01章社会工作实务的通用过程模式

社会工作的服务过程，不是杂乱无序，而是有一定的程序、前后相继的连续过程，通用模式就是将这个过程中具有普遍性、共通性的因素进行提炼总结，形成一个通用的助人程序。

01章社会工作实务的通用过程模式

• 一、通用过程模式的含义
  • 社会工作的服务过程，不是杂乱无序，而是有一定的程序、前后相继的连续过程，通用模式就是将这个过程中具有普遍性、共通性的因素进行提炼总结，形成一个通用的助人程序。
  • 对基本程序和方法的概括。
• 二、通用过程模式的理论视角
  • 社会工作是这样理解社会问题的
    • 老工人（经验）
    • 工程师（经验+理论）
    • 专业理论：实践中解决某问题，被证明最行之有效的经验总结，即解决某问题的原理规律总结。
  • （一）“人类行为与社会环境”视角
    • 环境塑造人，可塑性
    • 人与环境之间相互影响
    • 基本观点：人之所以是这个样子，都是环境塑造的结果，要改变人就要改变环境。 而什么是环境？ 环境是由多个因素组成，如家庭、学校、社区、工作单位、政策、文化等，从而发展出多元因素理论，即影响人类行为的因素是多方面的，不是由单一的因素组成。
  • （二）“系统”理论整体性，多元因素
    • 二元对立非对即错，超越个人范畴
    • 多元因素相互作用的结果
    • 个人、家庭、学校、社区、社会、政策
    • 影响人类行为的因素是多方面的，不是由单一的因素组成。分析问题或分析原因时，要分析全面，不要片面或遗漏。
  • （三）生态系统理论视角
    • 借鉴生物学——人类行为与社会环境
    • 生命周期、人际关系、角色适应
    • 个人是系统的一部分
    • 微观、中观、宏观
    • 内部力量——外部力量
  • （四）优势视角和能力视角
    • 优势视角相对于疾病模式和弱势视角而言强调服务对象的内在力量、优势、能力、资源 每一个人、每一个环境都有其独特的内部资源
    • 能力视角是关注人能力提升的视角，相对于直接物质援助或替代而言，它更关注在参与的过程中服务对象潜能、动机的激发和技能、能力的提升。
  • 看待问题时不要只看到人的问题要多看到环境的问题，在解决问题时要多从优势视角分析。
  • 通用过程模式的四个基本系统（名称了解一下）
    • （1）改变媒介系统——社会工作者及其他共同主动努力解决问题的人，有计划变迁的操作者，促进改变
    • （2）服务对象系统——个人、家庭、组织、社区等
    • （3）服务目标系统——为达到目的需要做出改变和影响的系统
    • （4）行动系统——可以与社工一起行动的人和单位
  • 服务对象系统的社会支持网络
    • 正式系统：是有政策依据有岗位职责的，又可以分为社会性系统和专业系统（即专业技术人员）
    • 非正式系统：是基于道义和情感所提供的相关服务
  • 案例分析题一（2014年，第1题，20分）
    • 题目：某地区经济社会发展相对滞后，领取城市最低生活保障金的家庭较多。最近社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区开始蔓延，申请享受低保待遇的家庭有所增长，甚至出现有的家庭两代都申请的现象。社会工作者在该地区了解到，有人觉得自己学历低、没技术，找不到工作；有人反映周边虽有一些工作岗位，但不理想；还有人认为，如果外出工作，路远、待遇低，还不如待在家。
    • 问题：
