新零售

新零售的思维导图，本书中新零售是以消费者体验为中心，进行“人、货、场”三要素的重构，真正发挥“线上＋线下＋数据＋物流”的系统化优势，以达到满足消费升级的需求、提升行业效率的目标

新零售

• 新零售概述
  • 新零售的概念
    • 学术界对新零售的理解
      • 企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式
    • 阿里研究院对新零售的理解
      • 以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态
    • 亿欧智库对新零售的理解
      • “新零售”是通过新零售的表现形式，进行人、货、场三要素重构，达到满足需求、提升行业效率的目标，从而实现人人零售、无人零售、智慧零售的最终形态
    • 本书观点
      • 新零售是以消费者体验为中心，进行“人、货、场”三要素的重构，真正发挥“线上＋线下＋数据＋物流”的系统化优势，以达到满足消费升级的需求、提升行业效率的目标
  • 新零售的主要特征与本质
    • 新零售的主要特征
      • 渠道一体化、经营数字化、门店智能化、物流智能化
    • 新零售本质
      • 新零售的本质是对人、货、场三者关系的重构。人对应消费者画像、数据；货对应供应链组织关系和与品牌关系；场是场景，对应商场表现形式。场是新零售前端表象，人、货是后端的实质变化
  • 推动新零售发展的因素
    • 线上零售的获客成本越来越高
    • 传统线下零售企业利润空间不断压缩
    • 新技术的应用开拓了线下场景智能终端市场
    • 移动支付的普及
    • 消费需求的变化
    • 新中产阶级崛起
• 新零售的框架
  • 前台：重构“人、货、场”
    • 人：消费者画像
    • 货：在交易商品上，消费者的需求过渡到“商品＋服务＋内容”
    • 场：消费场景无处不在
    • 新零售“人、货、场”的重构
  • 中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
    • 新营销
    • 新市场
    • 新流通链
    • 新生产模式
  • 后台：基础设施、新兴技术赋能发展
    • 基础环境
      • 流量
        • 线上网店与线下门店结合为双方均带来新的流量入口，促进线上线下融合
      • 物流
        • 模式的创新既可以有效降低物流成本，也给零售旧有的物流模式带来了冲击，为新零售提供了更多想象空间
      • 支付
        • 移动支付的迅速普及与移动支付习惯的养成促进了新零售的发展
      • 技术
        • 技术积累赋能零售业的发展，为零售业态演化提供了更多可能
      • 物业选址
        • 与对物业选址要求极高的传统零售业态相比，线上线下结合的新零售模式使得各门店物业选址的灵活度明显提高
    • 智能制造技术改变了产品生产方式
      • 智能制造技术主要包括智能产品、智能服务、智能产线、智能车间、智能管理、智能物流与供应链等
      • 一是大规模流水线生产转向定制化规模生产；二是产业形态从生产型制造向服务型制造转变；三是催生出“互联网+先进制造业+现代服务业”的模式
    • VR/AR虚实结合的消费体验
      • VR即“虚拟现实”技术（Virtual Reality）是通过计算机技术生成一种模拟环境，使用户沉浸到创建出的三维动态实景，并同时通过多种传感器设备提供给用户关于视觉、听觉、触觉等感官的虚拟，让使用者仿佛身临其境一般
      • AR即“增强现实”技术（Augmented Reality），是一种全新的人机交互技术，它将真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”进行集成
    • 传感器和物联网提升门店消费体验
      • 信息传感设备主要包括射频识别（RFID）、红外感应器、定位系统、激光扫描器等
      • 利用物联网和信息传感设备可以实现的功能：自动结账、布局优化、消费者追踪、实施个性化促销和库存优化
    • 人工智能贯穿于新零售全过程
• 新零售的商业模式
  • “互联网＋”环境下传统实体企业的变革
    • 传统实体企业向互联网转型的常见模式
      • 第三方购物平台开网店
      • 利用传统连锁店的品牌优势建立独立电商平台
      • 借助自媒体做移动电商
      • 利用手机APP做移动电商
      • 自有品牌商组建虚拟渠道
    • 传统实体企业转型新零售的典型代表
      • 大润发优鲜
      • 银泰百货
      • 屈臣氏实体店变身前置仓
  • 线上企业布局线下实体店
    • 无人门店：亚马逊和阿里巴巴开启新零售的样本
    • 多品类经营：小米之家
    • 软件硬件化：三只松鼠投食店
      • 三只松鼠投食店的新零售模式：买零食、线下嗨玩新体验、概念延伸
  • 线上线下一体化
    • O2O基本模式
      • 导流类O2O模式
        • 导流模式是指以门店为核心，O2O主要用来为线下门店导流、提高线下门店的销量
      • 体验类O2O模式
        • 体验类O2O模式的核心是消费者对服务的体验和生活方式的便利
      • 整合类O2O模式
        • 整合类O2O模式的核心是全渠道的业务整合，即线上线下的全渠道业务整合
    • 新零售与O2O
      • 商品通、会员通、服务通
        • “商品通”意味着线下零售和线上零售高度融合，新零售的商品更多在于线上线下同步销售的能力。“会员通”指线上线下账号融合。“服务通”指线上服务和线下服务的通达。
      • 数据通、分销通、区域通
        • “数据通”不仅依赖于系统内数据中心、会员数据管理等技术模块的落地实现，更加依赖于线下实体店的场景对接、活动核销对接和用户数据同步等。“分销通”既让用户有产品消费的愉悦感，又可以获得一定的积分奖励或佣金收益，其让用户乐于去传播，也乐于去分销。“区域通”就是要立足于区域服务，强化区域的扶植，精耕区域以挖掘服务互通、终端互连等价值。