导图社区 《驻足思考》沟通赋能
面对领导,同事的突然提问无从下手?怎么说服带有偏见的一言之词?怎么引导客户选择你的产品或者方案,让我们驻足思考,给出让人眼前一亮的答复。这里整理了一份沟通干货,希望对你有帮助
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《驻足思考》沟通赋能
1个标准结构
表达的整体结构
总
针对这一主题,明确你的观点
分
从2-3个方面证明你的观点
再次明确观点,强化印象
根据话题,宣告观点
宣告3个桩子
桩子1,素材1
桩子2,素材2
桩子3,素材3
总结桩子
呼应主题
3个基本计划-用于即兴陈诉
时间计划
整体注释:用时间打桩子,年月日,前中后等,有明显的时间线
例子:竞越是一家全球成长最快的培训公司(观点),在他的发展历程中,有3个非常重要的时间节点,分别是96年,06年和16年(介绍桩子),首先说96年,,,,,,然后是06年,,,,,最后是16年,,,,,(展开说说,补充素材),经过了96年成立,06年转型和16年成熟(总结桩子),竞越只花了20年的时间就做到了,所以,竞越是一家全球成长最快的培训公司(观点复述)
环球计划
整体注释:用地点打桩子,可以很好的把听众带入到我们所描述的画面当中
例子:当代年轻人工作压力大(观点),在实验室里,通宵赶着DDL,在制造车间里,忙的连饭也顾不上吃一口,在迪士尼乐园里,大家的欢乐与他并不相通,突然的工作电话,让他不得不打开电脑,处理紧急事件。
三角计划
整体注释:时间计划和环球计划采用了时间和地点作为桩子,三角计划则采用人或者事情作为描述的维度
举例:我们今年要评选年度最优培训负责人,从员工,讲师和领导三个人群的反馈,我认为慧宁获得这个奖当之无愧。首先是参训的员工对她很满意,其次是与他对接的讲师对她很满意,最后是各位部门的负责人对她的培训效果也很满意,因此,她值得这个奖(以人作为桩子)
举例:我们今年要评选年度最优培训负责人,从个人能力、课程交付、体系建设三个方面来看,我认为慧宁获得这个奖当之无愧。(以事情作为桩子)
2个主张性计划-用于观点说服
钟摆计划 (常用语汇报方案的时候,引导对方选择你想要的方案)
钟摆计划:通过极端选项推进对方选择你的方案(大多数人喜欢在极端中选择居中方案)
买车: 方案1:进口车,价格高,安全有保障 方案3:国产车,便宜,但是安全系数不够 方案2:技术从国外引进,安全系数高,而且在国内生产,人工成本低,价格也低,综合价格和安全两个因素,方案2是您最佳的选择。
招聘: 公司1:大平台,十分稳定,工资可能几十年不涨 公司3:工资给的非常高,但是得玩命干,基本没有生活 公司2:平台好,而且发展有保障,工作节奏没有那么紧张,可以做到工作生活平衡
变焦镜计划
整体概述: 1、推进镜头,聚焦细节,举出具体例子,处理以偏概全的偏见(头发长见识短,广东人就是太佛系)【结构:总的来说-但是-具体来讲】 2、拉远镜头,避开对你不利的事实,展现整体优势(你家产品价格太贵了,是其他产品的两倍)【结构:具体来说-但是-总的来说】
案例1:以后校招不要招广州的,这里的同学不行(对方观点,建立在之前接触的广州同学表现不佳的事实基础上,想办法让对方看到不一样的事实,对原有观点形成冲击) 总的来说,每一个大学生都有不一样的特质,良莠不齐是很正常的,但是广东的小伙伴也有表现得非常不错的案例,具体来说,小A也来自广州,刚进来就承担了重要项目,敢于突破,有新想法,整体的表现就很不错
案例2:你们家的产品的确不错,但是价格太高了,是其他厂家的2倍(对方举出了1个客观事实,且该事实对你不利) 具体来说:我们家的产品的确比较贵,光看价格的确没有优势,但是产品的成本还有很多方面,比如说售后、损耗、使用寿命和稳定性等,这些都是产品的重要成本,可能您用友商的产品1年就得开始修修补补甚至重新采购,但我们的产品可以稳定使用3-5年,总的来说,您是做大生意的,因为前期采购设备的原因导致对生产有影响,这个就得不偿失了。
好的表达三要素
清晰
简练
有力(能够对听众产生影响)
解决沟通问题
有准备状态下的汇报
无准备状态下的即兴演讲