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沟通力就是思考力
包含了发现问题：思维有障碍，沟通便有大麻烦；设计路径：建立正确的思维模型才能突破沟通困境；解决问题：获取四种关键沟通力，扩大自身的影响力等内容，希望对你的人际沟通能力有所提升。
编辑于2023-03-19 21:00:38 上海
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沟通力就是思考力
发现问题：思维有障碍，沟通便有大麻烦
第一章 尬聊的本质
沟通的本质：沟通本身就是为了看清和理解差异，寻求彼此都能接受的共识。
错误的沟通思维
自大
偏执
冲突（沟通变争吵）
冷漠（对自己不感兴趣的内容不关心）
顺从（对别人言听计从，没有自己的思考意见）
第二章 认识自己的思维模型和潜在的障碍
对抗型思维：压制对手→冲突
错误的对抗型思维
表现：不配合、冷嘲热讽、掀桌子、失踪、失联、针锋相对、制造和扩大矛盾
可能的错误原因
动机
方式
态度
正确的对抗型思维
理性对抗的基础前提：公正和有度
合作是沟通的根本保证：努力达成共识
对抗型思维为双方的一致性设置了障碍
被动型思维：从不主动出牌→冷漠
表现：你给我什么，我就要什么
缺点：被动沟通让你失去机遇
修正：主动出牌，就是要善于主动沟通并及时抓住机遇
封闭型思维：以自我为中心→偏执
习惯了“错误的惯例”——封闭型思维的人没有考虑“问题的根本在哪里”的习惯。他优先想到的是：“你们应该按我的原则和习惯来，甭想改变我，我对改变没兴趣。”
偏执产生的沟通障碍
偏执会让人失去全局观，思考问题时往往一叶障目，局限于一隅。越是没有全局观的人越固执，辩论时也就越容易歇斯底里。
全局观实际上是一种平行思维模式，是一种开放式的视野，也是一种多元化的沟通观。所以只能先放下偏执去接受他人的观点才能真正理解他人。
自恋型思维：我永远正确→自大
体现
第一，自恋型思维的人为达目的往往不择手段，极喜欢利用他人。
第二，在思考和行为方面，自恋型思维的人狂妄冷漠，希望获得他人的崇拜，在任何场合都追求以自己为中心，但又对他人缺乏同情心和同理心。
第三，当你和自恋型思维的人讨论他碰到的难题时，你听到的决不是叹气，而是对未来更为狂热的乐观。
第四，自恋型思维的人深深地爱着自己，就像那喀索斯一样，与自己在水中的影子恋爱。自恋型思维的人对于他人的态度是：“你只有对我有用时，才值得尊重。如果你无用时，我可以像扔垃圾一样将你随手扔掉。”
顺从型思维：没有个人主见→屈从
体现
主动示好
冲动决定
害怕冲突
特征
顺从型思维的人注重对行动过程的讨论，但没有决策的魄力。
他们非常关注细节，是执行的天才。
改善
第一，学习在表达时直视对方
第二，多使用精确的词汇。
第三，不要“等会儿再说”，要“马上表态”。
设计路径：建立正确的思维模型才能突破沟通困境
第三章 预案——为沟通做哪些准备
付出时间提前规划
第一，所有的沟通都需要提前做好计划，安排交流的程序（流程），制定交流的策略，才能收到预期的效果。
第二，要预料到沟通过程中可能出现的各种结果，特别是我们不想看到的坏结果，并且有针对性地制订应对计划。
做好持续、深刻交流的准备
最坏情况的处理
一，明确想要的状态，设定沟通的目标或者参照物
二，把问题细化到最根本的层面，归纳出内在的详细逻辑：“为什么会这样？”
如何把问题细化到最根本层面？
各部分之间，相互独立；所有部分，完全穷尽。
考量沟通对象的5点问题
