高效设计管理20230309

全屋定制设计师工作全流程管理思路，分享了够准、够快、够美、落地够好的内容，感兴趣的小伙伴快来。

高效设计管理

• 够准
  • 初尺测量够准+需求沟通够准
    • 设计师：初尺流程规范《VIP客户设计师初尺测量本》
      • 目的
        • 1.提升专业性：规范的量尺现场流程安排能体现设计师和品牌的专业性；
        • 2.提高出图效率：初尺时全面，细致，准确的掌握客户需求和规范绘制测量图，后续出的方案图更易获得客户认可，可大大降低改图机率和次数。
        • 3.提高成交率：方案认可度高，提升设计师专业性，能提高收定率和签单率；
        • 4.提高个人产值：切实落实量尺的操作规范，将有依据筛选客户（落实出图规范)，避免无效的反复改图工作，提升设计师产值。
      • 《客户初尺流程及需求沟通表》
      • 测量图；手画平面尺寸图+手画立面尺寸图
      • 量尺培训
        • 《设计师量尺规范3.0版》
        • 安装师傅点将量尺培训制度
    • 导购：初尺流程规范
      • 打印《客户初尺流程及需求沟通表》
        • 目的：辅助设计师量尺，补充记录客户沟通内容，导购意见想法等
      • 打印《客户聊天及设计师量尺服务回访表》
        • 目的
          • 1.聊天表掌握客户爱好，风格偏好，价格预算，决策人等为成交做好充分准备工作；
          • 2.回访表掌握客户品质，检查设计师量尺流程是否执行到位。
• 够快
  • 出图快
    • 衡量指标
      • 接尺48小时出第1版效果图
    • 抄好共性空间
      • 路径
        • 用好；CAXA软件空间模型
          • 立体空间场景模型-500个
          • 护墙模型-100套
          • 饰品组合模块-150个
          • 衣柜模块-300个
        • 用好；公司设计的楼盘方案效果图库
          • 同户型直接照搬+微改；
          • 不同户型抄布局，风格，配色；
        • 工具《全房布局速成表》
      • 方法
        • 抄布局
        • 抄格局
        • 抄搭配
      • 做加减法
    • 画好个性空间
      • 路径
        • 满足个性需求
      • 方法
        • 设计亮点呈现
          • 方法
            • 设计巧思运用
              • 个性化设计【布局，色彩】亮点
              • 彰显设计师个人见解，灵感亮点
          • 路径
            • 快
              • 找；抖音、小红书
            • 慢
              • 经验长期积累
        • 解决户型痛点
          • 方法
            • 解决装修难点，用设计解决生活问题
            • 【持续做赋能】定制设计工艺分类汇编整理【户型平面布局规划，电箱处理，空调风口处理】
          • 路径
            • 快
              • 找；抖音、小红书
              • 找；请教家装设计前辈
            • 慢
              • 经验长期积累
        • 总监指导，点播
  • 改图快
    • 衡量指标
      • 24小时内改好第2版图；24小时成交
    • 准确沟通需求
      • 最大误区
        • 把你的以为，当作了客户的以为；想当然，没有同频到
          • 改图效率=准确了解客户“真实”需求+和客户高效同频那个“效果”
        • 设计师想法大于客户想法需求
          • 沟通原则：求同存异，搁置争议点，快速完成方案设计；再画保留意见方案；
      • 一、理清面【整体风格】；搞清楚客户心中的风格（特性，客户心中的风格是不清晰的，且不断变化的）
        • 1.要：客户家现场实景照片或者主材照片（地砖，木地板等）；
        • 2.给：给客户看风格代表性图片，来同频和确认客户所表达的风格到底是什么一种具体表现形式；
      • 二、抓住点；搞清楚客户心中的装修风格，它表达出来的具体形象是什么样的；
        • 1.认真倾听客户讲的话，逐条记录好；
        • 2.认真倾听客户对具体点（如门型，拉手，一门到顶，极窄框等）的问题的描述，对其做归纳总结，找出客户描述背后的风格规律，提炼出客户想要的实际设计风格，最后用图片确定同频风格
      • 总监指导
    • 保障机制
      • 标题 (SUBJECT):关于定制部客户设计方案严重耗损人力资源的处理办法的通知
• 够美
  • 衡量指标
    • 出图客户成交率≥50%
  • 措施
    • 渲染客餐厅一体化长图
      • 比例16:9相机裁剪调到最大值
    • 【持续做赋能】定制设计高质出图技巧汇编整理
      • 【灯光布局、色温使用】
      • 【色彩搭配技巧】
    • 【不断完善赋能】定制部方案设计指导
      • 泛定制设计的经验、技巧知识
    • 软装，饰品搭配技能
• 落地够好
  • 复尺工作流程规范
    • 设计师：《VIP客户设计师复尺测量本》
      • 复尺测量图；打印或测量手画平面尺寸图+手画立面尺寸图
      • 工具《设计师复尺避错清单》
        • 目的
          • 1.避免粗心大意：避错清单，规范关键注意事项的排查，最大限度避免粗心大意；
          • 2.保障下单前可以检查：规范的绘制测量图和现场记录【3个必须】，保障下单避错检查落实到位，确保下单正确率；
          • 3.增加个人收入：提高下单正确率，争取0出错可增加收入，节省出时间精力就能服务更多客户，多签单，做更多业绩增加收入；
  • 定制部设计规范指导
    • 定制部设计指导
      • 【补充思维导图内容】
    • 定制部设计规范指导意见
  • 下单避错
    • 工具《设计师下单核查避错清单》
    • 设计师下单前互查的方式？？？
  • 《定制部订单的传单、下单流程规范制度》落实职责的管理闭环
    • 导购员开单（整理销售单资料）
      • 1、《定货合同价款清单》
      • 2、鹏邦系统销售单（含赠品）；【订单员系统内检查，无需提交】
      • 3、欧铂丽产品定货合同；
      • 4、客户确认设计图的资料：
        • 4-1.设计效果图【酷家乐或CAXA3D效果图或方案PPT效果图截图】；
        • 4-2.CAXA软件的产品尺寸图、内部格局图；【以上资料均需客签字确认后方有效】
      • 5、《客户聊天及设计师量尺服务回访表》
    • 设计师建立MDTS订单（整理设计下单资料）
      • 1、《设计师初尺测量本》之“5个凡是3个必须标准自查”页+“最后一页审核签名”页
      • 2、《设计师复尺测量本》之“设计师复尺避错清单”页+“5个凡是3个必须标准自查”页
      • 3、《设计师下单避错核查清单》
      • 说明：以上资料店长或主管，设计总监签字方有效！以客户为单位，拍照，扫描提交均可，整理成一个文件夹并提交给订单员；
  • 工具《安装交底事项清单》规范前后端衔接工作
  • 保障机制
    • 标题(SUBJECT):关于定制部客户下单复尺工作前提条件的通知
    • 标题(SUBJECT):关于定制部客户项目沟通确认函使用规定及制度说明的通知
      • 《欧铂丽全案定制项目沟通确认函》
    • 标题(SUBJECT):关于定制部签合同前和客户交接事项操作规范的通知
    • 标题(SUBJECT):关于定制部员工未遵守“确图”工作操作流程规范的处理办法的通知
    • 标题(SUBJECT): 关于定制部设计师/跟单员,补单、遗留单与客户确认方式的流程规范的通知
  • 持续做每月复盘会议
    • 每月设计师量尺、设计、下单存在的问题梳理，复盘：
    • 量尺、下单、安装失误案例整理；