汽车私欲用户运营

汽车私欲用户运营的思维导图，分享了背景、具体规划、 应注意的问题、汽车购买决策的内容，一起来看吧。

汽车用户运营

• 背景
  • 汽车保有量日趋饱和
  • 增速放缓的居民消费
  • 不断入局的新能源品牌
• 具体规划
  • 运营框架
    • 有效互动
      • 积分值
        • 本质：用虚拟货币，培养互动习惯
        • 应用：对有价值行为，进行直接/可量化的刺激，使用户获得即时快感
      • 权益值
        • 本质：引导用户价值产出，贡献价值认可，以塑造忠诚壁垒
        • 形式：尊贵/排他性激励
          • 品牌联名设计礼品
          • 高管互动
          • 生产基地参观
      • 举例
        • 转介绍，3次给给予积分，后期给予权益，提升激励效率，降低薅羊毛成本风险
    • 内容资源
      • 发送-品牌理念
        • 吸睛式：视觉设计图文，首次关注与参与，培养进一步互动
      • 发送 - 互动交流
        • 实用型：知识性，吸引持续互动
      • 发送 - 活动资源
        • 氛围型：情感表达，高级需求痒点，感性情感归属
    • 媒介平台
      • 线上
        • 官网
        • 社媒（双微一抖）
        • App
      • 线下
        • 门店
        • 外展/车展
        • 线下异业营销
  • 运营标签 [数据有机组合后 业务标识判断]
    • 分类 PLAN-A
      • 意向标签
        • SABC
        • 战败
      • 内容标签
        • 兴趣爱好
          • 游戏
          • 户外
          • 亲自
        • 内容偏好
        • 媒体偏好
          • 抖音
          • 小红书
          • B站
      • 互动标签
        • 转赞评
        • 内容阅读
        • 活动参与
    • 分类PLAN-B
      • 静态：基础信息
        • 用户画像
          • 年龄
          • 性别
          • 家庭状况
            • 婚姻
            • 子女
          • 职业行业
          • 城市/线别
        • 车辆信息
          • 拥车状态
            • 粉丝
            • 潜客
              • 意向车型
              • 竞品车系
              • 首触渠道
              • 关注时长
            • 车主
          • 车主
            • 车型
            • 车龄
            • 购车渠道
            • 售后信息
      • 动态：互动行为
        • 活跃
          • 车主
            • 回场维修&保养消费
            • 金融衍生消费
            • 车辆转介绍
            • 增换购
          • 潜客
            • 产品话题活动
            • 线下进店
            • 试驾
          • 粉丝
            • 线上互动
            • 商城消费
        • 激励
          • 积分体系
            • 总量
            • 持有周期
            • 获取行为&分布
            • 消耗行为&分布
            • 商城订单
          • 等级体系
            • 用户等级
            • 成长值获取分布
            • 权益偏好
            • 权益使用情况
          • 勋章体系
            • 勋章类型
            • 勋章等级
      • 模型：预测化
        • 车主消费
          • 回厂维修时间/频次/金额
          • 增换购时间/车型
          • 转介绍行为
          • 衍生消费
          • 推荐/增/换购可能性
        • 非车主消费
          • 商城消费时间/频次/金额
          • 三方异业活动消费时间/频次/金额
          • 其他场景消费
• 应注意的问题
  • 用户体验
    • 选择用户群体，聚集渠道
    • 针对渠道特性，推送内容
  • 运营原则
    • 紧贴品牌调性(品牌核心内行&价值主张)
    • 符合人群偏好
    • 注重长期多元收入
    • 经销商/代理店，可落地执行
  • 运营阵地
    • 商城
      • 产品粘性
        • 数据驱动，选品迭代
    • 社区
      • 社交粘性
        • 引爆UGC，促进辐射&裂变
    • 成长体系
      • 赋权用户，深度链接
        • 积分
        • 权益
    • 品牌生态
      • 跨品牌流量互通
        • 高协同效应异业合作
• 汽车购买决策
  • 价格
  • 品牌
  • 渠道
  • 技术/性能/品质：产品
  • 运营
    • 以数据洞察需求，生产产品；以体验深化联结，挖掘价值；实现裂变和复购