战疫中的坚守—阿里巴巴如何活过非典

干货分享！一图带你了解阿里巴巴如何面对非典和新冠疫情的。这份思维导图依据阿里巴巴著名讲师罗嘉颖老师讲述的知识点整理，内容包括： “非典”中的阿里巴巴、阿里为什么能够活下来、作为管理者我们可以做什么。

20200217《战“疫”中的坚守——阿里巴巴如何活过“非典”》

I. 讲师

罗嘉颖

花名：人王

负责：阿里学院资深培训专家；

II. “非典”中的阿里巴巴

非典期间，阿里巴巴业务增加了5-6倍

一块钱

由亏损到盈利的转变

一块布

给客户擦车

宋小姐履行“客户至上”的原则，带客户的样品参加广交会，回杭州之后发烧，马总在未接到政府要求的情况下，宣布隔离，在家办公；







使命：让天下没有难做的生意

III. 阿里为什么能够活下来

原因：员工的信任与坚守

1.30万网费

2.半天完成搬迁

3.客户第一

4.一天100万的目标

马云给员工的一封公开信：

激励

鼓励

嘱托

原因：现金流充足

当时的商业模式

区域直销

电话销售

IV. 作为管理者我们可以做什么

1.业务层面

快速反应

对内

1.预判复工时间

2.员工现状和返工状态摸底

3.预估疫情损失

人的角度

成本支出

对外

社会责任与影响力

开源节流

节流

减少一切不必要的开支

开源

重新聚焦客户价值



让员工“回来”

危机感

使命感

仪式感

早会

晚会

定目标

跳一跳，够得着

追过程

早会

客户信息整理

电话拜访、接待

促销方案

晚会、日报、周报

Happy Hour

拿结果

数字化转型

2.组织能力层面

凝聚人心，建立团队链接

1.视人为人（身体上、心理上关怀员工）

2.因为信任，所以简单

3.以战养兵（员工是最好的资产，资产要增值）

天猫、淘宝上搞促销

给员工锻炼成长的机会

4.此时此刻非我莫属（增强员工的参与感）

逍遥子新冠疫情的一封信

提炼和传播企业文化



虚事实做，实事虚做