中级社工综合能力小组工作方法（2023版）

中级综合能力第六章小组工作方法，包括小组工作模式，小组工作过程，小组工作技巧等知识点。

小组工作方法

• 小组工作的概念、类型与特点
  • 小组工作的含义
  • 小组工作的类型
    • 教育小组（家长技能训练小组、农村妇女手工艺培训小组）
    • 成长小组：焦点在于个人成长和正向改变，多用于学生及边缘群体辅导工作（成长小组、体验类小组、野外拓展训练）
    • 支持小组：发挥组员自主性，分享问题解决经验，协助解决问题（针对吸毒者“同伴治疗小组”、“单亲家庭自强小组”、“癌症患者小组”
    • 治疗小组：针对行为出现问题的群体（为吸毒人员服务的“美沙酮治疗小组”、针对社区矫正者“星星点灯小组”、针对家庭暴力受害者的小组等
  • 小组工作的理论基础
    • 场域理论与小组动力学理论
      • 场域理论
        • 场域理论的主要观点
          • 行为环境论
          • 生活空间的概念
          • 此时此地
        • 场域理论对小组工作的启示
      • 小组动力学
        • 小组动力学的主要观点
          • 关于小组特性：强调小组是一个动力整体；个体不是简单个别属性的机械相加，它在一定的生活空间里组织成一个完整的系统
          • 关于小组的内聚和分裂的问题： 1、分裂压力缘于组员之间交往障碍，或个体目标与小组目标的强烈冲突： 2、小组凝聚力取决于：小组成员间的吸引力；领导者的工作作风；成员对小组活动的兴趣；遵从与交往
          • 小组行为随着小组成员的改变而改变
        • 小组动力理论对小组工作的启示
          • 帮助社会工作者了解小组工作的过程是一个充满动力的过程
          • 帮助社会工作者分析影响小组动力的各种因素
          • 不仅让社工认识小组凝聚力的重要，而且帮助社工了解提升小组凝聚力的方法和途径
          • 不仅关心小组成员个人的改变，而且关心小组的改变，并通过小组的改变去影响个人的改变
    • 符号互动论与镜中自我理论
      • 符号互动论
        • 符号互动论的主要观点（了解）教材173页
        • 符号互动论对小组工作的启示
          • 人类是互动的产物
          • 人类不是对外界刺激产生简单的反应，而是对刺激作出能动的反应；因此该理论表示小组工作过程中，要注意对组员进行正确引导，促使成员之间进行健康互动，塑造积极自我
      • 镜中自我理论
        • 镜中自我理论的主要观点
          • 关于人与社会的关系：社会是一个统一体；任何一部分变化都不可避免的影响其他部分变化
          • 关于镜中自我的概念：在与他人互动过程中，通过感知他人对我们的反映评价，从而建立我们的自我意识、自我形象和评价；他人犹如一面镜子
          • 关于首属小组的概念：指亲密的、面对面的交往以及有直接互动和合作的小组；对个人的成长发展影响深远；包括家庭、邻里、儿童伙伴
        • 镜中自我理论小组工作的启示
          • 小组是一个微型的社会缩影，通过互动而存在和发展的有机体
          • 小组工作提供的密切的互动和真实的回馈，可以帮助组员在小组中感知他人对自己的反映和平价，建立更正确的自我意识、自我形象和自我评价
          • 在小组工作中，尤其是治疗性小组，通过探讨个人的首属小组对个人的具体影响，尤其是首属小组的人际关系对个人目前的人际关系模式的影响和个人的非适应性行为的来龙去脉，可以帮助组员获得更深入的自我察觉
    • 社会学习理论
      • 社会学习的主要观点
        • 关于学习与模仿：通过观察别人的行为既可学习和获得这个新的行为和反应方式（对榜样人物的观察、模仿）
        • 关于替代强化：通过观察别人的某种行为受到赞赏或惩罚就可以得到强化
        • 关于认知的重要性
        • 关于交互决定论
      • 社会学习理论对小组工作的启示
        • 小组是一个学习的场域，在这个场域中组员通过观察和模仿会学习一些行为，其中有正面行为和负面行为，小组工作者要正确地利用奖励和惩罚，使组员能观察和模仿到正确的行为，从而学习良好的行为
        • 组员之间分享经历、经验的材料，可以为每个组员提供学习的榜样或前车之鉴，充分发挥替代强化的作用
  • 小组工作的特点与功能
    • 小组工作的特点
      • 小组组员问题的共同性或相似性
      • 强调小组组员的民主参与
      • 运用小组治疗性因素
      • 注重团体的动力
    • 小组工作的功能
      • 塑造小组组员的平等意识和共同体归属感
      • 提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景
