战疫中的坚守—阿里巴巴如何活过非典

干货分享！一图带你了解阿里巴巴如何面对非典和新冠疫情的。这份思维导图依据阿里巴巴著名讲师罗嘉颖老师讲述的知识点整理，内容包括： “非典”中的阿里巴巴、阿里为什么能够活下来、作为管理者我们可以做什么。

20200217《战“疫”中的坚守——阿里巴巴如何活过“非典”》

• I. 讲师
  • 罗嘉颖
    • 花名：人王
    • 负责：阿里学院资深培训专家；
• II. “非典”中的阿里巴巴
  • 非典期间，阿里巴巴业务增加了5-6倍
  • 一块钱
    • 由亏损到盈利的转变
  • 一块布
    • 给客户擦车
  • 宋小姐履行“客户至上”的原则，带客户的样品参加广交会，回杭州之后发烧，马总在未接到政府要求的情况下，宣布隔离，在家办公；
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      • 使命：让天下没有难做的生意
• III. 阿里为什么能够活下来
  • 原因：员工的信任与坚守
    • 1.30万网费
    • 2.半天完成搬迁
    • 3.客户第一
    • 4.一天100万的目标
    • 马云给员工的一封公开信：
      • 激励
      • 鼓励
      • 嘱托
  • 原因：现金流充足
    • 当时的商业模式
      • 区域直销
      • 电话销售
• IV. 作为管理者我们可以做什么
  • 1.业务层面
    • 快速反应
      • 对内
        • 1.预判复工时间
        • 2.员工现状和返工状态摸底
        • 3.预估疫情损失
          • 人的角度
          • 成本支出
      • 对外
        • 社会责任与影响力
    • 开源节流
      • 节流
        • 减少一切不必要的开支
      • 开源
        • 重新聚焦客户价值
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    • 让员工“回来”
      • • 危机感
        • 使命感
        • 仪式感
          • 早会
          • 晚会
      • • 定目标
          • 跳一跳，够得着
        • 追过程
          • 早会
          • 客户信息整理
          • 电话拜访、接待
          • 促销方案
          • 晚会、日报、周报
          • Happy Hour
        • 拿结果
      • • 数字化转型
  • 2.组织能力层面
    • 凝聚人心，建立团队链接
      • 1.视人为人（身体上、心理上关怀员工）
      • 2.因为信任，所以简单
      • 3.以战养兵（员工是最好的资产，资产要增值）
        • 天猫、淘宝上搞促销
          • 给员工锻炼成长的机会
      • 4.此时此刻非我莫属（增强员工的参与感）
    • 逍遥子新冠疫情的一封信
    • 提炼和传播企业文化
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      • 虚事实做，实事虚做