导图社区 PMP项目管理-项目相关方管理
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商业模型
项目相关方管理
考点
识别相关方的重要性
相关方与项目关系
相关方会受项目的积极或消极影响，或者能项目施加积极或消极的影响。
识别相关方重要性
为提高成功的可能性，应∶
■ 尽早开始识别相关方
■ 进行相关方优先级排序
■ 引导相关方参与。
相关方的概念
识别相关方
识别、分析、记录
识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。本过程的主要作用是，使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
本过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展。并在过程中重复开展。
规划相关方
制定相关方参与项目的方法
规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。本过程的主要作用是，提供与相关方进行有效互动的可行计划。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
管理相关方参与
按计划促进相关方合理参与
管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。本过程的主要作用是，让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。本过程需要在整个项目期间开展。
监督相关方参与
修订参与策略与计划来引导相关方合理参与
监督相关方参与是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。本过程需要在整个项目期间开展。
数据收集
问卷和调查。
问卷和调查可以包括一对一调查、焦点小组讨论，或其他大规模信息收集技术。
头脑风暴
用于识别相关方的头脑风暴技术包括头脑风暴和头脑写作。
■头脑风暴
一种通用的数据收集和创意技术，用于向小组征求意见，如团队成员或主题专家。
■头脑写作
头脑风暴的改良形式，让个人参与者有时间在小组创意讨论开始前单独思考问题。信息可通过面对面小组会议收集，或在由技术支持的虚拟环境中收集。
相关方分析
相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息
相关方的利害关系可包括（但不限于）以下各条的组合∶
■兴趣
■ 权利
■ 所有权
■ 知识
■ 贡献
数据表现
权力利益方格
根据相关方的职权（权力）大小、对项目结果的关注程度（利益）进行分组
权力影响方格
根据相关方的职权（权力）大小、主动参与（影响）项目的程度进行分组
作用影响方格
根据相关方参与（影响）项目的程度、改变项目计划或执行的能力（作用）分组
适用∶①小型项目;②相关方与项目的关系很简单的项目;③相关方之间的关系很简单的项目。
凸显模型
影响方向
相关方登记册
规划相关方参与
应该在项目生命周期的早期制定一份有效的计划;然后，随着相关方社区的变化，定期审查和更新该计划。
会触发该计划更新的典型情况包括（但不限于）∶
■ 项目新阶段开始;
■ 组织结构或行业内部发生变化;
■ 新的个人或群体成为相关方，现有相关方不再是相关方社区的成员，或特定相关方对项目成功的重要性发生变化;
■ 当其他项目过程（如变更管理、风险管理或问题管理）的输出导致需要重新审查相关方参与策略。
输入
项目章程
商业文件
商业论证
效益管理计划
项目管理计划
沟通管理计划
相关方参与计划
项目文件
变更日志
问题日志
需求文件
协议
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
专家判断
问卷调查
数据分析
文件分析
相关方映射分析/表现
会议
输出
变更请求
项目管理计划更新
需求管理计划
风险管理计划
项目文件更新
假设日志
风险登记册
资源管理计划
项目进度计划
标杆对照
假设条件和制约因素分析
根本原因分析
决策
优先级排序/分级
思维导图
相关方参与度评估矩阵
不了解型
抵制型
中立型
支持型
领导型
图
相关方参与计划是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。基于项目的需要和相关方的期望，相关方参与计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。
相关方参与计划可包括（但不限于）调动个人或相关方参与的特定策略或方法。
变更管理计划
经验教训登记册
沟通技能
反馈
在开展管理相关方参与过程时，应该根据沟通管理计划，针对每个相关方采取相应的沟通方法。项目管理团队应该使用反馈机制，来了解相关方对各种项目管理活动和关键决策的反应。
反馈的收集方式包括（但不限于）∶
■ 正式与非正式对话;
■ 问题识别和讨论;
■会议;
■进展报告;
■调查。
人际关系与团队技能
冲突管理
■ 冲突管理。项目经理应确保及时解决冲突。
文化意识
■ 文化意识。文化意识有助于项目经理和团队通过考虑文化差异和相关方需求，来实现有效沟通。
谈判
■ 谈判。谈判用于获得支持或达成关干支持项目工作或成果的协议，并解决团队内部或团队与其他相关方之间的冲突。
观察/交谈
■ 观察和交谈。通过观察和交谈，及时了解项目团队成员和其他相关方的工作和态度。
政治意识
■ 政治意识。通过了解项目内外的权力关系，建立政治意识。
基本规则
会议用于讨论和处理任何与相关方参与有关的问题或关注点。
在本过程中需要召开的会议类型包括但不限于）∶
■决策;
■问题解决;
■ 经验教训和回顾总结;
■ 项目开工;
■迭代规划;
■状态更新。
区别
项目沟通记录
工作绩效数据
备选方案分析
多标准决策分析
投票
演示
积极倾听
领导力
人际交往
工作绩效信息
