PMP项目管理备考笔记

22年改版后的第一次PMP考试 备考笔记，已一次性3A通过考试，资料共享给需要的同学。

PMP项目管理

• 01-项目基本概念
  • 项目
    • 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
    • 项目管理是把事办成的方法论，万物皆可项目。
  • 项目特性
    • 临时性
      • 有明确的"起"和"止"的时间节点，与时间长短无关;
    • 独特性
      • 生产过程或成果有差异即可，有可能使用"相同团队成员"、"相同技术"、"相同的生产过程"，甚至可能产生"相同的成果"。
    • 渐进明细性
  • 项目基本要素
    • 启动背景
      • 应对影响组织的持续运营和业务战略的因素∶
        • 1、符合法规、法律或社会要求;
        • 2、满足相关方的要求或需求;
        • 3、执行、变更业务或技术战略;
        • 4、创造、改进或修复产品、过程或服务。
    • 驱动变更
    • 创造商业价值
  • 项目管理发展历程
  • 组织级项目管理
    • 项目
      • 项目管理注重项目本身的相互依赖关系，以确定管理项目的最佳方法。
    • 项目集
      • 项目集管理注重作为组成部分的项目与项目集之间的依赖关系，以确定管理这些项目的最佳方法。
      • 项目集是经过协调管理以便获得单独管理这些项目时无法取得的收益和控制的一组相关联的项目。
      • 项目集可能包括在项目集中单个项目范围之外的相关工作，如管理项目集本身。
      • 项目集经理并不对项目进行管理，而是对项目之间的集成或冲突工作进行协调。项目集经理的管理对象是项目经理。
        • 集成∶如都办手续，买材料;
        • 冲突∶如同时要使用一条路。
    • 项目组合
      • 项目组合管理是指为了实现战略目标的集中管理。项目组合中的项目集或项目不一定彼此依赖或直接相关。在开展组织和项目组合规划时，要基于风险、资金和其他考虑因素对项目组合组件排列优先级。
      • 项目组合中的项目集或项目不一定彼此依赖或直接相关。在开展组织和项目组合规划时，要基于风险、资金和其他考虑因素对项目组合组件排列优先级。
      • 项目组合管理的目标是确保组在"做正确的事"，而不侧重如何"正确地做事"。
    • 区别
  • 管理商业文件
    • 需求评估
      • 需求评估通常是在商业论证之前进行，包括了解业务目的和目标、问题及机会，并提出处理建议。需求评估结果可能会在商业论证文件中进行总结。
    • 商业论证
      • 指文档化的经济可行性研究报告，用来对尚缺乏充分定义的所选方案的收益进行有效性论证，是启动后续项目管理活动的依据。例如，成本效益分析数据。
      • ①项目启动之前通过商业论证，可能会做出继续/终止项目的决策。
      • ②商业论证是一种项目商业文件，可在整个项目生命周期中使用。
      • ③商业论证列出了项目启动的目标和理由。它有助于在项目结束时根据项目目标衡量项目是否成功。
    • 效益管理计划
      • 项目效益管理计划描述了项目实现效益的方式和时间，以及应制定的效益衡量机制。
      • 它描述了效益的关键要素∶
        • 目标效益（例如预计通过项目实施可以创造的有形价值和无形价值;财务价值体现为净现值）;
        • 战略一致性（例如项目效益与组织业务战略的一致程度）;
        • 实现效益的时限（例如阶段效益、短期效益、长期效益和持续效益）;
        • 效益责任人（例如在计划确定的整个时限内负责监督、记录和报告已实现效益的负责人）;
        • 测量指标（例如用于显示已实现效益的直接测量值和间接测量值）;
        • 假设（例如预计存在或显而易见的因素）;
        • 风险（例如实现效益的风险）。
      • 制定效益管理计划需要使用商业论证和需求评估中的数据和信息。
      • 项目效益管理计划的制定和维护是一项迭代活动。它是商业论证、项目章程和项目管理计划的补充性文件。
      • 项目经理与发起人共同确保项目章程、项目管理计划和效益管理计划在整个项目生命周期内始终保持一致。
    • 项目章程
      • 项目章程 是由项目发起人发布的，正式批准项目成立，并授权项目经理动用组织资源开展项目活动的文件。
    • 项目管理计划
      • 项目管理计划 是描述如何执行、监督和控制项目的一份文件。
    • 项目成功标准
      • 确定项目是否成功是项目管理中最常见的挑战之一。时间、成本、范围和质量等项目管理测量指标历来被视为确定项目是否成功的最重要的因素。
      • 主要相关方和项目经理应思考以下三个问题。
        • ①怎样才是项目成功?
        • ②如何评估项目成功?
        • ③哪些因素会影响项目成功?
