车
        • QC
        • 提前通知客户取车
        • key to key看板分析各个步骤的耗时时间
          • key to key -key to ready for pickup--完工后是否及时交车
            • 未交车原因分析
              • 保险公司
              • 是否到账
              • 预计交车时间
          • QC--是否存在未及时翻转系统状态的情况
          • every stage高耗时阶段分析-系统状态和真实状态保持一致
          • 相关指标
            • 72小时交车率
            • key to key hours
• 收入提升
  • 有更多车进来
    • 事故信息是不是百分百推送到IB门店：源头数是否真实，真实的事故信息数和我们收到的信息是不是保持一致的？
      • FS收集各大保险公司出险信息-各城市留修信息差异对比
    • 已推修，实际进入IB门店的比例
      • 是否100%首次跟进
      • 二、三次跟进比例
      • 已预约车辆是否100%进店
      • 未进店车辆原因是什么
      • 各城市事故留修短信分析
    • 相关指标
      • 收入分析单车产值
      • IB TAB收入对比分析
      • IB final和IB Prediscount区域间对比
  • 更快到账
    • unpaid跟踪
      • 金额
      • 账期
      • 原因
        • 争议
        • 保险
        • 卡滞时间点：理赔还是到账
        • 争议点：换修标准/打折
        • 。。。
• Gap在哪
  • 业务流程熟悉
  • 数据
• 安全生产
• 具体的流程阶段
• 关注的重点
• 数据支持--指标
• 数据支持--指标