导图社区 有效沟通秘钥 （精华版）
想让沟通更高效？掌握底层逻辑是关键。了解对方需求，明确信息传递，用心聆听，合理反馈，保持良好的心态。懂得如何做，沟通才能水到渠成，用智慧打开有效沟通的大门，让人际关系更加和谐，让目标更易达成，让客户源源不断。
动词不定式是高中英语学习的重点及难点，考试必考，现在将英语动词不定式的所有用法清晰罗列出来，便于学生了解该知识点的全貌并促进记忆。
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《管理沟通》读书笔记
管理沟通知识汇总
管理沟通思维导图
管理沟通 (MBA课程)
第二章 知己知彼
有效地进行跨部门沟通
人际关系处理的11种实操方法
四个沟通方法，让你把话说到领导心坎上
危机沟通
管理沟通
他 人 不 知 道
他 人 知 道
自己知道
自己不知道
未知我
盲目我
隐藏我
开放我
2
有 效 沟 通 秘 钥
沟通心态和自我认知
1
沟通心态
三种沟通 心态
刚
我不能输
弱
我退一步，是不是你会继续？
怕
我做不到，我不行
抗拒沟通 的原因
害怕失败
坏结果/被拒绝/否定/自己不完美...
找安全感
拒绝承认—划清界限—抵御痛苦
内心投射
自我内在情感,偏好转移到外界事物
人对外界事物的态度都是内心投射
防御机制, 以降低焦虑, 维护"人格"
例
有一种冷是妈妈觉得你冷
每一次沟通都是一次自我觉察和认知的机会
自我认知
提升方式
找心理咨询师
与人交流与探讨
借助工具：上方卡 , DISC, 九型人格, 盖洛普, 欲望图谱
学习相关知识
经典理论
周哈里窗理论
3
书籍推荐
《被讨厌的勇气》
《恰如其分的自尊》
《我是谁》
4
《做你自己的心理疗愈师》
5
《盖洛普优势识别器》
6
《深度洞察力》
自我认知是伴随一生的课题
沟通中见自我，沟通中见成长。 你的真功夫和真善美永远是你有效沟通的基石。
内容| 总经理Sandy培训 制图 | Cinderella 时间 | 2024.5.18
超好用的沟通小技巧
打预防针
知情权
家长有知情权，被尊重是合作的前提
确定性
"不确定" 是所有人的课题，预告就是变不确定为确定
好时机
时机是关键，开始很重要
直接说
是什么，为什么，怎么办
第三方赞美
借力
借第三方表达赞美和欣赏
真实
借力使力，真实有分量
万用
家长、孩子都能用
随时点亮鼓励
由心而发
事业、生活、发型......
创意来自于绝对在乎，点亮和鼓励也是
发小红包
对象
家长、孩子均可
时机
成果
全班测评100%
改变
从不打卡到连续7天打卡
造氛
节假日、学员生日、纪念意义的时刻
原则
有创意，不按常理出牌，不要让人找到规律
发红包时附带一段话语，借红包营造氛围
回复“关键词”
关键时刻使用，不要天天用
作用
确认机制+强刺激
方法
自己带头给示范
举例
“周五晚家长会助力初三”，全体回复刷屏
说确定的语言
您放心，你的担心我收到了
是的,妈咪,我们的目标是一致的，英语必须成为优势学科
妈咪，经验告诉我，被动的根本原因在于缺乏成就感
相信我，我带的学生没有不爱上英语的
7
提问
处理疑义、新生咨询、家长续费、效果不满意
不要急于给方案，先问问题
问过去
过去学过什么课程
问现在
现阶段做了什么
问未来
将来的学习目标
为情感账户存钱，让沟通更顺畅。
内容| 总经理Sandy培训 制图 | Cinderella 时间 | 2024.5.11
驱动行为的六大策略
不理不睬
不可理喻
不为所动
驱动行为的8大原始欲望
活下来
生存、享受生活、延长寿命
躲痛苦
免于恐惧、痛苦和危险
吃得饱
品尝食物和饮料
更舒适
追求舒适的生活条件
性满足
寻求生理愉悦
比他好
与人攀比
照顾你
照顾和保护自己所爱的人
有面子
获得社会认同
驱动行为的9大后天需求
求知
获取信息的需求
求解
满足好奇心的需求
求洁
保持身体和周围环境清洁的需求
求快
追求效率的需求
求便
对便捷的需求
求安全
对可靠性（质量）的需求
求美
表达美和风格的需求
求利
追求经济（利润）的需求
求廉
对物美价廉的商品的需求
6 大 策 略
放大快乐
例：专业词汇、举例子、列数据、讲故事、做对比
