好好说话1⃣

关于情商关于磨练，我们都要学会好好说话

说话五维术

• 沟通
  • 赢得表达时间
    • 买时间策略(只限于对方不给时间)
      • 有底气才能买
      • 制造意外(反其话说)
      • 引发好奇
      • 回应主题(开始讲自己的事情)
  • 传递坏消息
    • 此方法适用这个坏消息不是自己造成的
    • 专业(用说明而不是我觉得)
    • 善意而不是愧疚(很遗憾...而不是对不起)
    • 陪伴而不是主动安慰(有疑问，我可以告知一切)
  • 营造真诚关系
    • 初次见面
      • 聊名字
    • 聊八卦
      • 1⃣分享态度 而非索取信息
      • 2⃣以自我揭短的方式抛话题
        • 不是谎话
      • 3⃣话题抛向全场 而不是某个人
    • 委婉礼貌拒绝别人
      • 先关心原因而不是金额
  • 冲突
    • 感受的预防针
    • 说话不得罪人
      • 焦点放在‘人’身上
        • 表达自我感受
        • 肯定别人的付出
        • 正确表达委婉礼貌
  • 情绪
    • 面对自己的情绪
      • 可预测性
    • 面对他人的情绪
      • 给自己做心理隔离(别人生气我不气 努力找到生气点)
      • 拦截人身攻击(先用身体语言表达不开心，然后再讲出自己的不同意见)
    • 蚂蚁搬大象式道歉
      • 即把责任往自己身上揽(这件事情都是我的错，我的责任，我应该.....)
  • 自我沟通
    • 学会自嘲与自谦(我在这方面确实不行，还请多多指教)
      • 自嘲-让敌人无攻击之门
      • 自谦-取得他人信任
    • 幽默
      • 内容上 错位反差(即不正面回答 从另外一个角度)
      • 语气上 不要先笑
      • 角度上 避免误伤(即不要在比你弱的人旁边幽默)
• 说服
  • 选择权启发对方
    • 提问引导(反向提问)
      • (你曾经有一点点想要做吗)
    • 有策略请人帮忙
      • 以对方为出发点
        • 诉求要具体
        • 善意要扩大
        • 让对方有选择
    • 朋友犯浑怎么劝
      • 疏导式劝阻
        • 引导情绪
        • 把计划落实
  • 处理对方痛点
    • 说服长辈
      • 用对方的视角看问题
        • 找理由
        • 找痛点
        • 给出完整解决方案
    • 催促拖延症老板
      • 减少焦虑 提供动力
        • 1⃣真诚体谅 低阻力沟通
        • 提供后备方案 清空焦虑
        • 点明收益 激发主体
    • 说服专业人士
      • 尊重专业 达成共识
        • 忌直接表达主观感受
        • 提出抽象需求
        • 不下命令 探讨共识
    • 鼓励不求上进之人
      • 三步抢救法
        • 降低对方对结果的恐惧
        • 用可能性代替目的性
        • 营造愿景不下指令
  • 创造压力
    • 诉诸外部压力
      • 塑造共同敌人 免伤和气
      • 化主观意见为客观压力
    • 营造时间紧迫感
      • 【例如:要电话】
    • 把人‘架起来’说服
• 谈判
  • 搜集情报
    • 旁敲侧击
      • 1⃣您是怎么知道我们的？
      • 2⃣在这方面，你们之前做过的最大案子是多少？
      • 3⃣按照这样的条件，我给您推荐别人好不好？
    • 纠正式引导
      • 作用对方纠正式心理
      • 注意态度和语调
      • 信息获取效益扩大
    • 向老板提加薪
      • 1⃣确认加薪标准
      • 2⃣大方讨论自己的工作表现
      • 3⃣带老板‘想象未来’
  • 突破惯性思维
    • 先发制人定锚效应
      • 先报价 给对方赚到心理
      • 激活定锚效应(如周边店铺价格)
      • 后给价者 需给出理由及承诺
    • 敢于给自己开高价
      • 满足客户多元需求
      • 帮助年轻人建立职业自信
      • 立于不亏之地
  • 在让步中谈成交易
