导图社区 公务员，事业单位应急应变题目
日常工作中经常出现一些突发的，紧急的问题，有些问题还往往一起发生，出现“事多，人少，事难，危急”等状况，场景复杂多变，涉及矛盾与时俱进，需要按照一定的流程处理，但是要突出实效，时效是不容易的，应急应变能力是核心能力之一。
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应急应变
一般概念
日常工作中经常出现一些突发的，紧急的问题，有些问题还往往一起发生，出现“事多，人少，事难，危急”等状况，场景复杂多变，涉及矛盾与时俱进，需要按照一定的流程处理，但是要突出实效，时效是不容易的。
答题要点
把握角色定位
不同的角色处理问题的权限和措施是有很大区别的
以人为本原则
人民的生命、财产安全是第一位的
抓住主要矛盾
全面把握，分清轻重缓急，抓住主要矛盾，请示与执行需要按实际情况而定
合理假设
合理的，层层递进的假设才能体现思维的严密性，和处理问题的条理性
一般突发类
一个特定的工作场景下，发生的意想不到的问题
要素缺失类
例1，学校开展活动，家长，媒体来的人很多，超过了场地容纳量，导致现场混乱，作为工作人员，你怎么办
角色：普通工作人员，亲自参与解决问题，重大问题需要请示领导
矛盾：混乱>人多=场地小
答题思路
稳定秩序
安排人手（班主任、保安）
广播通知（致歉、提醒）
联系领导
场地（更大的，或者分会场）
分批进行（错峰进入，分批参观）
解决场地
假如可以分批（交叉引导）
不可以分批（第二会场，同步直播）
应对媒体
持续联系，解释情况，表态处理
惩前毖后
其他调研，应急预案
群众冲突类
例2,有个老人到医院就医，出院后 没有多久，病情复发，家属认为医院治疗不当所致，在医院吵闹，你是卫生工作 部门的工作人员，领导让你处理，你怎么做
角色：卫生工作部门，不是医院员工，要有相应的具体专业的工作措施
矛盾：解决吵闹>解决病情复发（重要）
制止吵闹
亮明身份承诺解决
工作人员疏散人群
找代表进会议室商讨
全面协调
了解病人家属病情
调差医院相关资料记录
邀请专家展开 研判
做出处理
院方无责任
充分解释，给出证据，协调后续治疗
院方有责任
协商赔偿，法律途径
上报处理方案，全面整顿，形成规范流程
媒体舆情类
题目涉及记着接待，矛盾在舆情中发酵，网上有谣言等等
网络舆情类
例1 你是博物馆工作人员，单位昨日举行了一次大型消防演习，被群众当真，上传到网上，领导让你处理，你怎么做？
角色：我处理此事，我有比较大的权限
矛盾：上网了>调查澄清
紧急辟谣
多渠道发声，联系网友删帖
了解情况
了解舆情发酵情况，收集演习现场素材
再次回应
通过召开记者见面会，网上直播，录制短视频等说明事情原委，展示消防演习审批文件，出示演习现场图片，视频
趁机宣传消防安全知识，说明演习的重要意义，呼吁群众参与进来
反思总结
子主题
接待采访类
例1 群众在网上发视频，称你单位的工作人员不作为，引发网友热议，记着闻讯要来采访，领导让你处理，你怎么办？
积极回应
网友： 承诺认真督查，说明不要盲目扩大，持续关注舆情
记者：感谢监督报道，全程参与妥善处理
进行处理
调查了解
相关人员核实，录像调取
没有问题
公示相关材料，录像等
要求删除视频，以损失情况依法追责
确有问题
严肃处理，全程整改，接受监督
总结上报，建议开辟监督平台
公共突发类
天灾人祸，危害面大，处理难度大
人为事故
例1 公路上发生重大交通事故，领导让你负责处理这件事，你怎么处理？
现场处理
去的路上了解情况，妥善开展伤员救治，维持现场交通
现场 拍照，咨询目击者，查看行车记录仪
认定责任
情节较轻
批判教育，督促赔偿
情节较重
依法移交，追究责任
汇报领导处理
制定事故紧急预案
开展相关宣传教育
自然灾害
例1 你辖区突发泥石流滑坡事故，领导安排你去处理，你怎么办？
赶赴现场
了解灾害情况，联系智能部门（公安，消防，应急管理局）
开展救援
消防
揪出受伤群众，送往医院救治
乡镇
逐户排查情况，指导安全转移
应急
引导社会力量，展开全面救援
交通
做好交通疏导，提醒车辆绕行
后续强化
风险预警，强化加固
开展慰问，启动赔偿
后续完善
定期排查，完善应急预案
科普宣传，提高认识
