靠谱

养成学习习惯,持续进步，分享了沟通技巧、逻辑思考、资料制作、专业 商务精神等方面内容。

靠谱

• 沟通技巧
  • 先讲结论
    • 报告自不必说，日常邮件、说话、回答问题、会议推进等，都应遵循 PREP 模式，结论先行；这样做的好处是能够简洁明了地讲清问题。在短时间内将必要信息传达给对方
    • PREP模式
      • POINT =结论
      • REASON =依据
      • EXAMPLE =具体事例
      • POINT =重申结论后结束
    • 最应该重视结论的就是会议
      • 确定议程
      • 讨论的内容、目标和结论
      • 参与人会前充分准备
  • 直入主题
    • 回答问题时，应该有条理、直截了当；不要拐弯抹角，找 借口
    • 坦率回答问题，明确目前状况，提供解决方案
    • 错误要及时指出
  • 用数据、事实说话
    • 将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的证据，更容易让人理解和信服“
    • 职场利器就是数据，只有独一无二的，自己独立统计的数据才是有用的数据
  • 用数据、逻辑说话
    • 世界的通用语言是逻辑和数据
    • 只有独一无二的，自己独立统计的数据才是有用的数据
  • 让对方听懂
    • 以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言
    • 自以为是并没有益处。即便对自己来说是常识，也要以对方 完全没有相关知识为前提，从零开始讲。
    • 边说边揣摩对方的理解程度
    • 何谓不理解
      • ①自己开始讲下一页资料时，对方却在翻看这一页
      • ②对方不看向自己，而是看向旁边的人
      • ③含糊地反馈自己“大致理解了”“大概听懂了”等
  • 配合对方的步调
    • 信息传递完全按照对方的步调来
    • 研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯
    • 文件要遵照客户惯用的格式编写
    • 只有对方理解了，才算得上真正“成功传递信息”
  • 充分理解对方的期望值
    • 商务合作其实就是不断地超越对方的期望值；不断地超越顾客或消费者的期望值；不断地超越上司的期望值
    • 首先是正确地理解对方真正想看到什么
    • 充分了解对方的期望目标和期望程度，绝不偏离。不断给出 超出对方期望值的成果
    • 不能满足对方的期望就不要轻易许诺，有时需要降低对方的期望，对自身要求做出调整。
    • 对方希望自己的每个要求都要被完全满足，或是要求在不符合日程和成本的前提下交出远超公司资源的成果。这时候决不能轻易做出承诺。商务合作的基础就是要拿出超越对方期望的成绩，所以当预先知道无论多么努力都无法做出超值成绩的时候，就不能承诺了。而在这种情况下，就要通过事先沟通，让对方降低对次要部分的要求。这就是对期望值的管理。
  • 明确任务和目标
    • 无论是发出指示的上司，还是接受安排的属下，都要明确以下四个要点：
    • ①工作的背景和目的
    • ②具体的工作成果目标
    • ③质量要求
    • ④优先顺序和紧急程度
• 逻辑思考
  • 行动前思考
    • 在着手开始工作前，首先要考虑好用什么思路才能得出结果，要在方法和步骤获得同意之后再行动
    • 用什么方法、分析何种要素才能获得想要的结果
    • 三个好处
      • ①了解工作整体和大致步骤后就不会慌张
      • ②相关人员事先确定步骤和方法，避免了返工或对工作内容的临时变更
      • ③可以事先预估工作的难度和工作量
    • 试着练习安排工作步骤
      • 三个人准备到海外旅行。如何决定海外旅行的目的地？讨论应该按照怎样的步骤安排行程。比如说我自己设想的安排是这样的： ①首先，对照日程表看看哪几天休息，确认好天数和日期。 ②接着，决定目的地。列出 10 个在休假时间内可能去的国家，简单地搜索出在每个国家都可以做什么。 ③分别从观光、美食、娱乐活动和费用等四个角度列出评价，三人一起讨论。 ④把去评价最高的国家作为三人的最终结论。
    • 按下面的顺序推进工作：
      • 1 做出大致的计划，就工作流程达成共识
      • 2 按照流程，开展具体工作
  • 熟练运用逻辑树
    • 要学习的技能就是逻辑树、结构化思维（MECE）、问题解决法等一系列逻辑思维或问题解决的顺序方法
    • 逻辑树的四个益处
      • 1 受用一生
      • 2 可以俯瞰问题全貌
      • 3 学会放弃
      • 4 加快做决定的速度
    • 根据逻辑树解决问题的基本要点
      • 即使是庞大复杂的问题也可以利用逻辑树分解成小问题可以分别设计每个论点，通过分析每个论点，就能得出整个问题的答案
      • 1 整理、分解方法 2 对各种方法做数据分析 3 找出项目的重点 4 落实在行动方案上
    • 煅炼逻辑树构建头脑
  • 对事实、分析和行动
    • （事实）“天空出现乌云。”
    • （分析）“因为有乌云，可能会下雨。”
    • （行动）“因为要下雨，所以带雨伞。”
  • 假设性思考
    • 事先对问题做假设，锁定调查的关键点，才能做高效率的调查分析
    • 调查研究是对假设的验证
    • 假设→检验→反馈的循环快速运转，高效率地抓住问题的本质
    • 如果检验中出现和假设不一样的数据，就要坦诚接受，设定新的假设
