《逻辑表达：高效沟通的金字塔思维》

面对大量信息如何呈现和表达？通过搭建金字塔思维，运用逻辑结构的设计提高信息表达效果和效率，解决职场沟通困难和困惑。

逻辑表达：高效沟通的金字塔思维

WHY 为什么要掌握

提升说服力三要素

优秀的思想

精彩的修辞

易于与受众达成共识的逻辑结构

活用四大应用情境

先归类，再按照逻辑排序

会议主持、演讲汇报

工作指导、分配

书面表达、邮件联络

问题分析、解决方法

侧重于说明why

问题→原因→解决方法

侧重于推荐解决方案（解释how)

WHAT 金字塔结构

四项基本原则

结论先行

具体

中心思想置开头，突出呈现

适用范围

头痛对象对汇报内容熟悉且话题不显突兀

逻辑顺序

先重要后次要

先全局后细节

先结论后原因

先总结后具体

先结果后过程

先论点后论据

以上统下

具体

上一层级内容是下一层级内容的抽象概括（包含关系），同一层级的内容属于同一范畴

适用性

进行内容观点的总结与概括时，可遵循由下而上的顺序将下一层思想概括为更为抽象的上一层思想

逻辑顺序

eg:中心思想——章节主题——段落主旨——句子

归类分组

比如，我们可以把葡萄、橘子、苹果归类分组为水果；把牛奶、酸奶、黄油、奶酪归类分组为奶制品；把土豆和萝卜归类分组为蔬菜。最后，再把水果、奶制品、蔬菜归类概括为食品。

具体

按照从属关系将同一范畴且具有共同点的进行归类分组，用单一名词概括

分类方法

不唯一（遵循一定逻辑和共性且符合大众共识）性质、属性....

逻辑递进

具体

每组的内容思想必须按照一定逻辑顺序组织

关系分类

归纳关系

演绎关系

对应金字塔结构的横向关系

纵向结构

作用：搭建表达的基本框架和层级 巧用设问引导受众

层级关系

主题（上一层级）——是子题总结与概括；子题（下一层级）——为主题提供解释和支持

重要性

搭建逻辑表达基本框架和层级，各层级的重要性由上而下递减

实际应用

运用纵向关系建立疑问/回答式对话——吸引受众注意力从上一层级至下，引导受众思考

先设问“why”——引起受众短暂思考；再根据下一层级要点有针对性的进行自问自答

横向结构

作用：归纳整理，通过梳理使逻辑表达井然有序。 指同一层级上各项要点之间的关系

演绎逻辑

具体

利用逻辑推理的方式组织材料和观点，也称为必然性逻辑推理

常见演绎顺序

大前提→小前提→结论

问题→原因→解决方法

作用： 可以引导受众进入逻辑推理

归纳逻辑

具体

通过时间顺序、空间结构顺序、重要性顺序组织材料和观点

常见

时间顺序

按照绝对时间设计逻辑顺序，eg:上、中、下旬；上午、中午、下午...

根据相关业务流程列出步骤肿的关键点，梳理出逻辑顺序。eg:餐前、餐中、餐后；电话预约、客户访问、方案介绍...

空间顺序

按照现时空间设计逻辑顺序。eg：华北、华中、华南；A部门、b部门...

按照虚拟空间或结构设计逻辑顺序。eg:线上、线下；人员、机器、物料、方法、环境、测量...

