公务员，事业单位应急应变题目

日常工作中经常出现一些突发的，紧急的问题，有些问题还往往一起发生，出现“事多，人少，事难，危急”等状况，场景复杂多变，涉及矛盾与时俱进，需要按照一定的流程处理，但是要突出实效，时效是不容易的，应急应变能力是核心能力之一。

应急应变

• 一般概念
  • 日常工作中经常出现一些突发的，紧急的问题，有些问题还往往一起发生，出现“事多，人少，事难，危急”等状况，场景复杂多变，涉及矛盾与时俱进，需要按照一定的流程处理，但是要突出实效，时效是不容易的。
• 答题要点
  • 把握角色定位
    • 不同的角色处理问题的权限和措施是有很大区别的
  • 以人为本原则
    • 人民的生命、财产安全是第一位的
  • 抓住主要矛盾
    • 全面把握，分清轻重缓急，抓住主要矛盾，请示与执行需要按实际情况而定
  • 合理假设
    • 合理的，层层递进的假设才能体现思维的严密性，和处理问题的条理性
• 一般突发类
  • 一个特定的工作场景下，发生的意想不到的问题
  • 要素缺失类
    • 例1，学校开展活动，家长，媒体来的人很多，超过了场地容纳量，导致现场混乱，作为工作人员，你怎么办
    • 角色：普通工作人员，亲自参与解决问题，重大问题需要请示领导
    • 矛盾：混乱>人多=场地小
    • 答题思路
      • 稳定秩序
        • 安排人手（班主任、保安）
        • 广播通知（致歉、提醒）
      • 联系领导
        • 场地（更大的，或者分会场）
        • 分批进行（错峰进入，分批参观）
      • 解决场地
        • 假如可以分批（交叉引导）
        • 不可以分批（第二会场，同步直播）
      • 应对媒体
        • 持续联系，解释情况，表态处理
      • 惩前毖后
        • 其他调研，应急预案
  • 群众冲突类
    • 例2,有个老人到医院就医，出院后 没有多久，病情复发，家属认为医院治疗不当所致，在医院吵闹，你是卫生工作 部门的工作人员，领导让你处理，你怎么做
    • 角色：卫生工作部门，不是医院员工，要有相应的具体专业的工作措施
    • 矛盾：解决吵闹>解决病情复发（重要）
    • 答题思路
      • 制止吵闹
        • 亮明身份承诺解决
        • 工作人员疏散人群
        • 找代表进会议室商讨
      • 全面协调
        • 了解病人家属病情
        • 调差医院相关资料记录
        • 邀请专家展开 研判
      • 做出处理
        • 院方无责任
          • 充分解释，给出证据，协调后续治疗
        • 院方有责任
          • 协商赔偿，法律途径
      • 惩前毖后
        • 上报处理方案，全面整顿，形成规范流程
• 媒体舆情类
  • 题目涉及记着接待，矛盾在舆情中发酵，网上有谣言等等
  • 网络舆情类
    • 例1 你是博物馆工作人员，单位昨日举行了一次大型消防演习，被群众当真，上传到网上，领导让你处理，你怎么做？
    • 角色：我处理此事，我有比较大的权限
    • 矛盾：上网了>调查澄清
    • 答题思路
      • 紧急辟谣
        • 多渠道发声，联系网友删帖
      • 了解情况
        • 了解舆情发酵情况，收集演习现场素材
      • 再次回应
        • 通过召开记者见面会，网上直播，录制短视频等说明事情原委，展示消防演习审批文件，出示演习现场图片，视频
        • 趁机宣传消防安全知识，说明演习的重要意义，呼吁群众参与进来
      • 反思总结
        • 子主题
  • 接待采访类
    • 例1 群众在网上发视频，称你单位的工作人员不作为，引发网友热议，记着闻讯要来采访，领导让你处理，你怎么办？
    • 答题思路
      • 积极回应
        • 网友： 承诺认真督查，说明不要盲目扩大，持续关注舆情
        • 记者：感谢监督报道，全程参与妥善处理
      • 进行处理
        • 调查了解
          • 相关人员核实，录像调取
        • 没有问题
          • 公示相关材料，录像等
          • 要求删除视频，以损失情况依法追责
        • 确有问题
          • 严肃处理，全程整改，接受监督
      • 惩前毖后
        • 总结上报，建议开辟监督平台
• 公共突发类
  • 天灾人祸，危害面大，处理难度大
  • 人为事故
    • 例1 公路上发生重大交通事故，领导让你负责处理这件事，你怎么处理？
    • 答题思路
      • 现场处理
        • 去的路上了解情况，妥善开展伤员救治，维持现场交通
      • 了解情况
        • 现场 拍照，咨询目击者，查看行车记录仪
      • 认定责任
        • 情节较轻
          • 批判教育，督促赔偿
        • 情节较重
          • 依法移交，追究责任
      • 惩前毖后
        • 汇报领导处理
        • 制定事故紧急预案
        • 开展相关宣传教育
  • 自然灾害
    • 例1 你辖区突发泥石流滑坡事故，领导安排你去处理，你怎么办？
    • 答题思路
      • 赶赴现场
        • 了解灾害情况，联系智能部门（公安，消防，应急管理局）
      • 开展救援
        • 消防
          • 揪出受伤群众，送往医院救治
        • 乡镇
          • 逐户排查情况，指导安全转移
        • 应急
          • 引导社会力量，展开全面救援
        • 交通
          • 做好交通疏导，提醒车辆绕行
      • 后续强化
        • 风险预警，强化加固
        • 开展慰问，启动赔偿
      • 后续完善
        • 定期排查，完善应急预案
        • 科普宣传，提高认识