第一，对方是谁，能为你做什么？
第二，对方喜欢何种沟通方式？
第三，对方是爱耍阴谋诡计的人吗？
第四，对方是急性子、暴脾气？
第五，对方的意志力你是否了解？
沟通的目标
明确自己想要的结果
实现目标应该具备哪些条件
实现目标对双方有什么好处
传达核心诉求的三个原则和三种方案
三原则
一，让对方愿意听你讲
二，让对方能够听得懂
三，让对方听完可以立即行动
三方案
征询式方案
肯定式方案
否定方案
第四章 穿透——更深刻地看清核心
透过复杂直抵本质
首先需要犀利的逻辑力
用3分钟看清沟通的焦点
第一，知道自己要说什么，明确此次沟通的目的
第二，知道什么时候表达自己的观点，要掌握好与对方沟通的时间。
第三，知道对谁说，要明确沟通的对象。
培养自己对问题思考的穿透力
问出有深度的问题
不要为了质疑而质疑
先有框架，再有深度
第一，学会假设
第二，建立自己的框架库
用提问化解沟通的症结
给出有穿透力的答案
提升沟通的成功率，让你的表述在极短的时间内打动沟通对象
提高总结、归纳问题的能力，可以一针见血地指出解决问题的方向
一，另类的观点语出惊人，但未必震撼人心
二，穿透力，就是简明扼要，直击“问题焦点”
回答必须有穿透力
探寻实实在在的意义
一，当你对外沟通的时候，你是否知道自己沟通的目的？
二，当你对外沟通的时候，你是否清楚自己所表达观点的逻辑？
三，当你对外沟通时，你表达的内容和你的行为是否有建设性？
诊断型沟通所需要的步骤
诊断问题会将问题分解（划分）为不同的部分，分解（划分）需要遵守两个原则：完整性（无遗漏）和独立性（无重复）
步骤
第一步，确定问题的范围
第二步，寻找分析问题的切入点
第三步，确认问题有没有遗漏或者重复
1.列出所有疑问，并让每个疑问当场得到解答。
2.列出所有可能解决问题的方法，与对方坦诚探讨
第五章 连接——更广泛地延伸讨论
别把自己当成一座孤岛
最可怕的事情不是你说的话无人赞同，而是你自己有一种边缘化的意识。主动让自己成为孤岛，是封闭型思维和被动型思维的人在沟通中所体现的明显特征。
为自己打造立体的沟通网络
超越个人视角
以自我为中心，不如以自己为出发点
把沟通作为互惠互利的工具
关注自己的成长，也要树立自己的影响力
将自己当作沟通的中心枢纽
“会听”的三种思维要素：倾听、表达、延伸
在开始倾听前，首先你要明确的是沟通中的三个要素，即对象、场合与内容，我们与别人（对象）在一个特定的场合中交流某些信息（内容）。
倾听——听到重点，也要听出态度
表达——该说则说，能少说不多说
延伸——把话说到对方的心窝里
会听才能连接更多的人
连接越多，误解越少
邀请“利益关系人”加入讨论的时机
第一，可能带来利益损失或利益回报时
第二，原则上不需要，但现实需要时
第三，对方主动要求加入时
既要听一听支持者的意见，也要听一听反对者的意见
在多人沟通中成为决定性角色
一，说话务必简明扼要，直陈重点
二，善用引导技巧获取对方的响应
技巧一，打破僵局
技巧二，延迟交流
技巧三，活跃气氛
第六章 控制——更有效地管理情绪
你的思维控制力，取决于你和反对者沟通时的心态
如何表达你自己的观点？
把“要求”转变为“征询”
如何倾听反对者的意见？
要冷静和理智地思考，而不是盲目地拒绝，但也不能盲目地倾听
当有人冷嘲热讽
对付这样的人最好的做法是让他先付出利益上的实际损失，让现实无情地打痛他，你再纠正他的态度，并不需要你亲自上阵跟他打口水仗。
当有人人身攻击
对人身攻击以微笑回应，这是最好的还击
当有人“掀桌子”