分析问题起因时一般按照鱼骨图的6M结构

重要性顺序（也称程度顺序）

按照不同程度的重要性设计逻辑顺序

所针对的一组事物必须具有共同点，且能被聚焦在一起

通常按照重要性从高到低排序，即先强后弱、先重要后次要

作用：给受众带来分析较为完整全面的感觉

MECE原则

原则

释义

即将一个整体划分为若干部分时，各部分之间相互独立，不重叠

两大基本概念

相互独立

即“分清”

对于整体的划分再同一维度上，且有明确区分，不可重叠

完全穷尽

即“分净”

对于整体的分解是全面、周密、完整、无遗漏的

应用——MECE分解法

按照A与非A进行分解

按照公式分解

将已知公式作为分解依据，从而分解出各项要素

按照流程分解

将已知流程作为分解依据，进行各要素的分解

按照常用要素进行分解

因时而异、与时俱进，引入当下时代的一些新元素。比如，人才、知识产权、信息数据的价值已经越来越受到人们的重视，因此在做收益分析或成果汇报时，可以将人才发展、知识产权、信息数据等元素适当地纳入分析报告中，从而呈现出更全面和完整的汇报。

按3C要素分解

维度

customer(客户）、competitor（竞争对手）、company(公司）、

适用性

常用于市场监控分析or公司层面的战略决策

4P要素

维度

product（产品）、price(价格）、place(渠道）、promotion(促销）、+people（人）构成5P

适用性

营销领域

QCD要素

维度

quality(质量）、cost（成本）、delivery（交付）

适用性

企业运营方案的呈现、客户对于产品or供应商的评估选择

5W2H要素

FAB:feature（特点特征）、advantage（优势）、benefit（好处）

HOW 灵活构建金字塔结构

标题设计

方法

提炼内容要点、思想精华

注意

标题选用词汇：明确、简练、响亮、贴切、新颖、有吸引力

含有动词和数字，吸引受众眼球

4U/TOPS原则

4U原则

实用性（usefulness）

标题能给受众带来什么。eg：“标题设计的4U原则”

独特性（uniqueness）

告诉受众why读、文章有何独特性。eg:"标题都是有套路的的——标题设计的4U原则”

紧迫感（urgency）

告诉受众现在马上读本文的必要性和紧迫性，引导受众立即阅读本文。eg:"如何拯救一个失败的标题设计“

口号式（useslogen)

标题设计成口号式，唤起受众的责任心和使命感。eg:"质量是企业的生命”

TOPS原则

T：targeted to our audience

瞄准受众，即抓住受众需求点、痛点、利益点和关注点

O：overarching，意为周延完整；

周延完整，即标题内容完整，结构清晰

P：powerful，意为掷地有声；

掷地有声，即标题有力度，能触动受众，引起共鸣

S代表supportable，意为言之有据。

言之有据，即有依据，有说服力

序言设计

方法

以故事形式展开，故事与主题紧密相连

SCQA结构——呈现开场

首先介绍大家熟悉的“背景”，然后说明在该“背景”下发生了哪些“冲突”，并由此进一步引发读者的“疑问”，最后针对这些“疑问”给出“回答”。 Eg: 一般在公司的年终总结会上，领导会肯定一年来公司的进步，也会指出不足，并提出解决对策。利用“背景—冲突—疑问—回答”的结构，就可以将公司的进步作为S（背景），不足之处作为C（冲突），针对不足之处的改进方法可以对应为Q（疑问）和A（答案）。 例如： 去年我们公司的销售额再创历史新高。[S（背景）] 但是我们公司的利润和员工奖金却下降了。[C（冲突）] 如何在销量提升的情况下，提升公司利润？[Q（疑问）] 我们需要积极推动高端产品。[A（回答）]

S：背景（situation）

与主题相关的公认的事实。eg:事件发生的时间、空间、任务要素等

C：冲突（complication）

指某种不利的变化或混乱，且能促使受众产生疑问——推动序言故事发展情节的重要因素

Q：疑问（question）

根据之前的冲突和文章的核心论点设计疑问，进而过渡到答案

A：回答（answer）

给出抛出问题的答案。

顺序可以有变化和取舍，因时制宜

常用结构

基本结构

参考示例： S（随着中国社会的不断发展，人群结构的老龄化已经呈现明显的趋势。） C（然而，记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，但他们在购买服装时却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年人专柜，老年人也没有自己的“名牌”。） Q（如何满足老年人在服装购买方面的品牌需求呢？） A（这一问题引起了一些商业嗅觉灵敏的商家的注意。）