      • 项目成功可能涉及与组织战略和业务成果交付有关的其他标准。 这些项目目标可能包括（但不限于）∶
        • ■ 完成项目效益管理计划;
        • ■ 达到商业论证中记录的已商定的财务测量指标∶
          • 净现值（NPV）;
          • 投资回报率（ROI）;
          • 内部报酬率 （IRR）;
          • 投资回收期（PBP）;
          • 效益成本比率 （BCR）。
    • 图
  • 项目管理的基本方法论
    • 五大过程组
      • 启动过程组
      • 规划过程组
      • 执行过程组
      • 监控过程组
      • 收尾过程组
      • 图
    • 十大知识领域
      • 整合管理
      • 范围管理
      • 进度管理
      • 成本管理
      • 质量管理
      • 资源管理
      • 沟通管理
      • 风险管理
      • 采购管理
      • 相关方管理
      • 图
    • 49个过程
    • ITTO
      • Input 输入
      • Tool 工具&Technology技术
      • Output 输出
    • 裁剪
  • 各个阶段
    • 阶段和关口
      • 在项目阶段结束时进行，将项目的绩效和进度与项目和业务文件比较，以判断是否可进入下个阶段。
      • 文件包括∶项目商业论证;项目章程;项目管理计划;效益管理计划。
    • 项目生命周期指项目从启动到完成所经历的一系列阶段。
    • 预测型（瀑布型）
      • 概念开发 可行性研究 客户要求 解决方案开发 设计 原型法 建造/开发 测试 转换 试运行 里程碑审查（最终验收） 经验教训
    • 图
  • 项目的生命周期
    • 瀑布型
    • 增量型
    • 迭代型
    • 敏捷型
• 02-项目运行环境
  • 事业环境因素
    • 内部和外部
    • 客观存在的
    • 可能有影响或有帮助的
    • PM不能选择的
  • 组织过程资产
    • 经验或教训
    • 对未来有帮助的
    • 可以积累的
    • PM可以选择的
  • 区别
    • 图
    • 表
  • 组织体系
    • 单个组织内多种因素的交互影响创造出一个独特的系统，会对在该系统内运行的项目造成影响。其因素包括∶
    • ◆管理要素;
      • 职能，如负责安全、负责开发、生产
    • ◆治理框架;
      • 对管理层的管理
    • ◆组织结构类型
  • 组织结构类型
    • 职能型
      • 优点：一个领导、专业性强、路径清晰
        • 1、专业性强，知识经验容易共享;
        • 2、稳定性高，晋升路径清晰;
        • 3、项目工作与日常运营工作切换灵活;
        • 4、对于人员流动的风险抵抗力强
      • 缺点：部门壁垒、不关注跨职能项目
        • 1、职能部门之间形成沟通壁垒
        • 2、职能功能容易优先于项目工作
        • 3、缺乏明确的项目责任人，导致"权责不清"
        • 4、项目管理技能提升缓慢
    • 弱矩阵
      • PM权力弱
    • 平衡矩阵
      • 考试默认
    • 强矩阵
      • PM权力大
    • 多头管理 沟通难度大
    • 项目型
      • 优点：结构清晰、一个领导、统一管理、便于团建、沟通顺畅
        • 1、项目结构清晰，简单有效
        • 2、项目经理权责分明，利于统一管理
        • 3、同一项目不同职能之间沟通顺畅
        • 4、便于项目团队建设
      • 缺点：PM是T型人才、资料重复和浪费、成员缺乏安全感
        • 1、资源要求高，项目经理通才，人员专才
        • 2、成员对项目完成后的归属缺乏安全感
        • 3、项目间的职能经验分享少
        • 4、组织、资源重复，容易造成浪费
    • 表
    • 组织治理框架（治理∶对管理的管理。）
      • 治理指组织各个层面的有组织的或有结构的安排，旨在确定和影响组织成员的行为。包括规则、政策、程序、规范、关系、系统等。
      • 项目治理是指用于指导项目管理活动的框架、功能和过程。
    • 管理要素（职能）
      • 组织根据其选择的治理框架和组织结构类型分配一般管理要素。分配到各个层级的职责、终责和职权表明了各个层级的员工在组织结构内执行上述职能的方式。
  • 项目管理办公室PMO
    • 对与项目相关的治理过程进行标准化，并促进资源、方法论、工具和技术共享的一个组织结构。
      • 资源共享
      • 统一实践方法
      • 指导、辅导、培训和监督
      • 跨项目沟通
      • 资源协调
    • 类型
      • 支持型
        • 担当顾问的角色，向项目提供模板、最佳实践，以及来自其他项目的信息和经验教训。（资源库）
      • 控制型
        • 不仅给项目提供支持，而且通过各种手段要求项目服从。（控制程度中等）
      • 指令型
        • 直接管理和控制项目。项目经理由PMO指定并向其报告。（控制程度高）
• 03-项目经理角色
  • 整合者
    • 乐队指挥
    • T型人才
    • 80-90%时间沟通
    • 分配任务，跟踪进度、汇报
  • 区别
    • 项目经理
      • 组织委派，领导团队实现项目目标
    • 职能经理
      • 专注于某职能领域的管理监督
    • 运营经理
      • 负责保证业务运营的高效
  • PM影响范围和对象
  • PMI人才三角
    • 技术项目管理
      • 与项目、项目集和项目组合管理特定领域相关的知识、技能和行为，即角色履行的技术方面。
        • PMP五大过程组
        • 十大知识领域
        • 敏捷项目管理
    • 领导力
      • 指导、激励和带领团队所需的知识、技能和行为，可帮助组织达成业务目标。
    • 战略和商务管理
      • 纵览组织概括并有效协商和执行有利于战略调整和创新的决策和行动。
        • 越位思考，本位操作
  • PM职业道德
    • 责任、尊重、公正、诚实
      • 保持个人正直诚信
      • 解决利益冲突
      • 平衡相关方的利益
      • 尊重他人知识产权
      • 妥善解决文化敏感问题
      • 对项目管理行业作出贡献
    • 圣人
      • 积极主动解决问题
      • 浩然正气
      • 捕鱼龌龊为伍
  • 项目经理的技能
    • 通过以下方式管理关系和冲突∶
      • ■ 建立信任;
      • ■ 解决顾虑;
      • ■ 寻求共识;
      • ■ 平衡相互竞争和对立的目标;
      • ■ 运用说服、协商、妥协和解决冲突的技能;
      • ■ 发展和培养个人及专业网络;
      • ■ 以长远的眼光来看待人际关系是与项目同样重要
      • ■ 持续发展和运用政治敏锐性。
    • 通过以下方式进行沟通∶
      • ■ 花大量的时间沟通（研究显示，顶尖的项目经理投入约90%左右的时间在沟通上）;
      • ■ 管理期望;
      • ■诚恳地接受反馈;
      • ■提出建设性的反馈;
      • ■询问和倾听。
• 04-项目整合管理
  • 制定项目章程
    • 输入
      • 商业文件
        • 商业论证
        • 效益管理计划
      • 协议
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 数据收集
        • 头脑风暴
        • 焦点小组
        • 访谈
      • 人际关系与团队技能
        • 冲突管理
        • 引导
        • 会议管理
      • 会议
    • 输出
      • 项目章程
      • 假设日志
  • 制定项目管理计划
    • 输入
      • 项目章程
      • 其他过程的输出
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 数据采集
        • 头脑风暴
        • 核对单
        • 焦点小组
        • 访谈
      • 人际关系与团队技能
        • 冲突管理
        • 引导
        • 会议管理
      • 会议
    • 输出
      • 项目管理计划
        • 十大子计划：范围管理、需求管理、进度管理、成本管理、质量管理、资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、相关方参与
        • 三大基准：范围基准、进度基准、成本基准
        • 其他组件：变更管理计划、配置管理计划、绩效测量基准、项目生命周期描述、开发方法、管理审查等。
  • 指导和管理项目工作
    • 输入
      • 项目管理计划（任何组件）
      • 项目文件
        • 变更日志
        • 经验教训登记册
        • 里程碑清单
        • 项目沟通记录
        • 项目进度计划
        • 需求跟踪矩阵
        • 风险登记册
        • 风险报告