为自己准备一个“安全词”，像“停止、死亡、炸弹、危险、黑色、警告”等。当大脑中浮现这些词时，你便启动情绪管理机制，让自己迅速地冷静下来，拒绝以暴力回击对方。
当有人激烈反对
在这种时刻让自己沉默5秒钟，不急于反驳对方，你就能找到最佳的应对方式
当有人离场退群
如果一个人容易情绪化或者脾气不好，这一定会影响他的沟通能力，对他的工作、家庭、友情甚至身体健康均会产生一种负面影响。只有学会波澜不惊地面对任何反对自己的声音，始终让自己的情绪不要有太大的波动，沟通的质量和效果才能得到保障。
判断你为什么有情绪
人的情绪受到环境、生理状态和认知过程这三个条件的制约
认知因素是决定我们情绪反应的关键，也就是人的判断机制——认知在情绪的产生中起着决定性作用。
愤怒并不能给我们带来力量，只会让我们在沟通时处于下风，因为它体现了一个人内在的虚弱。
如何成为情绪的主人
第一，认识自己的情绪特点
第二，建立成熟的情绪管理机制
第一，受到“不公平待遇”是我的责任。所以我要做出改变。只有提高自己，让自己做得更好，才能得到公平的待遇，赢得人们的尊重
第二，我的潜意识要放弃受害者的身份。我要为自己的现状负责
第三，我坚信，努力必将改变自己的人生。我不会责怪任何人在对话时“不给我面子”。我不能免于责难，因为我掉进了情绪的泥沼，而不是别人
把“第一反应”看成尝试性沟通
在沟通时的第一反应都不是自己的本意
在既成事实的基础上调整心态
利用好六种基本情绪
第一种情绪，愤怒。愤怒能让人对你的需求和“禁区”印象深刻
第二种情绪，伤心。伤心是受到冷落和沟通遇阻的表现
第三种情绪，快乐。快乐代表了对继续交流的兴趣和对对方的好感
第四种情绪，惊讶。惊讶用来表示震惊、好奇和感到意外的情绪
第五种情绪，厌恶。厌恶是结束沟通、疏远和更换话题的信号
第六种情绪，恐惧。恐惧让我们暴露自己的软肋和虚弱的一面
别与沟通中的“第一反应”较真
情绪也是可以被训练和支配的，用来在沟通中表达某种特定的意图，并不代表他真实的想法。
控制压力，需要有弹性的沟通
基本思想：用弹性策略处理日常工作中的沟通压力——让自己的心情再轻松一点儿，思考时间再长一点儿，情绪再稳定一点儿，我们在沟通中的表现就会更好
两个原则
第一，时间原则。根据沟通计划安排充裕的时间，以便就议题进行深入的交流
第二，压力原则。不在高压力的状态下做高难度的沟通
第七章 敏锐——更精准地理解他人
在沟通中有三种“感觉能力”缺一不可：敏锐的视觉、听觉和嗅觉
冷漠的本质是“钝思维”
三个主要特征
第一，内心不敏感
第二，反应慢
第三，理性思维
情商越低的人，钝思维在沟通中表现得越明显
改进办法
要想摆脱“钝思维”对于沟通的影响，就必须增加主动沟通的行为——有事主动说，有问题主动问，有想法主动提——提高思维的敏感性和敏锐程度
适当降低“思维钝感“的方法
第一个步骤，别把自己看得那么重要
专注力才是我们降低思维钝感，赢得人们好感时所最需要的一种力量，我们的时间和精力是有限的，要把大部分的兴趣和思维的焦点放到重要的问题上，寻求与他人交流的机会
第二个步骤，大胆表达，不放大事情的严重性
沟通需要视觉和听觉，更需要嗅觉
视觉代表了眼睛的敏锐性，听觉代表了耳朵的敏锐性，嗅觉则代表了我们思维的敏锐性
提升自己的“沟通嗅觉”
第一，我们要养成关心别人内心世界、关注他人苦衷的习惯
第二，我们要在沟通中开发自己的想象力，思考他人的处境，设身处地地理解对方的动机，最后再评估自己的沟通策略
第三个步骤，同他人多分享自己的经历
不仅要忠于自我，还要理解他人