      • 1.分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因。
      • 2.从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展哪些方面的服务?
    • 参考答案
      • 1、本地区申请低保待遇家庭数量较多的原因如下：
        • （1）地区经济发展滞后的原因。
        • （2）“等、靠、要”依赖思想和文化的原因。
        • （3）家庭及代际影响的原因。
        • （4）个人学历低、没技术、不好找工作的原因。
        • （5）个人工作岗位认知不恰当的原因。认为岗位不理想，认知不恰当。
        • （6）个人工作动力不足的原因。认为路远待遇低不如呆在家里，主要是动力不足。
      • 2 、从提升服务对象能力角度，社会工作者可以开展服务如下：
        • （1）改善服务对象思想认知：改善岗位不理想的认知，树立正确观念。
        • （2）提升服务对象工作动力：转变等靠要依赖思想，克服路远待遇低的想法，积极就业改变生活现状。
        • （3）提升服务对象学历和技术，提高就业能力：提升学历和技能，早日找到工作。
        • （4）改善地区文化，使服务对象积极参与就业改善经济状况。
        • （5）引进社会资源，促进地区经济发展，增加服务对象就业岗位和机会。
    • 建议分析步骤
      • 1、读案例：读出关键信息点
      • 2、读问题：弄清楚问什么
      • 3、列框架：胸有成竹
      • 4、分点答：关键词+描述说明
  • 案例分析题二（2020年，第4题，20分）
    • 某社区一些家庭亲子关系紧张，冲突频发，家长十分焦虑。为此，社会工作者采用“父母效能训练模式”为这些家长开展亲子教育小组，小组共分为六节。以下对话节选自第一节和第六节的小组过程记录。
    • 问题：
      • 1.运用家庭系统理论，分析案例中亲子关系问题产生的原因。
      • 2.结合案例说明该亲子教育小组实现了哪些具体目标？
    • 参考答案：
      • 1、依据家庭系统理论，案例中亲子关系问题产生的原因如下：
        • （1）家长缺乏耐心难以控制情绪的原因，焦虑和矛盾冲突频发会引发亲子关系紧张；
        • （2）家长与孩子都不注意态度的原因；
        • （3）家长沟通交流方式方法不当的原因，家长经常“唠唠叨叨”、“数落孩子”；
        • （4）家长教育方法不当的原因，部分家长认为“就得打”；
        • （5）家长没有注意孩子感受的原因；
        • （6）孩子处于叛逆期，没有注意与家长沟通态度和方法的原因
      • 2、该亲子教育小组实现的具体目标如下：
        • （1）改善了亲子关系紧张，缓解了亲子冲突，提高了父母效能；
        • （2）改善了家长焦虑的情绪，使家长学会了控制情绪的方法；
        • （3）改变了家长沟通的态度，使家长学会了与孩子沟通的方式方法；
        • （4）使家长学会了向孩子表达感受，不再一味指责孩子，学会倾听孩子声音；
        • （5）使家长不再给孩子贴上标签，更加支持和理解孩子渴望独立的想法；
        • （6）使家长注意了夫妻交流方式方法，不再一言不和就吵架，给孩子树立了好的榜样。