      • 批准的变更请求
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 项目管理信息系统（PMIS）
      • 会议
    • 输出
      • 可交付成果
      • 工作绩效数据
      • 问题日志
      • 变更请求
        • 纠正措施
        • 预防措施
        • 缺陷补救
        • 更新
      • 项目管理计划更新
      • 项目文件更新
        • 活动清单
        • 假设日志
        • 经验教训登记册
        • 需求文件
        • 风险登记册
        • 相关方登记册
      • 组织过程资产更新
  • 管理项目知识
    • 输入
      • 项目管理计划（所有组件）
      • 项目文件
        • 经验教训登记册
        • 项目团队派工单
        • 资源分解结构
        • 供方选择标准
        • 相关方登记册
      • 可交付成果
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 知识管理
      • 信息管理
      • 人际关系与团队技能
        • 积极倾听
        • 引导
        • 领导力
        • 人际交往
        • 政治意识
    • 输出
      • 经验教训登记册
      • 项目管理计划更新（任何组件）
      • 组织过程资产更新
  • 监控项目工作
    • 输入
      • 项目管理计划（任何组件）
      • 项目文件
        • 假设日志
        • 估算依据
        • 成本预测
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 里程碑清单
        • 质量报告
        • 风险登记册
        • 风险报告
        • 进度预测
      • 工作绩效信息
      • 协议
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 数据分析
        • 备选方案分析
        • 成本效益分析
        • 挣值分析
        • 根本原因分析
        • 趋势分析
        • 偏差分析
      • 决策
      • 会议
    • 输出
      • 工作绩效报告
      • 变更请求
      • 项目管理计划更新（任何组件）
      • 项目文件更新
        • 成本预测
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 风险登记册
        • 进度预测
  • 实施整体变更控制
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 变更管理计划
        • 配置管理计划
        • 范围基准
        • 进度基准
        • 成本基准
      • 项目文件
        • 估算依据
        • 需求跟踪矩阵
        • 风险报告
      • 工作绩效报告
      • 变更请求
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 变更控制工具
      • 数据分析
        • 备选方案分析
        • 成本效益分析
      • 决策
        • 投票
        • 独裁性决策制定
        • 多标准决策分析
      • 会议
    • 输出
      • 批准的变更请求
      • 项目管理计划更新（任何组件）
      • 项目文件更新（变更日志）
  • 结束项目或阶段
    • 输入
      • 项目章程
      • 项目管理计划（所有组件）
      • 项目文件
        • 假设日志
        • 估算依据
        • 变更日志
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 里程碑清单
        • 项目沟通记录
        • 质量控制测量结果
        • 质量报告
        • 需求文件
        • 风险登记册
        • 风险报告
      • 验收的可交付成果
      • 商业文件
        • 商业论证
        • 效益管理文件
      • 协议
      • 采购文档
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 数据分析
        • 文件分析
        • 回归分析
        • 趋势分析
        • 偏差分析
      • 会议
    • 输出
      • 项目文件更新
        • 经验教训登记册
      • 最终产品、服务或成果移交
      • 最终报告
      • 组织过程资产更新
• 05-项目范围管理
  • 规范范围管理
    • 输入
      • 项目章程
      • 项目管理计划
        • 质量管理计划
        • 项目生命周期描述
        • 开发方法
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 数据分析
        • 备选方案分析
      • 会议
    • 输出
      • 范围管理计划
      • 需求管理计划
  • 收集需求
    • 输入
      • 项目章程
      • 项目管理计划
        • 范围管理计划
        • 需求管理计划
        • 相关方参与计划
      • 项目文件
        • 假设日志
        • 经验教训登记册
        • 相关方登记册
      • 商业文件
        • 商业论证
      • 协议
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 数据收集
        • 头脑风暴
        • 访谈
        • 焦点小组
        • 问卷调查
        • 标杆对照
      • 数据分析
        • 文件分析
      • 决策
        • 投票
        • 独裁型决策制定
        • 多标准决策分析
      • 数据表现
        • 亲和图
        • 思维导图
      • 人际关系与团队技能
        • 名义小组技术
        • 观察/交谈
        • 引导
          • 联合应用设计或开发（JAD）
          • 质量功能展开（QFD）
          • 用户故事
      • 系统交互图
      • 原型法
    • 输出
      • 需求文件
        • 业务需求
        • 相关方需求
        • 解决方案需求
          • 功能需求
          • 非功能需求
        • 过渡和就绪需求
        • 项目需求
        • 质量需求
      • 需求跟踪矩阵
  • 定义范围
    • 输入
      • 项目章程
      • 项目管理计划
        • 范围管理计划
      • 项目文件
        • 假设日志
        • 需求文件
        • 风险登记册
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 数据分析
        • 备选方案分析
      • 决策
        • 多标准决策分析
      • 人际关系与团队技能
        • 引导
      • 产品分析
    • 输出
      • 项目范围说明书
        • 产品范围描述
        • 可交付成果
        • 验收标准
        • 项目的除外责任
      • 项目文件更新
        • 假设日志
        • 需求文件
        • 需求跟踪矩阵
        • 相关方登记册
  • 创建WBS
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 范围管理计划
      • 项目文件
        • 项目范围说明书
        • 需求文件
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 分解
    • 输出
      • 范围基准
        • 项目范围说明书
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• 06-项目进度管理
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        • 进度管理计划
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      • 项目文件更新
        • 假设日志
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        • 经验教训登记册
