第九章 项目资源管理

本章主要包含以下内容： 项目资源管理的核心概念 规划资源管理 规划过程组 估算活动资源 规划过程组 获取资源 执行过程组 建设团队 执行过程组 管理团队 执行过程组 控制资源 监控过程组 欢迎大家学习和交流~

第九章 项目资源管理

• 项目资源 管理的核心概念
  • 影响团队的因素
    • 团队环境。团队成员的地理位置e干系人之间的沟通 e组织变更管理
    • 内外部政治氛围。文化问题和组织的独特性 。其他可能改变项目绩效的因素
  • 风险
    • 未能确保关键设备或基础设施按时到位,可能会推迟最终产品的制造
    • 订购低质量材料可能会损害产品质量,导致大量召回或返I
    • 库存太低可能无法满足客户需求，造成盈利下降。保存太多库存可以导致高运营成本，使组织盈利下降
  • 项目资源管理的趋势和新兴实践
    • 资源管理方法。精准管理。准时制JIT生产 。Kaizen持续改善 .全面生产维护TPM 。约束理论
    • 情商EI
      • 自组织团队。虚拟团队分布式团队
• 规划资源管理 规划过程组
  • 主要作用是,根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。
  • 输入
    • 项目章程
      • 项目管理计划
        • 质量管理计划/范围基准 .项目文件 。项目进度计划/需求文件/风险登记册/千系人登记册
    • 事业环境因素
      • 组织文化和结构 。设施和资源的地理分布 。现有 资源的能力和可用性。市场条件
    • 组织过程资产
      • 人力/实物资源政策和程序 。安全/安保政策 。资源管理计划模板 。类似项目的历史信息
  • 工具与技术
    • 专家判断
      • 协调组织内部的最佳资源。人才管理和员工发展 。确定为实现项目 目标所需的初步投入水平
      • 根据组织文化确定报告要求。根据经验教训和市场条件, 评估获取资源所需的提前量。遵循适用的政府和工会法规
      • 识别与资源获取、留用和遣散计划有关的风险。管理卖方和物流工作, 确保在需要时能够提供材料和用品
    • 数据表现
      • 层级型
        • 工作分解结构WBS e可交付成果分解为工作包 e明确高层级的职责
        • 组织分解结构OBS.组织现有的部门、 单元或团队排列e每个部门]下列出项目活动或工作包
        • 资源分解结构。
          • 责任分配矩阵RACI (执行、负责、咨询和知情)
      • 矩阵型
        • 责任分配指阵显示了分配给每个工作包的项目资源。文本型。详细描述团队成员的职责.
    • 组织理论
      • 阐述个人、 团队和组织部i门的行为方式。成就动机理论: 将人的激励分为。权力需要/亲和需要/成就需要
    • 麦格雷戈
      • X理论:人性本懒,需制度约束。Y理论: 人性本勤，自主工作
    • 赫兹伯格双因素
      • 保健因素: 消除不满，但不会带来满意感。激励因素: 带来满意感
    • 弗洛姆期望理论
      • 欲求的东西是和绩效联系在- 起的
        • 会议
  • 输出
    • 资源管理计划
      • 如何对项目资源进行分类、分配、管理和释放。.1 认可计划◎将给予团队成员哪些认可和奖励， 以及何时给予。
      • 识别资源。获取资源。项目组织图.培训.口团队建设
      • 角色与职责。角色是职务/职权/能力/职责 。为完成项目活动, 项目团队成员必须履行的职责和工作。
      • 项目团队资源管理。关于如何定义、 配备、管理和最终遣散项目团队资源的指南。
      • 资源控制。包括有关整 个项目生命周期期间的库存、设备和用品管理的信息。
    • 团队章程
      • 团队价值观/沟通/会议指南/决策标准和过程/冲突处理过程/团队共识。项目文件更新。假设.日志/风险登记册
• 估算活动资源 规划过程组
  • 主要作用是，明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。
  • 输入
    • 项目管理计划
      • 资源管理计划 .范围基准
    • 项目文件
      • 活动属性。活动清单.假设.日志.成本估算.资源.历。风险登记册
    • 事业环境因素。资源的位置 。资源可用性 。团队资源的技能 。组织文化。发布的估算数据。
      • 市场条件
    • 组织过程资产
      • 关于人员配备/用品和设备的政策和程序 。关 于以往项目中类似工作所使用的资源类型的历史信息
  • 工具与技术
    • 专家判断。自下而上估算。参数估算。数据分析 。备选方案分析 。项目管理信息系统.会议
  • 输出
    • 资源需求
      • 识别了各个工作包所需的资源类型和数量，汇总这些需求以估算整个项目所需的资源
    • 估算依据
      • 估算方法。用于估算的资源，如以往类似项目的信息。与估算有关的假设条件 。已知的制约因素
      • 估算范围。估算的置信水平 。有关影响估算的已识别风险的文件
    • 资源分解结构
      • 资源类别.力。材料。设备。用品
      • 资源类型。技能水平.等级水平。持有证书。或适用于项目的其他类型
    • 项目文件更新
      • 活动属性。假设.日志 。经验教训登记册
• 获取资源 执行过程组
  • 主要作用是，概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动。
  • 输入
    • 项目管理计划
      • 资源管理计划。采购管理计划。成本基准
    • 项目文件
      • 项目进度计划e资源.历 。资源需求.干系人登记册
    • 事业环境因素
      • 现有组织资源信息，包括可用性、能力水平、以及有关团队资源和资源成本的以往经验
      • 市场条件。组织结构 。
        • 地理位置
    • 组织过程资产
      • 有关项目资源的获取、 配给和分配的政策和程序.历史信息和经验教训知识库
  • 工具与技术
    • 决策
      • 多标准决策分析.可用性.成本。能力.经验.
