PMP项目管理-项目相关方管理

PMP备考笔记，内容有规范范围管理、收集需求、定义范围、创建WBS、确认范围、控制范围，有兴趣的可以看看哟。

项目相关方管理

• 考点
  • 识别相关方的重要性
    • 相关方与项目关系
      • 相关方会受项目的积极或消极影响，或者能项目施加积极或消极的影响。
    • 识别相关方重要性
      • 为提高成功的可能性，应∶
        • ■ 尽早开始识别相关方
        • ■ 进行相关方优先级排序
        • ■ 引导相关方参与。
  • 相关方的概念
    • 识别相关方
      • 识别、分析、记录
        • 识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。本过程的主要作用是，使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
        • 本过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展。并在过程中重复开展。
    • 规划相关方
      • 制定相关方参与项目的方法
        • 规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。本过程的主要作用是，提供与相关方进行有效互动的可行计划。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
    • 管理相关方参与
      • 按计划促进相关方合理参与
        • 管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。本过程的主要作用是，让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。本过程需要在整个项目期间开展。
    • 监督相关方参与
      • 修订参与策略与计划来引导相关方合理参与
        • 监督相关方参与是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。本过程需要在整个项目期间开展。
  • 数据收集
    • 问卷和调查。
      • 问卷和调查可以包括一对一调查、焦点小组讨论，或其他大规模信息收集技术。
    • 头脑风暴
      • 用于识别相关方的头脑风暴技术包括头脑风暴和头脑写作。
      • ■头脑风暴
        • 一种通用的数据收集和创意技术，用于向小组征求意见，如团队成员或主题专家。
      • ■头脑写作
        • 头脑风暴的改良形式，让个人参与者有时间在小组创意讨论开始前单独思考问题。信息可通过面对面小组会议收集，或在由技术支持的虚拟环境中收集。
  • 相关方分析
    • 相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息
    • 相关方的利害关系可包括（但不限于）以下各条的组合∶
      • ■兴趣
      • ■ 权利
      • ■ 所有权
      • ■ 知识
      • ■ 贡献
  • 数据表现
    • 权力利益方格
      • 根据相关方的职权（权力）大小、对项目结果的关注程度（利益）进行分组
    • 权力影响方格
      • 根据相关方的职权（权力）大小、主动参与（影响）项目的程度进行分组
    • 作用影响方格
      • 根据相关方参与（影响）项目的程度、改变项目计划或执行的能力（作用）分组
    • 适用∶①小型项目;②相关方与项目的关系很简单的项目;③相关方之间的关系很简单的项目。
    • 凸显模型
    • 影响方向
  • 相关方登记册
  • 规划相关方参与
    • 应该在项目生命周期的早期制定一份有效的计划;然后，随着相关方社区的变化，定期审查和更新该计划。
    • 会触发该计划更新的典型情况包括（但不限于）∶
      • ■ 项目新阶段开始;
      • ■ 组织结构或行业内部发生变化;
      • ■ 新的个人或群体成为相关方，现有相关方不再是相关方社区的成员，或特定相关方对项目成功的重要性发生变化;
      • ■ 当其他项目过程（如变更管理、风险管理或问题管理）的输出导致需要重新审查相关方参与策略。
• 识别相关方
  • 输入
    • 项目章程
    • 商业文件
      • 商业论证
      • 效益管理计划
    • 项目管理计划
      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划
    • 项目文件
      • 变更日志
      • 问题日志
      • 需求文件
    • 协议
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • 工具与技术
    • 专家判断
    • 数据收集
      • 问卷调查
      • 头脑风暴
    • 数据分析
      • 相关方分析
      • 文件分析
    • 数据表现
      • 相关方映射分析/表现
    • 会议
  • 输出
    • 相关方登记册
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新
      • 需求管理计划
      • 沟通管理计划
      • 风险管理计划
      • 相关方参与计划
    • 项目文件更新
      • 假设日志
      • 问题日志
      • 风险登记册
• 规划相关方参与
  • 输入
    • 项目章程
    • 项目管理计划
      • 资源管理计划
      • 沟通管理计划
      • 风险管理计划
    • 项目文件
      • 假设日志
      • 变更日志
      • 问题日志
      • 项目进度计划
      • 风险登记册
      • 相关方登记册
    • 协议
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • 工具与技术
    • 专家判断
    • 数据收集
      • 标杆对照
    • 数据分析
      • 假设条件和制约因素分析
      • 根本原因分析
    • 决策
      • 优先级排序/分级
    • 数据表现
      • 思维导图
      • 相关方参与度评估矩阵
        • 不了解型
        • 抵制型
        • 中立型
        • 支持型
        • 领导型
        • 图
    • 会议
  • 输出
    • 相关方参与计划
      • 相关方参与计划是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。基于项目的需要和相关方的期望，相关方参与计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。
      • 相关方参与计划可包括（但不限于）调动个人或相关方参与的特定策略或方法。
      • 图
• 管理相关方参与
  • 输入
    • 项目管理计划
      • 沟通管理计划
      • 风险管理计划
      • 相关方参与计划
      • 变更管理计划
    • 项目文件
      • 变更日志
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 相关方登记册
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • 工具与技术
    • 专家判断
    • 沟通技能
      • 反馈
        • 在开展管理相关方参与过程时，应该根据沟通管理计划，针对每个相关方采取相应的沟通方法。项目管理团队应该使用反馈机制，来了解相关方对各种项目管理活动和关键决策的反应。
        • 反馈的收集方式包括（但不限于）∶
          • ■ 正式与非正式对话;
          • ■ 问题识别和讨论;
          • ■会议;
          • ■进展报告;
          • ■调查。
    • 人际关系与团队技能
      • 冲突管理
        • ■ 冲突管理。项目经理应确保及时解决冲突。
      • 文化意识
        • ■ 文化意识。文化意识有助于项目经理和团队通过考虑文化差异和相关方需求，来实现有效沟通。
      • 谈判
        • ■ 谈判。谈判用于获得支持或达成关干支持项目工作或成果的协议，并解决团队内部或团队与其他相关方之间的冲突。
      • 观察/交谈
        • ■ 观察和交谈。通过观察和交谈，及时了解项目团队成员和其他相关方的工作和态度。
      • 政治意识
        • ■ 政治意识。通过了解项目内外的权力关系，建立政治意识。
    • 基本规则
    • 会议
      • 会议用于讨论和处理任何与相关方参与有关的问题或关注点。
      • 在本过程中需要召开的会议类型包括但不限于）∶
        • ■决策;
        • ■问题解决;
        • ■ 经验教训和回顾总结;
        • ■ 项目开工;
        • ■迭代规划;
        • ■状态更新。
  • 输出
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新
      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划
    • 项目文件更新
      • 变更日志
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 相关方登记册
• 监督相关方参与
  • 输入
    • 项目管理计划
      • 资源管理计划
      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划
        • 区别
    • 项目文件
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 项目沟通记录
      • 风险登记册
      • 相关方登记册
    • 工作绩效数据
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • 工具与技术
    • 数据分析
      • 备选方案分析
      • 根本原因分析
      • 相关方分析
    • 决策
      • 多标准决策分析
      • 投票
    • 数据表现
      • 相关方参与度评估矩阵
    • 沟通技能
      • 反馈
      • 演示
    • 人际关系与团队技能
      • 积极倾听
      • 文化意识
      • 领导力
      • 人际交往
      • 政治意识
    • 会议
  • 输出
    • 工作绩效信息
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新
      • 资源管理计划
      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划
    • 项目文件更新
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 风险登记册
      • 相关方登记册