        • 项目进度计划
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        • 进度数据
• 07-项目成本管理
  • 规划成本管理
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        • 进度管理计划
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        • 成本管理计划
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        • 绩效测量基准
      • 项目文件
        • 经验教训登记册
      • 项目资金需求
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    • 工具与技术
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          • 成本绩效指数
        • 趋势分析
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          • 预测
        • 储备分析
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    • 输出
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      • 项目管理计划更新
        • 成本管理计划
        • 成本基准
        • 绩效测量基准
      • 项目文件更新
        • 假设日志
        • 估算依据
        • 成本估算
        • 经验教训登记册
        • 风险登记册
• 08-项目质量管理
  • 规划质量管理
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      • 项目管理计划
        • 需求管理计划
        • 风险管理计划
        • 相关方参与计划
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      • 项目文件
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        • 风险登记册
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          • 一致性成本（规避失败）
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        • 流程图
        • 逻辑数据模型
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        • 思维导图
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      • 质量测量指标
      • 项目管理计划更新
        • 风险管理计划
        • 范围基准
      • 项目文件更新
        • 经验教训登记册
        • 需求跟踪矩阵
        • 风险登记册
        • 相关方登记册
  • 管理质量
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 质量管理计划
      • 项目文件
        • 经验教训登记册
        • 质量控制测量结果
        • 质量测量指标
        • 风险报告
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 数据收集
        • 核对单
      • 数据分析
        • 备选方案分析
        • 文件分析
        • 过程分析
        • 根本原因分析
      • 决策
        • 多标准决策分析
      • 数据表现
        • 亲和图
        • 因果图：鱼骨图、why-why图、石川图
        • 流程图
        • 直方图
        • 矩阵图
        • 散点图
      • 审计
      • 面向X的设计
      • 问题解决
      • 质量改进方法
        • 戴明环（PDCA）
        • 六西格玛
    • 输出
      • 质量报告
      • 测试与评估文件
      • 变更请求
      • 项目管理计划更新
        • 质量管理计划
        • 范围基准
        • 进度基准
        • 成本基准
      • 项目文件更新
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 风险登记册
  • 控制质量
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 质量管理计划
      • 项目文件
        • 经验教训登记册
        • 质量测量指标
        • 测试与评估文件
      • 批准的变更请求
      • 可交付成果
      • 工作绩效数据
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 数据收集
        • 核对单
        • 核查表
        • 统计抽样
        • 问卷调查
      • 数据分析
        • 绩效审查
        • 根本原因分析
      • 检查（审查、同行审查、审计或巡检）
      • 测试/产品评估
      • 数据表现
        • 因果图
        • 控制图
        • 直方图
        • 散点图
      • 会议
        • 审察已批准的变更请求
        • 回顾/经验教训
    • 输出
      • 质量控制测量结果
      • 核实的可交付成果
      • 工作绩效信息
      • 变更请求
      • 项目管理计划更新
        • 质量管理计划
      • 项目文件更新
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 风险登记册
        • 测试与评估文件
• 09-项目资源管理
  • 规划资源管理
    • 输入
      • 项目章程
      • 项目管理计划
        • 质量管理计划
        • 范围基准
      • 项目文件
        • 项目进度计划
        • 需求文件
        • 风险登记册
        • 相关方登记册
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
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        • 层级型
          • 工作分解结构（WBS）
          • 组织分解结构（OBS）
          • 资源分解结构
        • 责任分配矩阵（RACI）
        • 文本型
      • 组织理论
      • 会议
    • 输出
      • 资源管理计划
        • 识别资源
        • 获取资源
        • 角色与职责
          • 角色
          • 职权
          • 职责
          • 能力
        • 项目组织图
        • 项目团队资源管理
        • 培训
        • 团队建设
        • 资源控制
        • 认可计划
      • 团队章程
      • 项目文件更新
        • 假设日志
        • 风险登记册
  • 估算活动资源
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        • 资源管理计划
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      • 自下而上估算
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  • 获取资源
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      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 决策
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        • 谈判
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      • 实物资源分配单
      • 项目团队派工单
      • 资源日历
      • 变更请求
      • 项目管理计划更新
        • 资源管理计划
        • 成本基准
      • 项目文件更新
