导图社区 第九章 领导 简答
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第九章 领导 简答
名词
领导
较为直接、具体的管理工作，是管理者运用权力和影响力引导和影响下属按照企业目标和要求努力工作的过程。
正式沟通
通过组织正式结构或层级系统运行，由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。例如，组织与组织之间的信函来往，组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换以及组织正式颁布的公告等。正式沟通的基本形式包括上行沟通、下行沟通、横向沟通与斜向沟通
沟通
为了设定的目标，凭借一定的符号载体在个人和群体之间传达思想、交流情感与互通信息的过程。
非正式沟通
不按组织结构中正式的沟通系统传达信息，而让信息在组织结构中任意流动。
斜向沟通
在正式组织中，不同级别且无隶属关系的组织，部门与个人之间的信息交流。
横向沟通
同一组织中，同一层次不同部门之间的信息交流，是加强组织内部同级单位之间的协调，减少部门矛盾和冲突的一种协调措施。
组织沟通的原则
关注准确性
保持完整性
中层管理人员位于信息交流的中心，原则上应完整运用这个中心职位和权力，起到这个中心的作用。
确保及时性
充分运用非正式组织，应该鼓励非正式组织传达并接收信息
简述领导的有效性评估指标
下级的支持
相互关系
员工的评价
激励度
沟通的效果
工作效率
目标的实现
简述领导及其功能
领导：一种职能活动，亦指一定的地位集团，拥有权力的个人或者集团向他人施加影响，使之为实现预定目标而努力的过程。
领导的功能
能给下属以有效地激励
重要功能表现为不同凡响的鼓舞能力
设计和维持一个良好的工作环境，提高企业组织的运转水平
简述构成领导环境的因素
集权程度和对工作的评价
企业组织结构的复杂性以及与此相应的对成员的技术、知识水平的要求
企业组织的整体规模
工作群体的结构
企业组织的层次和信息传递
人际沟通过程的特殊性
主要通过语言（或语言的文字形式)
不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流
心理因素有重要意义
会出现特殊的沟通障碍
领导的影响方式
外在影响
传统观念的影响-法定权
利益满足的影响-奖励权
恐惧心理的影响-强制权
内在影响
理性崇拜的影响-专长权
感情的影响-统御权
如何认识领导方式
集权型
认为权力来自他们所处的地位和担负的职务
民主型
权力由企业员工群体赋予，主张将权力定位于员工群体手中
任务型
把完成工作任务作为一切活动的中心
关系型
强调人事企业各项工作的中心
兼备型
强调权力的适当集中，又注重必要的分权，同时把完成工作任务与满足员工需要放在同等重要的地位
正式沟通的基本形式有哪些
正式沟通：通过组织正式结构或层级系统运行、由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。包括：上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通。
上行沟通
定义：组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流。
形式：层层传递；越级传递
优点：下级可以把自己的意见向上级反映，激发组织成员的参与热情；管理者可以通过这种方式了解企业的经营情况，与下级形成良好的关系，提高管理水平
缺点：上下级因级别不同而造成心理距离，可能抑制或歪曲反映情况的真实性与客观性，最终导致信息失真。
下行沟通
定义：组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通。
传统组织中最主要的沟通渠道
优点：下级主管部门和组织及时了解总的奋斗目标和具体措施，增强员工的责任心和使命感，且可协调组织各层次之间的活动
缺点：下行信息发生歪曲甚至遗失
横向沟通:组织中同一层次不同部门之间的信息交流。
定义：不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。
优点：沟通效果好，信息沟通保持权威性
缺点：刻板，沟通速度慢，存在信息失真或扭曲的可能
如何对待非正式沟通
非正式沟通：不按组织结构中正式的沟通系统传达消息而让消息在组织结构中任意流动
注意事项
充分利用非正式沟通的积极作用。非正式沟通通过对非正式组织协作意愿的调节，可以促进和维持正式组织内部的团结。
避免非正式组织的消极作用。非正式组织的目标可能有悖于组织目标的
企业领导者应具备的素质
品德高尚-良好的道德品质修养
个性完善
进取心和创新意识-从事管理工作的愿望
博学多识-专业技术能力
多谋善断-解决问题和制定决策能力
知人善任
沟通协调能力强-组织协调能力
