导图社区 社群营运
社群营运的思维导图，包含定位社群类型、建立群的组织结构、建立社群运营机制、社群内容规划、社群数据分析，欢迎交流。
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社群营运
定位社群类型
IP型社群
多为被品牌IP吸引，认同品牌的产品，理念的客户
消费型社群
多为发团购秒杀送券等福利类社群，核心目的就是刺激消费，前期以增粉引流为目的，等发展到一定阶段可以以提高复购为目标，通过优惠和服务，提升用户黏性，延长用户生命周期
成长型社群
主要以学习技能，分享知识为主，需要输出内容，主要以教学活动为主
赚钱型社群
兴趣型社群
建立群的组织结构
总负责
群主
运营 部分
管理员
发布活动，拉人，踢人，回复问题
具体运营方向
用户运营
用户拉新，引流，筛选群成员
内容运营
群内的内容生产与发布，话题和讨论的引导，答疑等
活动运营
策划特别福利活动，通过活动宣传和吸引客户
KOL
负责分享得到客户认同，需要具备行业的专业知识和能力
气氛组
调节群内的氛围和活跃度
建立社群运营机制
拉人规则
明确用户定位，需要筛选进入群聊的用户，避免群资源的浪费可以通过邀请，推荐，活动，付费这些方式确定进群用户
入群规则
群名称格式
群欢迎语
群公告
社群规则
主要是防止不利于群发展的事情发生，给群造成损害
运营方式
早报晚报，社群分享，话题讨论，打卡竞赛
活跃社群的方式
签到打卡
物质激励
社群定期换血
社群活动
热点话题引导
线下活动形成网状链接
社群内容规划
从运营目的，受众，主题，内容频次四个方面分析，确定运营方向
社群内容规划流程
确定主题和输出内容
各类学习库
行业相关信息
综合资讯
干货技巧
内容复盘
那些内容用户是否喜欢
用户的反响是否与我们想要引导的目标具有关联性
哪些内容是用户喜欢的，但是我们还没有输出的
哪些内容用户反响不好，不感兴趣的
社群数据分析
引流期
入群率
入群率=入群人数/入群渠道曝光量
退群率
退群率=某个周期内退群人数/社群人数
激活期
互动率
当日有效发言数/群成员人数
消息总量/人均消息量
留存期
留存率
周期内留存用户数/新增用户数
变现期
转化率
订单数/群成员总数
客单价
订单总额/订单人数
ROI
成本/销售额
用户分类
忠实型用户
每月都会复购，成功推荐朋友购买过一次以上
羊毛型用户
因为价格实惠购买
需求型用户
单纯为需求消费，品牌忠诚度低，无复购
低需求用户
只购买过一次甚至无购买的用户
负责单个群的运营
负责社群总体运营
