非暴力沟通-(美)马歇尔•卢森堡

如果你在日常生活中经常会被你身边的人气的四肢发抖，会因为一些小事而让你感觉到极度不舒适，那很可能是因为你的交流方式出现了问题。非暴力沟通中，详细的从四个方面告诉我们该如何进行正确的沟通

非暴力沟通

• 四要素
  • 观察
  • 感受
  • 需要
  • 请求
• 观察
  • 注意区分观察和评论
  • 非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈,人们将倾向于听到批评,甚至会产生逆反心理。
  • 将观察和评论混为一谈,别人就会倾向于听到批评,并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言,不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察,并清楚地描述观察结果。例如,它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球" ,而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
  • 详细分类可看章节后面练习题
• 感受
  • 注意区分感受和想法
  • 非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。此外，非暴力沟通还对表达具体感受的词语与陈述想法、评论以及观点的词语作了区分。
• 需要
  • 根本上是自己引起的感受行为
  • 他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素。听到不中听的话时，我们可以有四种选择：1）责备自己；2）指责他人；体会自己的感受和需要；4）体会他人的感受和需要。
  • 对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。
  • 如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
  • 对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：(1)“情感的奴隶”——我们认为自己有义务使他人快乐； (2) “面目可憎”时期——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；(3)“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。
• 请求
  • 注意区分请求与命令
  • 提出具体的请求
  • 如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
  • 非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
  • 非暴力沟通的第四个要素是请求。我们告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么。我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。 在发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。由于我们所要表达的意思与别人的理解有
• 聆听
  • 当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
  • 当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；(2)大声地提出请求：(3)换一个环境。
  • 聆听找到问题的根源。
• 爱自己
  • 不要说应该
    • 如果我们认为自己“应该”怎么样，在大多数的情况下，我们也就封闭了自我。因为“应该”意味着我们别无选择。这使我们感到无奈和沮丧。同时，又心有不甘，不愿屈服。
  • 一旦发现自己正在做无益的事情，我们的桃战是如何对需要和价值观保持清醒的认识，以使我们的转变： (1)符合我们的心愿： (2)出于对自己的尊重和爱护，而不是出于自我憎恨、内疚或羞愧。
  • 用“选择做”代替“不得不”
  • 非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。
  • 充分表达愤怒
    • 充分表达愤怒的第一步是我们不再归咎于他人。(转而关注自己的感受和需要)
• 金句
  • 暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方
  • 人天生热爱生命,乐于互助。可是,异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一种,它将不符合我们价值观的看作是不道德的或邪恶的。进行比较也是一种评判,它会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责 任意识。此外,强人所难也会造成心灵的隔阂。（第二章小结）
  • 人们常常没有意识到，他们需要的是别人的理解和接纳。他们也没有意识到，直接表达自己的感受和需要，与讲故事相比，更容易得到他们所期待的联系。
  • 自责是尚未满足的需要的可悲表达。
  • 愤怒是我们的思维方式造成的。它的核心是尚未满足的需要。
  • 生气的原因不在于别人做了什么，而在于我怎么看待对方及其行为。
  • 表达愤怒的四个步骤是：（1）停下来，除了呼吸，什么都别做：（2）想一想是什么想法使我们生气了：（3）体会自己的需要：（4）表达感受和尚未满足的需要。有时，在第3步和第4步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。
  • 坦诚是个人成长的先决条件
  • 在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。赞扬也常常被人用来实现个人目的。非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们说出：（1）对我们有益的行为；（2）我们的哪些需要得到了满足；（3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。 当别人以这样的方式表达对我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美——既不自大，也不假谦虚。

非暴力沟通

• 四要素
  • 观察
  • 感受
  • 需要
  • 请求
• 观察
  • 注意区分观察和评论
  • 非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈,人们将倾向于听到批评,甚至会产生逆反心理。
  • 将观察和评论混为一谈,别人就会倾向于听到批评,并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言,不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察,并清楚地描述观察结果。例如,它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球" ,而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
  • 详细分类可看章节后面练习题
• 感受
  • 注意区分感受和想法
  • 非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。此外，非暴力沟通还对表达具体感受的词语与陈述想法、评论以及观点的词语作了区分。
• 需要
  • 根本上是自己引起的感受行为
  • 他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素。听到不中听的话时，我们可以有四种选择：1）责备自己；2）指责他人；体会自己的感受和需要；4）体会他人的感受和需要。
  • 对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。
  • 如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
  • 对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：(1)“情感的奴隶”——我们认为自己有义务使他人快乐； (2) “面目可憎”时期——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；(3)“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。
• 请求
  • 注意区分请求与命令
  • 提出具体的请求
  • 如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
  • 非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
  • 非暴力沟通的第四个要素是请求。我们告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么。我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。 在发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。由于我们所要表达的意思与别人的理解有
• 聆听
  • 当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
  • 当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；(2)大声地提出请求：(3)换一个环境。
  • 聆听找到问题的根源。
• 爱自己
  • 不要说应该
    • 如果我们认为自己“应该”怎么样，在大多数的情况下，我们也就封闭了自我。因为“应该”意味着我们别无选择。这使我们感到无奈和沮丧。同时，又心有不甘，不愿屈服。
  • 一旦发现自己正在做无益的事情，我们的桃战是如何对需要和价值观保持清醒的认识，以使我们的转变： (1)符合我们的心愿： (2)出于对自己的尊重和爱护，而不是出于自我憎恨、内疚或羞愧。
  • 用“选择做”代替“不得不”
  • 非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。
  • 充分表达愤怒
    • 充分表达愤怒的第一步是我们不再归咎于他人。(转而关注自己的感受和需要)
• 金句
  • 暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方
  • 人天生热爱生命,乐于互助。可是,异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一种,它将不符合我们价值观的看作是不道德的或邪恶的。进行比较也是一种评判,它会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责 任意识。此外,强人所难也会造成心灵的隔阂。（第二章小结）
  • 人们常常没有意识到，他们需要的是别人的理解和接纳。他们也没有意识到，直接表达自己的感受和需要，与讲故事相比，更容易得到他们所期待的联系。
  • 自责是尚未满足的需要的可悲表达。
  • 愤怒是我们的思维方式造成的。它的核心是尚未满足的需要。
  • 生气的原因不在于别人做了什么，而在于我怎么看待对方及其行为。
  • 表达愤怒的四个步骤是：（1）停下来，除了呼吸，什么都别做：（2）想一想是什么想法使我们生气了：（3）体会自己的需要：（4）表达感受和尚未满足的需要。有时，在第3步和第4步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。
  • 坦诚是个人成长的先决条件
  • 在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。赞扬也常常被人用来实现个人目的。非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们说出：（1）对我们有益的行为；（2）我们的哪些需要得到了满足；（3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。 当别人以这样的方式表达对我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美——既不自大，也不假谦虚。