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  • 建设团队 （形成-震荡-规范-成熟-解散）
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        • 谈判
        • 团队建设
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        • 经验教训登记册
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      • 团队绩效评价
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 人际关系与团队技能
        • 冲突管理
          • 合作/解决问题
          • 妥协/调解
          • 缓和/包容
          • 强迫/命令
          • 撤退/回避
        • 制定决策
        • 情商
        • 影响力
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        • 经验教训登记册
        • 项目团队派工单
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  • 控制资源
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 资源管理计划
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        • 经验教训登记册
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      • 协议
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 数据分析
        • 备选方案分析
        • 成本效益分析
        • 绩效审查
        • 趋势分析
      • 问题解决
      • 人际关系与团队技能
        • 谈判
        • 影响力
      • 项目管理信息系统
    • 输出
      • 工作绩效信息
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      • 项目管理计划更新
        • 资源管理计划
        • 进度基准
        • 成本基准
      • 项目文件更新
        • 假设日志
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 物质资源分配单
        • 资源分解结构
        • 风险登记册
• 10-项目沟通管理
  • 规划沟通管理
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      • 项目章程
      • 项目管理计划
        • 资源管理计划
        • 相关方参与计划
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    • 工具与技术
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      • 沟通模型
      • 沟通方法
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        • 拉式沟通
      • 人际关系与团队技能
        • 沟通风格评估
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        • 文化意识
      • 数据表现
        • 相关方参与度评估矩阵
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    • 输出
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        • 相关方参与计划
      • 项目文件更新
        • 项目进度计划
        • 相关方登记册
  • 管理沟通
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 资源管理计划
        • 沟通管理计划
        • 相关方参与计划
      • 项目文件
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        • 风险报告
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      • 人际关系与团队技能
        • 积极倾听
        • 冲突管理
        • 文化意识
        • 会议管理
        • 人际交往
        • 政治意识
      • 会议
    • 输出
      • 项目沟通记录
      • 项目管理计划更新
        • 沟通管理计划
        • 相关方参与计划
      • 项目文件更新
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 项目进度计划
        • 风险登记册
        • 相关方登记册
      • 组织过程资产更新
  • 监督沟通
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 资源管理计划
        • 沟通管理计划
        • 相关方参与计划
      • 项目文件
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 项目沟通记录
      • 工作绩效数据
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
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      • 会议
    • 输出
      • 工作绩效信息
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      • 项目管理计划更新
        • 沟通管理计划
        • 相关方参与计划
      • 项目文件更新
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 相关方登记册
• 11-项目风险管理
  • 规划风险管理
    • 输入
      • 项目章程
      • 项目管理计划（所有组件）
      • 项目文件
        • 相关方登记册
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 数据分析
        • 相关方分析
      • 会议
    • 输出
      • 风险管理计划
  • 识别风险
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 需求管理计划
        • 进度管理计划
        • 成本管理计划
        • 质量管理计划
        • 资源管理计划
        • 风险管理计划
        • 范围基准
        • 进度基准
        • 成本基准
      • 项目文件
        • 假设日志
        • 成本估算
        • 持续时间估算
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 需求文件
        • 资源需求
        • 相关方登记册
      • 协议
      • 采购文档
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 数据收集
        • 头脑风暴
        • 核对单
        • 访谈
      • 数据分析
        • 根本原因分析
        • 假设条件和制约因素分析
        • SWOT分析
        • 文件分析
      • 人际关系与团队技能
        • 引导
      • 提示清单
      • 会议
    • 输出
      • 风险登记册
        • 已识别风险的清单
        • 潜在风险责任人
        • 潜在风险应对措施清单
      • 风险报告
      • 项目文件更新
        • 假设日志
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
  • 风险定性分析
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 风险管理计划
      • 项目文件
        • 假设日志
        • 风险登记册
        • 相关方登记册
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 数据收集
        • 访谈
      • 数据分析
        • 风险数据质量评估
        • 风险概率和影响评估
        • 其他风险参数评估
      • 人际关系与团队技能
        • 引导
      • 风险分类
