六西格玛管理

六西格玛管理，介绍了界定define：顾客需求分析和界定项目范围，希望这份脑图会对你有所帮助。

六西格玛管理

• 六西格玛管理概论
• 六西格玛与过程管理
• 六西格玛项目管理
• 界定define
  • 4.1 顾客需求分析
    • 4.1.1 六西格玛项目的顾客
    • 4.1.2 顾客数据的收集与分析
      • 顾客数据的收集
        • 收集顾客声音的方法
          • 顾客调查
          • 顾客抱怨和投诉的处理
          • 同类产品质量跟踪和售后服务信息分析
          • 将有关的政策法规等纳入顾客需求或作为产品开发的约束条件
          • 分析公司的战略和策略在产品开发中的贯彻方式，提炼必要的顾客要求
          • 产品发展现状与趋势分析
        • 常用的顾客调查方法
          • 书面邮件调查
          • 电话调查
          • 专人访问
          • 焦点小组
          • 网络调查
          • 网络信息反馈
      • 顾客数据的分析
        • 用语简洁，无歧义
        • 一项顾客需求只表达一个特定的意思
        • 不把对应的工程技术解决方案纳入顾客需求
        • 便于工程人员理解
        • 同一级别的顾客需求彼此独立，内容无覆盖及交叉
        • 建立顾客需求间的层次关系
          • 子主题1
      • 关键顾客需求的转化
    • 4.1.3 确认关键顾客需求
  • 4.2 界定项目范围
    • 4.2.1 过程的SIPOC分析
      • SIPOC图的构成
        • 供方（supplier）
        • 输入（input）
        • 过程（process）
          • 将输入转化为输出的活动
          • 过程是使输入发生改变的一组步凑，理论上，这个过程将增加输入的价值
        • 输出（output）
        • 顾客（customer）
        • 概要
          • 子主题1
      • SIPOC图的构成
        • 一块足够大的白板
        • 过程步骤简洁说明
        • 团队讨论过程的输出是什么，过程有哪些结果产生，过程的输出点或结束点应该在什么地方。
        • 列出过程输出的顾客
        • 列出过程的输入
        • 列出提供输入供方
        • 顾客的主要需求是什么？这一部分要在项目的测量阶段进一步验证。
      • SIPOC图的检查
    • 4.2.2 关键过程输出变量的确定——排列图法
      • 关键过程输出变量（KPOV key process output variable）
        • ######
      • 用排列图确定过程的关键输出变量
        • 排列图的底层逻辑
          • 排列图建立在帕累托原则基础之上：80%的结果源于20%原因；
          • 找出最重要的需要优先关注的问题，确定关键输出的变量；
        • 排列图作图步骤
          • 收集过程输出在某时间段内的数据，并确定过程输出中有哪些不符合顾客要求的缺陷项
          • 将各缺陷项发生的频数按从大到小的顺序排列，计算各自占总缺陷数的比例和累计比例
          • 在横坐标上按从大到小的顺序，依次列出各个缺陷项
          • 以左侧坐标为缺陷发生频数，右侧纵坐标为比例
          • 在横坐标上的每个缺陷处，画出与其发生频数对应的矩形
          • 由左自右累加每个缺陷项的比例，画出累积频率曲线
          • 图表
            • * *
      • 关键顾客需求的转化
    • 4.1.3 确认关键顾客需求
• 艺术成就