把“我理解你”放在前边，把“你听我说”放到后边
从对方的角度检省你的沟通策略
换位思考有三个要素：真诚、开放和及时
心胸要宽广，重要的是必须及时，不能拖延
在实战中强化“情感沟通力”
“真诚”强过所有技巧
先建立情感认同，再进行问题沟通
第一，在情感认同中，寻求价值观的分享
第二，先化解情绪，再进行问题沟通
针对性地使用“情感沟通力”
第八章 接受差异——对接各自的关注点
别让沟通卡在次要矛盾上
解决主要矛盾，次要矛盾便迎刃而解
分清轻重缓急，对接各自的关注点
别让沟通卡在表述方式上
别直接说出心中所想
正确表达的第一个原则，就是不要把自己所想的直接用语言表达出来。
正确表达的第二个原则，是开口之前先想象一下对方会有怎样的想法和观点。
只要利益契合，不要在意对方如何表达
正确表达的第三个原则，是让你的请求符合对方的利益。
正确表达的第四个原则，是使用令对方感觉舒适的表达方式，包括语气、用词、表情和肢体动作等，这些细节十分重要
用对方听得懂的语言
三个箱子：事实、意见和情感
概念：你设想有三个箱子，分别贴着“事实”“意见”和“情感”三个不同的标签。每当你想谈论一件事情时，首先把要说的内容归类，放进对应的箱子，然后，再按照主次顺序进行阐述
操作：先陈述事实，再说出自己的意见，最后再谈感情
有意识地训练
尊重语言风格的差异性
比如有些词语在你看来是中性词，但在对方看来可能就是贬义词，所以不要轻易开玩笑
用对方感觉安全的习惯
与人沟通时不仅要注意说话的方式，还要关注对方的沟通习惯
正确的做法是，沟通时盯着对方嘴唇的上部，这也是营造安全氛围的一个重要环节
训练方法
第一，从身边人开始，检查和纠正自己的习惯
第二，尊重对方的个人兴趣和特殊爱好
在对方的心理安全区展开沟通
第一，我与对方的情感距离是否安全？
第二，我与对方的物理距离是否安全？
第三，我的沟通习惯是否得到了充分的尊重和保障？
关注双方都想要的东西
能够共同分享同一种价值时，我们才会喜爱对方，只有当我们能够同别人共同分享同一种价值时，这种结合才会发生
不要忽视情绪（差异）价值
如何化解这种差异，并实现顺利沟通的呢？
第一点就是我们处理情绪的时候一定要涉及它所关联的价值观，不能把情绪问题单独摘出来。
第二点是我们要及时利用这种情绪的价值，千万别置后处理。情绪是瞬间变化且稍纵即逝的。当一个人很生气时，说明他有话想说。此时，你马上想办法和他沟通，把事情谈清楚。只有这样，矛盾才能尽快解决。
在沟通中一定要把我们和对方所感受到的情绪体现在具体的事项中，不要发无名之火，要使情绪有凭有据
抓住两个重点，把差异变成共识
第一，我们要清楚地向对方表明自己的情绪状态，不要害怕与对方存在情绪上的差异
第二，我们要保证双方能够在沟通中实现价值共享，并且在情绪中得以体现
沟通的目的就是在差异中寻找共识
练习：共情如何疗愈分歧
练习1：确认沟通层级
沟通一般分为五个思维层级：
第一个层级，一般性陈述。比如闲谈、通报、转述等。
第二个层级，发表观点。比如表达看法、例会发言、一般建议等。
第三个层级，陈述事实。比如工作汇报、做证、辩论等。
第四个层级，表达情绪。比如重要而激烈的争论、提反对意见、据理力争等。
第五个层级，建立牢固的亲密关系。比如价值观对接、思想交锋、达成深度共识等。
当你和别人沟通时，先评估一下：我和对方是不是在同一个沟通层级上，只有双方的层级接近或相同时，沟通才能更加高效
练习2：共情五步法（如何做才能把两个人调整到同一个思维层级上）
第一步，重复对方的话，这能缓解对方的情绪，也能给自己一个思考的时间