01章社会工作实务的通用过程模式

• 一、通用过程模式的含义
  • 社会工作的服务过程，不是杂乱无序，而是有一定的程序、前后相继的连续过程，通用模式就是将这个过程中具有普遍性、共通性的因素进行提炼总结，形成一个通用的助人程序。
  • 对基本程序和方法的概括。
• 二、通用过程模式的理论视角
  • 社会工作是这样理解社会问题的
    • 老工人（经验）
    • 工程师（经验+理论）
    • 专业理论：实践中解决某问题，被证明最行之有效的经验总结，即解决某问题的原理规律总结。
  • （一）“人类行为与社会环境”视角
    • 环境塑造人，可塑性
    • 人与环境之间相互影响
    • 基本观点：人之所以是这个样子，都是环境塑造的结果，要改变人就要改变环境。 而什么是环境？ 环境是由多个因素组成，如家庭、学校、社区、工作单位、政策、文化等，从而发展出多元因素理论，即影响人类行为的因素是多方面的，不是由单一的因素组成。
  • （二）“系统”理论整体性，多元因素
    • 二元对立非对即错，超越个人范畴
    • 多元因素相互作用的结果
    • 个人、家庭、学校、社区、社会、政策
    • 影响人类行为的因素是多方面的，不是由单一的因素组成。分析问题或分析原因时，要分析全面，不要片面或遗漏。
  • （三）生态系统理论视角
    • 借鉴生物学——人类行为与社会环境
    • 生命周期、人际关系、角色适应
    • 个人是系统的一部分
    • 微观、中观、宏观
    • 内部力量——外部力量
  • （四）优势视角和能力视角
    • 优势视角相对于疾病模式和弱势视角而言强调服务对象的内在力量、优势、能力、资源 每一个人、每一个环境都有其独特的内部资源
    • 能力视角是关注人能力提升的视角，相对于直接物质援助或替代而言，它更关注在参与的过程中服务对象潜能、动机的激发和技能、能力的提升。
  • 看待问题时不要只看到人的问题要多看到环境的问题，在解决问题时要多从优势视角分析。
  • 通用过程模式的四个基本系统（名称了解一下）
    • （1）改变媒介系统——社会工作者及其他共同主动努力解决问题的人，有计划变迁的操作者，促进改变
    • （2）服务对象系统——个人、家庭、组织、社区等
    • （3）服务目标系统——为达到目的需要做出改变和影响的系统
    • （4）行动系统——可以与社工一起行动的人和单位
  • 服务对象系统的社会支持网络
    • 正式系统：是有政策依据有岗位职责的，又可以分为社会性系统和专业系统（即专业技术人员）
    • 非正式系统：是基于道义和情感所提供的相关服务
  • 案例分析题一（2014年，第1题，20分）
    • 题目：某地区经济社会发展相对滞后，领取城市最低生活保障金的家庭较多。最近社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区开始蔓延，申请享受低保待遇的家庭有所增长，甚至出现有的家庭两代都申请的现象。社会工作者在该地区了解到，有人觉得自己学历低、没技术，找不到工作；有人反映周边虽有一些工作岗位，但不理想；还有人认为，如果外出工作，路远、待遇低，还不如待在家。
    • 问题：
      • 1.分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因。
      • 2.从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展哪些方面的服务?
    • 参考答案
      • 1、本地区申请低保待遇家庭数量较多的原因如下：
        • （1）地区经济发展滞后的原因。
        • （2）“等、靠、要”依赖思想和文化的原因。
        • （3）家庭及代际影响的原因。
        • （4）个人学历低、没技术、不好找工作的原因。
        • （5）个人工作岗位认知不恰当的原因。认为岗位不理想，认知不恰当。
        • （6）个人工作动力不足的原因。认为路远待遇低不如呆在家里，主要是动力不足。
      • 2 、从提升服务对象能力角度，社会工作者可以开展服务如下：
        • （1）改善服务对象思想认知：改善岗位不理想的认知，树立正确观念。
        • （2）提升服务对象工作动力：转变等靠要依赖思想，克服路远待遇低的想法，积极就业改变生活现状。
        • （3）提升服务对象学历和技术，提高就业能力：提升学历和技能，早日找到工作。
        • （4）改善地区文化，使服务对象积极参与就业改善经济状况。
        • （5）引进社会资源，促进地区经济发展，增加服务对象就业岗位和机会。
    • 建议分析步骤
      • 1、读案例：读出关键信息点
      • 2、读问题：弄清楚问什么
      • 3、列框架：胸有成竹
      • 4、分点答：关键词+描述说明
  • 案例分析题二（2020年，第4题，20分）
    • 某社区一些家庭亲子关系紧张，冲突频发，家长十分焦虑。为此，社会工作者采用“父母效能训练模式”为这些家长开展亲子教育小组，小组共分为六节。以下对话节选自第一节和第六节的小组过程记录。
    • 问题：
      • 1.运用家庭系统理论，分析案例中亲子关系问题产生的原因。
      • 2.结合案例说明该亲子教育小组实现了哪些具体目标？
    • 参考答案：
      • 1、依据家庭系统理论，案例中亲子关系问题产生的原因如下：
        • （1）家长缺乏耐心难以控制情绪的原因，焦虑和矛盾冲突频发会引发亲子关系紧张；
        • （2）家长与孩子都不注意态度的原因；
        • （3）家长沟通交流方式方法不当的原因，家长经常“唠唠叨叨”、“数落孩子”；
        • （4）家长教育方法不当的原因，部分家长认为“就得打”；
        • （5）家长没有注意孩子感受的原因；
        • （6）孩子处于叛逆期，没有注意与家长沟通态度和方法的原因
      • 2、该亲子教育小组实现的具体目标如下：
        • （1）改善了亲子关系紧张，缓解了亲子冲突，提高了父母效能；
        • （2）改善了家长焦虑的情绪，使家长学会了控制情绪的方法；
        • （3）改变了家长沟通的态度，使家长学会了与孩子沟通的方式方法；
        • （4）使家长学会了向孩子表达感受，不再一味指责孩子，学会倾听孩子声音；
        • （5）使家长不再给孩子贴上标签，更加支持和理解孩子渴望独立的想法；
        • （6）使家长注意了夫妻交流方式方法，不再一言不和就吵架，给孩子树立了好的榜样。