      • 数据表现
        • 概率和影响矩阵
        • 层级图
      • 会议
    • 输出
      • 项目文件更新
        • 假设日志
        • 问题日志
        • 风险登记册
        • 风险报告
  • 风险定量分析
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 风险管理计划
        • 范围基准
        • 进度基准
        • 成本基准
      • 项目文件
        • 假设日志
        • 估算依据
        • 成本估算
        • 成本预测
        • 持续时间估算
        • 里程碑清单
        • 资源需求
        • 风险登记册
        • 风险报告
        • 进度预测
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 数据收集
        • 访谈
      • 人际关系与团队技能
        • 引导
      • 不确定性表现方式
      • 数据分析
        • 模拟（蒙特卡洛分析）
        • 敏感性分析（龙卷风图）
        • 决策树分析（预期货币价值EMV）
        • 影响图
    • 输出
      • 项目文件更新
        • 风险报告
  • 规划风险应对
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 资源管理计划
        • 风险管理计划
        • 成本基准
      • 项目文件
        • 经验教训登记册
        • 项目进度计划
        • 项目团队派工单
        • 资源日历
        • 风险报告
        • 相关方登记册
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 数据收集
        • 访谈
      • 人际关系与团队技能
        • 引导
      • 威胁应对策略
        • 上报
        • 规避
        • 转移
        • 减轻
        • 接受
      • 机会应对策略
        • 上报
        • 开拓
        • 分享
        • 提高
        • 接受
      • 应急应对策略
      • 整体项目风险应对策略
        • 规避
        • 开拓
        • 转移或分享
        • 减轻或提高
        • 接受
      • 数据分析
        • 备选方案分析
        • 成本效应分析
      • 决策
        • 多标准决策分析
    • 输出
      • 变更请求
      • 项目管理计划更新
        • 进度管理计划
        • 成本管理计划
        • 质量管理计划
        • 资源管理计划
        • 采购管理计划
        • 范围基准
        • 进度基准
        • 成本基准
      • 项目文件更新
        • 假设日志
        • 成本预测
        • 经验教训登记册
        • 项目进度计划
        • 项目团队派工单
        • 风险登记册
        • 风险报告
  • 实施风险应对
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 风险管理计划
      • 项目文件
        • 经验教训登记册
        • 风险登记册
        • 风险报告
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 人际关系与团队技能
        • 影响力
      • 项目管理信息系统
    • 输出
      • 变更请求
      • 项目文件更新
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 项目团队派工单
        • 风险登记册
        • 风险报告
  • 监督风险
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 风险管理计划
      • 项目文件
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 风险登记册
        • 风险报告
      • 工作绩效数据
      • 工作绩效报告
    • 工具与技术
      • 数据分析
        • 技术绩效分析
        • 储备分析
      • 审计
      • 会议
    • 输出
      • 工作绩效信息
      • 变更请求
      • 项目管理计划更新
        • 任何组件
      • 项目文件更新
        • 假设日志
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 风险登记册
        • 风险报告
      • 组织过程资产更新
• 12-项目采购管理
  • 内涵
    • 规划采购管理
      • 确定采购管理计划
        • 采购管理计划包含要在采购过程中开展的各种活动。
        • 采购管理计划可包括以下内容∶
          • ■ 如何协调采购与项目的其他工作，例如，项目进度计划制定和控制;
          • ■开展重要采购活动的时间表;
          • ■用于管理合同的采购测量指标;
          • ■ 与采购有关的相关方角色和职责;如果执行组织有采购部，项目团队拥有的职权和受到的限制;
          • ■ 可能影响采购工作的制约因素和假设条件;
          • ■ 司法管辖权和付款货币;
          • ■是否需要编制独立估算，以及是否应将其作为评价标准;
          • ■ 风险管理事项，包括对履约保函或保险合同的要求，以减轻某些项目风险;
          • ■拟使用的预审合格的卖方（如果有）。
      • 确定自制或外包
        • 自制或外购分析用于确定某项工作或可交付成果最好由项目团队自行完成，还是应该从外部采购。
        • 制定自制或外购决策时应考虑的因素包括∶
          • ■ 组织当前的资源配置及其技能和能力;
          • ■ 对专业技术的需求;
          • ■ 不愿承担永久雇用的义务;
          • ■ 以及对独特技术专长的需求;
          • ■ 还要评估与每个自制或外购决策相关的风险。
      • 确定采购策略-合同支付类型
        • 合同类型
          • 总价合同
            • 固定总价合同
              • 最常用，买方喜欢，除非工作范围发生变更，否则不允许改变。
            • 总价加激励费用
              • 有上下限，超过上限，卖方承担;低于下限，给予奖励。
            • 总价加经济价格调整
              • 履约时间长或不同货币支付。通货膨胀或特殊商品成本变化允许可调。
          • 工料合同
            • 无法快速编制出准确的工作说明书的情况下扩充人员、聘用专家或寻求外部支持。
          • 成本补偿合同
            • 成本加固定费用
              • 为卖方报销为合同工作发生的一切可列支成本，并支付固定费用。
            • 成本加激励费用
              • 报销成本。若最终成本超过或低于原始成本，买卖双方按比例分摊。
            • 成本加奖励费用
              • 报销一切合法成本，但只有满足了买方的绩效标准，才支付费用。
      • 准备采购工作说明书（SOW）
        • 依据项目范围基准，为每次采购编制工作说明书（SOW），仅对将要包含在相关合同中的那一部分项目范围进行定义。工作说明书会充分详细地描述拟采购的产品、服务或成果，以便潜在卖方确定是否有能力提供此类产品、服务或成果。
        • 采购工作说明书应力求清晰、完整和简练。工作说明书的内容包括∶规格、所需数量、质量水平、绩效数据、履约期间、工作地点和其他要求。
        • 对于服务采购，可能会用"工作大纲（TOR）这个术语。
        • 与采购工作说明书类似，工作大纲通常包括以下内容∶
          • ■ 承包商需要执行的任务，以及所需的协调工作
          • ■ 承包商必须达到的适用标准;
          • ■ 需要提交批准的数据;
          • ■ 由买方提供给承包商的，将用于合同履行的全部数据和服务的详细清单（若适用）;
          • ■ 关于初始成果提交和审查（或审批）的进度计划。
      • 确定供方选择标准
        • 在确定评估标准时，买方要努力确保选出的建议书将提供最佳质量的所需服务。
        • 供方选择标准可包括（但不限于）∶
          • ■ 能力和潜能
          • ■ 关键员工的资质、可用性和胜任力
          • ■ 公司的财务稳定性
          • ■ 产品成本和生命周期成本
