健身俱乐部全店管理思维导图

细节决定成败，执行决定成果！ 健身俱乐部全店管理思维导图分享，拥有它你再也不用发愁了！如何对前台经理、教练部经理、人事、店长进行管理，如何设立合适的管理层制度等都可以在下图中找到答案。关注我，能够持续获得优质导图哦！

氧动力店面管理表

• 前台经理管理
  • 日常工作
    • 开灯
      • AM
        • 9：00
          • 范围
      • PM
        • 16：00
          • 范围
        • 21：00
          • 范围
        • 21：30
          • 范围
        • 22：10
          • 范围
    • 盘点交接
      • AM09：00
        • 现金、饮品、食品
      • PM15：00
        • 现金、饮品、食品
    • 卫生
      • 前台所有区域
        • 会客区糖果补充
    • 接待
      • 迎宾话术
        • 您好，欢迎光临
        • 慢走，欢迎下次光临
      • 言行举止
        • 前台
          • 参照前台仪容仪表
        • 内场
          • 参照前台易容仪表
      • 接待话术
        • 会员
        • WI
        • 应聘
        • 投诉
        • 合作
      • 电话话术
        • 会员
        • TI
        • 应聘
        • 投诉
        • 合作
    • 办卡
      • MC
        • 新办
        • 续会
        • 定金
        • 定金转卡
        • 转卡
        • 租柜
      • PT
        • 买课
        • 续课
        • 消课
        • 定金
        • 定金专课
        • 转课
    • 水吧
      • 储值卡
      • 饮品
      • 食品
      • 日用品
    • 音乐音量
      • AM20/100
      • PM30/100
    • 场务广播
      • 时段
      • 预打烊
      • 打烊
    • 闭店清柜
      • 女浴
      • 男浴
    • 结账
      • 子主题
      • 子主题
  • 每周固定工作
    • 周一买店
    • 周五查电
  • 每月初，月底固定工作
    • 库房盘点
      • 乒乓球室
      • 弱点
      • 保洁用品
      • 健身用品
    • 储物柜检查维修
      • 租柜
        • 有表格
      • 流动柜
        • 有表格
      • 员工柜
        • 有表格
    • 停车盖章
• 教练部经理管理
  • 资源转化
    • RS
      • 5-10min
      • 体侧单讲解
      • 健康方案问卷
      • 健康方案第一部份
    • POS
      • 健康方案
      • 报价流程
        • 课程介绍
        • 阶梯报价
    • 首节课
      • 体态评估
      • 步态评估
      • 训练
      • 调整康复
      • 康复课程购买意见
    • 体验课
      • 体验课卡片
      • 训练
      • 报价流程
    • 场开
      • 健康方案
      • 体验课卡片
      • 训练
      • 报价流程
    • 续课
      • 续课计划
      • 报价
    • 试课
      • 主教练铺垫特色课
      • 特色课程试课
      • 特色课程规划
      • 报价流程
  • 上课
    • 常规课（pt）
      • 60min
      • pt本
    • 康复课（s）
      • 45min
      • pt本
    • 拳击课(box)
      • 45min
  • 开会
    • 早会（10：00或11：00）
      • 确定当天w1
      • 所有人打电话确认当天机会及课程
    • 中午14：00
      • 核对nmu跟进情况
      • 再次确定当天机会
    • 晚会（21：30）
      • 更改业绩板
      • 检查PT本
      • 核对当天机会完成情况
      • 分配nmu
      • 确定第二次机会
• 人事