S（背景）→C（冲突）→Q（疑问）→A（回答）

标准式

参考示例： S（随着中国社会的不断发展，人群结构的老龄化已经呈现明显的趋势。） C（然而，记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，但他们在服装购买时却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年人专柜，老年人也没有自己的“名牌”。） A（所以一些商业嗅觉灵敏的商家开始关注如何满足老年人购买服装时的品牌需求这一问题。）

S（背景）→C（冲突）→A（回答）

开门见山式(——开宗明义)

参考示例： A（一些商业嗅觉灵敏的商家开始关注老年人在服装购买方面的品牌需求。） S（因为随着中国社会的不断发展，人群结构的老龄化已经呈现明显的趋势。） C（然而，记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，但他们在购买服装时却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年人专柜，老年人也没有自己的“名牌”。）

A（回答）→S（背景）→C（冲突）

突出忧虑式（——强化矛盾）

参考示例： C（记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，但他们在购买服装时却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年人专柜，老年人也没有自己的“名牌”。） S（这一情况令人吃惊，因为随着中国社会的不断发展，人群结构的老龄化已经呈现明显的趋势。） A（我们不应该忽视这个问题，所以一些商业嗅觉灵敏的商家已经开始关注老年人在购买服装时的品牌需求。）

C（冲突）→S（背景）→A（回答）

突出信心式（——突出解决方案）

参考示例： Q（如何满足老年人在服装购买方面的品牌需求呢？） S（因为随着中国社会的不断发展，人群结构的老龄化已经呈现明显的趋势。） C（记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，但他们在购买服装时却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年人专柜，老年人也没有自己的“名牌”。） A（所以一些商业嗅觉灵敏的商家开始关注老年人在服装购买方面的品牌需求。）

Q（疑问）→S（背景）→C（冲突）→A（回答）

主体构建

自下而上

适用性

构建主体前并没有确定的观点或论点，有大量信息需要整理时

构建过程

列出所有你想要表达的要点；

找出各要点之间的逻辑关系（归类分组+横向逻辑）；

得出结论（概括）。

运用规则：分类概括

自上而下

适用性

当表达者有明确的论点，且需要展现说服力时

构建过程

1、设计标题（确定主题/中心思想）； 2、分析受众的需求和关注点； 3、设计序言（列出背景S、冲突C、问题Q及答案A）； 4、确定要点（书面上的要点可加下划线或加粗）； 5、组织支持上层观点的内容和材料； 6、重复步骤4、步骤5； 7、设计横向逻辑：演绎法或归纳法。