          • ■ 管理经验
          • ■ 交付日期
          • ■ 技术专长和方法
          • ■ 知识转移计划，包括培训计划
          • ■具体的相关经验
          • ■ 用于响应工作说明书的工作方法和工作计划
      • 独立成本估算
        • 对于大型的采购，采购组织可以自行准备独立估算，或聘用外部专业估算师做出成本估算，并将其作为评价卖方报价的对照基准。如果二者之间存在明显差异，则可能表明采购工作说明书存在缺陷或模糊，或者潜在卖方误解了或未能完全响应采购工作说明书。
    • 实施采购
      • 发布招标广告或招标文件
        • 信息邀请书
          • 如果需要卖方提供关于拟采购货物和服务的更多信息，就使用信息邀请书。随后一般还会使用报价邀请书或建议邀请书。
        • 报价邀请书
          • 如果需要供应商提供关于将如何满足需求和（或）将需要多少成本的更多信息，就使用报价邀请书。
        • 建议邀请书
          • 如果项目中出现问题且解决办法难以确定，就使用建议邀请书。这是最正式的"邀请书"文件，需要遵守与内容、时间表，以及卖方应答有关的严格的采购规则。
      • 确定合格卖方的短名单
      • 举行投标人会议
        • 投标人会议（又称承包商会议、供应商会议或投标前会议）是在卖方提交建议书之前，在买方和潜在卖方之间召开的会议，其目的是确保所有潜在投标人对采购要求都有清楚且一致的理解，并确保没有任何投标人会得到特别优待。
      • 卖方提交建议书（投标文件）
      • 对建议书开展评估（技术和成本）
        • ■ 最低成本
        • ■仅凭资质
        • ■ 基于质量或技术方案得分
        • ■ 基于质量和成本
        • ■ 独有来源
        • ■ 固定预算
      • 选出中标建议书
      • 结束谈判，签订合同
        • 合同是对双方都有约束力的协议。它强制卖方提供规定的产品、服务或成果，强制买方向卖方支付相应的报酬。合同建立了受法律保护的买卖双方的关系。
        • 协议文本的主要内容会有所不同，可包括（但不限于）∶
          • ■ 保险和履约保函
          • ■ 采购工作说明书或主要的可交付成果;
          • ■ 下属分包商批准
          • ■ 进度计划、里程碑，或进度计划中规定的日期
          • ■ 一般条款和条件
          • ■ 绩效报告
          • ■ 变更请求处理
          • ■ 检查、质量和验收标准
          • ■定价和支付条款
          • ■ 终止条款和替代争议解决方法
          • ■ 激励和惩罚
          • ■ 担保和后续产品支持
    • 控制采购
      • 执行合同-检查与审计
        • 绩效审查
          • 对质量、资源、进度和成本绩效进行测量、比较和分析，以审查合同工作的绩效。其中包括确定工作包提前或落后于进度计划、超出或低于预算，以及是否存在资源或质量问题。
        • 检查
          • 检查是指对承包商正在执行的工作进行结构化宙查，可能洗及对可交付成果的简单审查，或对工作本身的实地审查。
        • 审计
          • 审计是对采购过程的结构化审查。应该在采购合同中明确规定与审计有关的权利和义务。买方的项目经理和卖方的项目经理都应该关注审计结果，以便对项目进行必要调整。
      • 变更
      • 索赔
        • 如果买卖双方不能就变更补偿达成一致意见，或对变更是否发生存在分歧，那么被请求的变更就成为有争议的变更或潜在的推定变更。此类有争议的变更称为索赔。如果不能妥善解决，它们会成为争议并最终引发申诉。在整个合同生命周期中，通常会按照合同条款对索赔进行记录、处理、监督和管理。如果合同双方无法自行解决索赔问题，则可能不得不按合同中规定的程序，用替代争议解决方法（ADR）去处理。谈判是解决所有索赔和争议的首选方法。其次才选仲裁，诉讼。合同如果约定了不可抗力导致的损失不予索赔，这是除外责任。
      • 采购关闭
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            • 固定总价
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            • 总价加经济价格调整
          • 成本补偿合同
            • 成本加激励费用合同
            • 成本加固定费用合同
            • 成本加奖励费用合同
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      • 采购工作说明书
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      • 自制或外购决策
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        • 建议书评价
      • 人际关系与团队技能
        • 谈判
    • 输出
      • 投标人会议
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        • 风险管理计划
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        • 风险管理计划
        • 采购管理计划
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        • 经验教训登记册
        • 里程碑清单
        • 质量报告
        • 需求文件
        • 需求跟踪矩阵
        • 风险登记册
        • 相关方登记册
      • 协议
      • 采购文档
      • 批准的变更请求
      • 工作绩效数据
      • 事业环境因素
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    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 索赔管理
      • 数据分析
        • 绩效审查
        • 挣值分析
        • 趋势分析
      • 检查
      • 审计
    • 输出
      • 采购关闭（结束的采购）
      • 工作绩效信息
      • 采购文档更新
      • 变更请求
      • 项目管理计划更新
        • 风险管理计划
        • 采购管理计划
        • 进度基准
        • 成本基准
      • 项目文件更新
        • 经验教训登记册
        • 资源需求
        • 需求跟踪矩阵
        • 风险登记册
        • 相关方登记册
      • 组织过程资产更新
        • 支付计划和请求
        • 卖方绩效评估文件
        • 预审合格卖方清单更新
        • 经验教训知识库
        • 采购档案
• 13-项目相关方管理
  • 考点
    • 识别相关方的重要性
      • 相关方与项目关系
        • 相关方会受项目的积极或消极影响，或者能项目施加积极或消极的影响。
      • 识别相关方重要性
        • 为提高成功的可能性，应∶
          • ■ 尽早开始识别相关方
          • ■ 进行相关方优先级排序
          • ■ 引导相关方参与。
    • 相关方的概念
      • 识别相关方
        • 识别、分析、记录
          • 识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。本过程的主要作用是，使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
          • 本过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展。并在过程中重复开展。
      • 规划相关方
        • 制定相关方参与项目的方法
          • 规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。本过程的主要作用是，提供与相关方进行有效互动的可行计划。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
      • 管理相关方参与
        • 按计划促进相关方合理参与
          • 管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。本过程的主要作用是，让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。本过程需要在整个项目期间开展。
      • 监督相关方参与
        • 修订参与策略与计划来引导相关方合理参与
          • 监督相关方参与是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。本过程需要在整个项目期间开展。
