社群运营-D

社群运营-D的思维导图，社群是产品运营目标的实现形式，ps：做社群有可能同时承载几个运营目的的。

社群运营-D

• 16进阶：社群运营的目的
  • 社群是产品运营目标的实现形式<br>ps：做社群有可能同时承载几个运营目的的
  • eg：网易运营课程
    • 目的是为了传播、裂变，带来流量（关注）
    • 微博朋友圈的“刷屏”传播是结果，首先需要有社群
    • 社群之间设定了奖励机制，邀请数高的人/组有奖励（利益点）
  • eg：暖石网线下活动
    • 促进群活跃，更紧密的用户联系为目的
    • 促进群友之间的联系，信息、资源的交换（利益点）
    • 增加对群体的归属感
  • 前提
    • 有持续为目标用户提供价值（利益点）的群
  • 目的
    • 裂变引流、产生内容、服务用户、交流、转化...
  • 运营群的思考逻辑
    • 我如何给用户提供利益
    • 用什么样的方式达到运营目的
• 17进阶：社群运营工具的使用
  • 社群运营并不是特指：微信群或者QQ群<br>社群运营的重点是人，而不同的工具承载了不同的需求<br>eg：线下xx场地、微信群、社区、表单...
  • 信息交流工具
    • QQ群
    • 微信群...
  • 沉淀内容工具
    • 社区
    • APP
    • 群共享...
  • 活动、反馈工具
    • 表单调查
    • 微课平台、打卡工具
    • 发起活动工具...
• 18进阶：认识社群的生命周期
  • 社群周期和运营目的非常相关<br>社群的生命周期长短，完全看用户利益+运营目的
• 19进阶：社群内的角色人物构成
  • 领导者（公司）
    • 为什么要运营群，对公司发展有什么好处<br>传播？转化？沉淀内容？...
  • 运营者（员工）
    • 为什么要运营<br>工资？知识的增长？认可？...<br>ps：运营人员既可以是官方人员，也可能是社群自己的用户
  • 社群成员（学员）
    • 代言人（已经非常认可这个社群，会随时去推荐这个社群）
      • 为什么无时无刻传播这个群<br>认可？荣誉感？有干货？人脉？获得感？有逼格？...
    • 参与者（参与活动、讨论、交互..）
      • 为什么参与群的各种活动<br>能得到知识？个人进步？友谊？人脉？资源？有意思？...
    • 关注者（沉默者）
      • 为什么持续关注群<br>有大神？对自己有用的观点？能交到朋友？群有干货？...
    • 屏蔽者
      • 为什么屏蔽群<br>有有用的东西，也有没用的？<br>怕错失信息？...
  • 当所有人的利益都匹配在一起的时候，社群就会获得发展
  • 了解社群人物角色的利益
    • 每个社群角色的利益，你都很清楚吗？
    • 你做过各方利益者，关于利益的调查吗？
    • 你知道屏蔽/退群的人，为什么这么做吗？
    • 你正在做各种各样的尝试，让大家的利益最大化吗？
• 20进阶：社群创造价值如何沉淀
  • 定义：把社群中产生的高质量对话、文档、思维、声音、图片、记录下来，让好内容的价值放大。<br>白话：把好内容筛选出来，留下来以后随时看，并且留下来的内容越多，价值越大。
  • 把“好内容”记录下来，给后面的人看
  • 哪些东西可以被记录
    • 经常讨论的话题 直播分享的回放 音频的整理和回放<br>社群活动的文字记录 线下活动的照片 笔记的整理<br>活动的记录 资源资料的整理 ....
  • 沉淀内容应用
    • 音频的整理和回放（eg：喜马拉雅）
    • 笔记、资料、照片的整理（eg：群共享文档）
    • 活动记录、照片、话题（eg：社区、公号文章）
  • 让用户方便的观察、体验到有价值的内容
• 21进阶：社群日常运营规则
  • 运营模块需要做好3件事情
    • 主观了解用户需求
      • 你所面对的目标用户到底有什么需求，是信息，还是一起做点什么？
      • 社群要做的事情，到底需要强运营，还是弱运营，是轻松的还是严格的？
      • 了解用户需求，不管在做社群前，还是社群后，都持续要做
      • 了解用户需求注意点1：不要纠结于个别需求，要关注普遍需求
      • 了解用户需求注意点2：要验证用户需求，用户嘴上说想要的不一定和行动匹配
    • 客观验证用户行为
      • 用事实证明，你的运营方式是用户会真正参与的
      • 运营模块的设置，要时刻记得自己运营这个社群，要达到什么目的
      • 同样，要关注普遍性的验证结果，而不是个别结果
      • 多做验证，多做验证后的群友沟通，就会越早的摸索到稳定的运营机制
    • 恰当的运营节奏
      • 了解用户的身份画像，了解群友普遍的时间模块
      • 找到恰当的运营节奏，活动节奏，把社群的时间安排和群友的时间做平衡
      • 时刻记得社群运营的目标，根据目标来调整运营节奏