互联网人能力素质标准

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互联网人能力素质标准

• 素质模型
  • 素质
    • 基本素质
      • 学习/提炼能力
        • 在指导或要求下进行学习
        • 主动学习
        • 融会贯通学习知识
        • 利用其它资源提升自己和团队
        • 成为同行标杆
      • 关联专业知识
        • 听说过关于职业相关的财务法律知识
          • 在指导下完成合作项目
        • 熟悉了解本职业相关的财务法律知识
          • 能承担交复杂合作项目的工作
        • 掌握并应用相关财务法律知识
          • 组织合作项目并达到预期目标
            • 可参与项目的预算工作
        • 掌握财务法律制度并提出合理优化建议
          • 综合考虑成本、质量、技术可行性、客户满意度的要求
            • 可作为核心成功参与羡慕的预算工作
        • 经常主导合作项目并超过预期目标
          • 综合业务知识收到其他相关部门的认可
      • 办公技能
        • 掌握日常工作需要使用的办公软件基本功能
        • 熟练使用办公软件中的一些高级功能辅助工作
        • 熟练掌握UI等设计工具
          • 能直观向用户和其他团队专递产品理念和特性
        • 能形象、具体的传达产品的设计思想，并易于理解和记忆
        • 能将过往的经验进行提炼总结形成有价值的知识传播
          • 对团队能力提升起到促进作用
      • 执行力/IQ
        • 制定简单的工作计划
          • 按时完成工作任务
            • 保证工作质量
        • 抓住工作重点，综合多种因素制定工作计划
          • 工作达到优秀标准
            • 为自己设立略富挑战性的目标
        • 对工作计划的执行进行监控，善于应变一保证工作的执行
          • 提高工作成果或工作效率
            • 为自己设立的富有挑战性的目标付诸行动
        • 在计划中实现预测问题的存在并做好准备，敢于承担一定的风险，通过应变保证实际工作效果
          • 在采取行动使风险最小化的情况下，敢于创新达成挑战性目标
        • 领导部门树立执行文化
          • 对突发问题能及时采取有效措施
            • 指导并推动公司战队有序高效的落实与执行
              • 面对困难采取持久的行动，付出不断努力并最终能取得成功
    • 关键素质
      • 沟通能力/trade off
        • 有主动沟通意愿
          • 完成目标单一、内容简单的沟通任务
        • 良好的主动沟通意识
          • 能准确理解和被理解
        • 主动沟通协同，有效开展工作
        • 良好的沟通协调技巧
          • 掌握并运用有效沟通的基本原则和技巧
        • 惠己及人，重大事件和问题有效沟通和协调
      • 技术理解
        • 知道相关技术开发过程中涉及到的主要技术名词等理论概念
        • 了解技术基础理论和在产品中的主要表现形式
        • 对某些技术有清楚的认知，并在产品特性中进行区隔
          • 对成本项进行初步的思考和计算
        • 对某些技术有比较多的了解，能跟技术团队进行沟通和交流，并形成自己的建议
          • 结合产品对设备成本进行独立的预测和建议，并在实施中进行合理的平衡
        • 对相关技术的核心内容有比较深入的了解和掌握
          • 能根据行业的最新技术发展趋势，结合产品把技术优势转化为产品竞争力
      • AQ/EQ（心态/胸怀）
        • 乐观、积极，能快速融入陌生环境
        • 愿意听取并积极对待不同意见或反对的声音
          • 遇到问题不抱怨，积极主要找原因想办法达成目标
        • 主动建立和维护听取各方反馈意见的渠道
          • 形成良好的换位思考习惯
            • 乐观面对内外部的挑战并承担失败，在逆境中成长和进步
        • 正视成功和失败，荣辱不惊
          • 在成功中发现不足，在失败中寻找机会
      • 行业融入感/ownership
        • 喜欢体验和尝试相关产品，乐于对产品提出改进建议
        • 发现更多的产品特性并分享给其他人
        • 经常向身边人推荐或交流产品特性，并听取意见建议
          • 自觉关注产品细节和用户体验感受，不断完善产品设计
        • 把对追求产品完美已经融入到工作之外的学习生活中，并总能找到一些灵感和受到启发运用到产品完善和精化过程中
• 能力模型
  • 知识技能
    • 市场能力
      • 对外商务沟通(BD\P3以上)
        • 了解商务谈判的流程和谈判技巧
        • 事先进行谈判策划，能作为商务主要参与人进行谈判，掌握多种谈判技巧
        • 能够作为核心成员参与商务谈判工作，可以独立完成一般谈判，通过对相关内容的综合分析，不断调整沟通策略和方式，确保目标达成