      • 创造相互帮助、共同成长的学习机会
      • 打造增能的社会支持网络
• 小组工作模式
  • 社会目标模式
    • 理论基础
      • 参与、提升意识与增能理论
      • 系统功能理论
        • 目的性原则；整体性原则；层次性原则；动态性原则
      • 社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系
    • 社会目标模式的实施原则
      • 致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任
      • 致力于发展组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力
      • 致力于通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物
      • 致力于小组工作目标与社区发展目标的一致性
  • 治疗模式
    • 理论基础
      • 精神分析小组：目标在于重建个人的性格和人格系统，潜意识
      • 阿德勒式小组：认为人主要是由社会因素驱动的，强调个体的独特性；
      • 行为治疗小组：问题行为、非理性认知方法、情绪都是后天学习的结果，可以经由新的学习历程矫正；常见的有社会技能训练小组、肯定训练小组、压力管理小组、自我指导行为改变小组
      • 完型治疗小组：个体必须找到自己的生活道路，并接受个人的社会责任
    • 治疗模式的实施原则
      • 综合性原则：综合运用各种知识和实务技巧
      • 建构性原则：建构和发展社会性的治疗关系，替代原来有缺陷的社会支持网络
      • 个别性与共同性相结合的原则：个人治疗和小组治疗结合
  • 互动模式
    • 理论基础
      • 焦点在于互动关系及其效果；人与人之间、人与社会系统之间存在相互依赖关系
    • 互动模式的实施原则
      • 开放性的互动：目标焦点既在个人也在环境，更在个人、小组、环境之间的开放互动
      • 平等性的互动：强调组员间的平等和个体独立性
      • “面对面”的互动：密切的互动关系是动力
  • 发展模式
    • 理论基础：强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升；焦点在于组员的社会功能，重视组员个人潜力的发挥
    • 发展模式的实施原则
      • 积极参与原则
      • “使能者”原则
• 小组工作过程
  • 准备阶段
    • 社工任务
      • 组员的招募及遴选
        • 招募成员：主动求助，机构现有服务对象，转介，主动报名，居民介绍
        • 遴选和评估：（条件）有共同或相似的问题（兴趣）；年龄和性别；文化水平和对问题的认识； 家庭状况；职业状况；参加小组的要求
        • 确定组员
      • 确定工作目标
        • 小组工作目标分类
          • 总目标
          • 具体目标：沟通目标，过程目标，实质目标，需求目标
        • 确定小组工作目标的原则：目标清楚（可测量评估）；有明确的时间限定；适合组员实际能力； 目标之间相容性（不冲突）；使用正面肯定性语言
      • 制订工作计划
        • 理念、目标、组员、小组特征、明确的目的、初步确定的程序计划和日程、招募计划、需要的资源、预料中的问题和应变计划、预算、评估方法
      • 申报并协调资源：向所属的服务机构、社区或赞助机构争取资源支持
      • 小组的规模与工作时间
        • 小组的规模：5-8人为佳
        • 小组的时间
          • 工作的期限
          • 小组聚会的频率
          • 每次活动时间的长短：儿童和青少年小组，时间应该短些，30-40分钟为宜
          • 聚会的时间
      • 活动场地及设施的选择和安排
        • 小组活动场地的选择；活动所需的座位安排；准备活动所需的其他设施和辅助材料
  • 开始阶段 （小组初期）
    • 组员特点
      • 矛盾的心理与行为特征：对小组活动既投入又逃避
      • 小心谨慎与相互试探：试探性的询问表面问题
      • 沉默而被动：沉默、观望、等待；缺乏自发性和流畅性
      • 对社会工作者的依赖性：社会工作者处于小组核心
    • 社会工作者的任务 （重点在于帮助组员建立信任关系）
      • 协助小组组员彼此认识以消除陌生感：破冰游戏、催化互动等
      • 强化小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识：与组员共同讨论小组目标
      • 讨论保密原则和建立契约：共同制定
      • 制定小组规范：秩序性规范（组员间的互动准则）；角色规范；文化规范