        • 知识o技能曰态度e
          • 国际因素
    • 人际关系与团队技能
      • 谈判.
        • 谈判的各方
          • 0职能经理.
            • 2执行组织中的其他项目管理团队.
              • .外部组织和供应商
    • 预分派
      • 事先确定项目的实物或团队资源。竞标过程中承诺分派特定人员 。项目取决于特定 人员的专有技能
      • 制定项目章程过程中指定某些团队成员.
        • 项目经理不算预分派
    • 虚拟团队
      • 将行动不便或者残疾人纳入团队.执行那些原本会因差旅费用过高而被搁置或取消的项目
      • 节省员工所需的办公室和所有实物设备的开....
  • 输出
    • 物质资源分配单
      • 项目团队派工单 。资源.历 。变更请求。项目管理计划更新。资源管理计划 。成本基准
    • 项目文件更新
      • 经验教训登记册。项目进度计划 。资源分析结构 。资源需求 。风险登记册。干系人登记册
    • 事业环境因素更新
      • 组织内资源的可用性/已使用的消耗资源的数量 。组织过程资产更新 。有关获取配给和分配资源的文件
• 建设团队 执行过程组
  • 主要作用是,改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。
  • 概述
    • 实现团队的高效运行
      • 使用开放与有效的沟通.创造团队建设机遇 e建立团队成员间的信任
      • 以建设性方式管理冲突.鼓励合作型的问题解决方法 。鼓励合作型的决策方法
    • 建设团队的目标
      • 提高团队成员的知识和技能，以提高他们完成项目可交付成果的能力，并降低成本、缩短工期和提高质量
      • 提高团队成员之间的信任和认同感，以提高士气、减少冲突和增进团队协作
      • 创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化
        • 提高个人和团队生产率，振奋团队精神，促进团队合作
        • 促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享知识和经验
      • 提高团队参与决策的能力，承担起对解决方案的责任,从而提高团队的生产效率,获得更有效和高效的成果
    • 塔克曼阶梯理论
      • 形成阶段.冲突少， 彼此客气.震荡阶段.冲突多,相互独立.
        • 解散阶段。结束项目或阶段过程中
      • 规范阶段。
        • 协同工作，相互信任.成熟阶段.
          • 相互依靠、平稳高效解决问题
  • 输入
    • 项目管理计划.资源管理计划 。项目文件。经验教训登记册/项目进度计划/项目团队派 I单/资源.历/团队章程
    • 事业环境因素
      • 有关雇佣和解雇、员工绩效审查、员工发展与培训记录，以及认可与奖励的人力资源管理政策
      • 团队成员的技能、能力和专业知识。
        • 团队成员的地理分布
    • 组织过程资产
      • 历史信息。经验教训知识库
  • 工具与技术
    • 集中办公(增强团队工作能力)。 认可与奖励。个人和团队评估(洞察成员的优势和劣势,提高团队成效)
    • 虚拟团队。使用更多技术熟练的资源/降低成本/减少出差及搬迁费用 。拉近 与供应商/客户或其他重要干系人的距离
    • 沟通技术e
      • 共享门户。初步会议.音频会议 。电子邮件、 聊天软件
    • 人际关系与团队技能
      • 冲突管理。影响力.激励。
        • 谈判(团队成员之间的谈判旨在就项目需求达成共识。)
      • 团队建设。
        • 通过举办各种活动，强化团队的社交关系,打造积极使用的工作环境
    • 培训。培训成本通常应该包括在项目预算中 。如果增加的技能有利于未来的项目， 则由执行组织承担。
    • 会议--项目说明会.团队建设会.