        • 具有敏锐的观察和判断能力
          • 在商务谈判过程中能够根据现场情况进行决策，掌握谈判的主动权
        • 能够通过长期的艰苦卓绝的商务谈判，取得对公司长期发展产生重大影响的成功谈判
    • 产品能力
      • 行业认知
        • 对相关产品有浓厚的兴趣，对产品形态、主要的厂商有一定的认识，有使用或接触过比较多的相关产品
        • 有2个以上的相关产品研发相关工作经历及完整产品的体验经验
          • 能够独立进行优劣势对比分析，并得出准确的结论来指导新产品的规划设计
        • 熟悉相关行业的产品形态，同时对某个产品领域有深入的研究和产品规划成功实践经验
          • 能够预测未来1-2年的产品发展方向
        • 对相关行业的发展有自己独特的见解和分析，并有成功的产品实践经验
          • 能够对预见未来3年的行业发展方向
        • 是行业内认可的产品专家，发表过若干在业内有影响力的有关行业发展的分析报告
          • 能够预测未来5年的行业产品发展方向
      • 专业设计能力
        • 具备一定的专业知识和技能，擅长某些方面的产品设计和策划技巧
          • 能在别人指导下完成产品局部功能或者小型产品的设计
            • 能使用文档清晰的向他人表述相关设计思想和内容
        • 熟悉某个专业领域的产品设计方法和技巧
          • 能更好的理解和结合产品整体设计思想，独立高效的完成相关的策划设计任务，并能形成自己的经验积累
        • 对于某专业策划设计领域有较深厚的经验积累，能在自己专业设计角度上极大的促进产品整体品质的提升
          • 能指导别人在相关专业方面工作，并能输出自己的经验技巧供他人分享
        • 具有丰富的专业策划设计理论和实践经验，对大型产品和整体系统的理解非常深入
          • 能够在专业领域大胆创新尝试，并获得客户及市场的认可，而且能获得实际的运营成果
        • 成功主导过多个大型产品或者大型系统的整体设计工作
          • 能够在专业设计领域取得公司乃至行业的充分认可，成为知名的相关专业设计专家
    • 运营能力
      • 运营数据分析
        • 了解运营涉及的核心数据及指标的含义，能在指导下对运营数据进行最基础的分析并给出报告
        • 深刻理解运营数据及指标的作用、内涵和外延
          • 能够独立完成数据的基础分析并给出有价值的报告，同时能够对数据进行进一步的挖掘，找到非正常的原因或者不容易识别的规律
        • 熟练掌握数据统计工作原来及分析方法
          • 能根据不同的目的、选择数据不同的纬度、使用最合适的方法及其组合，对数据进行综合的数据挖掘，找出内在的隐性规律并给出有价值的分析建议报告
        • 能够结合数据分析工作要求，独立规划和设定新的运营数据，通过建立有效的数据采集的方式和方法，并给出影响管理决策的分析报告
        • 能够结合数据分析理论和公司的业务特点，总结过往成功实践，形成公司系统化的数据分析模型并使之信息化，大大提升了公司在数据分析方面的效率和质量
      • 营销与推广策略
        • 熟悉所负责产品的特质及对应的市场推广活动的主要方式及特点
          • 可以完成相关市场推广活动的实施
        • 熟练掌握所负责产品的推广的模式及方法
          • 能够独立开展产品卖点、理念、客户价值等的提炼，可以协助进行市场推广活动的策划
        • 有丰富的产品推广经验，能够结合锁定的目标客户、产品的特质、公司的品牌等，主导市场推广活动的策划及营销策略的确定，并推动协调相关工作执行落地，并能够对渠道进行营销指导，达成预期的目标
        • 能够综合运用理论知识和过往实践，通过创新性的思考和思维模式突破，制定差异化的、有内涵的营销和推广策略，取得超出预期的实际效果
        • 深谙相关产品的特质及目标市场，能够进行交叉营销及前瞻性的产品推广工作，是公司及业内知名的专家，有受到追捧的成功力作
      • 危机预测与控制/预见性
        • 了解并掌握风险管理的基本理论和方法，可以识别互联网产品运营过程中最常见的风险
        • 能对出现的问题主动识别和探究规律和原因，并通过分析提出合理的控制策略和方法，规避风险的发生或弱化不利影响
        • 有丰富的相关产品运营工作经验，能够在计划阶段对可能出现的风险提前采取预防措施，并在过程中进行监测，针对变化调整控制策略
        • 有敏锐的观察和洞悉能力，能够对未预见到在风险或危机露出端倪之时进行准确的捕捉和判断，及时采取控制措施进行控制和规避
        • 有丰富的危机处理和风险预防的理论和实践经验，并能够结合公司和产品特色进行梳理提炼，形成系统化的风险及危机管理知识库，成为未来识别、预防和控制的重要知识财富
  • 客户导向
    • 市场能力
      • 市场/用户的调研与分析
        • 具备基本的调研常识，能够在指导下完成调研的任务
        • 熟练掌握调研与分析的基础理论、方法和工具，并独立负责过完整的的项目
        • 能够结合项目的特点，合理选择调研对象、调研方法和工具，通过分析得出事实证明是准确的调研结论，并成功主导过多个项目的调研任务
        • 通过设计差异化的问卷和对关键细节的的深入挖掘，发现并捕捉隐性需求和新的利润增长点，并成功转化为产品特性