      • 塑造信任的小组气氛：主动沟通建立信任关系；创造机会让组员表达观点；强调组员之间的相似性； 澄清组员之间的可能误解；培养组员积极倾听的习惯
      • 形成相对稳定的小组关系结构：沟通结构，接纳结构，权力结构，领导结构，角色结构
    • 社会工作者的角色和责任
      • 领导者：处于核心位置，指导小组建立制定活动计划，统筹小组活动
      • 鼓励者：鼓励组员表达想法，适应环境
      • 组织者：组织活动促进组员了解，建立熟人关系
  • 转折阶段 （小组中期）
    • 组员的常见特征
      • 对小组具有较强的认同感
      • 互动中的抗拒与防卫心理：既想表露自己又担心别人不接纳，处于焦虑挣扎之中 如缺席或迟到，常常转变话题，独占话题等
      • 角色竞争中的冲突：通过权力竞争来争取自己在小组中的位置
    • 社会工作者的任务 （重点在于处理小组冲突）
      • 处理抗拒行为：创造开放的氛围，帮助组员分享表达感受
      • 协调和处理冲突：澄清冲突的本质，特别是价值观差异；增进组员对自我的理解（角色扮演）； 重新调整小组规范和契约；协助解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系；焦点回归法
      • 保持组员对整体目标的意识
      • 协助组员重新建构小组：以组员为主导
      • 适当控制小组的进程：组员尚未达到完全独立自主状态，引导组员以小组为中心互动
    • 社会工作者的角色和责任 （开始向边缘转移）
      • 向边缘位置转移：协助者，引导者；处理冲突时（调解人，支持者）
  • 后期成熟阶段
    • 组员特点
      • 小组的凝聚力大大增强：“我们”替代“我”，小组凝聚力达到最高点
      • 组员关系的亲密程度更高：互动关系网络行成，出现次小组
      • 组员对小组充满了信心和希望：组员认识到必须为自己的改变负责任
      • 小组的关系结构趋于稳定：不再有权力和控制之争
    • 社会工作者的任务 （重点是协助组员解决问题）
      • 维持小组的良好互动：协助维持
      • 协助组员从小组中获得新的认知：更深的自我探索、自我认知，反省自己，对自己及周围环境有新认识
      • 协助组员把认知转变为行动：鼓励和支持组员不断尝试新的行动
      • 协助组员解决有关问题：澄清相关问题，通过分析磋商，建立合理目标，寻找解决问题的措施并实施
    • 社会工作者的角色和责任
      • 信息、资源的提供者和连接者
      • 小组及组员能力的促进者
      • 小组的引导者和支持者
  • 结束阶段
    • 组员特点
      • 浓重的离别情绪
        • 采取逃避的态度否认小组即将结束的事实：引入新话题等
        • 出现退化行为，以期延长小组日程
      • 小组关系结构的弱化：有些组员向外寻找新资源，有些组员减少与小组互动
    • 社会工作者的任务
      • 处理组员的离别情绪与感受：提前做结束告知，并告知结束的积极意义
      • 协助组员保持小组经验
        • 模拟练习：让组员练习他们学到的行为规范
        • 树立信心
        • 寻求支持：帮助组员得到家人、社区、周围人的支持
        • 鼓励独立
        • 跟进服务
    • 做好小组评估
      • 小组评估贯穿于整个小组工作过程； 包括社会工作者自评，组员自评、观察人员和督导评估
    • 社会工作者的角色和责任
      • 引导者：引导组员处理离别情绪
      • 领导者
      • 评估者：评估小组成效、组员的改变程度等
• 小组工作的技巧
  • 沟通与互动技巧
    • 与组员沟通的技巧
      • 营造轻松、安全的氛围
      • 专注与倾听
      • 积极回应
      • 适当自我表露
      • 对信息进行磋商
      • 适当帮助梳理：非评判性地帮助组员梳理其发言，使讲述内容更有条理性
      • 及时进行小结：简明扼要的复述组员发言中的主要观点和重要信息
    • 促进组员沟通的技巧
      • 提醒组员相互倾听
      • 鼓励组员相互表达
      • 帮助组员相互理解
      • 促进组员相互回馈
      • 示范引导：沟通过程中，社工可用自身示范的方式，引导组员模仿
  • 小组讨论技巧
    • 小组讨论的事前准备
      • 选择合适的主题
      • 注意讨论主题的措辞
      • 选择合适的讨论形式
      • 安排活动的环境
      • 挑选合适的参与者
      • 准备好讨论草案
    • 主持小组讨论
      • 开场的技巧：破冰游戏，讨论提纲，介绍讨论背景、意义、目标、规则及要求
      • 了解的技巧：
