第十章 项目沟通管理

本章主要包含以下内容： 概述 规划沟通管理 规划过程组 管理沟通 执行过程组 监督沟通 监控过程组 欢迎大家学习和交流~

第十章 项目沟通管理

• 概述
  • 项目沟通的核心理念。书面形式。口头形式。正式或非正式形式。手势动作。媒体形式。遣词造句
  • 沟通的维度e
    • 内部。外部。正式。非正式。层级沟通
  • 有效沟通。沟通目的明确。尽量 了解沟通接收方，满足其需求及偏好。监督并衡量沟通的效果
  • 书面沟通的5C原则。正确的语法和拼写/简洁的表述和无多余字/清晰的目的和表述/连 贯的思维逻辑/受控的语句和相法承接
• 规划沟通管理 规划过程组
  • 主要作用是，为及时向干系人提供相关信息，引导干系人有效参与项目，而编制书面沟通计划。
  • 输入
    • 项目章程。主要干系人清单.项目管理计划.资源管理计划/干系人参与计划 。项目文件。需求文件干系人登记册
    • 事业环境因素
      • 组织文化、政治氛围和治理框架e人事管理政策 。干系人风险临界值。已确立的沟通渠道、 工具和系统
      • 全球、区域或当地的趋势、实践或习俗e设施和资源的地理分布
    • 组织过程资产
      • 组织的社交媒体、首先和安全政策及程序e组织的问题、 风险、变更和数据管理政策及程序e组织对沟通的要求
      • 制作、交换、储存和检索信息的标准化指南。历史信息和经验教训知识库 。以往项目的干系人及 沟通数据和信息
  • 工具与技术
    • 专家判断。会议。数据表现。干系人参与度评估矩阵。填补参 与度差距
    • 沟通需求分析。干系人登记册及干系人参 与计划中的相关信息和沟通需求。组织结构图 。法律要求 。
    • 沟通技术。信息需求的紧迫性 。技术的可用性与可靠性 。易用性。项目环境。信息的敏感性和保密性
    • 沟通模型。基本的发送方和接收方沟通模型 。编码。解码。互动沟通模型示例 。确认已收到。反馈/响应
    • 沟通方法
      • 互动沟通。
        • 实时的信息交换
          • e会议。电话。即时信息。社交媒体。视频会议
      • 推式沟通。
        • 向接收方发送或发布信息
          • 。信件。
            • 备忘录。报告。电子邮件
      • 拉式沟通。
        • 大量复杂信息或大量信息受众的情况。要求接收方自行访问。门户网站。企业内网
      • 沟通方式。人际沟通。小组沟通。公众沟通(面向- 群人)。大众沟通。网络和社交工 具沟通
    • 人际关系与团队技能。政治文化意识 。沟通风格评估 (识别干系人偏好的沟通方法、形式和内容的)常用于不支持的项目干系人
  • 输出
    • 沟通管理计划
      • 确定项目信息将如何、何时、由谁来进行管理和传播。。 7 负责授权保密信息发布的人员;
      • o干系人的沟通需求。5 发布所需信息、确认已收到，或作出回应(若适用)的时限和频率;
      • ..上报步骤;
      • 。0发布信息的原因; 。2需沟通的信息，包括语言、 形式、内容和详细程度;
      • 。负责沟通相关信息的人员;。 14. 来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素。
      • .接收信息的人员或群体,包括他们的需要、需求和期望;
      • 。四为沟通活动分配的资源，包括时间和预算;
      • 。用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿,或社交媒体;
      • 国随着项目进展，如项目不同阶段干系人社区的变化，而更新与优化沟通管理计划的方法;。 国通用术语表;
      • 13.项目信息流向图、工作流程(可能包含审批程序)、报告清单和会议计划等;
    • 项目管理计划更新。干系人参 与计划。
      • 项目文件更新。项目进度计划 。干系人登记册
• 管理沟通 执行过程组
  • 概述
    • 沟通技巧。积极倾听。理解文化和个人差异。识别、 设定并管理干系人期望。强化技能
    • 项目沟通管理的发展趋势。将干系人纳入项目评审范围/让干系人参加项目 会议/社交工具的使用.益增多/多面性沟通方法
    • 沟通中出现问题，首先检查沟通管理计划。沟通渠道数
      • N*(N-1)/2
  • 输入
    • 项目管理计划.资源管理计划 .沟通管理计划 .干系人参与计划
    • 项目文件.变更.日志.问题.日志。经验教训登记册 .质量报告.
      • 风险报告.干系人登记册
    • 工作绩效报告
      • 状态报告.
        • 进展报告.
          • 挣值图和信息、趋势线和预测.储备燃尽图 。缺陷直方图
      • 合同绩效信息以及风险概述信息。仪表指示图。热点报告。信号灯图
    • 事业环境因素
      • 组织过程资产
  • 工具与技术
    • 沟通技术。集中办公。需要分享的信息是否需要保密 。团队成员的可用资源 。组织文化
    • 沟通方法。沟通技能。沟通胜任力 。反馈。非言语。演示。项目报告。会议
    • 项目管理信息系统。电子项目管理工具 。电子沟通管理 。社交媒体管理
    • 人际关系与团队技能
      • 积极倾听。冲突管理.文化意识。人际交往.
        • 政治意识
    • 会议管理
      • 准备并发布会议议程。确保会议在规定的时间开始和结束 。确保适当参 与者受邀并出席
      • 切题。处理会议中的期望、问题和冲突。记录所有行动以及 所分配的行动责任
  • 输出
    • 项目沟通记录。绩效报告 .可交付成果的状态 。进度进展。产生的成本 。演示
    • 项目管理计划更新。沟通管理计划。干系人参与计划 。组织过程资产更新。项目记录 。项目报告和演示
    • 项目文件更新。问题.日志。经验教训登记册。项目进度计划。风险登记册。干系人登记册
• 监督沟通 监控过程组
  • 输入
    • 项目管理计划。资源管理计划。沟通管理计划。干系人参 与计划
    • 项目文件.问题.日志.经验教训登记册。项目沟通记录.工作绩效数据 .事业环境因素 .组织过程 资产
  • 工具与技术
    • 专家判断.项目管理信息系统
    • 数据表现。干系人参与度评估矩阵 。人际关系 与团队技能。观察/交谈 。会议
  • 输出
    • 工作绩效信息.变更请求 .项目管理计划更新.沟通管理计划 .干系人参与计划
    • 项目文件更新。
    • 问题.日志.经验教训登记册 。干系人 登记册
  • 监督沟通过程可能触发规划沟通管理和管理沟通过程的迭代