运用规则：论证;MECE

逻辑表达：高效沟通的金字塔思维

Expansion 拓展逻辑设计

横向逻辑拓展

应用

主要用于要点展开时的逻辑递进

提升三大表达效果

提升受众兴趣

根据受众的需求点、利益点，设置表达重点，详略得当

口头表达：抑扬顿挫语调，突出重点

书面表达：视觉优化的方式，呈现重点

找准受众的兴奋点，设置有趣的表达方式

口头表达：旁征博引，配合案例故事，引人入胜

书面表达：图文并茂形式，抓住视线

帮助受众理解

逻辑递进，引导受众跟随、认同、接受表达的思想观点

删繁就简，呈现方式尽可能简单、清晰、明了

方便受众记忆

归类、概括、分层次、形象化、重点重复等方式设计横向逻辑结构

高级逻辑设计

常见的归纳逻辑

时间顺序

空间（结构）顺序

重要性顺序（也称程度顺序）

其他横向逻辑设计方法

钟摆逻辑

具体

通过描述对立项，建立起对“合理”的中间选项的渴望

呈现表达者站在受众角度思考和分析

实际应用

运用纵向关系建立疑问/回答式对话——吸引受众注意力从上一层级至下，引导受众思考

先设问“why”——引起受众短暂思考；再根据下一层级要点有针对性的进行自问自答

设计方法

具体的案例。 如果我们建议别人买车，按照钟摆逻辑的温和形式，我们可以采用下述的表达框架。 【引出话题】听说你要买车？ 【左摆选项】如果你要便宜的话，可以买两三万元的车，但是这样的车不安全。 【左摆选项过渡到右摆选项】那么，什么车比较安全呢？ 【右摆选项】上百万元的车肯定安全些，但是那些车的价格和日后保养都太贵了。 【右摆选项过渡到中间选项】那么，什么车行驶安全而且价格适中呢？ 【中间选项】还是建议买二三十万元的车，行驶安全，而且价格和成本适中。 如果按照钟摆逻辑的激进形式，我们可以采用下述表达框架。 【引出话题】听说你要买车？ 【左摆选项】有些人图便宜买两三万元的车，但是这样的车一撞就散，而且出现过多次自燃事件，很不安全。 【左摆选项过渡到右摆选项】那么，什么价位的车比较安全呢？ 【右摆选项】当然可以买上百万元的车，行驶时肯定安全些。但是以我们的收入买这么贵的车，根本不现实。大家会想：你从哪里来的这么多钱？买上百万元的车，会造成财务上的不安全。 【右摆选项过渡到中间选项】那么买什么车，既能行驶安全，又能财务安全呢？ 【中间选项】应该买二三十万元的车，这样的车行驶安全，而且价格适中，也符合我们的收入水平。

温和形式

不推翻对立项，承认不同观点，折中提出妥协方案

激进形式

激进形式：推翻左右摆选项，只留下中间选项，捍卫自我观点

多米诺效应

具体

以一个事件引发另一时间来展开话题，设计出连锁反应的逻辑顺序

适用性

适用于引导受众追索事件或观点的来龙去脉并支持表达者想法

需要先重复事情原因，再讲述产生的结果，继而该结果又引发下一事件发生

设计方法

多因一果

一因多果

属于演绎逻辑

收益逻辑

释义

利用受众趋利避害心理，将正面收益呈现后，又分析负面害处，利用正反对比的影响构建说服力

设计方向

单独使用或两者结合加强说服力

正向收益方法

eg:如果大家采纳我的建议，我们可以看到好处一……好处二……好处三……

反向收益方法

eg:如果大家不实施这个方案，我们可能会遇到风险一……风险二……风险三……

二维模型

设计两个维度进行分析

eg：时间管理模型（重要性和紧急程度两个维度）、

层化模型

适用性

素材的横向逻辑不是简单的单向关系，而是具有正向和逆向关系，或是两两素材之间也蕴含某种逻辑关系时

逻辑类型

向上逻辑

向下逻辑

同心圆模型

圆心：中心思想； 内圈：一级思想； 外圈：二级思想

精彩呈现逻辑结构

设计故事主线

即讲述的顺序

讲述顺序

情境

沟通的场合和实际情境

对象

沟通对象的特点、性格及兴趣

根据汇报对象构建不同的讲述顺序和侧重点

内容

表达内容是否简单易懂

表达方式

对比：

PREP方式

具体表达顺序

论点先行

适用于受众对汇报内容的背景、流程具有一定了解。eg：内部例会、向上级汇报

IREP方式

具体表达顺序

主题先行

适用于受众对议题较为陌生或不甚了解；eg：外部会议、新产品推荐、沟通等

PPT结构化设计

优化视觉呈现效果

结构化=使纵轴和横轴富有意义

结构化设计模型

层化模型

二维图表

适合数据的对比呈现

对比结构

适合文字、图像的对比呈现

计划流程

适合计划步骤或流程图

日程表

适合项目的进度汇报

饼图、同心圆

呈现不同选项占总量的比例