  • 入职
    • 钉钉、安科、电子档案、手环、工牌、住宿、办公用品等
    • 签订劳动合同、保密协议等
    • 试用期工作表现、转正申请、手续
    • 社保
  • 离职
    • 离职面谈
    • 离职证明
    • 薪酬结算、离职交接
    • 更新公司通讯录等相关信息
  • 异动
    • 降至
    • 升职
    • 调岗
    • 辞退
      • 面谈
      • 辞退离职手续
  • 考勤
    • 钉钉
    • 统计出勤
    • 考勤分析
  • 劳动纠纷
    • 纠纷类别
      • 关于工资未发或者少发
      • 关于离职、辞退的工资争议等
      • 关于社保
      • 其他
    • 解决办法
      • 协商
      • 劳动仲裁
      • 劳动争议解决委员会等
  • 制度体系
    • 考勤管理制度
    • 基础人事管理制度
    • 离职管理制度
    • 薪酬管理制度
    • 招聘管理制度
    • 岗位晋升制度
  • 表单系统
    • 人事表单
    • 招聘表单
    • 薪酬表单
  • 其他
    • 保洁
    • 略涉及到财务、出纳
• 店长
  • 店内各区域检查标准
    • 浴室
    • 卫生间
    • 各教室
    • 器械区
    • 有氧区
    • 办公室
  • 制定今日工作重点
    • 每天至少完成三项工作内容
    • 检查前一天要求工作是否完成
  • 了解部门今日指标完成情况
    • 会籍部预约及经理预估今日业绩，模板形式汇报
    • 教练部机会情况及经理预估今日业绩，模板形式汇报
  • 核对各个表格
    • 人事
      • 全店业绩表
      • 开支表
        • 开支打印，店长签字确认
      • 库存表格
    • 客服主管
      • 能耗表格
      • 业绩表格
      • 商品利润表格
    • 销售经理
      • 业绩数据表
    • 教练经理
      • 业绩数据表
  • 晚高峰场地巡场2小时
    • 观察店内各个区域会员情况，并作出改进方案
  • 思考今日店内问题及解决方案
    • 笔记形式记录发展问题
    • 思考是否有解决方案或问题是否需要解决
  • 制定明天工作内容
    • 投资人交代工作记录
    • 明日工作重点
    • 需沟通或外出事宜
    • 制定大概完成时段
  • 预估明天业绩
    • 部门经理以模板形式下班前发到管理群内
  • 每周组织管理层会议学习
    • 管理层会议
      • 汇报上周工作进展，未完成每项考核50元
      • 汇报上周数据，并提出问题及计划
      • 提出本周店内发现的问题及解决方案
      • 制定下周工作重点及可行性方案
  • 每月组织部门交流一次
    • 每月选取表现优秀的部门进行流程分享，所有部门管理层参加学习，了解兄弟部门的流程更好地配合工作
  • 每月一次员工大会
    • 上月工作总结
    • 优秀员工奖励
    • 当月工作要求
    • 店内大扫除
• 员工类
  • 新员工入职
    • 1、部门经理负责组织全店员工参与，部门经理配合
    • 2、时间：14：30
    • 3、地点：大操房
    • 4、布置：前台大屏幕+横幅
  • 员工生日
    • 1、时间：每月20号晚22：00
      • 地点大操房
    • 2、地点：大操房
    • 3、布置：横幅一条+蛋糕。费用1000元内
    • 4、事项：每月20号晚21：00由客户广播员工生日话术
    • 考核：
      • 1、忘记举办店长200元
        • 子主题
      • 2、店长未带头送祝福考核200元
      • 3、人事未提醒店长考核100元
      • 4、前台未广播考核100元
  • 会员生日
    • 1、由会籍每月统计下个月过生日的会员名单
    • 2、会籍已照片或视频的方式送花
    • 3、线下生日每年2次，6月、12月，时间由会籍经理制定
    • 4、考核：以上未做到部门经理考核100元
• 活动采购类
  • 1、活动方案需要提前10天准备好
    • 对方要求
    • 对方优势
    • 对方劣势
  • 2、采购物品需提前5天到位
    • 优势
    • 劣势
  • 3、考核：以上两点少超1天100元
• 管理层制度
  • 管理层会议
    • 管理层周会周日21：00
    • 管理层学习周日早10：00
    • 经营分析会每月10号早上10：00
  • 管理会议制度
    • 1、参会人员必须着正装、装束整齐
    • 2、会议时间内不得抽烟
    • 3、手机静音状态，接听需向主持人请示后离开会场
