09.行为面试中的追问技巧

09.行为面试中的追问技巧，关于提问与追问的三大纪律八项注意， 三大纪律有：预防性管理、行为面试、有效高效； 八项注意： 不要试图改变或教育对方 不要将面试变成“公司介绍会” 不要说话太多，令对方无开口机会 不要自己“泄露”出想要的答案 不要咄咄逼人居高临下 不要过于刻意“玩儿”问话技巧 不要忽视无意中发现的“其他细节” 不要过于相信自己的“记性”，相信“记录”

09.行为面试中的追问技巧

• 流程（问，追问，确认/再问，再追问，再确认）
  • 提个开放式问题，询问TA过去经历中的某个具体事例
  • 按STAR结构，追问2-3个子问题，深挖细节获取信息
  • 绩效问几个其他方面的行为性的问题，进一步了解
  • 对TA回答过程中反映出的一些潜在问题再度追问求证
  • 1.识别：识别TA是否回答出了完整事例 2.追问：追问2-3个问题来问出完整事例
• 有效识别STAR的完整性
  • 虚假
    • 含糊不清：听起来很美，但只是一般性地翻翻描述，并没提供他到底具体做了些什么（我通常/我总是/大部分情况下我会）
    • 主观意见：他的回答只反映了其个人的信仰、判断或观点（我认为/我觉得应该/我相信）
    • 理论假设：他在说他将做的事，实际并没做，知识假设而已（我想我/我将会/我准备）
• 识别之后的追问——通用技巧与要点
  • 假的：跟进，以取得真正的行为事例
  • 部分的：跟进，以取得完整行为事例
  • 完整的：跟进，已取得另一个行为事例
  • 注意
    • 千万避免咄咄逼人，面试是双向沟通而不是审讯
    • 尽量辅导他讲述过去事例，但允许对方有考虑的时间
    • 可以问及个人略隐私问题（恋爱等），但注意，一旦对方不愿意回答则换题而不是继续追问
    • 不要问（那你对......有何看法？/那如果当时是......你会怎么做？
• 识别之后的追问——问话方式汇总
  • S情境
    • 这件事发生在什么事件和地点？那些人参与？
    • 你在这件事上主要扮演什么校色？当时的情境是怎样的？
    • 什么样的因素导致这样的情境？
  • T目标/任务
    • 你需要完成的主要任务有哪些？
    • 为了达到什么目的？
  • A行动
    • 你刚才说过程中你遇到了障碍，到底有哪些难点，你当时是如何做的？
    • 你最初的解决问题的想法是什么，后来你说有了改变，具体是哪些改变？
    • 你当时采取了什么行动？是什么原因让你采取这些行动？
    • 当时你对这种情况有何反应，当时心里的想法是？
  • R结果
    • 事情结果如何？对业务发展或目标有哪些影响？
    • 这件事情让您有什么体会？后续遇到类似问题了吗？
    • 你做完后从客户那里得到了什么样的反馈信息？
• 经典问题
  • 以往工作中你的具体职责是什么
  • 请检单讲一下你以往的工作经历
  • 工作经历中最成功/失败的一件事是什么
  • 你离职的原因是什么
  • 你对薪金待遇和福利有什么要求
• 总结：关于提问与追问的三大纪律八项注意
  • 三大纪律
    • 预防性管理：面试之初就强调“我们这次沟通尽量聚焦在过去的具体行为上”
    • 行为面试：多问过去少问将来（但不代表不问将来）
    • 有效高效：发现跑题或太抽象立刻礼貌地打断
  • 八项注意
    • 不要试图改变或教育对方
    • 不要将面试变成“公司介绍会”
    • 不要说话太多，令对方无开口机会
    • 不要自己“泄露”出想要的答案
    • 不要咄咄逼人居高临下
    • 不要过于刻意“玩儿”问话技巧
    • 不要忽视无意中发现的“其他细节”
    • 不要过于相信自己的“记性”，相信“记录”