第二步，重述自己的经历（事件），看能否引起对方的共鸣，如果不能，说明不在同一个层级
第三步，进一步表达自己的感受，向对方的层级靠拢，或者吸引对方向你靠拢
第四步，询问对方真实的感受，寻求对方的反馈，衡量双方的差距，做出改变
第五步，探讨共同关心的问题
第九章 突破——瞄准兴趣、软肋和承诺
突破性思维为我们提出了这样的观点——将沟通的重点从“在谈什么”转化为“应该谈什么”
何为突破口？
能打动对方，且做出关键让步（决策）的因素
第一，分析对方的心理
第二，要学会倾听对方的问题
每个人都有自己的“沟通突破口”
沟通中的“突破口”，一是需求，二是软肋
对方意欲何为？
人和人的互动关系无非是两类：互相帮助和互相成就
与人沟通时，对方只会对你说的两类话感兴趣。第一类，让他感到开心的话；第二类，能够帮助他成长，或者能让他立刻获利的话。这就是对方的意图
观点没有对错，但要搞清他的立场
第一，即使立场相悖，也不要“刻意争辩”
第二，顺应对方的意图，进行“深度交流”
了解对方的意图是一项重要工作
你拒绝了解对方时，沟通就成了独角戏。封闭型思维和自恋型思维的人喜欢这么干，他们只看到自己，看不到别人。
触动人心的三块敲门砖：兴趣、软肋和承诺
兴趣就是喜欢，兴趣使人愿意主动地跟你合作
软肋使人生气，软肋使人被动地跟你合作
承诺让人快乐，承诺则使人在合作中各取所需
深入讨论对方的兴趣
“投其所好”不能止于表面
激起对方的热情，你就成功了一半
对方害怕的东西能带来什么？
学会制造恐惧，在神经学和心理学上，恐惧的情绪可以替代逻辑分析和思考。因为恐惧远比理性强大，它已经进化成一种心理和思维防御机制
决策冲突理论，人所拥有的选择越多，就越倾向于保守和安全的方案
在沟通中要学会制造恐惧，制造恐惧的情绪，再利用这种情绪实现我们的目的。但是别让这种恐惧成为现实
郑重思考你能做出的承诺
第一，做出承诺时，要坚定和自信
第二，无法满足对方的要求时，坚决不承诺
第三，对不确定的要求需要谨慎承诺
第四，永远不要轻易地做出承诺
练习：用突破性思维进行关键沟通
第一步，找到可以突破的薄弱环节
第二步，像儿童一样发散性思考
第三步，不要为困难烦恼，甚至深陷其中
第十章 迂回——绕开沟通压力
不懂得迂回，就要面对潜在风险
第一，了解对抗所带来的沟通风险
是尽量回避高风险的正面冲突，利用最小的代价达到目的
第二，挖掘迂回的正面价值
迂回思维如何绕开“沟通压力”
承诺压力：你不得不表态？
第一，绝对不能通过猜测来表态
第二，对涉及工作之外的情况不表态
拒绝压力：你的沟通可能终止？
压力是一种积极的沟通力量。适当的压力可以让我们的头脑保持清醒，让我们的思维保持敏捷，并有助于调动大脑的智慧，提升沟通的质量
沟通中拒绝压力的本质是我们在互动关系中处于被动。要绕开这种压力，就得改变双方的互动关系，先从思想上摆正位置，让双方的沟通平等起来，让自己也拥有终止沟通的权力，才能自信地表达自己的观点
环境压力：你选择了错误的时间和地点？
摆脱环境压力的第一个原则是尽量避免使自己陷入不利的环境中，尽可能在正确的时间和地点去展开沟通
总结自己在沟通中的常见压力
定期总结你在沟通中经常遇到的压力，比如时间、承诺、拒绝、环境、情感压力等，通过分析这些不同情景下沟通的成败，测定自己的抗压指数是高还是低。假如你的抗压指数较低，就必须总结出一套适用于你的迂回战术，绕开沟通的压力后再跟对方交流
你有理为什么说不清？
第一，要绕开对手的“逻辑陷阱”
第二，要绕开循环论证陷阱