    • 4、不参加者需提前2个小时向店长请假
    • 5、所有开会人必须准时参加，迟到15分钟内考核100元，15分钟以后500元，无故缺席800元
    • 6、必须严格按照汇报流程汇报工作，错误考核100元/件，200元2件，400元3件
    • 8、每周汇报下周工作不得少于5件事，少1件考核100元，汇报上周工作未完成1件考核100元
  • 管理层日常
    • 1、各部门管理者工牌及行为规范必须严谨，出现违反者考核200元1次；工牌50元，工服50元
    • 2、钉钉日报的汇报，未汇报1次考核50元，翻倍制考核
    • 3、店内卫生问题：部门卫生不达标，管理者考核200元一次；店内卫生不达标，店长考核300元1次
    • 4、销售部与教练部每日14：00前与22：00后由各经理汇报业绩模到管理层群里，第一次不发考核50元，第二次100元，翻倍式考核
    • 5、管理层外出管理群不报考核50元；吃饭时间1小时，超出1小时考核50元；翻倍式考核（管理层外出办事若查证不属实考核500元）
    • 6、每周日晚管理层把下周工作计划发给店长、人事，不发着考核50元，由人事、店长每周日晚24：00截图发给李总，如人事、店长未发考核50元
    • 7、工作进展不发者考核50元（休息除外），工作进展复制粘贴者考核50元（翻倍式）
    • 8、管理层休息需要提前1天在管理群报备，当天报备当天休息者则按旷工处理
    • 9、请假2天以上者，按流程审批，三天以上者按照流程审批并经总经理同意，不然则按旷工处理
    • 10、群里不回复考核50元（翻倍考核）
    • 11、跑步机未及时开或者及时关，考核私教经理50元（翻倍考核）
    • 12、迟到或无故缺席学习者，扣除当月底薪
• 团操部
  • 团操排课
    • 教练招募
      • 自到店应聘
        • 动态教练
          • 单车
          • 舞蹈
          • 器械
        • 静态教练
          • YOGA类
          • 身心类
      • 各大学院招聘
      • 团操主管个人人脉
    • 课程安排
      • 时间合理
      • 动静安排合理
      • 教练员合格且受会员喜欢
  • 团操教练
    • 团操教练
      • 静态全职
      • 动态全职
      • 动静全能
    • 兼职教练
      • 静态全职
      • 动态全职
      • 动静全能
  • 团操流程
    • 进店签到
      • 本人签到
      • 替课签到
    • 课前准备
      • 会员沟通
      • 辅助准备
      • 音箱设备测试
    • 正常授课
      • 教授备课内容
    • 课后沟通
      • 问题会员课后指导
      • 接受会员询问
  • 团操培训
    • 店内设备使用
    • 店内辅具使用及其规范
    • 店内授课注意事项
    • 团操部规章制度
  • 团操意见收集
    • 会员意见收集
    • 团操主管跟课
    • 会籍顾问及时反馈
  • 团操收益
    • 小团课及教培
      • 刚需减脂类
      • 兴趣类
      • 功能性训练类
      • 各类教程培训
    • 操房租赁
  • 团操分类
    • 身心类课程
      • YOGA
        • 传统瑜伽
          • 哈他瑜伽
          • 流瑜伽
            • 火箭流
            • 内观流
          • 阴瑜伽
          • 艾扬格瑜伽
          • 阴加流瑜伽
        • 新型瑜伽
          • 空中瑜伽
          • 舞韵瑜伽
          • 轮瑜伽
      • 身心平衡
      • 普拉提
        • 垫上普拉提
        • 小器械普拉提
    • 动态课程
      • 舞蹈类课程
        • 传统舞蹈课程
          • 拉丁舞
          • 古典舞
          • 民族舞
        • 健身房套路课程
          • SHBAM
          • 尊巴
          • 等等
      • 器械类课程
        • 蹦床
        • 踏板
        • 杠铃
        • 大球
      • 训练类课程
    • 静态课程
    • 单车
      • 花式单车
      • 训练单车
        • 十字星
        • RPM
        • SPRNING
      • 综合单车
• 网络