    • 掀桌砍价三步法
      • 1⃣表达意愿 让对方上桌
      • 2⃣待对方上桌 讲出不太友好第三人的存在
      • 3⃣条件成熟 果断掀桌
    • 跳崖式让步法则
      • 关键:仅此一次 下不为例
      • 1⃣咬定底线 不轻易退让
      • 2⃣出于某种特殊原因 大幅度让步
      • 3⃣表示决绝态度
  • 陷入僵局 不如搁置
    • 寻找原因
      • 咱们都是爽快人，这事儿今天就定下来了好不好？
        • 试探权利
      • 想想有什么新方案，咱倆都能接受
        • 试探独赢or双赢
    • 是非题变选择题
      • 【如要质量or价格。要效率or品质】
    • 辞职怎么说
      • 1⃣告知去处
      • 2⃣慎选理由
      • 3⃣表示感激
• 辩论
  • 准确意识对方存在的问题
    • 反应慢-以慢打快
      • 买时间策略
      • 复述问题
      • 慢而不断
      • 化繁为简
    • 回答陷阱式体温
      • 增强意识 发现陷阱
      • 斥责刨坑者动力
    • 反忽悠心智免疫法
      • 关键词脱敏 做到态度免疫
      • 模拟辩论 做到论点免疫
      • 模仿表达 做到影响力免疫
  • 反驳
    • 注意语气态度
    • 如何反驳‘认真你就输了’？
      • 我在讲道理 你在讲输赢
      • 如果讲输赢 你就输了
      • 嫌我认真 我就更加认真【降维打击】
    • 如何反驳‘你行你上’
      • 澄清各自角色
      • 指出对方在逃避【邱晨指责班长】
      • 锁定对方责任【BAT垄断】
    • 如何反驳‘我走过的桥比你走过的路还多’
      • 偏好问题上 指出与经验无关
      • 成长问题上 指出经验的真实价值
      • 责任问题上 明确权利关系
  • 借力打力 以退为进
    • 破解对方类比
      • 指出类比中的不当
      • 顺成对方类比 延伸阐述
    • 拒绝上级不合理安排
      • 战略上高度肯定
      • 成本上精密合算
      • 决策权完全上交
    • 避免被人架起来
      • 借力打力【承接高帽】
• 演讲
  • 没人在意你的尴尬
    • 别把错误当回事
      • 排除记错关键数据及人名
    • 内向也能掌控全场
      • 塑造形象
        • 1⃣自嘲
        • 2⃣建立信任
        • 3⃣由小现大
    • 故事性陈述方式
      • 1⃣用故事 带大纲
      • 2⃣说故事 加感想
      • 贴标签 存故事
  • 照顾多方面
    • 胜选演讲
      • 忽略胜利 关照众人
        • 1⃣赞美对手
        • 2⃣弥合分歧
        • 3⃣感谢盟友
    • 败选演讲(希拉里)
      • 优雅的表现不服
        • 1⃣我不是彻底的输家
        • 2⃣我输了 但我没错
        • 3⃣你赢的是侥幸 我输的是客观原因
      • 四项原则
        • 感谢盟友
        • 威胁对手
        • 澄清误解
        • 重塑形象
  • 取得听众信任
    • 两步法
      • 1⃣先适当降低听众预期
      • 2⃣演讲过程中 不动声色建立起他人对自己的专业信任
    • 如何应对众口难调
      • 权力顺应
        • 【说给评委听】
      • 低阶顺应
        • 【功能性 全场都要懂】
      • 多数顺应
        • 【如推销 政治大选】
    • 在大家不想听的时候发言
      • 点破尴尬【如打广告的时候】
      • 明确主题
      • 找对观众
  • 自我训练
    • 增强演讲自信
      • 1⃣学会练习失误
      • 2⃣设定收听率
      • 3⃣正向解读
    • 清晰表达自己的观点
      • 关键信息多角度重复
      • 难懂内容 主动留白
      • 复杂观念进行操作性表述
    • 避免说话啰嗦
      • 先问再答
      • 看人下菜碟
      • 先讲中心句