7.用户调查思维-Bbr(迭代阶段)

7.用户调查思维-Bbr(迭代阶段)的思维导图。 用户调查思维重点总结： ①用户调查在产品所有阶段都非常重要 ②确定调查目标，做对用户有好处的调查 ③通过用户反馈作为迭代依据 ④用户调查是一个很好的公关行为

7.用户调查思维-B<br>(迭代阶段)

• 5产品迭代阶段，<br>付费用户调查思维与行动重点
  • 关注点
    • 核心卖点
      • 操作不便
      • 功能缺失
      • 内容调性
      • 产品效果
      • 产品交互
      • 用户服务
    • 从哪认识你
  • 行动
    • 方式：调查问卷产品化（主动&amp;被动）
    • 时间：持续回收反馈
    • 样本：有多少要多少（付费用户）
    • 目标：完善产品核心功能与服务
  • ①设计调查话术<br>针对付费用户进行调查
    • 欢迎词（开场白）
    • 用户身份（只调查付费用户）
    • 主动发送调查问卷（选择题，10题以内，1分钟内完成）
    • 被动接受调查问卷（问答题，开放式问答或2个角度以内的开放式回答）
    • 对应业务相关的奖励（可选）
  • ②设计调查问卷
    • 问题构成（主动）
      • 在产品使用过程中哪里不爽
      • 你还需要哪些功能或服务
      • 你希望使用产品达到的目的
      • 你是从哪里知道产品的
      • 思考：还有哪些是你的业务非常需要的反馈？
  • ③被动接收<br>（需人工整理问卷）
    • 单一问题：产品建议
    • 分类问题：功能&amp;设计...
  • ④统计结果指导产品、营销优化
  • 调查重点
    • 以核心产品满足用户需要为目标
    • 主动调查和被动接收信息并用
    • 用户调查产品化，持续获得用户反馈
• 6横向、纵向拓展产品阶段的行动重点
  • 调查思维
    • 新用户是谁
    • 新需求
    • 活跃在哪
    • 产品价格
  • 行动
    • 方式：产品化调查问卷/人工调查
    • 时间：持续回收反馈
    • 样本：有多少要多少（分组）
    • 目标：（ 谁）希望（什么新需求被满足）
  • 对新产品是否有需求，以及使用意愿（付费）<br>采取保守态度，小成本测试（未付费）
  • ①设计调查话术
    • 问题构成-付费
      • 用户的年龄区间（找到核心用户群：越细分越好，年龄差1年内，职业有微小的变化）
      • 用户的职业（了解用户的职业和付费能力）
      • 是否需要新产品/新功能（确定用户核心需求）
    • 问题构成-未付费
      • 用户的年龄区间（找到核心用户群）
      • 用户的职业（了解新用户的职业和付费能力）
      • 是否需要新产品/新功能（确定用户核心需求）
      • 是从哪里认识这个产品的？（了解用户活跃渠道）
      • 是否愿意使用新产品或付费（价格接受度）
      • 联系方式（eg：微信）
  • ③开始调查
    • 发送系统消息/社区帖/微信群等渠道
    • 植入表单
    • 确定完成调查目标，即：<br>（谁）为了（什么需求被满足）而付费？
  • ④统计结果指导产品迭代
  • 调查重点
    • 以验证用户及核心需求为目标
    • 价格是产品的一部分，在一开始就验证价格因素
    • 持续回收反馈，使用表单工具，找到新需求的苗头
• 7怎么让用户非常愿意配合用户调查
  • 注意：金钱换不来有价值的反馈
  • 原则：让他觉得这是对他有好处的
  • ①把需要持续回收的数据“集成”在产品里
    • eg1：付费后推送，调查问卷结束后会拉进群
    • eg2：用户XX你好，我们将为您免费做一次皮肤测试，请输入您的年龄、性别、职业...
  • ②把需要的数据“集成”在宣传里
    • eg：转发微博，留下邮箱，就可以收到免费打包的资料
  • ③把单次调查发送给用户
    • eg：投票活动
  • ④把你的诚意告诉大家
    • 适合萌芽期，用户不是很多的产品
      • eg：同学你好，我是暖石100的CEO张君，不知道能不能耽误你一分钟的时间，聊一下暖石100怎么帮你学习营销知识
• 8用户调查思维重点总结
  • ①用户调查在产品所有阶段都非常重要
    • 用户的行为习惯在变化，获取用户流量的渠道在变化，用户感兴趣的重点在变化，<br>产品也需要不断迭代，无论在产品刚刚上线，还是产品迭代，或是增加新的功能，都需要调查。
  • ②确定调查目标，做对用户有好处的调查
    • 你到底调查的是付费用户还是未付费用户，你想得到什么对你有指导的反馈，<br>你做的调查，让用户觉得你在为产品的体验而努力
    • 让用户知道你是为了产品能有更好的体验而努力<br>用户的精力都是很宝贵的，不要过度、频繁浪费用户精力<br>对付费用户的调查总是更重要的
  • ③通过用户反馈作为迭代依据
    • 任何重要的新的改动（包括产品、运营、市场），都要先听听用户的意见，<br>而不是“你觉得”用户需要什么，<br>这会节省你大量的时间、金钱、人力成本。
    • 可以搞一个核心用户测试组，拉到一个群内，让这些感兴趣的人首先体验产品的改动，有不便的地方可以马上进行调整。
    • 按照用户的需要来迭代
      • eg：<br>您是否需要开设搭建worldpress的课程？<br>请按照您的真实意愿来填写<br>1从购买域名开始，到搭建完成一个自己的网站<br>【】是的，我希望有这个课程<br>2不希望增加搭建worldpress的课程，我希望多一些营销课程<br>【】我希望多一些营销内容的课程
  • ④用户调查是一个很好的公关行为
    • 做用户调查，公示调查结果，会让你的用户有“掌握情况”的感觉，<br>你需要用户和你的产品共同发展，用户的决定影响了产品的调整，<br>自此产品也是用户的产品，他们会卖力为你宣传的