  • 星期一
    • 上午
      • 10：00-10：30，把58同城收到的简历发送给各部门经理
      • 10：30-12：00，上网收集有关健身的文章及图片素材
    • 下午
      • 13：00-16:00,编辑微信公众平台内容
      • 16：00-18：00，开会客区电视，把微信公众平台的内容发送给相关经理/店长，然后进行修改，修改完毕后进行发送
  • 星期二
    • 上午
      • 10：00-10：30，把58同城收到的简历发送给各部门经理
      • 10：30-12：00，编辑微博、今日头条内容进行发送，设计相关图片
    • 下午
      • 13：00-16：00，编辑微博、今日头条内容进行发送，设计相关图片，开会客区电视
      • 16：00-18：00，搜集抖音拍摄内容素材
  • 星期三
    • 上午
      • 10：00-10：30，把58同城收到的简历发送给各部门经理
      • 10：30-12：00，上网搜集有关健身的文章及图片，设计本周需要配合各部门的图片素材
    • 下午
      • 13：00-18：00，设计本周需要配合各部门的图片素材
      • 16：00-18：00，开会客区电视，拍摄抖音本周素材内容并发送
  • 星期四
    • 上午
      • 10：00-10：30，把58同城收到的简历发送给各部门经理
      • 10：30-12：00，上网搜集有关健身的文章及图片素材
    • 下午
      • 13：00-16：00，编辑微信公众平台内容
      • 16：00-18：00，开会客区电视，把微信公众平台的内容发送给相关经/店长，然后进行修改，修改完毕后进行发送
  • 星期五
    • 上午
      • 10：00-10：30，把58同城收到的简历发送给各部门经理
      • 10：30-12：00，编辑微博、今日头条内容进行发送，设计相关图片
    • 下午
      • 13：00-16：00，编辑微博、今日头条内容进行发送，设计相关图片，开会客区电视
      • 16:00-18:00,开会客区电视，拍摄抖音本周素材内容并发送
  • 星期六
    • 上午
      • 10：00-10：30，把58同城收到的简历发送给各部门经理
      • 10：30-12：00，设计本周各部门需要的物料
    • 下午
      • 13：00-18：00，开会客区电视，设计本周各部门及活动需要物料
  • 星期日
    • 如有店内活动进行，则优先设计活动物料，日常工作向后延迟，一切以配合各部门工作为优先
• 销售经理管理
  • 了解员工基本信息
    • 老家哪里
      • 是否需要住宿
      • 家里支持你在哪里发展
    • 入职的目的
      • 职业规划
      • 挣钱、锻炼
    • 近期的规划
    • 想成未什么样的人
      • 过什么样的生活
      • 得到什么样的物质
  • 学习团队文化
    • 要有感恩之心
      • 感恩平台
      • 感恩团队
      • 感恩所有帮助你的人
    • 工作上不打折扣，生活上不落一人
    • 开心工作，开心赚钱
  • 带新人认识各部门管理
    • 让员工有家的感觉
    • 特别是前台要知道这是我们的同事
  • 基础知识培训
    • 会籍的基本工作内容
    • 对品牌的熟知
    • 对会所项目的熟知
    • 对课程时间的熟知
    • 上下班时间，开会时间
    • 团队口号
  • 专业知识培训
    • 资源获取
      • 外场收集资源话术
        • 会遇到的问题
          • 派单
            • 不在附近
            • 比较忙
            • 着急走
            • 到时候我联系你
            • 了解过
            • 问价格
          • 商铺、商场
            • 平时太忙
            • 下班太晚
            • 价格太贵
          • 写字楼、超市
            • 不搭理
            • 保安赶走
            • 冷言冷语
          • 医院、学校
          • 扫楼
            • 保安抓
            • 进不去单元门
            • 之前别人来过
          • BR
            • 会员不配合
            • 怕给朋友打电话骚扰
        • 解决话术
          • 常见问题解决
          • 话术培训
        • 模拟对练