有理说不清，往往是沟通方式有问题
了解不同的思维方式，及时改变策略
开放地了解他人的思维方式时，别有太强的自我主义
聚焦对方的想法，可以解决一下三个问题
1.怎样处理团队中令人忌讳的各种问题，消除矛盾？
2.怎样引导和激发团队的动力，凝聚共识？
3.怎样进一步把学到的东西运用于学习、工作和生活，提高影响力？
在遇到阻碍前，及时改变策略
第一，平时做好准备，沟通时会更加自信
第二，明确沟通的目标，有利于你制定应变策略
针对对手不同的思维方式，制定对应的沟通策略
用迂回方式应对危机
避开对方的攻击
采用含蓄的表达
上述两个策略拖延时间来思考最佳对策
面对危机，一定要寻找沟通的最佳契合点
如何与“对抗型对手”交锋
对抗型对手的特点
第一，对抗是人们自我减压的一种方式
第二，表面一套背后一套的消极对抗行为（一经发现，立刻清除）
策略
迂回——但不要胆怯
第十一章 开放——促成全新的共识
用开放的态度面向敌人
沟通视窗
公开象限：自己知道的，别人也知道的
传播最广的信息，不用刻意地收集，大家都知道
隐私象限：自己知道的，别人不知道的
人与人的沟通经常因为在隐私象限的冲突而无法进行下去，或者出现严重的冲突，让人半途而废
盲点象限：自己不知道的，别人知道的
积极努力探究，不断地弥补自己视窗的不足
潜能象限：自己不知道，别人也不知道
扩大你的“沟通视窗”
升级四个象限
判断沟通对象是真正的强大，还是表面的强势时，有以下三个标准可以遵循
第一，强势之人是自负和自大的，以自恋型思维居多
第二，强势之人不愿意承认错误，有封闭型思维的特征
这两种人要减少沟通的频率与时间，因为你从他们那里很难获得有价值的信息
第三，有的人是因强大而强势
和第三种人沟通，你要用学习的态度理解他们的思想。因为和他们交流，你能学到很多东西，拓展你的视野，获得迅速的成长
如何向强势者表明立场？
第一，什么都可以谈，意味着放低姿态
第二，不让自己强势，但让自己强大
开放就是“任何不违反原则的事情都可以谈”
别具一格的表达方式
我们需要开放式的表达力，但如何在开放与保守之间找到平衡？
第一，寻求认可，但不要自我暴露
第二，养成平和的沟通习惯
塑造自己独特的表达方式
独特的表达方式，能够给人留下深刻的印象，从而有助于提升你的沟通影响力，而且，对于说服别人可以达到事半功倍的效果。
充分认识偏执的危害
偏执是一种思维病毒
不要迷信于把事情做对
第一，开始认识自我
第二，尝试宽容
宽容自己和宽容别人是并行的
第三，学习放低姿态
消除偏执对沟通的负面影响的方法
先尝试在小事上信任别人
要抽时间多出去走一走
第十二章 组织——更系统地组织语言
如何才能用事实捍卫观点
第一，鼓励以事实为依据的公开辩论
第二，不过分依赖事实，但会在洞察事实的基础上对观点和决策进行补充
第三，牢记“事实≠真实”的原则，不断地对我们的观点进行再次审视和讨论
第四，当沟通陷入僵局时，尝试站在对方的立场上思考，找到自己语言和观点中的漏洞，完善自己的论述和观点，这能让我们的逻辑更禁得起推敲
有观点，如何对接事实？
事实不清晰的争论永远不会有结论
先问是不是，再问为什么，即：原则就是先辨明是非，再论证内容
分清观点和事实，建立批判性思维
第一，必须能够分清事实和观点，因为这意味着你可以在乱花迷人眼的各种信息中做到独立思考
第二，必须建立批判性思维模式，学会先问“是不是”，再去思考“为什么”。具有批判性思维的人在为自己的观点收集事实时更加谨慎，提供的证据一般也更为可靠
只有观点却没有事实，这种沟通不在少数，很难取信于人