加深痛苦
例：提问,讲政策,专业词汇,举例子,列数据,讲故事,做对比
塑造价值
例：情景假设,专业词汇, 举例子, 列数据, 讲故事, 做对比
独特差异
例：专业词汇、举例子、列数据、做对比
销售自己
例：说成果、举例子、做对比、情景假设
给个理由
例：列数据、说规则、讲故事、二则一
金句
销售卖的是利益，利益就是客户会深刻感觉到的好处
比放大快乐更有效的是——加深痛苦
卖任何东西，要塑造价值，不要纠缠价格
营销的关键是说清楚八个字——有何不同，何以见得
销售销的是自己，做人让人喜欢，做事让人感动
给我一个立刻行动的理由
笨功夫才是真功夫。训练听者思维，让沟通更有效。
内容| 总经理Sandy培训 制图 | Cinderella 时间 | 2024.4.27
阻碍沟通的三座大山
三招化被动为主动
幽默破冰式
轻松
hello,hello, 我来啦！哎哟喂，这两天都没等到你，是不是超级超级忙？
坦诚直面式
顾虑
意见
找准问题（教学体系，教学效果？）预约时间电话聊
直接预约式
话题
以家长关心的话题为预约理由， 如关于孩子英语学习中的问题
选择
今天下午还是晚上方便？
因为疑虑，所以回避，不直面疑虑，再多信息都是一厢情愿
借口
招生宣传，假一赔十
学习无果，学费全退
摔倒磕牙，高额赔偿
课件打闹，媒体见报
表现
赔偿
提出不合理诉求
媒体
情绪言语很激烈
威胁
必须...否则...
现象背后
语言风格
绝对化语言
总是，一直，从来......
愤怒的语言
必须......否则......休想......
背后原因
愤怒捏都是捏造出来的，目的是让对方屈服自己
自我价值需要透过外求获得
常见高自尊或低自尊人群
最无法接受不被尊重，被"区别对待"，以“受害者”自居
让TA感觉到被尊重、被理解、被认可
黄金法则
3忌
形成对立面，影响品牌形象
例：总部不同意/总部规定/被总部驳回
甩锅、失望、让愤怒加倍
例：我解决不了/不行/自己找总部投诉去
被拒绝，不被认可
例：我们学校/课程不适合你孩子...退费吧...
3要
特事特办、受重视
例：遵循24H原则，给明确时间点，且提前回应
直面问题，受重视
例：终端意识，提前表态: "投诉教育局也要回校区处理"
在允许范围内"给特权"
例：礼物、亲自家访、好书好课、为孩子辅导
求助主管，通力配合。处理“棘手”案例是所有管理者的必修课。
内容| 总经理Sandy培训 制图 | Cinderella 时间 | 2024.4.20
沟通章法
沟通五原则
黄金24小时
换位思考
彻底解决
及时同频
积极主动
异议处理六步骤
共情
复述需求
说明情况
寻求支持
给出方案
愉快达成
转线上沟通策略
回顾历程，表明立场
换位思考，表达理解
认同想法，说清理由
给出方案，公众承诺
表达信心，真诚致谢
沟通价值和底层逻辑
沟通的价值
价值
①链接他人 ②感受他人 ③建立信任 ④影响他人
沟通的本质是影响，AI技术再发达也无法取代人和人之间的沟通
沟通工具
冰 山 理 论
冰山表面
行为
行动、故事内容
水平线
应对方式 （姿态）
指责、讨好、打岔、超理智、表里一致性
水面以下
感受
喜悦、兴奋、着迷、 愤怒、伤害、恐惧、悲伤
感受的 感受
关于感受的决定
观点
信念，假设、预设立场、 主观现实、认知
期待
对自己的、对他们的， 来自他人的
渴望
被爱、可爱的、被接纳的、 被认同，有意义的、有价值的，自由
自我
生命力、精神、灵性、 核心、本质
看到行为背后的感受，提升共情能力
沟通的底层逻辑
懂我
理解需求
满足我
哄我
把感觉给家长，我只要结果
原因
人天生希望被认同，有价值感、归属感的需要
感受情绪
自己是平静平和的
不带责怪和评判的
富含同情心
自问自答
情绪背后是什么
家长的感受是什么
Ta可能的期待/渴望是什么
我怎么说家长会感觉好一点
共情回应
有温度
我知道这对您有些困难
您这样决定一定有您的原因
我理解，这让您感觉到担忧了
我知道您都是为宝贝考虑
练习学会辨识家长的情绪和需要，感受他们的感受。
内容| 总经理Sandy培训 制图 | Cinderella 时间 | 2024.4.13