    • 数据收集
      • 问卷和调查。
        • 问卷和调查可以包括一对一调查、焦点小组讨论，或其他大规模信息收集技术。
      • 头脑风暴
        • 用于识别相关方的头脑风暴技术包括头脑风暴和头脑写作。
        • ■头脑风暴
          • 一种通用的数据收集和创意技术，用于向小组征求意见，如团队成员或主题专家。
        • ■头脑写作
          • 头脑风暴的改良形式，让个人参与者有时间在小组创意讨论开始前单独思考问题。信息可通过面对面小组会议收集，或在由技术支持的虚拟环境中收集。
    • 相关方分析
      • 相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息
      • 相关方的利害关系可包括（但不限于）以下各条的组合∶
        • ■兴趣
        • ■ 权利
        • ■ 所有权
        • ■ 知识
        • ■ 贡献
    • 数据表现
      • 权力利益方格
        • 根据相关方的职权（权力）大小、对项目结果的关注程度（利益）进行分组
      • 权力影响方格
        • 根据相关方的职权（权力）大小、主动参与（影响）项目的程度进行分组
      • 作用影响方格
        • 根据相关方参与（影响）项目的程度、改变项目计划或执行的能力（作用）分组
      • 适用∶①小型项目;②相关方与项目的关系很简单的项目;③相关方之间的关系很简单的项目。
      • 凸显模型
      • 影响方向
    • 相关方登记册
    • 规划相关方参与
      • 应该在项目生命周期的早期制定一份有效的计划;然后，随着相关方社区的变化，定期审查和更新该计划。
      • 会触发该计划更新的典型情况包括（但不限于）∶
        • ■ 项目新阶段开始;
        • ■ 组织结构或行业内部发生变化;
        • ■ 新的个人或群体成为相关方，现有相关方不再是相关方社区的成员，或特定相关方对项目成功的重要性发生变化;
        • ■ 当其他项目过程（如变更管理、风险管理或问题管理）的输出导致需要重新审查相关方参与策略。
  • 识别相关方
    • 输入
      • 项目章程
      • 商业文件
        • 商业论证
        • 效益管理计划
      • 项目管理计划
        • 沟通管理计划
        • 相关方参与计划
      • 项目文件
        • 变更日志
        • 问题日志
        • 需求文件
      • 协议
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 数据收集
        • 问卷调查
        • 头脑风暴
      • 数据分析
        • 相关方分析
        • 文件分析
      • 数据表现
        • 相关方映射分析/表现
      • 会议
    • 输出
      • 相关方登记册
      • 变更请求
      • 项目管理计划更新
        • 需求管理计划
        • 沟通管理计划
        • 风险管理计划
        • 相关方参与计划
      • 项目文件更新
        • 假设日志
        • 问题日志
        • 风险登记册
  • 规划相关方参与
    • 输入
      • 项目章程
      • 项目管理计划
        • 资源管理计划
        • 沟通管理计划
        • 风险管理计划
      • 项目文件
        • 假设日志
        • 变更日志
        • 问题日志
        • 项目进度计划
        • 风险登记册
        • 相关方登记册
      • 协议
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 数据收集
        • 标杆对照
      • 数据分析
        • 假设条件和制约因素分析
        • 根本原因分析
      • 决策
        • 优先级排序/分级
      • 数据表现
        • 思维导图
        • 相关方参与度评估矩阵
          • 不了解型
          • 抵制型
          • 中立型
          • 支持型
          • 领导型
          • 图
      • 会议
    • 输出
      • 相关方参与计划
        • 相关方参与计划是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。基于项目的需要和相关方的期望，相关方参与计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。
        • 相关方参与计划可包括（但不限于）调动个人或相关方参与的特定策略或方法。
        • 图
  • 管理相关方参与
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 沟通管理计划
        • 风险管理计划
        • 相关方参与计划
        • 变更管理计划
      • 项目文件
        • 变更日志
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 相关方登记册
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 沟通技能
        • 反馈
          • 在开展管理相关方参与过程时，应该根据沟通管理计划，针对每个相关方采取相应的沟通方法。项目管理团队应该使用反馈机制，来了解相关方对各种项目管理活动和关键决策的反应。
          • 反馈的收集方式包括（但不限于）∶
            • ■ 正式与非正式对话;
            • ■ 问题识别和讨论;
            • ■会议;
            • ■进展报告;
            • ■调查。
      • 人际关系与团队技能
        • 冲突管理
          • ■ 冲突管理。项目经理应确保及时解决冲突。
        • 文化意识
          • ■ 文化意识。文化意识有助于项目经理和团队通过考虑文化差异和相关方需求，来实现有效沟通。
        • 谈判
          • ■ 谈判。谈判用于获得支持或达成关干支持项目工作或成果的协议，并解决团队内部或团队与其他相关方之间的冲突。
        • 观察/交谈
          • ■ 观察和交谈。通过观察和交谈，及时了解项目团队成员和其他相关方的工作和态度。
        • 政治意识
          • ■ 政治意识。通过了解项目内外的权力关系，建立政治意识。
      • 基本规则
      • 会议
        • 会议用于讨论和处理任何与相关方参与有关的问题或关注点。
        • 在本过程中需要召开的会议类型包括但不限于）∶
          • ■决策;
          • ■问题解决;
          • ■ 经验教训和回顾总结;
          • ■ 项目开工;
          • ■迭代规划;
          • ■状态更新。
    • 输出
      • 变更请求
      • 项目管理计划更新
        • 沟通管理计划
        • 相关方参与计划
      • 项目文件更新
        • 变更日志
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 相关方登记册
  • 监督相关方参与
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 资源管理计划
        • 沟通管理计划
        • 相关方参与计划
          • 区别
      • 项目文件
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 项目沟通记录
        • 风险登记册
        • 相关方登记册
      • 工作绩效数据
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 数据分析
        • 备选方案分析
        • 根本原因分析
        • 相关方分析
      • 决策
        • 多标准决策分析
        • 投票
      • 数据表现
        • 相关方参与度评估矩阵
      • 沟通技能
        • 反馈
        • 演示
      • 人际关系与团队技能
        • 积极倾听
        • 文化意识
        • 领导力
        • 人际交往
        • 政治意识
      • 会议
    • 输出
      • 工作绩效信息
      • 变更请求
      • 项目管理计划更新
        • 资源管理计划
        • 沟通管理计划
        • 相关方参与计划
      • 项目文件更新
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 风险登记册
        • 相关方登记册