      • 提问的技巧：封闭式提问；开放式提问（无固定答案）； 重新定向型提问（刚才小李提到这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的） 反馈阐述型提问（已经讨论一段时间，谁能对此总结一下） 深究回答型提问（用描述、告诉、解释等词提问）
      • 鼓励的技巧：不要逼组员发言，发言中正确的方面给予积极的鼓励
      • 限制的技巧
      • 示范的技巧
      • 澄清的技巧：引导组员对模糊不清的陈述作更详细、更清楚、更准确的表达
      • 聚焦的技巧：协助组员将话题、讨论范围或内容集中，指出重心或目标
      • 总结的技巧：讨论结束或转换主题时，简明扼要的归纳、概括小组讨论的要点
      • 催化的技巧：当小组动力不足时，推动组员之间进行明确而直接的互动
      • 联结的技巧：协助组员将个人经验与小组共同经验联结起来
      • 沉默的技巧：适时形成真空，让组员自行判断；在接受意见建议后，请组员自行判断
      • 中立的技巧：不偏袒任一方
      • 摘述的技巧：社工摘要发言要简明清晰，摘要后应征求发言组员意见，以确认摘要正确性
      • 引导的技巧：注意把握小组讨论程序；妥善处理讨论中发生的冲突。 避免指定发言；避免轮流发言；避免单刀直入或刨根问底
      • 讨论结束的技巧
  • 小组介入技巧
    • 对小组组员的介入技巧
      • 促进个体自我改变
      • 促进组员之间相互学习
      • 改善个体环境
    • 对小组整体的介入技巧
      • 改变小组整体沟通和互动模式
      • 改变小组对其组员的吸引力
      • 有效利用小组整合力：
      • 改变小组文化：挑战成员普遍接受的信念和想法；挑战成员不愿意讨论的话题；与成员签订紧急协议
    • 对小组外部环境的介入技巧
      • 增强社会工作服务机构对小组的支持
      • 链接机构之间的网络：可以实现服务共享，避免重复的服务，有助于促成新的小组工作
      • 提升社区意识
  • 小组活动设计技巧
    • 扣紧小组目标：保持小组的阶段性目标和最终目标的一致性
    • 考虑组员的特征及能力：
    • 小组活动的基本要素
    • 经验分享环节：不同阶段的小组活动方案都应包含经验分享环节，让组员分享彼此的经验和感受
  • 小组评估技巧
    • 小组工作的评估类型
      • 作为研究方法的小组评估
        • 过程评估：组员表现评估、社会工作者表现和技巧评估等
        • 结果评估：通常在小组结束时进行
      • 作为工作方法的小组评估
        • 组前计划评估：（社工要掌握的内容）组员是否自愿参加小组；参加小组的动机； 组员各自的能力；是否能够帮助小组实现目标
        • 小组的需求评估：（考虑的因素）小组整体需求，组员需求，小组的环境需求
        • 小组过程评估：评估内容根据小组的目标和进程来决定； 收集资料的方法（标准化测量工具（问卷、量表）、自我报告、行为计量表、口头意见回馈、 日记和日志、观察记录、小组过程记录、总结记录、书面评估表、组员作业作品）
        • 小组效果评估：（常用方法）小组结束后跟进访谈；组员的自我评估报告；小组目标实现表； 满意度量表；小组感受卡；小组领导技巧记录表
    • 评估的一般流程
      • 评估方案的制订
      • 评估指标体系的建立
      • 各评估要素之间的联系
      • 按照评估流程实施评估
      • 评估后审核
      • 编写评估报告
    • 评估资料的收集
      • 评估资料的来源
        • 与小组计划有关的资料；小组过程方面的资料；小组发展方面的资料；小组效果和效率的资料
      • 测量工具的选择
        • 小组记录
          • 过程式记录：叙事性的，可帮助社工分析小组运作的整个过程
          • 摘要式记录：焦点放在小组中的重要事件
          • 录音和录像：是记录小组过程、组员表现、社工表现的重要资料 准确、翔实而未经修改的原始资料
          • 问题导向记录：针对某个问题，要达到的目标界定清楚
        • 利用标准化的量表收集资料
        • 设计问卷和量表测量
        • 行为计量
        • 日志、日记
        • 个人自我报告
        • 分析报告
      • 资料收集
        • 资料收集应考虑的因素
          • 资料来源是多样的
          • 如何收集资料
        • 资料收集中常见的问题
          • 组员与社会工作者之间的关系
          • 非干扰性观察与干扰性观察：取决于小组目标和性质，社工与组员关系，小组外在环境等因素
      • 谁来作评估