          • 子主题
          • 子主题
        • 实战、下市场
          • 有目标，有结果
            • 5个资源、与陌生人沟通
            • 或找到多少个人拒绝你
          • 保证积极性
            • 时刻关注状态、随时解决问题
            • 保证信心
          • 问题要记录总结
            • 把当天遇到的问题总结下来
            • 当天解决，并模拟进行
      • 自信
        • 对自己自信
        • 对公司自信
        • 对产品自信
      • 热情
        • 积极主动去像客户介绍我们的产品
        • 你的热情能够感染客户
      • 坚持
        • 当想要放弃的时候，想想别人在这个时候也想放弃，你在坚持一下就胜利
        • 对目标坚持
      • 行动
        • 不要去判断客户
        • 不要盲目的去做，先思考在行动
      • 敏锐的嗅觉
        • 十米内发现你意向客户
        • 主动、热情的迎上去
      • 考核应变能力，话术解答，收集资源话术 ，解决问题的能力
    • 电话邀约
      • 邀约话术
        • 对前一天的资源进行邀约
        • 铺垫
        • 课程邀约
        • 活动邀约
        • 教练体验邀约
      • 会员回访话术
        • 确定到店锻炼时间
        • 近期有没有来锻炼
        • 督促锻炼
      • 考核，提出相应问题
    • 带客参观
      • 按照十一个”唯一”介绍会所
      • 过程中有互动、有体验
        • 提问题，地址，工作，上下班时间
        • 体验一到两个器械
      • 挖掘客户需求
        • 用提问方式去发现客户需求
      • 给客户造梦
        • 让客户亲身体验
        • 切身实地的感受氛围
        • 让客户感觉自己已经是会员
      • 扩大需求
        • 适当的聊痛点
        • 营造一种锻炼很容易坚持的氛围
      • RX铺垫教练介入
        • 这边是我们高级私人教练会给您做一份身体成分的详细分析
        • 教练能更好的扩大需求
      • 考核，带客户过程中的应变能力，记录问题，给予建议
    • 谈单
      • 了解到是否在们这里办卡
        • 对我们的环境满意吗
        • 感觉价格合适的话能今天能定吗
      • 了解是否今天能办
        • 今天如果给您一个合适的价格能定吗？
        • 今天除了价格问题还有其他问题吗
      • 48种成交方法模拟
      • 客户常见问题梳理与解决
      • 考核谈单，提褚问题
      • 考核应变能力
    • BR
      • 真心实意的给会员办事情
      • 会员转介绍的好处
      • 让会员成为你的销售代表
      • 考核，维护会员热情和应变能力
  • 模拟互相练习
    • 新人互相练习
    • 老员工带客谈单，旁听
  • 考核
    • 由主管、经理考核
    • 专业知识、应变能力
      • 记录问题，并给予解决
      • 找出不足，给予建议
  • 办理入职
    • 告知钉钉使用方法
    • 拉群，欢迎仪式
  • 老员工
    • 早班
      • 9;00整理办公室
        • 桌面摆放
        • 整理架摆放
        • 地面卫生
      • 迟到考核100元
      • 10：00-12：00
        • 穿工服、带工牌
          • 黑色西装外套，白色黑色衬衫，黑皮鞋，外场可穿大衣
            • 未按照标准考核50元
        • 确定当天指标
          • 不得少于8个资源，30通电话，3个br单
            • 制定当天惩罚
        • 外场
          • 扫楼部低于150张单页
          • 扫写字楼不低于3个资源
        • 朋友圈宣传
          • 充满正能量
          • 和会所项目有关
          • 有灵魂的朋友圈
      • 14：00-15：00
        • 开会
          • 确定下午预约情况
          • 解决上午遇到问题
          • 重复一边指标
        • 朋友圈推广
          • 结合上午的朋友圈铺垫
