物业客服人员工作范围

物业客服人员工作概述。物业客服人员的工作看似简单，实则繁琐复杂，对客服务组织协调公共信息是物业客服所具备的三个主要功能，客服人员的工作范围就是围绕这三个功能开展的

物业客服

接待工作

日常咨询

报事、报修

接听热线电话

接待到访

沟通协调及投诉处理

上级单位、行政主管部门

业主、租户、业委会等关系协调

意见收集和投诉受理

监管工作

管理工作的检查、督促

外包工程的检查监督

资料档案管理

业主、租户等档案管理

回访、满意度、意见征询等资料

企业管理文件

通知、文书

外部来函、文件管理

社区文化活动

活动方案

活动复盘

影音资料

综合事务

各类费用催缴、收取

收楼、办证等服务

执行内部管理要求

增值服务