      • 团队发展会
  • 输出
    • 团队绩效评价
      • 技能的改进，从而使成员更有效地完成工作任务。
        • 胜任力改进，使成员作为一个团队更好地开展工作
      • 团队成员离职率的降低.
        • 团队凝聚力的加强，从而使团队成员公开分享信息和经验,并互相帮助来提高项目绩效
    • 变更请求.项目管理计划更新.事业环境因索更新.员I发展计划的记录.技能评估
    • 项目文件更新。经验教训登记册。项目进度计划。项目团队派工单。资源.历。团队章程
    • 组织过程资产更新。培训需求。人事评测
• 管理团队 执行过程组
  • 主要作用是，影响团队行为、管理冲突以及解决问题。
  • 输入
    • 项目管理计划。资源管理计划为如何管理和最遣散项目团队资源提供指南 。事业环境因素 。人力资源管理政策
    • 项目文件问题.日志/经验教训登记册/项目团队派工单/团队章程。组织过程资产 嘉奖证书/公司制服/组织中其他的额外待遇
    • 工作绩效报告。有助于项目团队管理 。有助于确定未来的团队资源需求 。认可与奖励 。更新资源管理计划
    • 团队绩效评价。不断地评价项目团队绩效, 有助于采取措施解决问题、调整沟通方式、解决冲突和改进团队互动
  • 工具与技术
    • 人际关系与团队技能
      • 冲突管理
        • 影响冲突解决方法的因素
          • 冲突的重要性与激烈程度.解决冲突的紧迫性 .永久 或暂时解决的动机
          • 涉及冲突的人员的相对权力。维持良好关 系的重要性
        • 冲突解决方法
          • 撤退、回避.
            • 推迟、推给其他人员解决。
              • .缓和、包容.求同存异
          • 妥协、调解.-定程度上满意(双方都做让步).
            • O强迫、命令.
              • 牺牲其他方为代价
          • 合作、解决问题。考虑不同的观点和意见。
            • 双赢
        • 冲突处理流程
          • 1.首先由项目团队成员负责解决; (重点, 最容易错的知识点)
          • 2.如果冲突升级，项目经理应该提供协助，采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突;
          • 3.如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。
    • 制定决策。着眼于所要达到的目标/遵循决策流程/研究环境因素/分析可用信息/激发团队创造 力/考虑风险
    • 情商-识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。领导力-领导团队、 激励团队做好本质工作的能力
    • 影响力
      • 说服他人.清晰表达观点和立场 .积极且有效的倾听.了 解并综合考虑各种观点
      • 收集相关信息,在维护相互信任的同时，解决问题并达成-致意见
    • 项目管理信息系统。资源管理或进度计划软件
  • 输出
    • 变更请求.项目文件更新◎问题.日志.经验教训登记册.项目团队派工单
    • 项目管理计划更新。资源管理计划。进度基准。成本基准。事业环境因素更新。对组织绩效评价的输入/个人技能
• 控制资源 监控过程组
  • 主要作用是，确保所分配的资源适时适地可用于项目，且在不再需要时被释放。
  • 控制资源过程关注。监督资源支出 。
    • 及时识别和处理资源缺乏、剩余情况。影响会导致资源使用变更的因....
  • 输入
    • 项目管理计划。资源管理计划 e工作绩效数据 。协议(获取外部资源的依据)
    • 项目文件。问题.日志 。经验教训登记册 。实物资源分配单 。项目进度计划/资源分解结构/资源需求/风险登记册
    • 组织过程资产。有关资源控制和分配的政策/组织内解决问题的. 上报程序。经验教训知识库, 其中包含以往类似项目的信息
  • 工具与技术
    • 数据分析。备选方案分析.成本效益分析.绩效审查.趋势分析 .人际关系 与团队技能.
      • 谈判.影响力
    • ★问题解决.0识别问题e2定义问题.
      • 调查.
        • 0分析..解决e G检查解决方案。项目管理信息系统，
  • 输出
    • 工作绩效信息。变更请求。项目管理计划更新 。资源管理计划。进度基准。成本基准
    • 项目文件更新.假设.日志.问题.日志。经验教训登记册。实物资源分配 .资源分解结构 。风险登记册