        • 能够发表在业内获得关注和认可的调研和分析报告，成为业内的专家
    • 产品能力
      • 用户需求理解/80/20/细节
        • 熟悉并掌握收集用户需求的理论、方法和基本技巧
          • 能够独立完成有明确目标的客户需求收集的任务
        • 能够准确识别客户需求，主动收集客户反馈，发现改进机会
          • 能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响
            • 能系统设计产品服务方案
        • 借助科学的分析和对产品的感觉，能够在众多的需求中准确识别关键需求
          • 充分理解客户体验的必要性，并能够合理控制的节奏，通过用户体验细节的捕捉，深入挖掘对对产品有价值的隐性需求
        • 能够结合用户心理学从不同纬度对客户需求进行识别和分析提炼，并体现在产品的差异化的特性中
          • 能够系统性的引导客户需求的表达和表现，准确定位和传递客户需求信息
        • 能够结合客户现实需求，通过创新的产品特性创造或者引导客户需求的产生及延展，进而达到创造客户价值的目标
          • 通过对产品细节的关注和精益求精，产生调动用户需求和确保忠诚度的目标
      • 产品规划（版本计划/节奏）
        • 知道产品规划的工作流程和成果输出，能清晰描述出客户的原始需求，但需要在指导下完成功能特性的设计抽象工作
        • 熟悉产品规划的方法论，掌握了相关的规划工具，可以独立开展一个项目功能特性的提炼和设计规划，给出合理的版本计划
        • 有良好的用户需求分析经验，熟练掌握业务建模的方法，能独立完成一个产品的系统规划工作，并能结合开发资源有效安排和调整开发和发布节奏，确保产品在不断满足客户需求的同时，保持在市场上的竞争差异性
        • 具有丰富的产品规划理论和实践经验，能独立完成产品的长期及短期规划设计，提炼关键功能特性，结合市场竞争及产品目标制定可操作性强、用户快速体验的版本节奏和发布计划
        • 成功主导过多个产品规划和设计任务，能够将版本节奏和发布计划跟客户的需求满足进行完美的结合，是公司乃至业内知名的产品规划设计专家
    • 运营能力
      • 渠道管理
        • 熟悉相关产品渠道管理的一般知识
          • 能够理解并掌握各项渠道政策和流程，对客户/代理商进行正确的政策引导，提供合格的渠道服务
        • 有一定的渠道运作经验，能够掌握并利用所辖领域渠道资源独立开展业务，同时可以在指导下拓展新的渠道资源
        • 能独立承担渠道运作，发现渠道政策的不足之处，提出合理化建议
          • 能够在充分利用所辖领域的渠道资源开展业务同时，不断寻找和独立拓展新的渠道资源
            • 能够有效处理渠道冲突，为合作伙伴提供有效支持和帮助，促成共赢
        • 针对不同类别的产品，结合公司的渠道资源能力，能够制定和拓展新的渠道策略，开发新的渠道
          • 能够充分调动和整合伙伴的渠道力量，共同开发新的渠道市场，带动伙伴共同成长
            • 能够制定和推进执行有效的渠道冲突的预防策略和措施
        • 对于渠道管理有自己独到的见解和成功实践，是公司或业内知名的渠道管理和运作方面的专家
          • 能够不断思考和总结，并力排众议进行新的渠道管理模式尝试，并且取得成功
  • 领导力
    • 领导能力
      • 项目管理
        • 熟悉项目管理基础知识和和核心管理控制点。能够进行简单项目的计划跟踪和监控
        • 在有限指导下能组织实施小型项目，在计划执行方面有比较多的经验
          • 能够按照总体计划制定阶段性计划及监控点，并按实际执行情况及时修正项目计划
            • 项目中能够判断问题的重要程度并解决一般难度的问题
        • 能够独立负责中型项目/活动的实施和运作
          • 有能力亲自解决中型项目/活动中大部分问题
            • 能够灵活实施活动，在活动过程中充分预见可能出现的问题，并提前确定相应的防范应变方案措施
        • 项目工作策划和风险管理能力
          • 能根据既定的业务目标，独立组建项目组，策划项目组业务工作及监控点的控制指标，并能有效协调资源过程中的矛盾冲突，保证计划的执行落地
            • 能识别出工作可能的风险项，并提出有效的预防和规避措施
        • 全面项目管理能力
          • 对相关产品的业务和技术、运营都有一定了解，能够指导协助各业务负责人优化和完善工作方法和工具，提升工作效率
            • 能够不断总结项目实践过程中的优秀实践，行成系统化的可重复使用的知识成果
      • 带人的能力/知识传递
        • 能够指导级别较低的同事完成工作任务
        • 能够结合人员的不同特质和经历，采取不同的辅导策略，使新同事快速成长并比较好的完成工作任务，在指导过程中还特别注重传授思维理念和工作技巧
        • 在工作过程中注意积累和总结，并主动分享给其他同事，使优秀实践和成功经验得以传承和快速复制
        • 有培养后备人才的意识，时刻保持对后备人选的识别、指引和关注
          • 主动引导团队其他成员一起进行知识分享，能够营造学习、分享和共同进步的团队氛围
        • 有很强的个人魅力和影响力，在知识传递和团队建设方面有丰富的成功实践和理论总结