超级运营术

超级运营术的思维导图，运营是为了实现用户和产品更好的连接，达到产品的最终目的，围绕用户、内容、品牌等展开的一系列行为。

超级运营术

• 运营定位
  • 运营是为了实现用户和产品更好的连接，达到产品的最终目的，围绕用户、内容、品牌等展开的一系列行为
  • 核心价值
    • 传递产品价值
      • 将产品核心价值通过运营手段传递给用户
    • 打造产品生态
      • 建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环
    • 创造玩法
      • 在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法
  • 运营驱动时代即将到来
    • 我认为已经到来
• 运营进阶
  • 发展四个阶段
    • （一）入门期
    • （二）新手期（从业0-2年）
    • （三）困惑期（从业3-5年）
    • （四）转型期（从业6-10年）
  • 为什么方法论无法应用在实践中
    • 理论与客观条件不匹配
    • 执行是另外一个难题
    • 理解的偏差
    • 解决办法
      • 构建自己的方法论
      • 保证实践的效果
        • 细节，也要总结方法和制定标准
        • 细节，也要做好项目管理
  • 入职新公司建议
    • 归零心态
    • owner意识
      • 我认为这点很重要，有负责人意识会让你看问题、做项目更专注，成长的更快。
    • 时间节点观念
    • 正能量
    • 向上管理
    • 自我学习
  • 组建运营团队
    • 这里不讨论，感兴趣看289页。
• 常规运营
  • 用户运营
    • 一个金字塔
      • （第一层）名人用户
      • （第二层）专业用户
      • （第三层）贡献用户
      • （第四层）活跃用户
      • （第五层）普通用户
    • 玩法一
      • 集中运营
        • 建立组织
        • 引入用户
          • 确定目标用户
          • 找到目标用户的聚焦区
          • 筛选目标用户
          • 规划引入方式
          • 保证引入后的留存
        • 组织管理
        • 用户活跃
          • 用户组织的制度
          • 线上活动
          • 发挥已有活跃用户的主动性和资源优势
    • 玩法二
      • 社群运营
        • 特点
          • 覆盖用户量级大，有拓展空间
          • 用户自驱动，充分利用和调动用户的资源和积极性
          • 对需求的把握度更高
          • 用户因共同属性聚集
        • 一般做法
          • 根据需求确定社群方向
          • 用户自我管理
          • 闭环的激励体系
          • 衡量指标
        • 常见问题
          • 人数增速变慢
          • 管理成本增加
          • 缺乏产品落地
        • 生命周期
          • 初建
            • 策略：完全开发
            • 措施：招募拉新
            • 群体：活跃用户
          • 成长
            • 策略：扶植
            • 措施：活动促活
            • 群体：社群群主
          • 核心
            • 策略：维护
            • 措施：资源倾斜
            • 群体：核心群主
    • 具备素养
      • 广泛兴趣
      • 换位思考的意识
      • 人群特征洞察
        • 搜集用户信息
        • 主观分析
      • 执行落地能力
  • 内容运营
    • 传统模式（PGC）
    • 创新模式（UGC）
      • 场景化
      • 个性化
      • 产品流程化
    • 实操方法
      • 分析思路
        • 难点
          • 内容标准难界定
          • KPI容易影响内容定位
      • 执行方法
        • 官方产出
        • 用户产出
      • 关于PUSH
        • 完全精准的PUSH是不存在的
        • 让每条PUSH都有点追求
        • 由高级别员工掌管PUSH资源
          • 警惕：不接地气的管理层掌管资源
      • 无法量化的收益
        • 图片类
          • 启动页
            • 背景
              • 头像
      • 内容带动交易
      • 内容填充
  • 活动运营
    • 价值
      • 吸引用户关注
      • 拉动用户参与
      • 强化用户认知
    • 活动类型&目的
      • 类型
        • 补贴
        • 话题
        • 有奖
        • 游戏
      • 目的
        • 拉新
        • 促活跃
        • 促销
        • 品牌维护
      • 切入需求
        • 用户需求的场景
        • 用户关注的热点
        • 用户逐利的心理
    • 活动策划-10步
      • （1）确定活动的目的
      • （2）确定活动目标和时间
      • （3）策划活动形式
        • 轻松有趣
        • 操作便捷
        • 规则易懂
        • 凸显用户收益
        • 可视化的进度标识
      • （4）跟进设计、开发和上线
      • （5）推广资源就绪
      • （6）做好风险控制和备选方案
      • （7）上线前活动预热
      • （8）上线后时刻关注活动进展
      • （9）公布活动结果
      • （10）活动总结
  • 社区运营
    • 基本要素
      • 共同属性
        • 互动
          • 线上平台
    • 三要素
      • 定位
        • 市场是否够大
        • 目标人群是否善于UGC
        • 用户需求是否真实存在
      • 社区调性
      • 用户激励体系
    • 三步走
      • 冷启动
        • 种子用户
        • 内容填充
        • 氛围建设
      • 探索模式
        • 需求印证
        • 激励闭环
        • 确定调性
      • 快速复制
        • 用户增长
        • 扩大覆盖
        • 品牌传播
    • 陷阱
      • 为了提升用户黏性而做社区
      • 急功近利地追求增速
      • 改变用户认知
      • 用户分享
      • 用户需求不存在
      • 社区产品很难商业变现
    • 冷启动执行
      • 搞定双边模式中最关键的一方
      • 把产品构建成你期望的样子
      • 引导关键一方融入产品
        • 种子用户选取的精准度
        • 种子用户对新产品的预期
        • 导入方式的有效度
      • 撬动另外一方参与
      • 把控双边节奏，提升平台量级
    • 种子用户的玩法
      • 明确产品定位
      • 根据定位圈定受众人群
      • 分析目标人群需求
      • 确定满足需求的方式
      • 选择种子用户
        • 贡献能力强
        • 活跃度高
        • 容易接受新鲜事物
        • 传播能力强
        • 有领导力
  • 产品运营
    • 用户调研
      • 调研结果不真实
        • 用户反馈不是真实的
        • 导向性描述
        • 认知不统一
        • 把未知因素视为已知条件
      • 应该怎么做
        • 与用户大量沟通
        • 做用户会做的每一件事
        • 关注竞品
        • 充分利用内部资源
          • 用户反馈
          • 用户行为数据
    • 产品思维做运营
      • 洞察需求能力
      • 逻辑思维能力
      • 成本意识
      • 场景化思维
      • 用户体验意识
      • 流量思维
      • 服务大多数用户的原则
    • 用户与产品的情感关联
      • 用户运营
      • 品牌推广
      • 用户反馈体系
        • 调研
        • 制定流程规范
        • 推进执行
        • 传递价值
    • 生活中的用户体验
      • 用户会自我探索解决需求的方式
      • 以更高视角从整体上看问题
      • 别指望用户看文案