导图社区 增长思维
阅读增长思维一书整理的一些笔记,作为自己的刻意练习和知识分享,让用户忘不掉你,内容主要是:用户生命周期(5个阶段3个运营区间)、用户不用你的产品的原因有两个、流失环节的方法论,欢迎交流。
增长思维一书的最后两章思维导图笔记,带你了解流失(让用户忘不掉你)、第一性原理,快来看看。
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增长思维
主题
第十一章 流失:让用户忘不掉你
用户生命周期(5个阶段3个运营区间)
引入期
获客区
主要手段为拉新
成长期
成熟期
升值区
主要手段为激活
休眠期
流失期
留存区
主要手段为留存
用户不用你的产品的原因有两个
不“啊哈”了
忘了
流失环节的方法论
重回啊哈时刻
两个概念
用户留存率是群体概念
用户参与度是个体概念
消极用户
90%
核心用户
9%
超级用户
1%
加强损失厌恶
创造沉没成本,是加强损失厌恶的不二法门。
有黏性的产品=用户用得越多好处越多+用得越多离开后损失越大。而所谓的有黏性,其实就是沉没成本高
强化小技巧
祝英台陷阱
底层逻辑
没有人喜欢被改变。当一个人被说服,他就等同于被打败了,他所积累的观点、看法和立场都受到了挑战,所以他不会真心接受。你的理由越充足,他越不开心。而当我们认可某个观点的时候,多半是这个观点本身就在我们脑海里,我们只不过因为受到外界启发而想通了。这个时候,我们的潜意识是,我并没有被改变,而是我主动选择了我想要接受的观点。
宜家效应
建立触达通道
触达手段
EDM 邮件提醒
App站内推送
短信
微信公众号及小程序
因地制宜,给予不同的挽回措施
运营用户的首要原则就是,不要只‘听’用户说,而要‘观察研究’他们的行为
第十二章 第一性原理