沟通，是说对方能听懂的话
不要答非所问
遵循金字塔原则：结论先行
既要说出理由，也要说出效果
我们要避免将一个相似的理由分成多个理由来说，也不要在表达时炫耀自己的专业性
说人话：选择对方能听懂的语言
第一，你的语言要有认同感
第二，你的语言要能推导出结论
第三，你的语言逻辑清晰，层次分明
沟通必须针对性地使用语言
对问题有系统性的理解力
事件思维
把两件孤立的事情联系起来
系统思维
不同的问题共同构成了一个结果
系统思维在沟通中的具体作用
第一，加强对事件的感知和互相的联系
第二，提升思考问题的深度
第三，避免沟通在归因上的错误
如何理解问题，决定了你的沟通深度
对语言有系统性的组织力
演绎推理
一步步地推算并得出结论。这适合技术性地分析问题，是分析场景
归纳推理
简洁明了地说出答案，让对方明白你在讲什么，为什么要这么说，让对方增加理解。这适合陈述问题，是陈述场景
金字塔思维模型
结论先行
分类清楚
逻辑排序
上下呼应
系统思维要求我们对问题善于逻辑归类
检测你的“逻辑漏洞”
解决问题：获取四种关键沟通力，扩大自身的影响力
第十三章 修正力和探讨力——消除问题，推动合作
四种关键沟通力
修正力——彻底消除问题
探讨力——成功推动合作
主导力——深刻影响他人
沟通的目的是扩大影响和激励他人
问题自查：修复偏离的方向
修正力是为了在沟通结束前便能解决问题
情绪自控：专注于有建设的沟通
消除“假想障碍”
专注于建设性的沟通
负面情绪是沟通的大敌
停止争论对错
向前看，就不要纠结于对错
用共识创造全新的局面
沟通的目标是高效地传达信息和达成共识，而不是一种压倒对手的胜负游戏
从消除问题到推动合作的“三力”
思维力
沟通力
影响力
第十四章 引导力和主导力——在沟通中影响、激励他人
让沟通对象获得四个层次的满足
安全感，是人对于解决问题确定性的满足
成就感，人对于结果的价值反馈的满足
幸福感，人对于精神和心灵愉悦的满足
使命感，人对于责任追求和创造性需求的满足
提高别人认可你的可能性（引领力来源于“价值认可”）
第一，价值是可以拥有并且践行的东西，需要具体不抽象的建议
第二，价值是多数人认可的共性，而且要立刻对当下有所帮助
学会放弃某些观点
当遇到别人漠不关心的情况时，为了让人真正了解你的优点，你必须适当地放弃自己正在坚持的观点
放弃模糊和不清晰的观点更易取得人们的认可，假如你总是纠缠一些模糊的东西，就会在别人眼中留下好斗和固执的印象
放弃说服是更高等级的影响力
放弃是对自我的一种开放态度
刺激对方的信念，才能改变他的想法
如何持续影响和激励他人
要有思维层面的引领力，要有语言层面的说服力，更要有表达层面的煽动力
一个人的成就是影响力的核心要素
我们对于自身的定位、行动计划、耐心和获取结果的能力是影响他人的关键。定位清楚了才能放低身段，计划清晰了才能解决问题，拥有了耐心才能得到理想的结果。当你有所成就或表现出自己创造成就的能力之前，世界上没人在乎你的声音。
时刻牢记的三项原则
能力高低，取决于如何与陌生人沟通
第一，你要有积极社交的心态，是为了交朋友，而非单纯地想达到目的
第二，初次沟通时不要有特别明确的意义，但一定要有意思
建立浅度联系
在和陌生人沟通时不用涉及过多，介入过深，只要有基本、必要和适当碰撞出火花的联系
避免圈层思维：保持敏锐，不断学习
用非功利的心态吸收新知识
热爱你的思维力
第一，确定符合自身特点的逻辑思维路线。【建立严谨的沟通风格】
第二，提高语言组织能力以及表达技巧。【使用有效的沟通工具】