《关键对话》书籍脑图

《关键对话》知识点整理脑图，关键对话教你在关键时刻如何沟通达成目标，希望这份脑图会对你有所帮助。

关键对话

• 1.何谓关键对话
  • 特征：1.意见不一2.事关重大3.情绪激烈
  • 通常如何应对关键对话：1.逃避2.也可能搞砸3也有人处理得很好。
  • 掌握关键对话的好处：1.帮助个人创业2.改善企业管理3.改善你的人际关系4改善你的个人健康
• 2.掌握关键对话
  • 什么是傻瓜式选择？1当面反对把老板惹恼2.沉默接受错误决定，不管改善是否会因此遭殃
  • 摆脱“傻瓜式选择”的宗旨：百分百坦诚，百分百尊重
• 3.从心开始：如何确定目标
  • 从我做起：1.总以为苦难是由他人导致的2.其实只有改变自己才能改变结果
  • 常见误区阻止你达成双赢沟通的障碍：1.战胜对方2惩罚对方3寻找安全港湾，保持面子上的一团和气
  • 关注你的真实目的：1发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。2.问自己：我现在的行为显示出我的动机是什么？3明确你的真正目的问自己：我想为自己/对方和我们之间的人际关系做些什么？4.最后问自己：如果这是我的真正目的，我该怎么做？
  • 拒绝傻瓜式选择：1你应当阐明自己的真正目的2.说明你不想实现的目标3问自己有没有两全其美的方法。
• 4.注意观察：判断对话氛围是否安全
  • 同时关注：1对话氛围2.对话内容
  • 应该关注的方面：1.对话陷入危机的时刻2.对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）3.你应对压力的方式
• 5.保证安全：利用对比法消除对方的误解
  • 如何保证对话的安全：1.道歉 2.尊重 3.对比说明 4.创建共同目的
• 6.控制想法
  • 关于情绪声明：1情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪2.产生负面情绪后你要么控制它，要么被他控制。
  • 情绪产生的过程：所见所闻->主观臆断->形成感受->展开行为
  • 控制想法的技巧：1行为：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？2.感受：是什么情绪导致我做出这种行为？3.想法：产生这种情绪的想法是什么？4.见闻：这种想法的形成有何依据？
• 7.陈述观点
  • 综合称述法：1，分享事实经过2.说出你的想法3.征询对方的观点4.做出试探表述5.鼓励做出尝试
• 8.了解动机
  • 自我审视做好倾听的准备：真诚/好奇/坚持/耐心
  • 倾听方法：1.询问观点2.确认感受3.重新描述4.主动引导
  • 对方观点错误你的应对方式：1.赞同=寻找共同点2.补充=找到对方的盲点3.比较=不同意的部分
• 9.开始行动（达成一致）
  • 决策方式：1.命令式2.顾问式3投票式4共识式
  • 对决策方式进行选择考虑的问题：1.关注者2.知情者3.支持者4参与者
  • 明确决策执行细节：1.行动人2行动目标3.行动时间4.检查方法