    • 假设性思考提升做决定的速度
      • 建立假设就是提前准备好目前需要的结论
  • 有主见地汲取信息
    • 提高商务能力要有自己的想法，在看答案前，留给自己一分钟思考的时间
    • 不拘泥于正确答案，不要停止思考
  • 探求问题本质的思考方式
    • 单纯收集信息并不等于思考。只有探求出问题的“本质”，信息才有价值
• 资料制作
  • 会议记录
    • 所有的资料制作都先从会议记录开始
    • 记录决策事项、确认事项，需要向相关人员确认决策的内容
    • 记录决策事项，作为日后的证据
    • 除了已决定的问题外，还要简洁明确地记录未决定的事项、需要确认的事项和下次会议之前的准备。这个格式需要反复练习，直到形成完美的资料制作风格。
  • PPT技巧
    • PPT 要一页说明一个问题，一旦有图表，就给出一种解释，只得出一个结论
    • 每两点为一组，一组用一页 PPT 来阐述：①数据或事实根据+②自我分析和意见
  • EXCEL技巧
    • ①不合并表内区域（合并区域后不能修正数据）
    • ②调换区域内的行和列时，选择性粘贴-调换行列
    • ③从其他资料中粘贴数字时，选择性粘贴-数值
    • ④数字复制时，不输入数字，而使用“=”
    • ⑤牢记 SUM、AVERAGE、VLOOKUP、IF 等函数
    • ⑥尽早掌握数据透视表“Pivot Table”。掌握这个窍门，就可以在 Ex
    • cel 上进行模拟
  • 从预设结果推算出工作计划
    • 预想最终成果的轮廓，明确目标和意义
    • 提炼出必需的工作内容，落实具体的工作计划
    • 列出行动计划，工作列表就是行动计划本身
    • 列出每项工作后，就能同时委托多人同时展开工作
    • 能够防止在最后阶段出现内容不充分、遗漏等问题
  • 检索型阅读法
    • 明确、紧扣阅读目的；
    • 像网络检索一样检索目录，选出所需内容，只读重点；
    • 尽量多方面、浅层次地接触大量文献。
  • 抓重点——让工作速度倍增
    • 彻底甩掉非必要的工作
    • 区别重要问题和细枝末节
    • ①对舍弃这一行为有内疚感 ②无法判断哪些是重要部分、哪些是细枝末节
  • 项目管理法——课题管理表
    • 首先建立 Excel 表，尽量填入较多的课题
    • 第一个是负责人：首先要决定谁负责课题管理
    • 第二个是期限：在什么时候完成
    • 第三个是方向：解决课题要采取什么方法
    • 课题管理便是推进项目工作的引擎。 互通课题，决定分工，确定期限，推进工作。 这才是最简单的项目管理方法
• 专业、商务精神
  • 创造价值
    • 只有对他人有贡献，让对方感觉有价值，工作本身才有价值
    • 工作不是自己想做什么就做什么，而是要满足对方的需求
    • 职场人不是“消费者”，而是“生产者”，职场人必须思考，如何 才能满足客户的期待，为公司做贡献
    • 你想做的事、你的喜好和愿望都不重要。重要的只有一点： 给出可以提高客户公司效益的有价值方案。你是否做到了？
    • 将为他人做贡献当作自己工作的目标
    • 只要是客户认为没有价值的，无论花多少时间去做，也不过是自我 满足而已。
  • 不发言，勿开会
    • 参加会议而一言不发，就像上节目不发言的嘉宾一样，价值为零。
  • 牢记“时间就是金钱”
    • 从客户和老板的角度来看，员工的时间就是金钱。
    • 即使是新人，举手投足也要体现专业性
    • 在不断尝试的过程中，失败无可避免， 即便没有经验，作为专业人员，是否做出了最大努力？
  • 速度质量两不误
    • 提升速度，质量也会提高
    • 与其花时间去追求完美，不如快点做，不美观也没有关系
    • 让 PDCA 循环高速运转
  • 学会“承诺力”
    • 一旦做出承诺，无论发生什么都要兑现
    • 任何情况下，都不要找借口；只要努力，就能化不可 能为可能
    • 不要对努力程度本身承诺，不要对自家公司的领导而承诺， 要为了工作成果而承诺，要为了自己所贡献的对象而承诺。
    • 兑现向客户做出的承诺是第一位的。重要的是兑现承诺，不是独立一人完成工作。工作超出自己能力范围时，即使求助他人，也要在期限内完成。
    • ①理解工作内容②身处承诺力高的团队中
    • 如果公司整体不重视承诺，有时需要换工作
  • 拜师学艺
    • 只可意会不可言传的知识，需要从老师身上彻底地效仿。
    • 一些可以用言语解释的工作技能已经普及，无法分出高低水平。但 除此以外，工作中只可意会不可言传的部分才是对专业人员来说最重要 的。
    • “守”就是遵守，首先要从细节效仿师傅的一举一动，一言一行； “破”就是破除，接触和师傅所教授的不同的想法和做法，拓宽眼界； “离”就是分离，最后超越迄今为止学到的所有做法，孕育出自己独特的技法。
  • 发挥追随能力
    • 领导能力是上司需要发挥的能力
    • 提出最初方案的是上司的责任。 为实现方案设想，率先积极地行动才是追随能力
    • 上司一人无法完成大项目。 无论什么项目，一开始的追随与支持十分重要。
  • 具备专业精神的团队合作
    • 即使是新人，也要尽全力参加比赛，为胜利做贡献
    • 即使不能独当一面， 新人也要找到途径发挥自身价值，承担责任。
    • 团队合作=分工 少了谁都无法成功。只有各自做好自己的工作，团队整体才 能创造价值。
    • 具备专业精神的团队就是每一个人都在不同的领域发挥自己 特有的价值。 思考问题时以“现在我能做什么”为起点，寻找能为团队做出贡献的地方