          • 寻找、开会有意向的客户
      • 15：00-18：00
        • 接待客户
          • 整理仪容仪表
          • 前台登记
          • 询问客户情况
            • 是否第一次来
            • 通过什么方式了解
            • 有无会籍联系
          • 按照12个唯一话术参观
          • 铺垫RX，教练介入
        • 维护会员
          • 至少十通会员维护
          • 督促锻炼
          • 要求转介绍
          • 小团课售卖
        • 派单
          • 至少100份单页，3-5个资源
          • 按照规定路线，定点宣传
        • 电话预约
          • 30通预约电话
          • 确定意向客户
          • 确定预约到店时间
        • 确定客户
          • 微信方式
          • 电话方式
        • 吃饭调整
      • 18：00-20：30
        • 调整大家状态
        • 根据当天下午情况部署接下来的工作
          • 业绩完成率高维护会员
          • 业绩完成率低，安排拉芳
        • 再次确定预约情况，确保当天业绩
        • 维护会员
          • 要求填写BR单，挖转介绍
          • 售卖小团课
          • 休息区巡场，卫生不合格整理干净
          • 维护3-5个会员
        • 派单
          • 至少一百份单页
          • 拉访一个
          • 3-5个资源
      • 20：30-21：30
        • 核对当天指标完成情况
        • 检查工作完成情况
        • 解决当天遇到问题
        • 落实奖励
        • 确定明日预约，预估明日业绩
        • 群里汇报数据
        • 汇报钉钉当天工作日志
    • 资源
      • 收集资源每天8个
        • 录安科，备注情况
        • 客户资料本，备注情况
      • 电话预约60通
        • 确定当天预约情况
          • 填写预约表
        • 寻找、挖掘意向客户
          • 找人合作
          • 相互帮助
      • 网络推广是个资源
        • 微信附近人
        • 朋友圈转发
        • 58、二手网宣传
        • 百度贴吧
      • br单
    • 带客参观
      • 按照12个唯一话术标准
      • 50/50定律
      • 带客过程中有互动有体验
      • 为谈单做铺垫
      • 铺垫教练，RX
    • 谈单
      • 48种成交法
        • 成交
          • 铺垫教练POS，引推教练
          • 报钉钉业绩
          • 填写会员资料本
          • 填写br单
          • 送走会员
          • 预约下次锻炼时间
          • 合同需要签字，会员和会籍
        • 未成交
          • 记住客户的主要抗拒点
          • 登记，做好备注
          • 了解客户为什么不办
          • 做好铺垫，做好下次邀约时间
      • 了解客户要不要在这里办
      • 了解客户今天能不能办
      • 客户发出购买信号时，第一时间收款
      • 解决客户抗拒点
      • 要求成交至少3次以上
    • BR
      • 做好会员维护
        • 停卡
          • 登记
          • 人事确定
        • 加时间
          • 核对清楚
          • 人事
        • 对会所建议
          • 第一时间反馈
          • 反馈结果告知会员
        • 号的活动优惠告诉你的会员
        • 那会员当朋友相处
      • 会员提出的问题，第一时间解决，反馈给经理
      • 要求转介绍
        • 让会成为我们的销售代表
        • 坚信每个会员都会给你带来2个转介绍
      • 做一个靠谱的会籍
        • 办卡前你给客户承诺的你都能办到，那就是合格的会籍顾问
        • 凡事有交代
        • 件件有着落
        • 事事有回音